Условия перевозки

СТАТЬЯ 1: ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Нижеуказанные термины, используемые в настоящих Общих условиях перевозки, понимаются следующим образом:

Пункт согласованной остановки – заранее установленный и указанный в Маршрутном листе Пассажира пункт остановки, кроме пункта отправления и пункта назначения, отмеченный в Билете или указанный в Нашем Расписании.

«Мы» означает Генеральная авиационная компания Вьетнама (Vietnam Airlines).

Стыковочный рейс – это рейс с пересадкой, обеспечивающий дальнейшее путешествие по тому же билету или по другому билету до пункта назначения.

Конвенция — Конвенция об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 года (далее — Варшавская конвенция); Варшавская конвенция, измененная в Гааге 28 сентября 1955 года (далее — Варшавская конвенция, измененная в Гааге); Конвенция об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Монреале 28 мая 1999 года (далее — Монреальская конвенция) и любые применимые протоколы, конвенции и правовые документы.

Уполномоченный (назначенный) агент – это агент по продаже билетов пассажирам, которому Мы поручили от Нашего имени продавать услуги пассажирских перевозок на Наших рейсах, который также имеет подобные подномочия на продажу рейсов других перевозчиков.

Пункт остановки - указанный в Маршрутном листе Пассажира пункт остановки, находящийся между пунктом отправления и пунктом назначения.

Обстоятельства непреодолимой силы — необычные и непредсказуемые обстоятельства, которые объективно появляются независимо от нас или пассажира и последствий которых невозможно избежать, приняв все возможные необходимые меры.

Условия договора означают условия, которые занесены в Билет или Электронный билет (Маршрут (Маршрутный лист)/Квитанция или Подтверждение маршрута), содержащие ссылки на данные Условия перевозки и иную информацию.

Общие условия перевозки пассажиров и багажа – настоящие Общие условия перевозки пассажиров и багажа или Общие условия перевозки пассажиров и багажа другой Компании-перевозчика в соответствующем случае.

Тариф — плата за проезд и дополнительные сборы. Вместе с каждым тарифом публикуются соответствующие условия. Информация о тарифах должна предоставляться соответствующие органы по мере необходимости.

Другой перевозчик – любая другая компания-перевозчик, отличная от Нашей. Код данной авиакомпании указан в Билете.

Пассажир – любое лицо, за исключением членов экипажа, которое перевозится рейсом с Нашего согласия.

Багаж – все предметы, принадлежности и личные вещи Пассажира, которые считаются необходимыми или целесообразными для перевозки и использования в поездке. Если не установлено иное, Багаж включает в себя зарегистрированный багаж и ручную кладь пассажира.

Регистрируемый (сдаваемый) багаж – багаж, принятый Нами на хранение с оформлением соответствующей Багажной квитанции.

Ручная кладь (нерегистрируемый багаж) – любой багаж Пассажира, не относящийся к Регистрируемому багажу, включает в себя все вещи, которые пассажир берёт с собой на борт самолета и остается на хранении у Пассажира в течение всей поездки.

Код Перевозчика – это код, состоящий из двух или трех символов, который служит для обозначения конкретного воздушного перевозчика.

Расписание рейсов — информация о пункте вылета, пункте назначения, назначенном времени вылета и прилета.

Дни – календарные дни по солнечному календарю, включая все семь дней недели; при этом в случае уведомления день отправки не учитывается, а при определении срока действия Билета день выписки Билета или дата вылета рейса не учитываются.

Компетентный орган – правительственный орган, ведомственный орган управления или уполномоченная организация/ уполномоченное лицо.

Наши положения — правила и положения, кроме настоящих Условий перевозок и тарифов, опубликованные нами и вступившие в силу в день начала перевозки в отношении проезда пассажиров и доставки багажа, указанные в определенных статьях настоящих Условий перевозок.

СПЗ (Специальные права заимствования, англ. Special Drawing Right, SDR) — расчетная единица, установленная Международным валютным фондом (МВФ). Курс этой международной расчетной единицы определяется на основе стоимости нескольких основных валют. Он изменяется и пересчитывается ежедневно. Курс СПЗ признан большинством коммерческих банков и регулярно сообщается в ведущих финансовых журналах, а также на сайте МВФ (www.imf.org).

Багажная бирка - это документ, выдаваемый Перевозчиком для идентификации зарегистрированного багажа.

Ущерб – смерть, травмы или любые телесные повреждения Пассажира, полученные в результате авиакатастрофы или процесса подъема на борт самолета или выхода из самолета. Ущерб также включает в себя порчу, частичную или полную потерю Багажа вследствие перевозки воздушным путем. Кроме того, в это понятие входит ущерб, вызванный задержкой перевозки Пассажиров или Багажа воздушным путем.

Время окончания регистрации (CID) – устанавливаемое Компаниями-перевозчиками для каждого рейса, определенное время, до которого Пассажиры обязаны завершить все процедуры, связанные с регистрацией, и получить посадочный талон.

Пассажирский купон, или Пассажирская квитанция – часть Билета, выданного Нами или уполномоченным Агентом, которая должна быть сохранена Пассажиром.

Маршрутный лист/ квитанция – один или несколько документов, выдаваемые Пассажиру Нами или уполномоченным Агентом, подтверждающие оформление и выдачу Электронного билета, в котором содержится имя Пассажира, информация о рейсе и иная информация.

Полетный купон (Купон на рейс) – часть Билета, содержащая надпись «Действителен для перевозки» (англ. “Good for passage”), или, в случае Электронного билета, Электронный купон. В этом купоне указываются конкретные пункты, на перевозку между которыми Пассажир имеет право.

Электронный купон – оформленный в электронном виде купон на рейс, сохраняемый в Нашей базе данных.

Купон – бумажный Купон на рейс или Электронный купон, на каждом из которых должно быть указано имя Пассажира, путешествующего рейсом, указанным в Купоне.

Электронный билет - Маршрутный лист/ квитанция (или Подтверждение маршрута), выдаваемый Нами или от Нашего имени, Электронные купоны и, если применимо, посадочный талон.

Багажная квитанция – часть Билета, касающаяся перевозки Регистрируемого багажа Пассажира.

Билет – «Билет пассажира и Багажная квитанция» или Маршрутный лист/ Квитанция Электронного билета, переданные Пассажиру, выдаваемые в каждом случае Нами или уполномоченными агентами и включающие Условия Договора, примечания и Купоны.

Составной билет (Билет, состоящий из нескольких частей) – билет, оформляемый Пассажиру в комплекте с другим билетом или другими билетами, когда они вместе составляют единый договор о перевозке.

Наши отделения — наши национальные и международные офисы авиакомпании.

Наши сайт и мобильное приложение — электронная информационная страница https://www.vietnamairlines.com и мобильное приложение Vietnam Airlines соответственно.

Центр обслуживания клиентов — наш центр обслуживания клиентов, указанный на нашем сайте и в мобильном приложении.

ИКАО — Международная организация гражданской авиации

ИАТА — Международная ассоциация воздушного транспорта

СТАТЬЯ 2: ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2.1.      Общие положения

2.1.1.  За исключением предусмотренного Статьей 2.2, Статьей 2.5 и Статьей 2.6, настоящие Общие условия перевозки применяются ко всем рейсам, выполняемым Нами и в любом случае, когда Мы несем юридическую ответственность, связанную с Пассажиров и его полетом.

2.1.2.  Настоящие Условия перевозок также применяются к перевозкам, осуществляемым бесплатно или по льготному тарифу, если в наших положениях, опубликованных на нашем сайте и в мобильном приложении, доступных в нашем центре обслуживания клиентов или указанных в соответствующих договорах или билетах, не указано иное.

2.1.3.  Настоящие Условия перевозок и части важных положений, которые касаются прав и обязанностей клиентов и компании Vietnam Airlines, находятся в открытом доступе, и клиенты могут в любое время запросить дополнительные сведения.

2.2.      Перевозки в Канаду и обратно

Настоящие условия применяются к перевозкам между пунктами в Канаде или между пунктом в Канаде и любым пунктом за ее пределами, к которым применяются действующие тарифы в Канаде.

2.3.      Чартерные рейсы

Если перевозка осуществляется в соответствии с чартерным договором, Настоящие Общие условия перевозки применяются только в случае ссылки на них или указания на Билете или на основе иной договоренности с Пассажиром.

2.4.      Совместные рейсы (Код-шеринг)

По некоторым рейсам Мы можем договориться с другим Перевозчиком на основе код-шерингового соглашения. В этом случае рейс будет называться «Совместным рейсом» (код-шерингом). Это означает, что даже тогда, когда Пассажир бронирует место у Нас и в билете указано название или Код Нашей авиакомпании в качестве перевозчика, перевозка может выполняться другой авиакомпанией. В случае код-шерингового рейса Мы сообщаем Пассажирам название компании, совершающей перевозку, в момент бронирования билетов.

2.5.   Главенствующее право

Регулирующим правом настоящих Условий перевозок является вьетнамское законодательство. К международным перевозкам, осуществляемым на основании Конвенции, применяются положения Конвенции.

Если какие-либо положения настоящих условий противоречат положениям вьетнамских законов и Конвенции, положения вьетнамских законов и Конвенции имеют преимущественную силу.

2.6.      Преимущественное применение Общих условий перевозки

За исключением случая, когда в настоящих Общих условиях перевозок определено иное, при возникновении любого несоответствия между настоящими Общими условиями перевозки с другими установками Нашей авиакомпании, применяются настоящие Общие условия перевозки.

СТАТЬЯ 3: БИЛЕТ

3.1.      Билет является доказательством договора

3.1.1.  Мы обеспечим перевозку только того Пассажира, имя которого указано в Билете, и только при предъявлении Пассажиром по требованию соответствующих личных документов.

3.1.2.  Пассажир не должен передавать свой Билет другим лицам.

3.1.3.  Возврат билетов, оформленных по льготным и специальным тарифам, может быть ограничен. Пассажиру необходимо выбрать тип Билета, наиболее соответствующий его потребностям.

