Политика конфиденциальности компании Vietnam Airlines

Раздел 1. Общие сведения об авиакомпании Vietnam Airlines

Vietnam Airlines JSC — национальный авиаперевозчик, зарегистрированный в качестве юридического лица по законодательству Вьетнама, его центральный офис находится по адресу: 200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi, Vietnam (Вьетнам). Далее по тексту — Vietnam Airlines. В 2016 году международная организация SKYTRAX, которая занимается анализом качества услуг различных авиаперевозчиков, присвоила компании Vietnam Airlines рейтинг в 4 звезды.

Раздел 2. Обязательство компании Vietnam Airlines касательно защиты персональных данных

В настоящей Политике конфиденциальности, опубликованной на нашем сайте и в наших мобильных приложениях, описывается, почему и какими образом мы собираем, записываем, организовываем, структурируем, храним, адаптируем или изменяем, извлекаем, просматриваем, используем, раскрываем, объединяем, ограничиваем, удаляем или уничтожаем ваши персональные данные, которые вы предоставляете, когда путешествуете с нами, покупаете или используете наши услуги, посещаете наш сайт, используете наши мобильные приложения или взаимодействуете с нами. В настоящей Политике конфиденциальности также описано, как вы можете воспользоваться своими правами, которые касаются ваших персональных данных.

Vietnam Airlines соблюдает указанные ниже принципы.

  • Обработка ваших персональных данных выполняется законно, честно, прозрачно и в соответствии с применимыми законами.
  • Ваши персональные данные собираются только для конкретных, явных и законных целей в соответствии с применимыми законами и не обрабатываются таким образом, который противоречил бы указанным целям.
  • Хранение ваших персональных данных выполняется надлежащим и уместным образом и только в объеме, который требуется для целей их обработки, в соответствии с применимыми законами.
  • Ваши персональные данные являются точными и постоянно обновляются; принимаются все разумные меры для того, чтобы неточные с точки зрения цели обработки данные были своевременно удалены или исправлены в соответствии с применимыми законами.
  • В соответствии с применимыми законами Vietnam Airlines принимает соответствующие технические и организационные меры обеспечения надлежащей безопасности персональных данных, включая защиту от несанкционированной или незаконной обработки, случайной утери, порчи или уничтожения.
Кроме того, Vietnam Airlines на основании договоров обязывает субподрядчиков, таких как поставщики услуг и снабжающие организации, соблюдать такой же уровень защиты персональных данных.

Кроме вышеизложенных принципов, Vietnam Airlines обязуется соблюдать все остальные принципы, требуемые применимыми нормами защиты персональных данных, и, в частности, нормами, которые касаются прав, предоставленных субъектам данных, и обязанностей, связанных с трансграничной передачей персональных данных.

Раздел 3. Персональные данные, сбор и обработку которых может выполнять Vietnam Airlines.

1. Общие данные

Во время использования наших услуг, в частности услуг, доступных на нашем сайте, в наших мобильных приложениях, нашей программе лояльности (Lotusmiles), наших кол-центрах и отделах продаж, Vietnam Airlines может собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

  1. Имя и фамилия, номер паспорта и другие сведения, позволяющие установить личность: имя и фамилия, пол, дата рождения, номер (дата выдачи, место выдачи) паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, национальность, язык.
  2. Ваша контактная информация и данные личной учетной записи или регистрации: контактная информация, например номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса, домашний адрес, номер мобильного телефона, адрес личной электронной почты, сведения об увлечениях, предпочтениях и об особых потребностях клиента.
  3. Ваши платежные реквизиты: платежные реквизиты кредитной или дебетовой карты, например имя держателя карты, номер карты, дата истечения срока действия, защитный код.
  4. Информация о резервировании, бронировании и покупке билетов: информация о резервировании и бронировании, например ваш рейс, цены и дата резервирования или бронирования.
  5. Сведения о вашем участии в наших программах лояльности, таких как Lotusmiles: данные о вашем участии в нашей программе лояльности Lotusmiles, в том числе членский номер, остаток миль или зачислений, награды и льготы, тип и уровень членства и другие сведения о вашем участии.
  6. Данные, собираемые во время использования вами нашего сайта, мобильных приложений и других цифровых носителей информации: персональные данные, автоматически собираемые во время использования клиентами сайта и мобильных приложений Vietnam Airlines, например IP-адреса, файлы cookie, журнал сайта.
  7. Сведения о нашем общении с вами: история общения, настройки сообщений (в том числе отказ от подписки на информационные письма и решение получать сообщения о ваших бронированиях), регистрация ваших вопросов, анкет, справочных материалов, жалоб или телефонных звонков.
  8. Сведения из социальных сетей: в зависимости от ваших настроек социальных сетей, мы можем получать информацию от поставщика вашей социальной сети, например когда вы входите в наши службы, используя учетную запись в социальной сети, мы можем получить данные из вашего профиля в социальной сети, в том числе вашу контактную информацию, перечень интересов и друзей.

2. Конфиденциальная информация

Vietnam Airlines может также собирать определенные данные о расовом или этническом происхождении, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, которые могут считаться конфиденциальными персональными данными в соответствии с законодательством Вьетнама и применимыми норами других стран. Если вы предоставите явно выраженное согласие, Vietnam Airlines может собирать, использовать и предоставлять третьим лицам ваши конфиденциальные данные особых категорий для целей, описанных в разделе 5 ниже, чтобы оказывать вам помощь во время поездки (например, медицинские услуги или помощь для лиц с ограниченными возможностями передвижения).

