Помощь
Личный кабинет
Еще не участник?
Войти в личный кабинет
Страна/Регион
Язык
Вьетнамских авиалиний всегда стремится подарить пассажирам незабываемые впечатления, предлагая безопасные и удобные услуги. Для удобства пассажиров мы предоставляем следующую информацию о Политике защиты пассажиров при полетах рейсами Вьетнамских авиалиний:
1. В случае, если количество пассажиров регистрирующихся в поезде превышает фактическое количество мест в самолете
В некоторых случаях мы не можем предоставить места пассажирам, даже если у них есть билеты и они прошли регистрацию. Такая ситуация возникает, если количество зарегистрировавшихся пассажиров превышает фактическое количество мест в самолете.
Если пассажир заранее отменяет свое место или ему отказывают в посадке, мы компенсируем это и организуем альтернативный рейс. Мы будем отправлять пассажирам уведомления с разъяснением обязательств и компенсаций в соответствии с правилами Вьетнамских авиалиний.
Политика и процедуры, которые мы реализуем, обеспечивают справедливое и справедливое обращение с пассажирами.
2. Ответственность за поврежденный багаж
Если ваш зарегистрированный багаж поврежден или утерян, пожалуйста, как можно скорее заполните необходимую информацию в форме декларации на стойке потери багажа.
Наша ответственность за повреждение багажа и товаров указана в статье 16 Правил перевозки пассажиров и главе VIII Условий перевозки грузов.
3. Предоставление информации о возврате/отмене билетов/изменении маршрута
Если вы хотите вернуть билет, обратитесь за помощью по месту выдачи билета.
Если пассажиры хотят вернуть билеты, приобретенные на сайте Вьетнамских авиалиний, заполните Форму регистрации возврата билета и отправьте письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com или свяжитесь с филиалами Вьетнамских авиалиний.
Если пассажир отправляет запрос на возврат билета по электронной почте, запрос на возврат билета должен быть отправлен с адреса электронной почты, который пассажир зарегистрировал в процессе бронирования и покупки билета, в противном случае запрос пассажира на возврат билета не требуется и не будет принят.
Чтобы позднее оплатить билеты наличными в филиалах Вьетнамского акционерного коммерческого банка внешней торговли (VCB) и Вьетнамского технологического и коммерческого банка (TCB), магазины повседневного спроса (Airpay, Payoo), пассажирам необходимо обратиться в Вьетнамские отделения авиакомпании во Вьетнаме для возврата билетов.
В зависимости от условий тарифа, ваш возврат может быть разрешен или запрещен. Возврат будет переведен на карту или счет, который вы использовали при покупке билета.
Дополнительную информацию о возврате, отмене, обмене билетов и изменении маршрута см. в разделе Условия покупки билетов онлайн.
4. Вьетнамских авиалиний отвечает необходимым требованиям в случае необычных рейсов
4,1. Услуги, предоставляемые, когда пассажиры не сели в самолет, распространяются на все рейсы, выполняемые Вьетнамских авиалиний.
4.1.1. Удобные услуги в аэропорту
Во время ожидания рейса в аэропорту для пассажиров, билеты которых подтверждены, но перевозка прервана, задержана или отменена, мы предоставим пассажирам ряд услуг, а именно:
4.1.2. Компенсации пассажирам
В случае длительной задержки рейса, отмены рейса или отказа в перевозке на рейсах, вылетающих в пределах территории Вьетнама, пассажирам будет предоставлена компенсация в соответствии с положениями Циркуляра 14/2015/TT-BGTVT от 27 апреля 2015 г..
Для рейсов за пределами Вьетнама это будет осуществляться в соответствии с правилами принимающей страны или нашими правилами.
Компенсация будет произведена в аэропорту или отделениях VNA в зависимости от каждого конкретного случая. Мы произведем компенсацию одним из следующих способов: Наличные, банковский перевод, платежные документы или услуги, предоставляемые VNA».
Пассажиры должны подать письменный запрос в течение 90 дней с даты вылета запланированного рейса, если пассажиры не получили компенсацию. Мы ответим или произведем компенсацию в течение 7 дней с момента получения документа.
4.1.3. Отказ от ответственности
Согласно постановлениям правительства Вьетнама и принимающей страны, VNA будет освобождена от компенсационных обязательств в следующих случаях:
4.1.4. Возврат билетов гостям
а. Для полностью внутренних рейсов по Вьетнаму или рейсов из Вьетнама в международные пункты назначения, кроме США
Пассажиры освобождаются от ограничений и сборов за возврат (при наличии), если:
Vietnam Airlines меняет расписание рейсов как минимум за 1 день до запланированной даты вылета, и рейс будет затронут следующим образом:
Vietnam Airlines меняет расписание рейсов в течение 1 дня до запланированной даты вылета, и рейс будет затронут следующим образом:
В случае изменения расписания рейса, влияющего на стыковку, пассажиры будут освобождены от ограничений и сборов за возврат средств (при наличии) без учета указанных выше временных ограничений.