3.1.4.  Если пассажир приобрел билет на условиях, описанных в п. 3.1.3, и не может совершить поездку в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, мы рассмотрим возможность возврата билета, отказавшись от указанного в статье 11 нашего права не осуществлять возврат билетов, при условии, что пассажир немедленно уведомил нас, предоставил подтверждение обстоятельств непреодолимой силы и билет не был использован. При возврате билета удерживается соответствующий дополнительный сбор.

3.1.5.    Билет остается в течение всего времени собственностью выдавшей его авиакомпании.

3.1.6.    Требования к Билету      

В отношении бумажных Билетов, Пассажиры могут быть перевезены только по предъявлении оформленных надлежащим образом документов, удостоверяющих личность, действующего Билета с Купоном на соответствующий рейс, а также всеми прочими неиспользованными Купонами и Пассажирским Купоном. Кроме того, если Билет был поврежден или в него были внесены исправления лицом, которое не является Перевозчиком или его Уполномоченным агентом, данный Билет к перевозке не принимается. 
В отношении Электронного билета на рейс допускаются только Пассажиры, предъявившие оформленные надлежащим образом документы, удостоверяющие личность, и имеющие действующий Билет, выпущенный на имя этого Пассажира.

3.1.7.    Утеря, повреждение, непредъявление билета

3.1.7.1.   При значительном повреждении или утрате билета или его части, либо при непредъявлении билета, содержащего пассажирский купон и все неиспользованные полетные купоны, Мы можем заменить по просьбе Пассажира такой Билет полностью или частично, если будут приведены доказательства, что данный билет был оформлен надлежащим образом и действителен для осуществления перелетов соответствующими рейсами. В этом случае Пассажир должен дать письменное обязательство, что если утраченный или отсутствующий билет или отсутствующие полетные купоны были использованы с целью проезда или получения компенсации, Пассажир должен внести Нам оплату в соответствии с ценами, применяемыми к выпуску новых Билетов.

3.1.7.2.   В случае непредоставления вышеуказанных доказательств, а также в случае отказа Пассажира подписать письменное обязательство, Перевозчик, оформляющий замену билета, вправе потребовать оплату Билета в полном размере. Такая оплата перевозки в полном размере компенсируется, если компания, выписавшая первоначальный билет, докажет, что утраченный или поврежденный билет не был использован до истечения его срока действия. В случае обнаружения ранее утерянного билета до истечения срока его действия Пассажир предъявляет его компании, выписавшей новый билет, для получения компенсации стоимости замененного билета.

3.1.8.    Пассажиру следует принять разумные меры для сохранения Билета от потери или кражи.

3.2.      Срок действия Билета

3.2.1.    За исключением случая, когда на Билете, в настоящих Общих условиях перевозок или в Тарифных условиях определено иное (об ограничении срока действия Билета, в этом случае это ограничение указывается на Билете) срок действия Билета определяется следующим образом:

3.2.1.1.   один год, считая с даты оформления Билета; или

3.2.1.2.   один год, считая с указанной в билете даты первого сегмента, при условии, что первая поездка выполнена в течение одного года с момента оформления билета.

3.2.2.    Если в течение срока действия Билета Пассажир не осуществил поездку по причине того, что Мы не смогли подтвердить бронирование места, срок действия Билета продлевается, либо Пассажир имеет право на получение компенсации согласно положениям Статьи 11.

3.2.3.    Если после начала путешествия Пассажир по состоянию здоровья не может продолжать путешествие в течение срока действия Билета, Мы можем продлить срок действия Билета до даты, когда Пассажир сможет продолжать путешествие или до даты первого после восстановления здоровья Пассажира рейса Нашей компании из пункта, в котором путешествие было прервано, при условии наличия мест в ранее забронированном классе. Указанное состояние здоровья Пассажира должно быть подтверждено справкой компетентного медицинского учреждения. Если неиспользованные полетные купоны, содержащиеся в Билете, предусматривают одну или несколько остановок в пути, срок действия Билета продлевается не более чем на три месяца после даты, указанной в предъявленной Пассажиром медицинской справке. В этом случае Мы соответствующим образом продлим срок действия билетов сопровождающих Пассажира членов его семьи (родителей, родных братьев и сестер, супруга, детей).

3.2.4.    В случае смерти Пассажира во время перелета, Мы вправе отменить ограничения по времени пребывания сопровождающих лиц или продлить срок действия их Билетов. В случае смерти члена семьи Пассажира после начала перевозки срок действия Билетов Пассажира и сопровождающих его членов семьи может быть продлен. Продление осуществляется при условии, что будет предъявлено действительное свидетельство о смерти, и ограничивается 45 днями с даты смерти.

3.3.      Порядок использования Купонов на рейс

3.3.1.  Билет, приобретенный пассажиром, действителен только для совершения перевозки, указанной в билете, от пункта вылета через согласованные пункты остановки до пункта назначения. Цена, уплачиваемая пассажиром, основывается на тарифе, который применяется ко всему маршруту, указанному в билете, конкретной цене и соответствующих тарифах, опубликованных на нашем сайте, в мобильном приложении, сообщаемых в местных отделениях или в Центре обслуживания клиентов. Это фундаментальная часть договора между нами и пассажиром. Билет не будет приниматься и будет считаться недействительным, если полетные купоны (или рейсы, указанные в билете) используются не в соответствии с порядком, предусмотренным в билете

3.3.2.    Если Пассажир желает изменить какую-либо составляющую своей перевозки, ему необходимо обратиться к Нам заблаговременно. Будет подсчитана сумма, которую должен выплатить Пассажир за новую перевозку, и Пассажир сможет выбрать, использовать ли ему новые тарифы или сохранить первоначальный план перевозки, как указано в Билете. Если Пассажир вынужден изменить свою перевозку в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, ему необходимо обратиться к Нам максимально быстро, Мы будем стараться разумными мерами доставить Пассажира до следующего пункта остановки или до пункта назначения без дополнительной платы.

3.3.3.  Если пассажир не следует указанному в билете порядку без нашего согласия, то в момент изменения маршрута применяется новая цена (если существует), основанная на соответствующих тарифах на фактический маршрут пассажира. Пассажир будет обязан выплатить любую разницу между уже уплаченной ценой и полной стоимостью нового маршрута. Мы вернем разницу, если новая цена ниже, но в этой ситуации еще неиспользованные полетные купоны пассажира будут недействительны.

3.3.4.  Пассажир должен помнить, что есть некоторые модификации, которые не приводят к изменению цены, а есть и такие, например изменение даты вылета, класса обслуживания или сегмента, которые могут привести к повышению цены. Многие цены действительны только для даты и рейса, указанных в билете, и не подлежат изменениям, или изменения возможны в только случае, если пассажир заплатит дополнительно. Подробную информацию о дополнительной плате, требуемой для таких изменений, пассажир может получить у нас или у агента, оформившего билет.

3.3.5.    Каждый полётный купон на Билете Пассажира принимается к перевозке по классу обслуживания, дате и с подтвержденным местом на рейсе. Если Билет первоначально оформлен без указания подтверждения места в Билете, то подтверждение места последует потом с учетом Наших тарифных условий и наличием мест на запрошенном Пассажиром рейсе.

3.3.6.    Пассажир должен помнить, что если он отсутствовал на любом из рейсов и не уведомил об этом заранее, Мы можем аннулировать бронирование мест на обратный рейс или на последующий рейс. Однако если Пассажир уведомил об этом Нас заранее, Мы не будем аннулировать бронирование мест на эти рейсы.

3.4.      Наименование и адрес

Наименование авиакомпании может быть указано в Билете в сокращенном виде. В качестве адреса указывается город или аэропорт места отправления, который обозначается в Билете напротив первой аббревиатуры в ячейке «Компания-перевозчик» на Бумажном билете, или на первом участке маршрута (перелета) в Маршрутном листе/ Квитанции в Электронном билете.

СТАТЬЯ 4: ОСТАНОВКИ

4.1.   Остановка — любой пункт остановки, заранее запланированный в маршруте и указанный в билете пассажира в соответствии с требованиями органов власти и применимыми тарифами, опубликованными на нашем сайте, в нашем мобильном приложении, в местных отделениях и Центре обслуживания клиента

4.2.      Остановка должна быть предварительно согласована с Компанией-перевозчиком и записана в Билете.

СТАТЬЯ 5: ТАРИФЫ, СБОРЫ И ПЛАТЕЖИ

5.1.   Тарифы

Тарифы применяются к перевозке из аэропорта в пункте вылета до аэропорта в пункте назначения. В тарифы может быть включена стоимость транспортных услуг, осуществляемых не воздушным транспортом, в соответствии с нашими договорами о партнерских отношениях. Если в тариф включены другие услуги, пассажир будет уведомлен о них, а также об условиях их предоставления в момент приобретения билета.

Тарифы опубликованы на нашем сайте и в нашем мобильном приложении. Информация о них также предоставляется в наших местных отделениях и уполномоченными представителями во время оплаты. Любое изменение по требованию пассажира любого сегмента маршрута или даты вылета может привести к изменению применяемого тарифа и дополнительных сборов.

5.2.       Налоги, пошлины и дополнительные сборы

В тариф не включены налоги, пошлины и сборы, установленные правительством, другими органами власти или оператором аэропорта. Пассажир несет ответственность за уплату нам, представителю указанных организаций, всех применимых налогов, пошлин и сборов во время покупки билета. В время покупки билета пассажира информируют обо всех не включенных в тариф налогах, пошлинах и сборах, большая часть которых обычно указывается в билете отдельно.

Если пассажир осуществляет замену билета, при которой увеличивается сумма налогов, пошлин и сборов, он несет ответственность за уплату такой суммы. Если какие-либо налоги, пошлины или сборы изменятся и (или) будут установлены после покупки билета, мы известим пассажира о конкретных условиях, применяемых к таким налогам, пошлинам или сборам. Если пассажир отказывается оплатить такие налоги, пошлины и сборы, он имеет право на возврат билета в соответствии со ст. 11.

5.3.   Дополнительные сборы

Дополнительные сборы устанавливаем мы или другие перевозчики.

К дополнительным сборам могут относиться топливный, страховой сбор, сбор за администрирование системы и продажу билетов.

Дополнительный сбор может также взиматься за внесение изменений в билет, особые услуги и отказ от перевозки.

Подробные сведения о дополнительных сборах опубликованы на нашем сайте, в мобильном приложении, в офисах и Центре обслуживания клиентов.

