Добровольный возврат/обмен билетов и отмена бронирования

Если вы не можете вылететь по расписанию и добровольно хотите вернуть/обменять билет или отменить бронирование, обратитесь к инструкциям Vietnam Airlines в приведенных ниже случаях.

Добровольный возврат билета

Добровольный возврат билета осуществляется в соответствии с условиями примененного тарифа. Для возврата билета, приобретенного на сайте/в приложении Vietnam Airlines, пассажир может воспользоваться следующими способами:

• Самостоятельно оформить возврат и отмену бронирования в разделе «Управление бронированием» – «Возврат билета (отмена бронирования и возврат)» на сайте Vietnam Airlines. Для получения подробной информации о процедуре возврата ознакомьтесь с Инструкцией по возврату билета. 
• Обратиться в билетные кассы Vietnam Airlines для получения помощи.

Примечание: 

• Функция возврата билета на сайте не применяется в следующих случаях: 
  •  Возврат в день покупки билета;
  •  Билет уже был изменен;
  •  Билет был частично использован;
  •  Билет оплачен с использованием денег и миль, через Конбини, оплату в банковском отделении или в магазинах шаговой доступности.
• Условия тарифа и сборы за возврат отображаются в процессе покупки билета. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной информацией, чтобы узнать условия возврата вашего билета. В случае если условия тарифа допускают возврат, Vietnam Airlines осуществит возврат сразу после получения вашего запроса. Уведомление о результате возврата будет направлено на адрес электронной почты, указанный при бронировании. 
• Для билетов, оплаченных с использованием услуги постоплаты в отделениях банков Сайгонского коммерческого акционерного банка (SCB), Вьетнамского технологического и коммерческого акционерного банка (TCB), Акционерного коммерческого банка внешней торговли Вьетнама (VCB), Вьетнамского кооперативного банка (Co-opBank) или в магазинах шаговой доступности: Возврат осуществляется только через офисы продаж Vietnam Airlines.

Добровольный обмен билетов

Добровольное изменение билета – это когда пассажир хочет изменить маршрут, рейс или класс обслуживания. Чтобы избежать сборов за неявку (noshow сборы), пассажирам необходимо перейти на новый рейс/класс обслуживания не позднее, чем за 3 часа до времени вылета старого рейса.

Общие условия

Функция обмена билетов на веб-сайте/в приложении Vietnam Airlines применима только к билетам, отвечающим следующим условиям:

• Билеты, приобретенные на сайте или в приложении Vietnam Airlines;
• Допускаются условные изменения тарифа;
• Меняйте билеты только на маршрут/тип билета с новой ценой, равной или более высокой. Пассажиры оплачивают разницу в тарифах (если таковая имеется);
• Меняйте билеты только на тот же тип поездки (в одну сторону или туда и обратно);
• Плата за изменение не подлежит возврату во всех случаях;
• В особых случаях пассажиры могут обратиться на горячую линию поддержки или отправить запрос на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.

Инструкция по обмену билетов

пассажиры могут выбрать один из следующих вариантов:

• Оперативно меняйте билеты в разделе «Управление бронированием» — «Изменения рейсов» на сайте/приложении Vietnam Airlines. Пожалуйста, узнайте больше о Инструкции по обмену билетов на сайте и Инструкции по обмену билетов в приложении Vietnam Airlines.
• Отправьте запрос согласно Форме запроса на изменение билета.
• Свяжитесь с онлайн-службой поддержки билетов по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com;
• Связаться с билетными кассами Vietnam Airlines.   

HДобровольное аннулирование бронирования

Добровольная отмена бронирования – это когда пассажир хочет отменить один или несколько рейсов по маршруту, и билет не возвращается. Чтобы избежать сбора за неявку (noshowfee), пассажирам необходимо пересесть на новый рейс или вернуть билет не позднее, чем за 3 часа до времени вылета старого рейса.

Пассажиры, которые добровольно отменяют бронирование на веб-сайте/приложении Vietnam Airlines, должны принять во внимание следующую информацию:

• Дополнительные услуги не подлежат изменению/возврату.
• Для классов билетов с условиями, которые нельзя изменить или вернуть деньги, после отмены бронирования пассажиры не смогут использовать билет для изменения или возврата денег. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями цен на билеты здесь.

Инструкция по отмене бронирования

Функция отмены применяется только к билетам, приобретенным на веб-сайте/в приложении Vietnam Airlines. Подробные инструкции см. в «Инструкциях по отмене бронирования».

Инструкция по перебронированию

Для перебронирования отмененного места пассажиры обращаются в службу поддержки Vietnam Airlines в течение срока действия билета одним из следующих способов:

• Обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
• Отправить запрос на повторное бронирование на адрес электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com.