Помощь
Личный кабинет
Еще не участник?
Войти в личный кабинет
Страна/Регион
Язык
БРОНИРОВАНИЕ
ВАШ ПЕРЕЛЕТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Статус рейса
Взрослые
Дети
Младенцы
К оплате принимаются следующие формы:
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Ваша страна/регион Россия и оплата будет взиматься в Российский Рубль (RUB). В случае оплаты в другой валюте Вы можете изменить Страну/Регион (нажмите здесь).
Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
Please visit here for more details.
VN Reservation Code (PNR):
Itinerary:
Passenger information:
Адрес электронной почты
Не указан адрес электронной почты. Пожалуйста, внесите информацию
Имя пассажира:
Маршрут:
Код бронирования:
Информация о багаже
Изменить бронирование с помощью дополнительных услуг:
Пожалуйста, убедитесь, что вы вводите фамилию, как она отображается в вашем билете
Если вам отказано в посадке или если ваш рейс отменен или отложен в течение как минимум двух часов, обратитесь на стойку регистрации или к сотрудникам у выхода на посадку, для получения информации о ваших правах, особенно в отношении компенсации и предоставления помощи.
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Авиакомпания Vietnam Airlines предоставляет своим клиентам безопасные и комфортные авиаперевозки наряду с многочисленными сопутствующими услугами. Мы максимально заинтересованы в Вашей безопасности и комфорте. Для удобства клиентов авиакомпания Vietnam Airlines предоставляет ряд услуг по обслуживанию клиентов во время полета.
1. Справедливое отношение к пассажирам в случае овербукинга на основе единого подхода
Иногда мы не можем предоставить Вам место на конкретный рейс даже при наличии билета и своевременной регистрации. Это называется овербукингом и происходит, когда количество зарегистрированных клиентов (готовых к посадке) превышает количество доступных мест.
Если Вы добровольно отказываетесь от своего места, мы предоставляем компенсацию и перевозку альтернативным рейсом. Вам будет предоставлено уведомление, в котором разъясняются обязательства и компенсация в размере, установленном в соответствии с политикой авиакомпании Vietnam Airlines.
Если Вам вынужденно отказывают в посадке, мы также предоставляем компенсацию и перевозку альтернативным рейсом. Вам будет предоставлено уведомление, в котором разъясняются обязательства и компенсация в размере, установленном авиакомпанией Vietnam Airlines.
В случае возникновения овербукинга гарантируется справедливое обращение с клиентами на основе единого подхода в соответствии с принципами и порядком, которыми руководствуется наша авиакомпания.
2. Ответственность за повреждение багажа
Если Ваш зарегистрированный багаж поврежден или не сошел с конвейерной ленты, как можно скорее сообщите об этом на нашу Стойку розыска багажа, расположенную в пункте прибытия. Наш сотрудник или агент по обработке грузов окажет Вам помощь.
Наша ответственность за поврежденный багаж и груз определена в статье 16 условий перевозки багажа авиакомпанией Vietnam Airlines и главе VIII условий перевозки грузов авиакомпанией Vietnam Airlines.
3. Предоставление информации об отмене/возврате или изменении авиабилетов
Для возврата билетов Вам необходимо обратиться за консультацией в офисы продаж.
Для возврата билетов, приобретенных на веб-сайте авиакомпании Vietnam Airlines, обратитесь в филиалы авиакомпании или заполните форму заявления на возврат средств и отправьте электронное письмо по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com с зарегистрированного на Ваше имя адреса электронной почты. Во Вьетнаме для возврата местных платежей наличными в отделениях Vietcombank (VCB), Techcombank (TCB) обратитесь в филиалы Vietnam Airlines.
В зависимости от тарифных правил возврат может быть разрешен с комиссией либо не разрешен. Возврат будет перечислен на платежную карту или платежный счет, который использовался для покупки билетов.
Для получения подробной информации об отмене, возврате или изменении билета, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями онлайн-бронирования.
4. Удовлетворение основных потребностей клиентов во время нерегулярных рейсов
4.1. Услуги, предоставляемые пассажирам на всех действующих рейсах компании Vietnam Airlines в то время, когда они не находятся на борту
В зависимости от ситуации мы выплачиваем компенсацию в аэропорту или в филиалах авиакомпании Vietnam Airlines. Компенсация выплачивается одним из следующих способов оплаты: наличными, через банк, ордер разных сборов или ваучер авиакомпании Vietnam Airlines.