Пассажир обязан оплатить все дополнительные сборы во время покупки билета.

5.4.   Общая стоимость

В общую стоимость включены все суммы, которые пассажир должен оплатить для покупки билета, в том числе тарифы, налоги, пошлины и сборы. 

5.5.   Уплата общей стоимости

Мы не обязаны выполнять перевозку пассажира или его багажа и можем отказать в продолжении такой перевозки, если общая стоимость перевозки не оплачена.

5.6.    Валюта

Общая стоимость и дополнительные сборы оплачиваются в валюте той страны, в которой оформлен и изменен билет (если билет оформлен на нашем сайте, используется валюта страны или региона, которые пассажир выбрал во время входа), если мы или наши уполномоченные представители не установили иную валюту в момент оплаты или заранее (например, по причине неконвертируемости местной валюты). Мы можем по своему усмотрению принимать платежи в другой валюте в соответствии с применимыми законами.

СТАТЬЯ 6: БРОНИРОВАНИЕ

6.1.      Условия бронирования мест

6.1.1.    Мы или наши Уполномоченные агенты регистрируем заказ Пассажира на бронирование места. По запросу Пассажира Мы предоставляем подтверждение Бронирования.

6.1.2.    На некоторые Тарифы распространяются условия, ограничивающие или исключающие возможность изменения или отмены Бронирования. Пассажиру следует проверить условия, применяемые к выбранному им тарифу, и Мы не несем ответственности за ошибку Пассажира.

6.2.      Срок выкупа Билета

Если Пассажир не оплатил Билет до момента, оговоренного Нами или установленного Уполномоченным агентом, то Мы имеем право аннулировать соответствующий заказ на бронирование места на рейс.

6.3.      Личные данные

Во время сбора, обработки и хранения персональных данных пассажира для исполнения договора перевозки мы соблюдаем Общий регламент ЕС по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR). Для получения дополнительной информации, а также для  подтверждения и продолжения бронирования, необходимо ознакомиться с Политикой конфиденциальности компании Vietnam Airlines.

6.4.      Распределение мест

Мы обязуемся приложить все усилия, чтобы удовлетворить предварительные запросы пассажиров относительно определенных мест в салоне воздушного судна. Однако мы не можем гарантировать предоставление конкретного места. Мы оставляем за собой право распределять и перераспределять места в любой момент, в том числе после посадки пассажиров в самолет, если это необходимо для соблюдения техники безопасности, требований государственных регулирующих органов или обеспечения безопасности и охраны здоровья. Мы предоставим подходящие места пассажирам с особыми потребностями в соответствии с применимыми законами.

6.5.  Оплата неиспользованной брони

За исключением случаев, когда на тариф распространяются условия, исключающие возможность возврата билета, пассажир,  должен будет уплатить дополнительный сбор, если он не использовал забронированное место. Информация о дополнительном сборе опубликована на нашем сайте, в нашем мобильном приложении, предоставляется в местных отделениях или в Центре обслуживания клиентов и будет подтверждена нами в случае его применения.

6.6.      Особые услуги

6.6.1.    Мы приложим все усилия, чтобы предоставить особые услуги, которые пассажир запрашивает при бронировании места, в соответствии с нашими возможностями. Если мы не можем предоставить особые услуги по запросу пассажира, мы проинформируем его об этом. Запрос на особые услуги будет подтвержден сразу или после того, как мы проверим условия перевозки, либо после завершения пассажиром процедур в соответствии с настоящими Условиями перевозок. Если пассажиру нужны особые услуги в аэропорту, мы проверим условия обслуживания и сообщим пассажиру о наличии таких услуг. Мы не несем ответственности перед пассажиром за соответствующие убытки или расходы, если не сможем предоставить услуги по предварительному запросу пассажира.

6.6.2.    Если у Пассажира имеются трудности в передвижении и требуется какая-либо особая помощь, Пассажир должен сообщить Нам об этом при бронировании места.

6.6.3.    Если у Пассажира имеются трудности в передвижении, Мы обеспечим его перевозку, если сможем организовать необходимые условия для удовлетворения особых потребностей Пассажира. Если Пассажир заранее не проинформировал Нас о том, что он нуждается в особых услугах, Мы постараемся удовлетворить особые запросы Пассажира.

6.6.4.    Мы можем потребовать, наличие у Пассажира был сопровождающего из соображений безопасности или в случае, если Пассажир самостоятельно не сможет избежать опасности или если Пассажир не в состоянии понять инструкции по технике безопасности полета.

6.6.5.    Мы оставляем за собой право отказать в перевозке каким бы то ни было рейсом Пассажира, вынужденного находиться на носилках.

6.6.6.  Пассажиру, возможно, придется заплатить за некоторые предоставленные нами особые услуги. Стоимость услуг указана на нашем сайте и в мобильном приложении, опубликована в наших отделениях или в нашем Центре обслуживания клиентов и будет подтверждена нами во время запроса.

6.6.7.    Согласие на перевозку детей без сопровождения взрослых, пассажиров с инвалидностью или заболеваниями, беременных женщин или пассажиров, нуждающихся в особых услугах, может зависеть от нашей договоренности и соответствия с правилами перевозок, опубликованных на нашем сайте и в мобильном приложении, в наших отделениях или в Центре обслуживания клиентов. 

6.7.      Услуги на борту самолета

6.7.1.    На борту самолета мы предоставим аппаратуру и программы для досуга, питание и другие услуги в зависимости от наличия таких услуг и длительности полета. Пассажиру, возможно, придется оплатить определенные услуги на борту самолета. Стоимость услуг указана на нашем сайте и в мобильном приложении, опубликована в наших отделениях или в нашем Центре обслуживания клиентов и будет подтверждена нами во время запроса.

6.7.2.    Если мы не можем предоставить оплаченные пассажиром услуги, мы известим его и выполним соответствующие обязательства, опубликованные на нашем сайте, в мобильном приложении, в наших отделениях или в Центре обслуживания клиентов.

6.8.      Повторное подтверждение бронирования

6.8.1.    Возможно, потребуется в установленное время еще раз подтвердить бронирование места на рейсы на последующие участки пути или на обратный рейс. Мы проинформируем пассажира о том, требуется ли еще раз подтвердить бронирование, а также о том, как и где это сделать. Если пассажир не подтвердил еще раз бронирование места в установленное время, мы можем аннулировать бронирование места пассажира на последующие участки пути. Однако если пассажир сообщит нам о своем желании все-таки воспользоваться рейсом, бронирование места на котором было аннулировано, то если на этом рейсе остались в наличии свободные места, соответствующие классу обслуживания и цене, уплаченной пассажиром, мы восстановим бронирование и перевезем пассажира до следующего или конечного пункта маршрута. Если нет мест, соответствующих классу обслуживания и цене, уплаченной пассажиром, мы приложим разумные усилия, чтобы перевезти пассажира до следующего или конечного пункта маршрута. В этом случае пассажиру, возможно, придется оплатить дополнительный сбор. Информация о дополнительном сборе опубликована на нашем сайте, в нашем мобильном приложении, предоставляется в местных отделениях или в Центре обслуживания клиентов и будет подтверждена нами в случае его применения.

6.8.2.    Пассажир должен ознакомиться с положениями, которые касаются повторного подтверждения заказа на бронирование места у других перевозчиков, услугами которых он пользуетесь во время своей поездки. Если требуется повторное подтверждение, Пассажир должен повторно подтвердить бронь Перевозчику, идентификационный код авиакомпании которого указан в графе билета «Перевозчик» для соответствующего маршрута.

6.9.      Аннулирование бронирования места на последующем участке

Если пассажир не сообщил Нам заранее о том, что он не будет использовать забронированное пассажирское место на каком-либо участке маршрута перевозки, то Мы аннулируем бронирование на последующие участки маршрута. Однако если есть предварительное уведомление, то Мы сохраним бронирование на последующих участках маршрута перевозки.

СТАТЬЯ 7: РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕЙС

7.1.      Пассажиры обязаны прибыть к стойке регистрации и выходу к самолету в точно установленное время с тем, чтобы выполнить все необходимые регистрационные формальности до вылета самолета. Мы оставляем за собой право аннулировать бронирование места для Пассажира, если Пассажир не соблюдает сроки окончания регистрации на рейс. Пассажир должен знать установленное время, когда следует присутствовать у стойки регистрации на рейс. Это время указывается в Наших брошюрах или в билетных кассах авиакомпании или у Нашего уполномоченного агента и предъявляется Пассажиру по его требованию.

7.2.      Пассажиры обязаны прибыть к выходу на посадку на рейс не позднее времени, указанного на посадочном талоне Пассажира.

7.3.      Если Пассажир не следует вышеуказанным положениям или не предъявляет все указанные в Статье 14.2 документы, необходимые для регистрации на рейс, или не готов к отправлению, Мы имеем право аннулировать забронированное место этого Пассажира.

7.4.      Мы не несем ответственности за какой-либо ущерб или расходы, возникшие у Пассажира, не соблюдающего условия настоящей Статьи 7.

