Багаж

Общая информация

багаж

Мы понимаем, что Ваш багаж – это важная часть Вашего путешествия. «Вьетнамские авиалинии» с радостью представляют Вам следующую информацию о багаже:

Зарегистрированный багаж

Класс обслуживания зарегистрированный
багаж
Бизнес класс    
Премиум эконом класс    

Экономический класс

Для билетов выписанных/обмененных 1 августа 2019 и после этой даты, Vietnam Airlines предлагает новые правила перевозки зарегистрированного багажа:

По соображениям безопасности и охраны здоровья, каждое зарегистрированное место багажа не должно превышать вес 23 кг/50 фунтов (для эконом класса / класса премиум эконом), а также 32 кг/70 фунтов (для бизнес класса). Его общие размеры (ширина + высота + глубина) не должны превышать 158 см/62 дюйма.

Важное замечание:

Если вес места зарегистрированного багажа превышает 23 кг/50 фунтов (для эконом-класса / класса премиум эконом) или 32 кг/70 фунтов (для бизнес класса), пассажирам будет рекомендовано повторно упаковать его и оплатить сбор за сверхнормативный багаж. Кроме того, пассажиры могут рассмотреть возможность отправки своего багажа в качестве груза. Пожалуйста, свяжитесь с офисом Vietnam Airlines до вашего путешествия.

Для билетов выписанных/обмененных до  1 августа 2019, пассажиры могут ознакомиться с информацией здесь.

Ручная кладь

Класс обслуживания ручная кладь
Бизнес класс    
Премиум эконом класс      
Экономический класс     
  • 56(A) X 23(B) X 36(C) см

(A) + (B) + (C) < 115 см

  • 30(D) X 15(E) X 40(F) см

(D) + (E) + (F) < 85 см

Для билетов, выписанных/обмененных 1 августа 2019 года или после этой даты, пассажиры должны обращаться к приведенной ниже информации:

Ручная кладь включает в себя предметы ручной клади и один аксессуар. В целях безопасности вес и габариты должны соответствовать следующим характеристикам:

- Максимальный вес места ручной клади составляет 10 кг / 22 фунтов..

- Общий вес предметов ручной клади, одного аксессуара, не должен превышать:

Для эконом-класса: 12 кг/26 фунтов (включая ручную кладь и один аксессуар)

Для класса Премиум Эконом / Бизнес: 18 кг/40 фунтов (включая два места ручной клади и один аксессуар)

- Общий размер одного места ручной клади не должен превышать 115 см / 45 дюймов (56 см x 36 см x 23 см или 22 x 14 дюймов x 9 дюймов).

- Общий размер одного аксессуара не должен превышать 40 см x 30 см x 15 см или 16 дюймов x 12 дюймов x 6 дюймов.

Помимо ручной клади и аксессуаров, пассажир может взять с собой некоторые личные вещи без комиссии.

    Важное замечание:

    Если ваша ручная кладь превышает указанное выше количество, вес и размеры, багаж необходимо зарегистрировать.

    Для получения информации по билетам, выписанным/обмененным до 1 августа 2019 года, пожалуйста, нажмите здесь.

