Skyteam

По соглашению между участниками Альянса, пассажиры могут накапливать и использовать свои бонусные мили с любой авиакомпанией, входящей в SkyTeam.

Частолетающие пассажиры могут получать премии от нескольких авиакомпаний, что позволяет пользоваться их услугами по одному премиальному билету и дает возможности для путешествий по многим направлениям за меньшее количество миль, чем раньше.

• SkyPriority это сервисная программа, которая предполагает обслуживание привилегированных клиентов (пассажиры Первого класса, Бизнес класса и держатели карт Elite Plus).
• Данная услуга предусматривает предоставление таким пассажирам приоритетные услуги в аэропортах: приоритетная регистрация, приоритетное получение багажа в аэропорту прибытия. Основной целью является предоставление клиентам удобного и быстрого сервисного обслуживания.
• Эта программа также обеспечивает единые стандарты качества предоставляемых услуг в тех аэропортах, в которых действуют авиакомпании SkyTeam.

• Программа распространяется на пассажиров Бизнес-класса Vietnam Airlines, держателей карт Platinum и пассажиров Первого/Бизнес-класса других авиакомпаний SkyTeam, держателей карт Elite Plus на рейсах Vietnam Airlines или рейсах выполняемых авиакомпаниями SkyTeam.
• Данной программой также могут воспользоваться пассажиры Первого/Бизнес-класса, держатели карт Vietnam Airlines Platinum или держатели карт SkyTeam Elite Plus, которые купили билеты на рейсы авиакомпаний не входящих в SkyTeam, но совершают перелет на рейсах Vietnam Airlines или любых других авиакомпаний из альянса SkyTeam.

• Программа применяется к пассажирам международных и внутренних рейсов, выполняемых Vietnam Airlines или авиакомпаниями SkyTeam. Этот сервис не распространяется на пассажиров, которые приобрели билеты от Vietnam Airlines или авиакомпаний SkyTeam, но совершают перелет на авиакомпаниях не входящих в SkyTeam по код-шеринговым соглашениям.
• Когда перелет включает в себя транзитные сегменты на разные авиакомпании SkyTeam: если пассажир имеет право на один сегмент (как на первый, так и на любой следующий), то он имеет право на всю поездку. Эта норма не распространяется на обратный перелет.
• Эта программа не распространяется на компаньонов. Пассажир, который добровольно произвел повышение класса обслуживания, имеет право воспользоваться сервисом SkyPriority с момента повышения.
• Пассажир, который непреднамеренно произвел повышение класса обслуживания, имеет право воспользоваться сервисом SkyPriority с момента повышения, но только на измененном сегмента, а не на всем маршруте.
• Пассажир, который непреднамеренно произвел понижение класса обслуживания, имеет право воспользоваться сервисом SkyPriority в соответствии с первоначальным бронированием.

Стандарты:

• Неизменные стандарты обслуживания для пассажиров бизнес-класса, участников программ GLP и SkyTeam.
• SkyPriority это быстрое обслуживание и удобный сервис в аэропортах при использовании приоритетных зон во всех ключевых точках.
• Авиакомпании SkyTeam размещают указатели SkyPriority во всех приоритетных направлениях и зонах для обеспечения узнаваемости пассажирами.
• Авиакомпании SkyTeam используют посадочные талоны и багажные бирки с маркировкой SkyPriority.