СТАТЬЯ 8: ОТКАЗ И ОГРАНИЧЕНИЯ В ПЕРЕВОЗКЕ

8.1.      Отказ в перевозке

Мы оставляем за собой право отказать в перевозке любого пассажира или багажа (даже при наличии у пассажира действующего билета или посадочного талона) в указанных ниже случаях:

8.1.1.    Отказ в перевозке необходим для соблюдения применимого законодательства, правил или приказов государства или района, территории, с которой, на которую или через которую будет выполняться рейс; или

8.1.2.    Пассажир отказывается сообщить нам необходимые персональные данные и (или) информацию, которую требуют органы власти, информацию, необходимую для предоставления запрашиваемых пассажиром продуктов и услуг

8.1.3.    Поведение, возраст, психическое или физическое состояние пассажира (i) требует нашей особой помощи, но это не было предварительно согласовано; (ii) состояние здоровья пассажира дает нам основание считать, что перевозка или продолжение перевозки нанесет вред этому пассажиру, другим людям в самолете или создаст угрозу для рейса; (iii) для предотвращения распространения заболевания; (iv) пассажир не соблюдает правила обеспечения авиационной безопасности, воздушных перевозок грузов; (v) действия пассажира нарушают общественный порядок, ставят под угрозу авиационную безопасность или представляют угрозу для жизни, здоровья, имущества других лиц; (vi) пассажир выглядит так, словно находится под влиянием алкоголя или других возбуждающих веществ, что ведет к недопустимому поведению; (vii) по соображениям безопасности в соответствии с Законом Вьетнама о гражданской авиации; (viii) по запросу уполномоченных государственных органов

8.1.4.    На одном из предыдущих рейсов пассажир совершил правонарушение или кражу и подобное поведение может повториться

8.1.5.    Пассажир отказывается пройти контроль безопасности или предъявить Багаж для досмотра, необходимого для контроля безопасности, или Пассажир согласился пройти контроль безопасности или предъявить Багаж для досмотра, но не отвечает должным образом на вопросы службы безопасности на стойке регистрации или у выхода к самолету, или Пассажир не прошел контроль безопасности по результатам анализа / оценки его документов, или Пассажир фальсифицировал или удалил любые марки/наклейки для проверки безопасности на Багаже или на посадочном талоне; или

8.1.6.    Пассажир не уплатил общую стоимость (см. статью 5 настоящих Условий перевозок) или штраф, компенсацию, начисленные суммы и другие финансовые обязательства перед нами

8.1.7.    Пассажир не имеет документов, необходимых для осуществления поездки, Пассажир собирается въехать в страну, в страну, в которой имеет право находиться только транзитом или для въезда в которую у него нет действительных въездных документов, или Пассажир уничтожил свои документы во время полета или, несмотря на соответствующее требование, не передал их экипажу; или

8.1.8.    Пассажир предъявил (i) недействительный билет, или (ii) билет, который был куплен у какой-либо организации, частного лица, а не у Нас или нашего Уполномоченного агента; или (iii) билет, который был заявлен как утерянный или украденный, либо (iv) фальшивый билет; либо (v) Пассажир не может подтвердить, что является тем лицом, которое указано в билете в графе «Фамилия, имя Пассажира». В этом случае Мы имеем право изъять этот билет; или

8.1.9.    Пассажир не выполняет требования Статьи 3.3 касательно порядка использования купонов на рейс, или Пассажир предъявляет билет, который был оформлен или в который были внесены изменения не Нами или нашим Уполномоченным агентом, или билет, который существенно поврежден; или

8.1.10.     Пассажир не соблюдает предписания, необходимые для обеспечения безопасности; или

8.1.11.     Пассажир когда-либо уже нарушал или не соблюдал один из выше указанных пунктов.

8.2.      Отказ в перевозке и вынужденная высадка

8.2.1.  Для обеспечения безопасности полета мы оставляем за собой право отказать пассажиру в перевозке или аннулировать неиспользованные части его билета в указанных ниже случаях. (i) Пассажир нарушает порядок; (ii) теряет контроль над своим поведением; (iii) мы считаем, что психическое и физическое состояние пассажира является угрозой для его безопасности; (iv) пассажиру отказано во въезде; (v) пассажир не исполняет указания и инструкции работников авиации в аэропорту, на аэродроме или на борту воздушного судна; (vi) пассажир нарушает порядок и дисциплину в аэропорту, на аэродроме или на борту воздушного судна; (vii) пассажир был депортирован без сопровождающего лица; (viii) предоставляет недостоверную информацию, создавая угрозу безопасности для аэропорта, аэродрома, воздушного судна, находящегося в воздухе или на земле, и других пассажиров, (ix) по требованию авиационных властей Вьетнама или других стран.

8.2.2.  Мы также оставляем за собой право сообщить любому пассажиру об отказе в перевозке на определенный срок или бессрочно на любом из рейсов, выполняемых нами. Уведомление об отказе также не позволяет пассажиру купить авиабилет, попросить или разрешить другим лицам купить билет для пассажира. Если пассажир предпринимает попытки воспользоваться нашими услугами по перевозке, когда уведомление об отказе в перевозке по-прежнему имеет силу, мы откажем ему в этой услуге.

8.3.   Последствия отказа в перевозке пассажира или снятия его с рейса

8.3.1. Мы не несем ответственности за любой ущерб или потери, возникшие в связи с тем, что Пассажиру было отказано в перевозке, или было отказано в продолжении перевозки.

8.3.2. Напротив, мы имеем право потребовать, чтобы Пассажир компенсировал расходы, связанные с жалобами или ущербом, включая расходы, связанные с изменением направления полета, которое являлось последствием этих действий, поступков или вышеописанного состояния и последствиями отказа в перевозке или отказа в дальнейшей транспортировке Пассажира.

8.4.   Вес / пассажировместимость воздушного судна

8.4.1.    Если вес или пассажировместимость воздушного судна превышает установленную норму, мы оставляем за собой право решить, перевозку каких пассажиров или багажа не осуществлять.

8.4.2.    Наши обязательства перед пассажирами, чье бронирование было подтверждено, но в перевозке было отказано, выполняются в соответствии с п. 16.5.6 настоящих Условий перевозок.

8.4.3.    Наши обязательства касательно багажа пассажиров, чье бронирование на рейс было подтверждено и которые должным образом явились на регистрацию, но в перевозке было отказано, выполняются в соответствии с п. 9.6.3 настоящих Условий перевозок.

8.5.      Собаки-поводыри

Мы можем отказаться перевозить собаку-поводыря Пассажира, в случае возникновения одной из следующих ситуаций:

8.5.1.     На собаку-поводыря нельзя одеть соответствующий намордник.

8.5.2.     Мы не можем организовать размещение собаки непосредственно перед сидением Пассажира.

8.5.3.     Расположение собаки-поводыря на борту воздушного судна может создавать препятствия для прохода или в других зонах, которые, согласно положениям безопасности, должны оставаться свободными для выхода.

8.5.4.     Собаки-поводыри представляют непосредственную угрозу здоровью или безопасности Пассажиров на борту воздушного судна.

8.5.5.     Имеется недостаточно свидетельств, доказывающих тот факт, что собака достаточно обучена и считается собакой-поводырем.

8.5.6.     Все или некоторые положения, изложенные в Пункте 8.5, могут быть скорректированы или не применены, если Пассажир путешествует с собакой-поводырем или другими животными, обученными для оказания помощи, в или из Европы в или из США. В данной ситуации Пассажиру необходимо связаться с нами для уточнения дополнительных деталей.

СТАТЬЯ 9: БАГАЖ
9.1.      Бесплатный провоз багажа

Пассажир имеет право бесплатного провоза багажа в соответствии с нашими положениями, указанными в билете. Бесплатный провоз багажа должен производиться в соответствии с условиями и ограничениями, установленными в наших положениях, которые опубликованы на нашем сайте, в мобильном приложении, в местных отделениях или Центре обслуживания клиентов.

9.2.      Провоз багажа сверх нормы

Пассажир должен заплатить сбор за перевозку багажа, превышающего нормы, установленные для бесплатного провоза багажа, опубликованные на нашем сайте, в мобильном приложении, в местных отделениях или Центре обслуживания клиентов.

9.3.      Предметы, которые не принимаются в качестве багажа

9.3.1.     Пассажиры не имеют право провозить следующие вещи в Багаже:

9.3.1.1.   Предметы, которые не подходят под определение Багажа, которое дано в Статье 1;

9.3.1.2.   Предметы, которые могут быть опасны для воздушного судна, пассажиров или имущества на борту воздушного суда, о которых есть четкое упоминание в «Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» Международной Организации гражданской авиации (ICAO) и «Правилах перевозки опасных грузов» Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) и в наших правилах;

9.3.1.3.   Предметы, перевозка которых запрещена соответствующими законами какого-либо государства или каких-либо территорий, из которых, в которые или через которые осуществляется перевозка;

9.3.1.4.   Предметы, которые считаются опасными и непригодными для перевозки в качестве личных вещей или багажа на борту воздушного судна в соответствии с нормативными актами государственных органов, опубликованными на нашем сайте и в мобильном приложении.

9.3.2.     Без разрешения соответствующего органа власти перевозка в багаже оружия, боеприпасов и вспомогательных средств запрещена. Взрывчатка, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся вещества, предметы, которые могут использоваться для угрозы атаки и другие опасные вещества, разрешенные к перевозке, принимаются только как зарегистрированный багаж согласно положениям, опубликованным на нашем сайте и в мобильном приложении. Для обеспечения безопасности перевозки пули должны быть извлечены из оружия. Пули должны быть помещены в обоймы или упаковку в соответствии с положениями. Должны быть соблюдены все наши положения, положения администрации аэропорта, ИКАО и ИАТА, касающиеся перевозки огнестрельного оружия, боеприпасов и вспомогательных средств и опубликованные на нашем сайте и в нашем мобильном приложении.

9.3.3.     Пассажиры не имеют права оставлять хрупкие предметы, скоропортящиеся товары (свежие продукты, скоропортящиеся продукты…), произведения искусства, камеры, фотоаппараты, деньги, украшения, драгоценные металлы, компьютеры, электронное оборудование, ценные документы, которые можно обменять на деньги, ценные бумаги, материалы переговоров, контракты, деловые документы, образцы, документы, удостоверяющие личность, ценные вещи и/или другие предметы, представляющие ценность, в сдаваемом багаже.

9.3.4.     Мы не несем ответственность за Ущерб, который несет Пассажир, если он все же оставил в своем Багаже вещи, определенные в Пункте 9.3., не в зависимости о того, известно ли это Нам или нет.

9.4.      Право отказа в перевозке

9.4.1.     Мы можем отказаться перевозить багаж, в котором есть предметы, указанные в пункте 9.3, а также можем отказаться продолжать перевозку таких предметов после того, как обнаружим их в багаже пассажира.

9.4.2.     Мы откажем в перевозке багажа с предметами, которые считаются опасными или запрещенными для перевозки в ручной клади или багаже на борту воздушного судна в соответствии с нормативными актами государственных органов, опубликованными на нашем сайте и в мобильном приложении.

9.4.3.     Из соображений безопасности или по эксплуатационным причинам, Мы можем отказать в перевозке любого багажа, как и любых предметов, включая багаж, не являющийся собственностью пассажира и багаж, который принадлежит пассажиру частично. Мы не несем ответственность за любой ущерб или неудобство, которое несет Пассажир в связи с вышеупомянутыми отказами в перевозке.