Советы, касающиеся багажа

  • Для того чтобы легко отличить ваш предмет багаж среди багажа других пассажиров, полезно будет прикрепить к нему какие-нибудь бирки или наклейки. Кроме того, Вы можете прикрепить к Вашему багажу бирку с Вашим именем и прочей контактной информацией, и, таким образом, если Ваш багаж потеряется, он может быть быстро возвращен Вам после вашего перелета.
  • Для предотвращения повреждения Вашего багажа или его содержимого мы советуем Вам перевозить Ваши вещи в соответствующих чемоданах.
  • Для сохранения вашего имущества и для предотвращения каких-либо повреждений, задержек или потерь «Вьетнамские авиалинии» советуют Вам не перевозить в зарегистрированном багаже любые хрупкие и скоропортящиеся предметы, а также ценности и важные для Вас вещи
  • Мы можем отказать в перевозке любого предмета, который превышает требования по весу и/или размеру (длина + ширина + высота), указанные выше.
  • Кроме того, мы рекомендуем, чтобы вес Вашего багажа не превышал 32 кг, так как это может повлечь травмирование грузчиков, особенно это касается пассажиров, которые путешествуют в/из Австралии, Новой Зеландии, Южно-Африканской Республики, Шри-Ланки и Великобритании. В этих странах есть соответствующие требования по безопасности.
  • Разные авиаперевозчики выставляют разные нормы бесплатного провоза багажа. Если часть Вашего маршрута выполняется другим авиаперевозчиком или если Вы летите на код-шеринговом рейсе «Вьетнамских авиалиний», который выполняется другой авиакомпанией, то для получения более подробной информации, прочтите, пожалуйста, Совместные правила перевозки багажа.

Нормы провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа

Для получения дополнительной информации о норме провоза багажа авиакомпании Vietnam Airlines пассажирам необходимо ознакомиться со следующей информацией:

Для билетов выписанных/обмененных 1 августа 2019 или после этой даты 

Для билетов выписанных/обмененных до 1 августа 2019

Внимание: 

Бесплатная норма провоза багажа для младенцев (до 2-х лет):

  • От/До Соединенных Штатов Америки: 1 место багажа = максимальный вес 23 кг и сумма 3 измерений не более 115 см (45 дюймов) и полностью складная коляска.
  • Другие направления: 10 кг и полностью складная коляска.

В некоторых случаях норма провоза багажа, указанная в билете, может отличаться от указанной выше. Будет применяться норма провоза багажа, напечатанная на вашем билете.

Для маршрутов из / в Соединенные Штаты Америки, применяется политика нормы провоза багажа первого маркетингового перевозчика и будет применяться для всего маршрута (первый маркетинговый перевозчик является первым перевозчиком, чей код указан на вашем билете).

Если ваше путешествие включает в себя несколько секторов и разных перевозчиков, норма провоза багажа может отличаться.

Если не указано иное, максимальный вес одного места багажа составляет 32 кг, а общий размер не превышает 203 см. Если вам необходимо привезти багаж с превышающим нормы весом и/или размером больше положенного, пожалуйста, свяжитесь с официальными представителем Vietnam Airlines или офисом Vietnam Airlines для получения дополнительной информации.


Норма бесплатного провоза багажа для участников программы Lotusmiles

Участники программы Lotusmiles имеют огромное преимущество в плане повышенных норм провоза багажа

Преимущества
Silver Titanium Gold Platinum Elite Elite Plus
Метки приоритетного багажа «SkyPriority»
-

Да

Да

Да -

Да

Дополнительная норма бесплатного провоза багажа 

в случае применения весовой системы
- +10 кг
+ 15 кг
+ 25 кг + 10 кг + 20 кг
в случае применения попредметной системы
- 01 предмет
01 предмет
02 предмет 01 предмет 01 предмет

Нормы бесплатного провоза багажа на рейсах авиакомпаний-партнеров

В случае, если Ваш маршрут состоит из рейсов, которые отмечены как код-шеринговые и которые выполняются не «Вьетнамскими авиалиниями», могут применяться другие правила провоза багажа. Пожалуйста, перед путешествием изучите правила провоза багажа, которые можно найти на Вашем билете или на веб-сайте авиаперевозчика, для каждого отдельного перелета в Вашем маршруте.

Сверхномативный вес багажа

Оплата сверхнормативного багажа в аэропорту

Если ваш багаж превышает норму провоза багажа авиакомпании Vietnam Airlines, по прибытию в аэропорт, Вы можете оплатить сбор за сверхнормативный багаж на стойке регистрации.

Сбор за сверхнормативный багаж для билетов, выписанных/обмененных после 15/08/2019

Предоплаченный багаж

Предоплаченный багаж

Чтобы не попасть в затруднительное положение в аэропорту – позаботьтесь заранее о своем багаже. Вы можете сэкономить время и деньги благодаря услуге предоплаченного багажа со скидкой не менее 20% от тарифа аэропорта.