Претензии следует направлять нам в письменном виде в течение девяноста (90) дней с даты отъезда. Мы ответим или выплатим компенсацию в течение семи (07) дней с даты получения претензии.
Обработка всех персональных данных, касающихся компенсации или возврата денежных средств, будет осуществляться в соответствии с применимыми правилами защиты данных, а именно Генеральным регламентом ЕС о защите персональных данных (GDPR - Постановление ЕС2016/679). После сбора авиакомпанией Vietnam Airlines Ваших персональных данных, Вам будет предложено ознакомиться с политикой конфиденциальности и выразить согласие с ней перед проверкой и продолжением любого бронирования.
4.2. Услуги, предоставляемые пассажирам на борту для рейсов в/из Республики Корея, Китайской Народной Республики
В тех редких случаях, когда рейсы задерживаются с пассажирами на борту (так называемая задержка вылета воздушного судна, находящегося на взлётной полосе либо на полосе руления с пассажирами на борту), мы предпринимаем все разумные меры по обеспечению для Вас максимально комфортных условий. В отношении тех рейсов, на которых наблюдается задержка вылета воздушного судна, находящегося на взлётной полосе либо на полосе руления с пассажирами на борту в аэропортах Республики Корея, Китайской Народной Республики (включая Гонконг, Макао), мы стремимся предоставить нашим пассажирам следующие гарантии:
a. В случае длительной задержки на земле мы обеспечим достаточное питание и питьевую воду не позднее чем через два часа после того, как самолет покинет ворота или приземлится, если только наш командир экипажа не определит, что такая услуга угрожает безопасности или охране.
б. Вас будут уведомлять о состоянии задержки каждые 30 минут, пока задерживается самолет, в том числе и о причине задержки (если она известна).
в. Мы не допустим задержек без разрешения пассажирам покинуть самолет на три (03) часа или более в аэропортах Китайской Народной Республики или на четыре (4) часа или более в аэропортах Республики Корея. Если задержка превышает три (3) часа или четыре (4) часа, рейс возвращается к выходу на посадку, чтобы предоставить пассажирам возможность безопасно покинуть самолет, если только:
г. Мы обладаем достаточными разумными ресурсами для реализации плана
д. В случае задержки вылета воздушного судна, находящегося на взлётной полосе либо на полосе руления мы согласовали план действий с операторами аэропортов и связанными с ними агентствами, в том числе с органами иммиграционной службы, в отношении соблюдения требований.
е. В случае, если вы находитесь на рейсе, выполняемом одним из партнеров Vietnam Airlines по код-шерингу, будет применяться план действий перевозчика на случай задержек вылета воздушного судна, находящегося на взлётной полосе либо на рулежной дорожке.
5. Своевременное уведомление клиентов об изменениях в маршрутах
Мы своевременно уведомим Вас об изменениях Вашего рейса, если таковые имеются, чтобы они не повлияли на Ваш маршрут. Мы свяжемся с Вами по поводу изменения расписания, когда это будет известно, используя контактную информацию, которую Вы указали при бронировании.
6. Иные процедуры в отношении Вашего полета
Мы представляем информацию о нашей политике провоза багажа на веб-сайте по ссылке Информация о багаже. Изменения в отношении платы за багаж или нормы бесплатного провоза багажа регулярно публикуются на нашем сайте
В случае если Вы бронируете билет на рейс совместной эксплуатации, Вы должны принять к сведению, что действующая авиакомпания берет на себя ответственность за процедуру посадки и правила провоза багажа.
Конфигурация салона, которая показывает расположение сидений (в том числе угол наклона сиденья, сиденье и ширину), расположение запасного выхода, представлены на нашем веб-сайте по ссылкам ниже:
Для получения дополнительной информации о процедурах посадки, налогах, пошлинах, сборах и доплатах, перейдите по ссылкам ниже:
Этот сайт использует файлы cookie. Для обеспечения наилучшего функционирования, пожалуйста, разрешите использование наших файлов cookie. После этого данное сообщение больше отображаться не будет.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о файлах cookie и управлении ими.