9.4.4.     Если Пассажир не имеет предварительной договоренности с Нами, то Мы имеем право осуществить перевозку сверхнормативного багажа Пассажира на следующих рейсах, несмотря на то, что Пассажир заплатил заранее за провоз сверхнормативного багажа.

9.4.5.     Мы имеем право отказаться принять сдаваемый Багаж, если этот Багаж не упакован надлежащим образом или не сложен в чемодан или сумку, тару, обеспечивающую его безопасную перевозку, также как и во время погрузо-разгрузочных работ при обычном обращении с ним.

9.4.6.     Мы и наши представители не пересылаем багаж для других перевозчиков, с которыми у нас не подписано соглашение о взаимном признании перевозочных документов. Поэтому если пассажир планирует следовать рейсом другого перевозчика до аэропорта, чтобы совершить пересадку на рейс нашей авиакомпании, или следует рейсом нашей авиакомпании до аэропорта для того, чтобы совершить пересадку на рейс другого перевозчика, пассажир должен заранее проверить и удостовериться, что у нас с перевозчиком заключено соглашение о взаимном признании перевозочных документов. Если мы не заключили такое соглашение с перевозчиком, пассажир несет ответственность за досмотр, регистрацию и повторное получение багажной бирки для пересадки на следующий рейс. Мы не несем ответственность за любой ущерб, нанесенный пассажиру и багажу на рейсах, которые мы не обслуживаем.

9.5.      Право досмотра

9.5.1.     Мы имеем право попросить у Пассажира разрешения на проведение его личного досмотра и досмотра его Багажа в целях авиационной безопасности. Если Пассажир отсутствует на момент предъявления к нему требования, Мы все же имеем право обыскать Багаж с целью определить, есть ли в Ручной клади или в Багаже какой-нибудь предмет, упомянутый в Пункте 9.3. Если Пассажир не дает согласие на досмотр, Мы можем отказаться перевозить Пассажира или этот Багажа. Если при проверке наносится ущерб Пассажиру или Багажу, например, в связи с эксплуатацией машин для сканирования багажа, Мы не несем ответственность за тот ущерб и/или потери, за исключением случаев, когда этот ущерб и потери произошли по Нашей вине.

9.5.2.     Мы не несем ответственность за предметы, проносимые внутри организма человека или в Багаже Пассажира, задержанные Компетентными органами согласно международному положению или законам страны пребывания, включая случаи, когда эти предметы после этого изымаются, уничтожаются или передаются Нам.

9.6.      Сдаваемый Багаж

9.6.1.     Мы несем ответственность за сохранение и прикрепление Багажной наклейки к каждому Сдаваемому Багажу Пассажира, когда Багаж сдается и передается Нам.

9.6.2.     Сдаваемый багаж должен содержать имя Пассажира или на него должны быть наклеены личные опознавательные знаки.

9.6.3.     Зарегистрированный багаж перевозится тем же рейсом, которым летит пассажир. Если мы считаем, что это невозможно из соображений безопасности или по эксплуатационным причинам, мы перевозим багаж пассажира другим рейсом. В этом случае зарегистрированный багаж будет перевезен и доставлен пассажиру за исключением случаев, когда пассажир должен пройти таможенные процедуры в аэропорту согласно положениям действующего закона.

9.6.4.     Максимальный вес одной единицы зарегистрированного багажа составляет 32 кг (70 фунтов), а размер не должен превышать 203 см. Предметы, вес которых превышает установленную норму, должны быть разделены и упакованы в меньшую тару во время регистрации. Если такой багаж не был переупакован, мы не принимаем его к перевозке. В любом случае мы не несем ответственность за: (i) ущерб, причиненный вследствие несоблюдения пассажиром установленных норм о весе багажа, правил о разделении и переупаковке, (ii) отказ в перевозке багажа, который превышает установленные нормы о весе.

Зарегистрированный багаж, вес которого превышает 32 кг (70 фунтов) и размер — больше 203 см, принимается к перевозке, только если пассажир уведомил нас об этом заранее и получил от нас разрешение во время бронирования места

9.7. Декларация и оплата сборов за ценный багаж

Мы можем принять к перевозке зарегистрированный багаж, стоимость которого выше установленных пределов ответственности, если пассажир задекларирует стоимость этого багажа и оплатит дополнительные сборы, информация о которых опубликована на нашем сайте и в нашем мобильном приложении. Осуществление данного пункта происходит в соответствии с законами и нормативными актами штата или страны, которые являются местом прибытия или отправления, или через которые следует воздушное судно.

9.8. Ручная кладь  

9.8.1.     Размер ручной клади, которую пассажир проносит на борт воздушного судна, должен соответствовать ограничениям, опубликованным на нашем сайте и в мобильном приложении. Если размер или вес ручной клади пассажира превышает нормы, считается небезопасным по какой-либо причине или неподходящим для хранения в салоне воздушного судна, пассажир должен сдать ручную кладь в багаж.

9.8.2.     Опубликованные на нашем сайте или в нашем мобильном приложении предметы, которые не подходят для перевозки в грузовом отсеке (например, музыкальные инструменты) и не соответствуют требованиям, изложенным в п. 9.8.1, допускаются к перевозке в салоне воздушного судна только в том случае, если пассажир уведомил об этом заранее и получил наше разрешение. За перевозку такого багажа взимается отдельная плата.

9.9. Получение Багажа  

9.9.1.     Пассажир должен получить багаж, как только тот будет доставлен в место получения багажа в пункте назначения или остановки сразу после прибытия рейса. Если пассажир не потребовал свой зарегистрированный багаж в течение 3 (трех) месяцев с момента, когда он стал доступен для получения, мы не несем ответственности за такой багаж перед пассажиром.

9.9.2.     Потребовать зарегистрированный багаж может только человек, чье имя указано в багажной квитанции и багажной бирке.

9.9.3.     Если человек, требующий зарегистрированный багаж, не может предъявить багажную квитанцию и багажную бирку, мы разрешим ему получить багаж, только если он докажет свое право на багаж. Для проверки такого права мы можем принять такие сведения и документы: ваши имя и фамилия, номер рейса, дата вылета, номер багажной бирки, количество единиц багажа.

9.9.4.     Получение Пассажиром Багажа и отсутствие жалоб на месте получения багажа является достаточным свидетельством того, что Багаж был доставлен в первоначальном состоянии и в соответствии с договором на перевозку.

9.10. Животные  

Мы принимаем к перевозке домашних животных (собак, кошек и птиц) при соблюдении указанных ниже условий:

9.10.1.   Домашние животные должны быть помещены в подходящую клетку или контейнеры, которые соответствуют требованиям законов, на них должны иметься действующие справки о здоровье и прививках, разрешение на ввоз и другие документы, требуемые странами вылета, прилета и транзита. На такую перевозку могут распространяться и другие условия, указанные нами.

9.10.2.   Для обеспечения безопасности во время полета мы не принимаем в перевозке определенных домашних животных. Информация о видах животных, которых мы не принимаем к перевозке, опубликована на нашем сайте и в нашем мобильном приложении.

9.10.3.   Если животные принимаются в багаж, они, вместе с контейнером и перевозимым кормом, не включаются в нормы, установленные для бесплатного провоза багажа, и представляют собой багаж, превышающий такие нормы, в соответствии с п. 9.2. Такие животные должны быть помещены в контейнер, подходящий для перевозки в грузовом отсеке самолета, за исключением случаев, описанных в пп. 9.10.6 и 9.10.7.

9.10.4.   Домашние животные принимаются к перевозке при условии, что пассажир несет полную ответственность за них. Мы не несем ответственность за вред, утерю, задержку, болезнь или смерть таких животных во время перевозки, за исключением случаев, когда это произошло по нашей небрежности.

9.10.5.   Мы не несем ответственности за ситуации, когда это животное не разрешается ввозить или провозить транзитом через какую-либо страну, государство или территорию.

9.10.6.   Собаки-поводыри, сопровождающие пассажиров с проблемами слуха или зрения, с клеткой и перевозимым кормом для собаки, перевозятся на борту бесплатно. В соответствии с нашими положениями, указанными на нашем сайте и в нашем мобильном приложении, собаки-поводыри не включаются в нормы, установленные для бесплатного провоза багажа.

9.10.7.   Домашние животные, которых мы принимаем к перевозке в салоне воздушного судна, должны соответствовать нашим положениям касательно веса, количества и размера, а также соответствовать условиям погрузки, классу обслуживания и маршруту полета. Во время полета запрещено выпускать животных из контейнера. Если мы посчитаем, что животные могут негативно повлиять на пассажиров или безопасность полета, мы можем попросить пассажира переместить их в грузовой отсек воздушного судна.

СТАТЬЯ 10: РАСПИСАНИЕ ПОЛЕТОВ И ИЗМЕНЕНИЯ РАСПИСАНИЯ ПОЛЕТОВ

10.1.  Расписание полетов 

10.1.1.   Расписание рейсов, отраженное в графике полетов, может измениться в период времени, начиная с момента объявления расписания и до самой даты вылета Пассажира. Мы не гарантируем расписание рейсов, и расписание рейсов не является частью договора о перевозке между Пассажиром и Нами.

10.1.2.   Перед тем, как Мы подтверждаем бронирование мест Пассажиром, Мы или назначенный Агент объявляет Пассажиру о расписании рейсов, действительном для этого момента, и эта информация отображена в Билете Пассажира. В случае необходимости Мы можем поменять расписание рейсов после того, как Билет выдан Пассажиру и/или отменить, прекратить, изменить маршрут или изменить направление полета, перенести изменения в расписании полетов, задержать любой рейс или произвести замену на другой самолет и изменить пункт остановки, если находим это разумным при возникновении не зависящих от нас обстоятельств и по причинам безопасности или по коммерческим причинам. Если Пассажир сообщил Нам адрес для связи, Мы постараемся уведомить Пассажира об этих изменениях в расписании рейсов. После покупки Пассажиром Билетов, если Мы меняем расписание рейсов, и Пассажир не согласен с этим, если Мы не можем обеспечить рейс, который удовлетворяет потребностям Пассажира, то Пассажир получает выплату компенсации за билет согласно Статье 11.