  • Услуга предоплаченного багажа предоставляется пассажирам, имеющим билеты на рейсы авиакомпании «Вьетнамские авиалинии», за исключением детей младше 2 лет.
  • Услуга предоплаченного багажа предоставляется на рейсах, выполняемых авиакомпанией «Вьетнамские авиалинии».
  • Багаж необходимо оплатить не позднее, чем за 6 (шесть) часов до вылета.
  • Каждое дополнительное место багажа должно соответствовать тем же ограничениям по размерам и весу, что и обычный регистрируемый багаж.
  • Пассажиры могут приобрести до 10 дополнительных мест багажа.
  • Пассажиры могут оформить услугу предоплаты багажа:
  • в билетной кассе «Вьетнамских авиалиний» и в билетном агентстве при бронировании;
  • на нашем веб-сайте www.vietnamairlines.com, в мобильном приложении при бронировании, а также в разделе «Управление бронированием» при наличии билета у пассажира.
Предоплаченный багаж для билетов выпущенных/обмененных после 15 августа 2019
  • Услуга предоплаты багажа предоставляется пассажирам только на тот рейс, на который она была приобретена; пассажиры могут изменить дату или маршрут при наличии предоплаченного багажа с равной или более высокой стоимостью. Изменение должно быть оформлено не менее чем за 6 часов до вылета первоначального рейса и за 6 часов до вылета нового рейса.  
  • Услуга предоплаченного багажа не подлежит передаче другому лицу, возврату денежных средств или обмену на другие услуги или билеты. Исключение: полностью неиспользованная услуга предоплаченного багажа, оформленная на рейсы из Кореи. Сбор за возврат составляет 25 % от общей стоимости предоплаченного багажа.
  • На стойках регистрации: Если общий вес багажа меньше нормы разрешенного и предоплаченного багажа, то возврат за предоплаченный багаж не предусмотрен. Если общий вес/размеры багажа превышают норму разрешенного и предоплаченного багажа, то пассажиры обязаны оплатить сверхнормативный багаж в соответствии с действующей тарифной политикой авиакомпании.
  • Пассажирам с билетом, конечным пунктом вылета или назначения которых является США/Канада с системой бесплатной нормы провоза мест багажа, услуга предоплаченного багажа для какого-либо места багажа и (или) веса сверх нормы не предоставляется.
  • Если вы не можете оформить услугу предоплаченного багажа на нашем веб-сайте www.vietnamairlines.com (из-за сегментов, на которые была куплена услуга предоплаченного багажа, кода бронирования, по которому услуга предоплаченного багажа была приобретена ранее, частично использованных билетов и по другим причинам, связанным с техническими ограничениями), пожалуйста, оформите услугу в билетной кассе авиакомпании «Вьетнамские авиалинии» или в билетном агентстве.

Спецбагаж

ПЕРЕЛЕТ С ДОМАШНИМ ЖИВОТНЫМ

"Вьетнамские авиалинии" предлагают своим пассажирам услугу перелета со своим домашними животными на борту. Животное будет транспортироваться в качестве зарегистрированного багажа. Возможность предоставления данного сервиса зависит от типа самолета.

Подготовка к перелету с домашним животным

Пассажирам, путешествующим с домашними животным в качестве зарегистрированного багажа, необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

Пассажиру необходимо связаться с соответствующим органом ветеринарного контроля, посольством или консульством... для подтверждения списка необходимых документов, таких как разрешение на вывоз/ввоз, карантинный сертификат, справка о состоянии здоровья и справка о прививке против бешенства.
Дополнительные рекомендации вы можете найти по ссылке, TIMATIC WEB 
    Ограничения относительно животных:

 У нас существуют ограничения по температуре, чтобы ваше животное не подвергалось чрезмерно высокой или низкой температуре. Поэтому, в случае неблагоприятных погодных условий вы не сможете путешествовать со своим животным, если текущая или прогнозируемая температура в любой точке перелета является чрезмерно высокой или низкой. 