В случае, если пассажир отсутствовал на рейсе, а Vietnam Airlines изменит расписание рейса:
Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими правилами:
б. Для маршрутов с вылетом из Южной Кореи
В случае запроса на отмену бронирования или возврат билета в течение 24 часов с момента оформления билета пассажир получает полный возврат стоимости приобретенного билета, без каких-либо сборов за возврат, сборов за неявку (при наличии), и без ограничений на возврат билетов.
В случае запроса на отмену бронирования или возврат билета по истечении 24 часов с момента оформления билета, политика возврата будет применяться в соответствии с Условиями тарифа.
с. Для маршрутов из/в США или внутри США
- В случае билета с невозвратными условиями, и пассажир ограничен в передвижении государственными органами или медицинские эксперты советуют не перелет из-за серьезного инфекционного заболевания или других медицинских причин, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, включая стоимость билета, налоги/сборы/платы, надбавки YQ/YR к исходной форме оплаты.
- В случае изменения расписания полетов Vietnam Airlines, и пассажир не согласен с предложенным Vietnam Airlines вариантом или был изменен непреднамеренно один раз, пассажир имеет право на возврат билета, без каких-либо сборов и ограничений на возврат (если таковые имеются).
- В случае, если пассажир отсутствовал на рейсе, а Vietnam Airlines изменит расписание рейса, пассажир имеет право на возврат билета без каких-либо сборов и ограничений (при наличиипри их наличии), сборов за неявку (no-show) и сборов за обработку (если таковые имеются).
- В случае изменений по форс-мажорным обстоятельствам, пассажир имеет право на возврат билета без каких-либо сборов и ограничений, а также сборов за обработку (если таковые имеются).
- Оплата кредитной картой: возврат в течение 7 рабочих дней с момента получения запроса на возврат;
- Оплата наличными или чеком: возврат средств в течение 20 календарных дней со дня получения заявления на возврат средств..
4.1.5. Личные данные
Обработка личной информации в целях компенсации или возврата средств будет осуществляться в соответствии с положениями Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) № 2016/679.
Если ваши персональные данные собираются компанией Вьетнамских авиалиний, пожалуйста, прочтите и примите Политику конфиденциальности перед бронированием.
4,2. Оказание услуг в случае задержки рейса после посадки пассажиров в самолет на рейсах в/из Кореи и Китая
Мы приложим все усилия, чтобы пассажиры чувствовали себя комфортно, если после посадки на самолет произойдет задержка (задержка на взлетно-посадочной полосе), хотя это очень редкое явление. Для рейсов с задержками на взлетно-посадочной полосе в Корее и Китае (включая Гонконг и Макао) мы гарантируем предоставление следующих услуг:
a. В случае задержки продолжительностью 2 часа и более после того, как самолет покинул терминал или приземлился, мы предоставим пассажирам напитки и закуски, если только капитан не посчитает, что эта услуга повлияет на пассажиров и повлияет на их безопасность.
b. Для рейсов с задержкой на взлетно-посадочной полосе на 30 минут и более мы будем уведомлять пассажиров о статусе рейса каждые 30 минут задержки.
c. Мы не позволим пассажиру оставаться в самолете во время задержки взлетно-посадочной полосы на 3 часа и более в аэропортах Китая или на 4 часа и более в аэропортах Кореи. В это время самолет вернется в терминал, чтобы обеспечить пассажирам безопасную поездку, за исключением следующих случаев:
d. Мы выделим ресурсы для обеспечения реализации этого плана.
e. Мы координируем свои действия с властями аэропорта и соответствующими подразделениями, включая иммиграционные власти, для разработки плана по обеспечению обслуживания пассажиров в случае задержек на взлетно-посадочной полосе или крупномасштабных задержек.
f. Если пассажиры путешествуют совместными рейсами VNA, эти услуги им все равно будут оказаны.
5. Своевременное уведомление об изменениях в маршруте пассажира
Мы оперативно уведомим вас об изменениях, связанных с вашим рейсом. Мы уведомим пассажиров об изменении рейса на основе контактной информации, которую вы указали при бронировании.
6. Предоставить информацию о других правилах Вьетнамских авиалиний.
Политика в отношении багажа четко изложена на веб-сайте Вьетнамских авиалиний в разделе Информация о багаже. Любые изменения в правилах, касающихся багажа и сборов за багаж, регулярно обновляются на нашем веб-сайте.
При покупке код-шерингового билета другой авиакомпании обратите внимание, что перевозчик несет полную ответственность за процедуру посадки, и пассажирам необходимо соблюдать правила перевозки багажа перевозчика.
Схемы сидений в самолетах (включая спинку сиденья, расстояние до сиденья, ширину сиденья) и расположение дверей аварийного выхода четко указаны по следующим ссылкам:
Информация, касающаяся процедур посадки, а также налогов, сборов и дополнительных сборов, связанных с пассажирскими билетами, четко указана по следующим ссылкам.
Этот сайт использует файлы cookie. Для обеспечения наилучшего функционирования, пожалуйста, разрешите использование наших файлов cookie. После этого данное сообщение больше отображаться не будет.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о файлах cookie и управлении ими.