10.2.  Задержка, отмена рейса, отказ в перевозке  

10.2.1.   Мы будем применять все необходимые меры для того, чтобы избежать задержки в перевозке Пассажиров и Багажа Пассажиров. При выполнении этих мер и чтобы избежать отмены рейса, в необходимых ситуациях, Мы можем произвести замену на другой самолет или на другого перевозчика.

10.2.2.   В случае задержки или отмены рейса либо отказа пассажиру в перевозке по выбору пассажира мы:

10.2.2.1.   предоставляем пассажиру актуальную информацию в достаточном объеме и надлежащим способом; обеспечиваем питанием; предоставляем место для проживания в соответствии с опубликованными органами власти положениями о качестве обслуживания пассажиров в аэропортах;

10.2.2.2.   вносим надлежащие изменения в маршрут пассажира или перевозим его другим рейсом: если рейс задерживается на 2 часа и дольше, в рамках наших услуг по перевозке мы изменим маршрут пассажира, чтобы доставить его в его конечный пункт назначения, отменяя ограничения касательно изменений в маршруте или рейсе и связанные с этим дополнительные сборы (при их наличии);

10.2.2.3.   выплачиваем пассажиру фиксированную сумму компенсации в соответствии с положениями, принятыми органами власти (при их наличии);

10.2.2.4.   в случае задержки рейса на 5 часов или дольше осуществляем возврат билета (возврат билета осуществляется в соответствии со ст. 11 настоящих Условий перевозок);

10.2.2.5.   выполняем другие обязательства, возложенные органами власти (при их наличии).

10.2.3.   Если задержка и отмена не вызваны небрежностью с нашей стороны, мы не обязаны немедленно исполнять пп. 10.2.2.2, 10.2.2.3 и 10.2.2.4 настоящих Условий перевозок. Однако мы приложим разумные усилия, чтобы максимально помочь пассажиру.

СТАТЬЯ 11: КОМПЕНСАЦИЯ СТОИМОСТИ БИЛЕТА

11.1. Добровольный возврат билета

Мы возвратим стоимость полного билета или его неиспользованной части, если пассажир приобрел билет, который подлежит возврату, в соответствии с положениями, изложенными ниже:

11.1.1.   Если настоящим пунктом не предусмотрено иное, мы имеем право осуществить возврат либо лицу, указанному в билете, либо лицу, которое оплатило билет, при представлении законных документов, идентифицирующих личность, применимой доверенности и заявки на возврат стоимости перевозки.

11.1.2.   Если билет оплачен иным лицом, нежели пассажир, указанный в билете, и если мы указали на билете, что существует ограничение на компенсацию, то тогда мы выплачиваем компенсацию только лицу, оплатившему билет или по распоряжению этого лица.

11.1.3.   Кроме случаев утерянных билетов Мы производим компенсацию только после сдачи авиакомпании билета и неиспользованных полетных купонов.

11.1.4.   Компенсация, выплаченная лицу, предъявившему пассажирский купон или чек, а также неиспользованные полетные купоны и представившемуся как лицо, отвечающее условиям, предусмотренным статьями 11.2.1 или 11.2.2. считается правильно выплаченной. В этом случае авиакомпания освобождается от ответственности, и никакое другое лицо не имеет права требовать какой-либо дальнейшей компенсации в отношении этого же билета.

11.1.5.   Мы не возвращаем стоимость полного билета или его неиспользованной части, если билет, который приобрел пассажир, не подлежит возврату, если (i) в настоящем пункте или (ii) в применимых законах не указано иное.

В этом случае мы вернем только подлежащую возврату неиспользованную сумму налогов, пошлин и сборов и потребуем уплаты определенной суммы дополнительного сбора, которая зависит от конкретного рынка или агентов по продаже билетов и сообщается в наших местных отделениях, кассах или в Центре обслуживания клиентов во время покупки и (или) возврата билета.

11.2. Компенсация при вынужденном отказе от перевозки

Если, вследствие действий, вызванными небрежностью с нашей стороны, рейс был отменен или не выполнен должным образом, его маршрут был изменен и вы не смогли попасть в пункт назначения или остановочный пункт, или опоздали на последующий рейс, сумма возврата будет расчитана следующим образом:

11.2.1. Если билет не использован полностью, пассажиру будет возвращена уплаченная им общая стоимость перевозки.

11.2.2.   Если часть билета была использована, возвращаемая сумма будет не меньше разницы между уплаченной общей стоимостью и применимым тарифом на перелеты, которые уже были совершены.

11.2.3.   Ограничения на возврат билетов и применимые дополнительные сборы или плата за неиспользованную бронь отменяются.

11.2.4.   В момент получения пассажиром средств за возвращенный билет в указанных обстоятельствах договор перевозки между пассажиром и нами считается расторгнутым.

11.3.  Возврат билета 

Если пассажир желает вернуть стоимость билета по иным причинам, нежели изложенные в пункте 11.2, сумма компенсации составит:

11.3.1. Если билет не использован полностью, пассажиру будет возвращена уплаченная им общая стоимость перевозки за вычетом применимых дополнительных сборов за обслуживание или аннулирование.

11.3.2. Если часть билета была использована, возвращается разница между уплаченной общей стоимостью и применимым тарифом на маршрут, который не начался, за вычетом применимых сборов за обслуживание или аннулирование.

11.3.3. Пассажиру не возвращаются дополнительные сборы за внесение изменений в билет, особые услуги, продажу билетов и обслуживание пассажиров.

11.4.  Компенсация за утерянные билеты  

11.4.1.      Если билет или его часть утеряны и пассажир предоставляет авиакомпании доказательства факта потери билета, а также согласен с оплатой сборов за услуги, компенсация производится по истечению срока действия билета и при условии, что: 

           11.4.1.1. Если утерянный билет или его часть не использовались либо не был осуществлен их возврат за исключением случаев, когда утерянный билет был использован, был осуществлен возврат билета или он был отдан другому лицу по нашей небрежности.

           11.4.1.2. Лицо, осуществляющее возврат билета, должно заполнить наш бланк с обязательством вернуть нам выплаченную сумму в случае мошенничества и (или) если утерянный билет или его часть будет использованы другим лицом за исключением случаев, когда утерянный билет был использован другим лицом по нашей небрежности.

11.4.2.      При доказательстве, что билет или его часть были утеряны по вине авиакомпании или ее представительств, то ответственность за утерянный билет несет авиакомпания.

11.5. Право отказа в компенсации  

11.5.1.      Мы имеем право отказать в компенсации стоимости билета, если заявление подано после истечения срока действия билета.

11.5.2.      Мы имеем право отказать в компенсации за билет, который уже представлен нам или Компетентным органам страны как доказательство намерения пассажира выехать из этой страны, если не установлено, что пассажир имеет разрешение остаться в стране или что он выедет рейсом другой авиакомпании или другим средством транспорта.

11.5.3.      Мы имеем право отказать в компенсации стоимости билета в соответствии с условиями, указанными в пункте 8.2

11.6. Валюта  
Возврат билета осуществляется в соответствии с законами и нормативными актами страны, в которой билет был изначально приобретен, и страны, в которой осуществляется его возврат. В частности, возврат билета осуществляется в валюте, в которой билет был приобретен, или в другой валюте в соответствии с нормативными актами правительства страны, в которой осуществляется возврат.

11.7. Кем выплачивается компенсация

Кем выплачивается компенсация Компенсация при добровольном отказе от перевозки выплачивается только авиакомпанией, которая первоначально выдала билет, или его агентом, если он имеет на это полномочия. 

СТАТЬЯ 12. ПОВЕДЕНИЕ НА БОРТУ САМОЛЕТА

12.1. Если пассажир на борту самолета совершает следующие правонарушения: не соблюдает распоряжения экипажа (i); создает угрозу безопасности полетов, авиационной безопасности (ii); мешает или угрожает экипажу, пассажирам (iii); не соблюдает распоряжения пилотов или членов экипажа, представляющих интересы пилотов по вопросам обеспечения безопасности самолета, соблюдение порядка, правил поведения на борту самолета (iv); портит оборудование, имущество на борту самолета (v); употребляет наркотические средства (vi); курит на борту самолета в том числе и в туалете (vii); нарушает общественный порядок, правил поведения, авиакомпания будет предпринимать необходимые меры безопасности, чтобы предотвратить дальнейшие правонарушения. Мы имеем право потребовать, чтобы пассажир покинул самолет и передать его местным властям аэропорта, где происходит вылет и посадка воздушных судов, отказаться от транспортировки пассажира на все время рейса авиакомпании или его части или подвергнуть преследованию в соответствии с законом.

12.2. Пассажиру не разрешается употреблять алкоголь во время полета кроме случаев, когда наша авиакомпания сама обслуживает пассажира. Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или забрать уже предложенный пассажиру алкоголь.

12.3. Если пассажир нарушает положения Статьи 12.1, мы имеем право потребовать компенсацию ущерба, принесенного в результате неправомерного поведения пассажира, в том числе расходы, связанные с аварийной посадкой воздушного судна, нанесением вреда людям, имуществу авиакомпании и другой урон, от которого пострадали наша авиакомпания, наши представители, служащие, поставщики услуг, пассажиры и третьи стороны.

12.4. Электронное оборудование

12.4.1.   В целях безопасности на воздушном судне пассажиру запрещено использовать электронные устройства, в том числе мобильные телефоны, ноутбуки, звукозаписывающие устройства, радио, МР3-, CD-плееры, электронные игры, лазерные устройства или устройства передачи сигналов, включая игрушки с дистанционным или радиоуправлением и портативные приемопередатчики (рации) за исключением случаев, когда мы разрешили их использовать. Если мы разрешаем их использование, оно должно строго соответствовать нашим положениям, объявленным во время посадки на борт воздушного судна: в видеороликах о правилах безопасности, устных инструкциях бортпроводников и в печатных инструкциях по безопасности, расположенных на каждом пассажирском сидении. Разрешается использование слуховых аппаратов и кардиостимуляторов.

12.4.2.   Если пассажир не следует положениям п. 12.4.1, мы оставляем за собой право конфисковать вышеуказанные электронные устройства до конца полета.