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. 

Детальную информацию вы можете найти в разделе Время регистрации

В аэропорту пассажирам будет необходимо подписать форму "Освобождение от ответственности". Пассажиры могут заранее заполнить эту форму, скачав ее по  ссылке и предъявить на стойке регистрации.

Не забудьте взять с собой все необходимые документы для вашего полета!

ЖЕЛАЕМ ВАМ И ВАШЕМУ ПИТОМЦУ ХОРОШЕГО ПОЛЕТА!

ПЕРЕЛЕТ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ В САЛОНЕ САМОЛЕТА

Пассажирам, которые путешествуют на рейсах Vietnam Airlines предлагается услуга по перелету с животными в салоне самолета. Возможность предоставления данного сервиса зависит от загрузки и типа самолета.

Подготовка к перелету с домашним животным

Пассажирам, путешествующим с домашними животным в салоне самолета, необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 36 часов до отправления рейса.

Пассажиру необходимо связаться с соответствующим органом ветеринарного контроля, посольством или консульством для подтверждения списка необходимых документов, таких как карантинный сертификат, справка о состоянии здоровья и справка о прививке против бешенства.

Дополнительные рекомендации вы можете найти по ссылке: TIMATIC WEB

Служебная собака:
Допускается на борт без дополнительной оплаты вместе с хозяином, а также с пассажирами с ограниченными физическими возможностями. Собака должна сидеть напротив соответствующего пассажира. Для служебных собак необходимо делать предварительное бронирование.  Список необходимых документов был указан выше.
    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета.

Детальную информацию вы можете найти в разделе Время регистрации

При регистрации домашнего животного пассажирам будет необходимо подписать форму "Освобождение от ответственности". Пассажиры могут заранее заполнить эту форму, скачав ее по  ссылке, и предъявить на стойке регистрации.

 

Ручная кладь

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу дополнительного места для ручной клади. Чтобы убедиться в сохранности хрупких, крупногабаритных или ценных вещей, таких как музыкальные инструменты, картины и предметы антиквариата во время полета, пассажиры могут зарезервировать сиденье рядом с собой.

Подготовка к путешествию

Пассажиры, которые желают приобрести дополнительное место для расположения своих вещей должны обратиться в представительство "Вьетнамских авиалиний" с целью осуществления предварительного бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

    Упаковка

Ручную кладь необходимо должным образом упаковать с тем, чтобы ее края или части не повредили и не прокололи материал сидений, внутренние стенки, другие предметы на борту самолета, а также для того, чтобы обезопасить других пассажиров во время полета.

Вес

Максимальный вес ручной клади из расчета на каждое сиденье - 75 кг, а предельное давление на сиденье не должно превышать 0.046 кг/см2 (75 кг 40 см x 40 см - общая площадь).

Размеры

    Воздушное судно

    Максимальные размеры на каждое сиденье

    Boeing B787, B777

    Airbus A350, A330, A321

    40 см x 50 см x 160 см

    ATR72

    40 см x 50 см x 95 см

      Стоимост
    Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета.

Детальную информацию вы можете найти в разделеВремя регистрации

      Во время полета

    Пассажиры сами несут ответственность за свой багаж на борту самолета, а также во время прибытия и вылета из аэропорта.

Полезная информация Пассажиры должны связаться с соответствующими местными представительствами и службами аэропорта, чтобы ознакомиться со всеми требованиями и документами, необходимыми для багажа. Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке TIMATIC WEB

Велосипеды и крупногабаритный багаж

На рейсах "Вьетнамских авиалиний" велосипеды и крупногабаритные предметы перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.

  • К крупногабаритному багажу относятся предметы, размеры которых превышают 203 см и единица которых весит более 32 кг.
  • К велосипедам, которые могут провозиться в качестве зарегистрированного багажа, относятся все обычные велосипеды, спортивные велосипеды, электрические велосипеды (приводимые в действие термо- или электробатареей и т.п.)

Подготовка к путешествию

Бронирование

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

Для получения информации относительно мотоциклов и других моторизированных средств передвижения, ознакомьтесь, пожалуйста, с информационной таблицей, в которой приведены опасные предметы.


    Упаковка

Крупногабаритный багаж необходимо аккуратно упаковать, чтобы убрать любые выпирающие острые углы.

Велосипеды необходимо упаковать в коробку, следуя таким требованиям:

    1. Руль должен быть повернут и находиться параллельно продольной плоскости велосипеда.
    2. Отсоедините и упакуйте крупные детали, такие как педали, фары, зеркала, штангу для крепления...
    3. Перед упаковкой колеса необходимо спустить.
    Полезная информация

Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB 

    Стоимость

Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"

Спортивный инвентарь

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки в качестве зарегистрированного багажа спортивного инвентаря, такого как клюшки для гольфа, горнолыжное снаряжение, а также оборудование для подводного плавания.

  • Комплект для гольфа: Включает в себя: 1 сумку для гольфа, в которой находится не более 14 клюшек для гольфа, 12 мячей для гольфа и одна пара обуви для гольфа, с общим весом не более 23 кг. Предметы, не указанные выше, не считаются частью комплекта для гольфа.
  • Лыжное снаряжение/Снаряжение для водных лыж: Включает в себя: 1 пару горных/беговых лыж, 1 пару лыжных палок и одну пару обуви или ботинок, один сноуборд, 1 пара стандартных водных лыж или лыж для водного слалома. 
  • Доска для серфинга: Включает в себя: один предмет для катания на волнах (доска для серфинга, гребная доска, бодиборд и т.д.)
  • Оборудование для подводного плавания: Включает: 1 костюм для дайвинга, 1 трубку, 1 пару ласт и 1 маску. Такие предметы, как манометр и кислородные баллоны считаются потенциально опасными и их перевозка запрещена.

Подготовка к путешествию

  • Бронирование

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

  • Упаковка

Спортивный инвентарь необходимо должным образом упаковать, избегая образования острых углов или выпирающих частей, которые могли бы повредить самолет или поранить пассажиров на борту самолета.

  • В аэропорту
Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"
  • Полезная информация
Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB


Коляски и кресла-коляски

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки складных приспособлений, таких как детские коляски, люльки, кресла-коляски и детские стулья на колесах.

Подготовка к путешествию

  • Бронирование:

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

  • Полезная информация
Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB
  • Стоимость

Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже

  • В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"

Специальный багаж: Сборы

Применяется для билетов выписанных/обмененных с 15 августа 2019

специальный багаж вес/размер сборы примечание

 

внутренние рейсы по вьетнаму (vnd без ндс) международные рейсы
В пределах
зон a и a
в пределах зон b и b/из b в a или
из a в B
в пределах зон C и C/
из C в A/b или из 
A/B в C
Животные, которые перевозятся в качестве зарегистрированного багажа (AVIH)
до 9кг/20фунтов
500.000
50 100 200 Сборы взимаются за общий вес животного и контейнера для перевозки
 
более 9кг/20фунтов и до 16кг/35фунтов
800.000 
75  125  250
более 16кг/35фунтов и до 32кг/70фунтов
1.200.000 
125  175 275
Животные, которые перевозятся в салоне (PETC) 
 