СТАТЬЯ 13. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНЫХ УСЛУГ

13.1. Исключая случаи наличия других Наших постановлений, Мы не практикуем, не осуществляем или не оказываем услуги по наземным перевозкам между аэропортами или из аэропорта в другие пункты. Мы не несем ответственность за действия других лиц, осуществляющих эти услуги, даже если это будут Наши сотрудники или Наши агенты, помогающие Пассажиру воспользоваться этой услугой.

13.2. Если Мы предоставляем Пассажиру любую третью сторону для оказания последней любых услуг, не являющихся авиаперевозками, включая автомобильные, железнодорожные и морские перевозки, или если Мы выдаем Билеты или купоны на оказание услуг, связанных с перевозкой или услуг (не являющихся услугами по авиаперевозкам), предоставляемых третьей стороной, например, бронирование гостиниц или аренда автомобиля, это означает, что Мы выполняем роль представителя Пассажира перед этой третьей стороной.. Применяются условия сторонних поставщиков услуг, мы не несем ответственности перед пассажиром за такие услуги, включая решение стороннего поставщика услуг об аннулировании услуг или отказе пассажиру в их предоставлении за исключением случаев, когда это произошло по нашей небрежности.

13.3. Если Мы оказываем Пассажиру услуги по автомобильной, железнодорожной или морской перевозке, то это возможно будет осуществляться на других условиях.

13.4. Кроме включенных в тариф сборов за обслуживание, пассажир оплачивает другие сборы.

СТАТЬЯ 14. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

14.1. Общие положения

14.1.1.   Пассажир должен изучить все регламентации, связанные с выездом, въездом, транзитом той страны, из которой/в/через которую Пассажир имеет намерение выехать, въехать или проследовать транзитом; Пассажир должен предъявить Нам паспорт, визу, медицинский сертификат (при необходимости) и иные личные документы.

14.1.2.   Пассажир должен соблюдать все законы, положения, распоряжения, предписания, указы, требования и условия поездки стран прибытия или отправления, или через которые следует воздушное судно.

14.1.3.   Мы ни в какой форме не несем ответственность, если Пассажир: (i) не имеет необходимых документов, таких как паспорт, виза, медицинский сертификат и иные документы, или (ii) имеет просроченные или не оформленные должным образом паспорт, визу, медицинский сертификат и иные документы, или (iii) не соблюдает законодательство, регламент, указы, обращения, требования, установления и инструкции.

14.1.4.   Чтобы наиболее эффективно помочь пассажиру, наши сотрудники или уполномоченные представители могут предоставить ему инструкции или обеспечить объявления, связанные с получением необходимых документов или виз, или с соблюдением законов, нормативных правовых актов, распоряжений, требований, положений и инструкций. Инструкции или объявления предоставляются исключительно для справки.

14.2. Личные документы

Перед вылетом Пассажир должен предъявить Нам все документы, требующиеся по закону, регламентациям, указам, требованиям или условиям соответствующих стран, куда входят паспорт, временное удостоверение или действующие документы на выезд-въезд и иные документы. По нашему требованию Пассажир должен позволить Нам снять копию с паспорта или других соответствующих личных документов. Копии этих документов будут переданы члену экипажа и храниться до окончания полета. Мы вправе отказать в перевозке Пассажиру, если он не выполнит это требование или если его личные документы будут иметь признаки ненадлежащего оформления.

 14.3. Отказ во въезде

Если Пассажиру отказано во въезде в какую-то страну, он должен оплатить штраф или другие расходы, которые Мы должны оплатить в соответствии с регламентациями со стороны государственного должностного лица страны пребывания, расходы, связанные с задержанием, экстрадицией Пассажира из этой страны, и иные разумные расходы, которые Мы должны будем оплатить или согласимся оплатить. Мы не возвращаем проездную плату, полученную за провоз Пассажира к месту отказа во въезде или депортации.

14.4. Ответственность

Пассажира за штрафы, расходы при задержании и т. д. Если от нас требуют оплатить или внести залог, какой-либо штраф или понести какие-либо расходы в связи с несоблюдением со стороны Пассажира законов, постановлений, правил или иных условий проезда соответствующих стран, или, если Пассажир не имеет необходимых документов, он возмещает Нам любую сумму, которую Мы выплатили или должны выплатить. Мы можем использовать средства, выплаченные Нам Пассажиром и которые не были использованы, или любые средства Пассажира, находящиеся у Нас для оплаты указанных расходов.

14.5. Таможенный досмотр                                      
Если необходимо, пассажир должен присутствовать при досмотре своего багажа служащими таможни или другими государственными служащими. Мы не несем ответственности за ущерб или убытки, возникшие в процессе досмотра или вследствие невыполнения пассажиром этих требований за исключением случаев, когда это произошло вследствие нашей небрежности.

14.6. Контроль безопасности
Пассажир и его багаж должны пройти контроль безопасности, выполняемый нами, государственными служащими, служащими аэропорта или других перевозчиков. Мы не несем ответственности за ущерб, возникший в результате выполнения контроля безопасности или невыполнения пассажиром этих требований, за исключением случаев, когда это произошло вследствие нашей небрежности.

 СТАТЬЯ 15. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ НЕСКОЛЬКИМИ КОМПАНИЯМИ

Перевозка, которая должна быть осуществлена последовательно несколькими Компаниями-перевозчиками по одному Билету или по составному Билету рассматривается как одна операция.

СТАТЬЯ 16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ

16.1.  Применяемые законы

16.1.1.   Общие условия перевозки и применяемые законы регулируют Нашу ответственность перед Пассажиром. В случае, если провозка Пассажира осуществляется с участием другой Компании-перевозчика, её ответственность устанавливается применяемыми законами кроме случаев, когда в Общих условиях перевозки другие положения об условиях перевозок. Такие Компании-перевозчики могут иметь более низкие пределы ответственности.

16.1.2.   Применяемые законы могут включать Конвенцию и/или законодательные акты, применяемые в каждой отдельной стране.

16.1.3.   Мы несем ответственность лишь за ущерб, причиненный во время осуществляемого Нами полета, или во время полета, за который Мы несем перед Пассажиром правовую ответственность. Если Мы выдаем Билеты и оформляем Пассажиру Багаж на рейс, выполняемый другой Компанией-перевозчиком, Мы несем ответственность в качестве агента этой Компании-перевозчика.

16.1.4.   Настоящая Статья 16 определяет пределы ответственности и дает в краткой форме применяемые Нами установления в соответствии с Конвенцией и применяемыми законами. Однако, если настоящая Статья 16 войдет в противоречие с Конвенцией или применяемыми законами, то применяются положения Конвенции или применяемого закона.

16.2. Ответственность перед
Пассажиром в отношении смерти или телесной травмы Наша ответственность в отношении доказанного ущерба, принесенного Пассажиру, в случае смерти, ранения или телесной травмы из-за аварии или в связи с процессом выполняемой Нами перевозки, определяется нормами и в рамках применяемых законов, а также следующим дополнительным установлением:

16.2.1.   Объем нашей ответственности в отношении смерти или телесной травмы пассажира определяется Конвенцией. Наша ответственность за ущерб, нанесенный каждому пассажиру, не должна превышать установленные в Конвенции пределы, если мы докажем, что:

(a) ущерб возник не по причине небрежности или другого противоправного действия или бездействия с нашей стороны или со стороны наших работников или представителей;

(b) ущерб возник исключительно по причине небрежности или другого противоправного действия или бездействия со стороны третьих лиц.

16.2.2.  Мы несем ответственность только за ущерб, причиненный пассажиру на борту воздушного судна, внутри воздушного судна или во время операций по посадке или высадке пассажиров. Если ущерб пассажиру был нанесен самим пассажиром, мы освобождаемся от ответственности полностью или частично.

16.2.3.  Мы выплачиваем аванс пассажиру или лицу, имеющему право на компенсацию, в соответствии с нашими положениями и применимыми законами. Аванс не означает признания нашей ответственности и засчитывается в счет последующей компенсации, уплачиваемой исходя из нашей ответственности.

16.2.4.  Для маршрутов, связанных с пунктом вылета, прилета, согласованной остановки в Соединенных Штатах Америки, предел ответственности устанавливается Конвенцией.

16.2.5.  Ни одно из положений настоящих
Общих условий перевозки не должно пониматься как наносящее ущерб правам и ответственности указанных Компаний-перевозчиков по отношению к любой претензии, составленной одним человеком или его агентом, когда этот человек намеренно причинил ущерб, приведший к смерти, ранению или телесной травме Пассажира. Названия Компаний-перевозчиков – участников соглашения, указанные в настоящей Статье, можно узнать во всех пунктах продажи билетов этих Компаний-перевозчиков и, если требуется, проверить. Каждая Компания-перевозчик, участница данного соглашения, является независимой и ответственной за перевозки, которые она выполняет; поэтому она не может переложить ответственность на другие Компании-перевозчики в отношении перевозок, которые она выполняет, и также не берет на себя никакую ответственность за перевозки, выполняемые другими Компаниями-перевозчиками.

16.3. Наша ответственность за Ущерб в отношении Багажа

16.3.1.  Мы не несем ответственность за ущерб в отношении незарегистрированного багажа (за исключением случаев ущерба, вызванных задержкой, указанных ниже в п. 16.4.), если ущерб не был вызван небрежностью с нашей стороны или со стороны наших уполномоченных представителей.

16.3.2.  Мы не несем ответственность за Ущерб, вызванный деффектом содержимого, качества или слабых мест Багажа. Таким же образом Мы не несем ответственность за разумный износ и разорванность Багажа, вызванный транспортировкой и обычными ударами во время перевозки воздушным путем.

16.3.3.  Наш предельный объем ответственности за ущерб в отношении багажа (зарегистрированного и незарегистрированного) соответствует сумме, указанной в положениях Конвенции, или выше, как указано в п. 9.7. Если пассажир получил только часть своего зарегистрированного багажа или ущерб нанесен части зарегистрированного багажа, наша ответственность в отношении недоставленной или поврежденной части должна быть пропорционально уменьшена, исходя из веса или количества единиц независимо от стоимости любой части багажа или его содержимого.

16.3.4.  Мы компенсируем ущерб в отношении багажа пассажира, основываясь на принципах компенсации за фактический ущерб, но не превышая пределы нашей ответственности. Пассажир несет ответственность за подтверждение фактического ущерба в отношении его багажа.