3.000.000 
150 250 400
Крупногабаритный багаж  более 32кг/70фунтов и до 45кг/99фунтов 
1.000.000 
100  150 200 Плата за превышение количества, веса или размера будет взиматься с каждого места багажа (плата за избыточный вес + плата за превышение размера + плата за превышение количества мест) 
Более 45кг/99фунтов
1.500.000
150  225 300
Общий размер по 3 измерениям более 203см/80дюймов и до 330см/130дюймов
1.500.000
150  225 300
Общий размер по 3 измерениям более 
330см/130дюймов
2.500.000
200 275 350
Спортивное оборудование (Доска для серфинга/кайта/виндсерфинга,
горнолыжное снаряжение/водные лыжи,
снаряжение для подводного плавания и все остальные)
До 23 кг / 50 фунтов и габариты не превышающие 203 см / 80 дюймов
Может быть учтено в норме провоза багажа с взимаемой платой за сверхнормативный багаж
 
 От 23 кг / 50 фунтов до 32 кг / 70 фунтов и габариты не превышающие 203 см / 80 дюймов  Применяется сбор за сверхнормативный багаж  
 От 23 кг / 50 фунтов до 32 кг / 70 фунтов и габариты превышающие 203 см / 80 дюймов  Применяются сбор за громоздкий багаж и сбор за сверхнормативный багаж  
Более 32 кг / 70 фунтов и габариты превышающие 203 см / 80 дюймов
Применяются сбор за громоздкий багаж и сбор за сверхнормативный багаж
 
Набор для гольфа 1-й набор Бесплатно
Максимальный вес 1 набора 23кг. 
Со 2-го набора Применяются сборы для сверхнормативного багажа   
Велосипед    Может быть засчитан в норму провоза багажа и применены сборы за сверхнормативный багаж / громоздкий багаж  
Ручная кладь (CBBG)   Сбор составляет 100% применяемого взрослого тарифа плюс дополнительные топливные сборы (если есть) за каждое дополнительное место в том же классе обслуживания и в то же время, в которое пассажир приобретает услугу «Специальный багаж». В случае прекращения бронирования, применяется самый высокий тариф для соответствующего класса обслуживания плюс дополнительные топливные сборы (если есть).
 
Животные-поводыри для пассажиров с ограниченными возможностями

  Бесплатно    
  • Зона A: Вьетнам, Лаос, Камбоджа, Мьянма, Тайланд, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Гонконг и Тайвань. 
  • Зона B: Китай, Корея, Япония и другие Азиатские страны (за исключением стран зоны А и Австралии)
  • Зона C: Австралия, Франция, Германия, Великобритания, Россия, США и другие Европейские/Ближневосточные/Африканские страны.

- Сборы за специальный багаж применяются только на рейсах Vietnam Airlines

- На маршрутах в/их Америки, сборы за специальный багаж применяются только на рейсах, выполняемых Vietnam Airlines; тарифная политика для специального багажа других операционных перевозчиков применяется для других сегментов.

Возврат денег за отмененную услугу «Специальный багаж»

В случае если Вы отменили услугу «Специальный багаж» после ее бронирования и оплаты, средства за нее могут быть компенсированы в соответствии со следующими условиями:

  • В случае отмены услуги "Специальный багаж" после бронирования и оплаты, взимаются дополнительные сборы:

- Менее чем за 24 часа до вылета или после вылета рейса: 50% стоимости услуги «Специальный багаж», включая дополнительные сборы с пассажира. 

- Более чем за 24 часа до вылета рейса: 10% стоимости услуги «Специальный багаж», включая дополнительные сборы с пассажира.

  • Правила относительно Специального багажа «Вьетнамских авиалиний» применяется только на рейсах выполняемых непосредственно Вьетнамскими авиалиниями. Если в маршруте есть участки, выполняемые другими авиакомпаниями, на этих участках относительно специального багажа применяются правила этих авиакомпаний. 

Ограничения по провозу багажа

ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕВОЗКЕ ПРЕДМЕТЫ В ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМ БАГАЖЕ И В РУЧНОЙ КЛАДИ

Взрывчатые вещества

Гранаты, динамит, порох, ракетницы, фейерверки или их имитаторы и т.д.

Радиоактивные, инфекционные, токсические, едкие и коррозирующие вещества

Хлор, отбеливатели, окислители, ртуть, зараженные вирусы, радиоактивные материалы и т.д.

Газы, воспламеняющиеся вещества

Спички, зажигалки, легковоспламеняющиеся жидкости, жидкости с содержанием алкоголя по объему в 70% и более и т.д.

Другие опасные предметы

Огнетушители, сухой лед (более 2.5кг.), литиевые батареи для электронного оборудования (с удельной мощностью  более 160 Втч. или  с содержанием лития более 8 гр.) и т.д.

ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕВОЗКЕ ПРЕДМЕТЫ В РУЧНОЙ КЛАДИ

Острые и колющие предметы, оружие

Ножи, мечи, тесаки, дротики, ножницы и т.д.

Огнестрельное оружие и их имитаторы

Все виды огнестрельного оружия или их составные части, боеприпасы, парализующее оружие, имитаторы огнестрельного оружия, игрушечные пистолеты и т.д.

Опасные предметы

Лом, лопаты, дрели/шуруповерты, паяльные лампы, лезвия или клинки с длиной более 6 см, гайковерты, гаечные ключи и плоскогубцы общей диной более 10 см. и т.д.

Биты, кий (бейсбольные, биллиардные), хоккейные и гольф клюшки, предметы боевых искусств, дубинки, аэрозоли для самообороны (слезоточивые/перцовые) и т.д.

НЕ ОСТАВЛЯТЬ В ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМ БАГАЖЕ

Деньги, ювелирные изделия, фотоаппараты, ноутбуки, мобильные телефоны, литиевые батареи для электронных устройств (например, резервные источники питания) и т.д.

Ограничения на провоз багажа

Для получения более подробной информации о правилах и ограничениях на провоз багажа, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже:

Литиевые батареи
Электронные сигареты
Сухой лед
Жидкости, аэрозоли и гели

Заявление о повреждении/утере багажа

ЗАДЕРЖАННЫЙ, ПОВРЕЖДЕННЫЙ И УТЕРЯННЫЙ БАГАЖ

Мы всегда стремимся доставить багаж наших пассажиров к пункту назначения. Иногда может случиться такое, что багаж повреждается, задерживается или вовсе не попадает в пункт назначения в связи с неблагоприятными погодными или местными условиями.
В случае если это произошло с вами, мы приносим наши искренние извинения за неудобства. В указанных случаях "Вьетнамские авиалинии" сделают все возможное для решения этой проблемы.

  • Заявление о повреждении/утере багажа

Если Ваш багаж поврежден или не появился на багажной ленте, пожалуйста, в кратчайшие сроки заполните заявление в нашем пункте розыска багажа в аэропорту прибытия. Транспортный представитель или сотрудник нашей авиакомпании будут рады Вам помочь.

Если вследствие определенных причин Вы не сообщили о пропаже сразу по прилету, Вы можете заполнить Форму заявления о повреждении/утере багажа в течение указанного ниже срока.  Заявления, отправленные по истечению этих сроков, рассматриваться не будут. 

 БАГАЖ  СРОК ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЙ

Поврежденный багаж(*)

В течение 7 дней c даты получения багажа 

Задержанный багаж

В течение 21 дня с даты, когда пассажир должен был получить багаж 

Утерянный багаж

В течение 7 дней с даты, когда пассажир должен был получить багаж

(*) «Вьетнамские авиалинии» не несут ответственности за минимальные повреждения Вашего зарегистрированного багажа.  Подробная информация находится в Заявлении об ответственности за зарегистрированный багаж

BAGGAGE

NOTICE DURATION

Damaged Baggage (*)     Within 7 days from the date of receipt

Delayed Baggage   

Within 21 days from the date the baggage should have been received by the passengers
Lost Baggage Within 7 days from the date the baggage should have been received by the passengers

(*) Vietnam Airlines is not liable for minor damage to your 

  • Отслеживание багажа

В случае утери Вашего багажа мы запустим процедуру отслеживания Вашего багажа с помощью нашей всемирной компьютеризированной системы отслеживания и будем информировать Вас о состоянии Вашего багажа. 