16.3.5.  Указанные выше пределы ответственности не могут применяться, если Пассажир сможет доказать, что Ущерб в отношении Багажа нанесен из-за Наших действий или упущений или из действий или упущений Наших представителей: 
16.3.5.1. преднамеренное нанесение Ущерба; или
 
16.3.5.2. небрежность, хотя фактически понятно, что Ущерб мог быть нанесен, а Пассажир смог доказать, что Мы или Наш представитель совершили действия или упущения в процессе выполнения порученного дела.

16.3.6.  Если маршрут полета Пассажира относится к сфере действия законов страны пребывания, то на Багаж Пассажира распространяется пределы ответственности за ущерб в отношении зарегистрированного и незарегистрированного Багажа в соответствии с этими законами.

16.3.7.  Ограничение ответственности за ущерб как незарегистрированному, так и зарегистрированному багажу, указанное в пункте 16.3.3, применяется для оценки ущерба незарегистрированного и зарегистрированного багажа, если к перевозке не применяются действие Конвенции и не установлены никакие ограничения ответственности по местному законодательству.

16.3.8.  Пассажир может объявить ценность (в соответствии со Ст. 9.7.) или купить отдельную страховку на свой Багаж в случаях, если действительная ценность или расходы на приобретение взамен зарегистрированного или незарегистрированного Багажа выходят за пределы Нашей ответственности.

16.3.9.  Если вес или количество единиц багажа пассажира не указаны в багажной квитанции, то предполагается, что общий вес или общее количество единиц зарегистрированного багажа пассажира не превышает применяемой нормы бесплатного провоза для соответствующего класса обслуживания пассажира, опубликованной на нашем сайте и в мобильном приложении. 

16.3.10.     Если Пассажир объявил ценность зарегистрированного Багажа при выполнении формальностей, связанных с полетом, и оплатил все применяемые расходы, то Наша ответственность ограничивается объявленной ценностью.

16.3.11.  Мы не несем ответственность за Ущерб в отношении Багажа, вызванный задержкой рейса, если Мы докажем, что: (i) Мы и Наш представитель предприняли все разумные меры, чтобы избежать этого Ущерба, или (ii) Мы или Наш представитель не могли предпринять эти меры.

16.3.12.  Мы не несем ответственность за травму Пассажира или за Ущерб, причиненный Багажу Пассажира, если причиной их явилось имущество, содержащееся в Багаже самого Пассажира или другого лица. Пассажир должен нести ответственность за любой Ущерб, причиненный Багажом Пассажира другому лицу, включая и имущество; Пассажир должен возместить Нам все убытки и расходы, понесенные Нами вследствие этого.

16.3.13.  Мы не несем никакой ответственности (в соответствии с положениями Ст. 9.3.) за Ущерб, нанесенный следующим предметам зарегистрированного Багажа Пассажира: хрупкие вещи, портящиеся продукты (свежие, скоропортящиеся продукты), ключи, произведения искусства, фотоаппараты, кинокамеры, деньги, украшения, драгоценные металлы, драгоценные камни, лекарства, опасные грузы, компьютеры, электронное оборудование, конвертируемые ценные бумаги, фондовые бумаги, материалы переговоров, контракты, коммерческие бумаги, образцы товаров, личные документы, ценные вещи и/или другие ценности, о перевозке которых не заявлено как о Багаже, имеющем высокую ценность, и за ущерб в отношении других подобных предметов, независимо от того, знали Мы об этом или нет.

16.3.14.  Мы не несем никакой ответственности за Ущерб в отношении Багажа Пассажира, в отношении которого Пассажир не следовал положениям Ст. 9.4.6., включая и случаи, когда Пассажир не может получить Багаж, оформить Багаж и вновь прикрепляет багажную Бирку для перевозки на рейсе другой Компании-перевозчика, с которой у Нас нет Договора о поэтапной перевозке.

16.3.15.  Мы не несем ответственности за ущерб в отношении багажа пассажира, исключая случаи, когда ущерб нанесен вследствие нашей небрежности. Если ущерб нанесен из-за контрибутивной небрежности пассажира, то наша ответственность определяется применяемым законом о контрибутивной небрежности.

16.4.  Наша ответственность за Ущерб, проистекший в связи с задержкой рейса Пассажира

16.4.1.  Предел Нашей ответственности за Ущерб, произошедший в связи с задержкой рейса Пассажира, определяется Конвенцией.

16.4.2.  Вне зависимости от того, будет ли применена Конвенция или нет в отношении требования Пассажира о возмещении, Мы не несем ответственности за Ущерб в отношении Пассажира в связи с задержкой рейса, если Мы докажем, что Мы и Наш представитель приняли все требуемые разумные меры во избежание нанесения Ущерба или Мы и Наш представитель не имели возможность принимать такие меры.

16.5.  Общие положения

В той мере, в какой отсутствует противоречие с указанными регламентациями, и несмотря на то, находится ли это в сфере применения Конвенции или нет:

16.5.1.  Мы несем ответственность за причинение Ущерба лишь в случае смерти или ранения Пассажира, произошедших на борту судна, во время, когда Мы доставляли Пассажира на борт или с борта воздушного судна.

16.5.2.  Мы несем ответственность лишь за Ущерб, происшедший во время выполняемого Нами полета. Если Мы предоставляли Билеты или оформляли Пассажиру Багаж для полетов с другой Компанией-перевозчиком, Мы несем ответственность в качестве агента этой Кампании-перевозчика. 

16.5.3.  Мы не несем ответственность за любой Ущерб, если Мы следовали, или если Пассажир не следовал положениям законодательства или регламентациям, указам и требованиям правительства.

16.5.4.  Если в настоящих Условиях перевозок не указано иное, наша ответственность ограничивается фактическим ущербом, подтвержденным пассажиром, и устанавливается применимыми законами.

16.5.5.  Если перевозится Пассажир, чье психическое состояние или возраст, или физическое состояние таковы, что влекут за собой какую-либо опасность или риск для него самого, Мы не несем ответственность за какую-либо болезнь, травму или потерю трудоспособности и даже смерть, вызванные одним из этих состояний или в результате этих состояний.

16.5.6.  Если у пассажира есть подтвержденная бронь, а мы не можем предоставить ему соответствующее место или соответствующий класс обслуживания, мы несем ответственность только за ущерб, причиненный пассажиру по нашей небрежности, но в этом случае наша ответственность ограничивается возмещением разумных расходов пассажира на проживание, питание, справочную информацию и транспорт в аэропорт и из него, а также компенсацией за любой ущерб, понесенный пассажиром, в соответствии с нашими положениями, опубликованными на нашем сайте и в мобильном приложении.

16.5.7.  Всякое исключение ответственности или пределов ответственности, которое Мы практикуем, делается во имя интересов Наших агентов, служащих и представителей, а также стороны владельцев самолета, который мы эксплуатируем, их агентов, служащих и представителей. Общая сумма компенсаций за ущерб, которая падает на Нас, Наших агентов, служащих и представителей, не может превышать установленные пределы ответственности за компенсацию ущерба.

16.5.8.  Если в настоящих Условиях перевозок не указано иное, настоящими Условиями перевозок не предусматривается отказ от исключения или ограничения ответственности, установленных для нас Конвенцией или применимым законом.

16.5.9.  Мы не несем никакой ответственности за Ущерб, вызванный Условиями непреодолимой для Нас силы (форс-мажорными обстоятельствами), такими как стихийное бедствие, война, забастовка и т. д...

СТАТЬЯ 17. СРОКИ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ

17.1.  Сроки претензий в отношении Багажа

17.1.1.  Если Пассажир получил Багаж и у него не было претензий по месту сдачи-получения багажа, то это является достаточным доказательством того, что Багаж был передан в полной сохранности и в соответствии с договором о перевозках, помимо случаев, если у Пассажира есть очевидные обоснования свидетельствовать о другом.

17.1.2.  Уведомление об иске

До обращения в суд в отношении убытков, ущерба или задержек в перевозке зарегистрированного багажа, лицо, имеющее право на получение зарегистрированного багажа, должно подать нам уведомление об иске.

Уведомления об иске принимаются, только если лицо, имеющее право на получение багажа, подаст нам письменное уведомление об иске в течение указанного ниже срока.

17.1.2.1.   Семь дней с момента получения Багажа в случае недостачи и порчи.

17.1.2.2 Семь дней с момента, когда Багаж должен быть получен, в случае потери одного или нескольких мест Багажа.

17.1.2.3.   Двадцать один день с момента получения Багажа в случае его задержки.

17.2. Исковая давность

Срок давности иска касательно нашей ответственности за возмещение ущерба, нанесенного пассажиру или его багажу, составляет два года, отсчитываемых от даты прибытия воздушного судна в конечный пункт назначения, от запланированной даты прибытия воздушного судна в конечный пункт назначения или от даты прекращения перевозки (в зависимости от того, какая из них наступает позже). Метод отсчета срока определяется по законодательству, применяемому в суде, где рассматривается дело.

СТАТЬЯ 18. ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНА

18.1. В настоящие Условия перевозок и положения перевозчика в любое время могут быть внесены изменения. Любые изменения в настоящие Условия перевозок предоставляются соответствующим органам власти и публикуются на нашем сайте и в мобильном приложении после их утверждения указанными органами власти. Настоящие Условия перевозок вступают в силу через три дня со дня их опубликования.

18.2. Настоящие Условия перевозок применяются ко всем перевозкам, исполнение которых началось 26 ноября 2018 г., в соответствии с положениями Конвенции и ее вступлением в силу для Вьетнама.

18.3. Никто из наших работников, штатных сотрудников или представителей не имеет полномочий на внесение изменений в настоящие Условия перевозок или отказ от них.

СТАТЬЯ 19. ДРУГИЕ УСЛОВИЯ

Наши права и обязательства по перевозке пассажиров и их багажа также соответствуют любым другим соответствующим применимым законам.

 СТАТЬЯ 20. ПОДЗАГОЛОВКИ, РАЗДЕЛЫ

Подзаголовки и разделы Статей настоящего Устава перевозок даны для сопоставления со Статьями и не используются для разъяснения содержания этих Статей.