Если Вы уже подали заявление, то Вы можете самостоятельно отслеживать Ваш багаж с помощью присвоенного Вашему заявлению регистрационного номера (например, HANVN12345).  Для этого просто перейдите на веб-сайт WORLDTRACER .

  • Доставка багажа

В случае если Ваш багаж будет обнаружен, мы уведомим Вас об этом в кратчайшие сроки и отправим багаж по указанному Вами адресу в соответствии с местными таможенными нормами.  Впрочем, Вы можете самостоятельно забрать Ваш багаж в аэропорту и мы с радостью компенсируем Вам транспортные расходы.

  • Возмещение стоимости багажа

К сожалению, может случиться так, что поиск не принесет желаемого результата, и Ваш багаж не будет найден. В таком случае «Вьетнамские авиалинии» в течение 30-45 дней со дня вашего прибытия выплатят Вам возмещение в соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа «Вьетнамскими авиалиниями».  По Вашей просьбе сроки поиска могут быть продлены до 100 дней.

Если часть маршрута пассажира выполнялась «Вьетнамскими авиалиниями», а часть - другой авиакомпанией: В случае если по прибытию в точку назначения Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, но при этом Вы пользовались услугами другой авиалинии, обращайтесь с запросом к той авиалинии, которая выполняла рейс.  В случае код-шерингового рейса, выполняемого другими компаниями, пожалуйста, свяжитесь с компанией-перевозчиком.

Подробности вы можете найти в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.

ЗАБЫТЫЙ ИЛИ ОШИБОЧНО ВЫДАННЫЙ БАГАЖ

Потерянные вещи, обнаруженные на борту, будут храниться в аэропорту прибытия. В зависимости от характера этих предметов, невостребованные предметы, найденные на борту, будут храниться в пункте утерянного багажа «Вьетнамских авиалиний» или у представителей аэропорта.

Если Вы нашли предметы, которые были оставлены в самолете, незамедлительно свяжитесь с нами.

Зарегистрированный багаж

По прибытию пассажиры должны самостоятельно забрать собственный зарегистрированный багаж с багажной ленты в аэропорту. В случае если Вы забыли забрать свой багаж, незамедлительно свяжитесь с нами.

Если Ваш багаж не будет забран, «Вьетнамские авиалинии» будут хранить его в течение 90 дней за соответствующую плату. Если пассажир не обращается за багажом в течение 90 дней, багаж переходит в собственность «Вьетнамских авиалиний», которые далее распоряжаются им по собственному усмотрению. 

90 дней, багаж переходит в собственность «Вьетнамских авиалиний», которые далее распоряжаются им по собственному усмотрению.

Возвращение багажа

Если Ваш утерянный предмет багажа будет найден, он будет незамедлительно отправлен по указанному Вами адресу.  Оплата такой пересылки возлагается на пассажиров.

Предметы, найденные в здании аэропорта, а не в салоне самолета, могут храниться в этом аэропорту или быть переданы в отделение полиции. Обращайтесь к ним, используя соответственные контактные данные.

Если Вы взяли не свой багаж

Пожалуйста, незамедлительно вернитесь в аэропорт и сообщите об этом сотруднику аэропорта.

Свяжитесь с нами, контактные данные пунктов розыска багажа в аэропортах находятся тут

Контактная информация о пунктах розыска багажа в Международных аэропортах Нойбай и Таншоннят

  • В Международном аэропорту Нойбай:

Пункт розыска багажа: 1 этаж Международного аэропорта Нойбай – Ханой – Вьетнам

Телефон: (84-24)38840008/38843417

E-mail: xld.viags@vietnamairlines.com

  • В Международном аэропорту Таншоннят (Tan Son Nhat):

Пункт розыска багажа: Терминал 2 - Международный аэропорт Таншоннят - Хошимин - Вьетнам

Телефон: (84-28) 35470415

E-mail: lostandfoundtsn@viags.vn