3. Файлы cookie и аналогичные технологии

Когда вы используете наш сайт, Vietnam Airlines может собирать данные с помощью файлов cookie и подобных технологий. Дополнительную информацию см. в нашей Политике использования файлов cookie на сайте или в мобильных приложениях Vietnam Airlines.

Раздел 4. Способы сбора персональных данных

Vietnam Airlines может собирать персональные данные или сведения, изложенные в разделе 3 настоящей Политики конфиденциальности, с помощью нашего сайта, мобильных приложений и отделов продаж, а именно когда вы бронируете авиабилет, регистрируетесь в программе Lotusmiles, используете одно из наших мобильных приложений и общаетесь с нами в социальных сетях, подписываетесь на наши информационные письма или регистрируетесь на электронные информационные сообщения, на участие в мероприятиях или промоконкурсах Vietnam Airlines. Кроме того, ваши персональные данные могут быть получены от компаний в составе нашей группы, партнеров и других поставщиков услуг (в том числе от турагентов, поставщиков сторонних платформ, гостиниц и компаний по прокату автомобилей), когда вы запрашиваете наши услуги при условии, что вы даете согласие на предоставление ваших персональных данных компании Vietnam Airlines, либо от государственных органов или правительственных организаций.

Раздел 5. Цели сбора и обработки персональных данных

Персональные данные или сведения, предоставленные нам, используются главным образом для удовлетворения ваших интересов и предоставления вам привилегий, когда вы путешествуете с нами, покупаете или используете наши услуги (в т. ч. Lotusmiles), посещаете наши сайты, используете наши мобильные приложения или обращаетесь к нам. По этой причине основные цели сбора и обработки персональных данных изложены ниже:

1. Для исполнения наших договорных обязательств и предоставления нашим клиентам надлежащего уровня обслуживания

Чтобы исполнить договор перевозки и (или) организовать поездку, Vietnam Airlines обрабатывает данные, которые включают ваше имя и фамилию, номер паспорта и другие сведения, позволяющие установить личность, для оформления билета, например ваши контактные данные, для надлежащего информирования вас об изменениях статуса рейса в соответствии с разделом 3 настоящей Политики конфиденциальности.

Vietnam Airlines предоставляет вам возможность указать некоторые конфиденциальные данные, например сведения о ваших определенных медицинских потребностях или особых продуктах питания, предоставляемых на борту. Сбор и обработка указанных конфиденциальных персональных данных выполняются при условии предоставления вами явно выраженного согласия. Vietnam Airlines использует их исключительно для исполнения договора перевозки и предоставления вам надлежащего уровня обслуживания.

2. Для участия в программе Lotusmiles

В целях содействия нашей программе Lotusmiles мы используем персональные данные, описанные в разделе 3.1, чтобы: а) сообщать Участникам об изменениях в политике и правилах программы Lotusmiles; б) дать Участникам возможность пользоваться новыми скидками и наградами при условии получения от них явно выраженного согласия; в) обрабатывать и осуществлять резервирование и оформление билетов для клиентов; г) связываться с Участниками по поводу их запросов; д) предоставлять услуги, запрошенные Участниками; е) организовывать, анализировать и оценивать данные о частоте полетов Участников программы Lotusmiles для разработки надлежащих тарифной политики и политики обслуживания клиентов; ж) получать информацию, замечания, предложения, жалобы от Участников для улучшения качества обслуживания, предоставляемого компанией Vietnam Airlines.

3. Для обеспечение высокого уровня безопасности на наших рейсах

Vietnam Airlines использует персональные данные, чтобы обеспечить безопасность всех пассажиров посредством: а) проверки личности каждого пассажира перед регистрацией; б) ведения перечня пассажиров, которые не соблюдали правила безопасности, общественный порядок или дисциплину на борту или на земле и которым Vietnam Airlines отказывает в перевозке или ограничивает ее определенными условиями; в) предоставления сведений, позволяющих установить вашу личность, и данных о ваших бронировании и поездке государственным органам или правительственным организациям для пограничного контроля, иммиграции, въезда на территорию государства, безопасности или борьбы с терроризмом. 

4. Для бухгалтерских и финансовых потребностей

Мы собираем, храним и используем ваши данные для осуществления внутрихозяйственной деятельности, например ведения бухгалтерского учета и соблюдения наших правовых и финансовых обязательств.  Данные хранятся в течение 10 лет в соответствии с применимыми законами.

5. Для работы с клиентами

Vietnam Airlines использует персональные данные для работы с клиентами. Они дают компании Vietnam Airlines возможность: а) получать информацию, замечания, предложения, жалобы от Участников для улучшения качества обслуживания, предоставляемого компанией Vietnam Airlines; б) связываться и общаться с клиентами по поводу их запросов, в) выполнять статистический анализ для развития и улучшения услуг и предложений Vietnam Airlines на основе персональных данных и запросов клиентов; г) оперативнее предоставлять клиентам поддержку и улучшать контент и дизайн сайта и мобильных приложений Vietnam Airlines; д) проводить опросы касательно качества обслуживания клиентов для лучшего понимания потребностей клиентов при условии получения явно выраженного согласия от клиентов и е) работать с возможными жалобами со стороны пассажиров.

6. Для общения с вами

Мы используем вашу контактную информацию для общения с вами, чтобы предоставлять наши услуги по договору с вами или программе лояльности, а также чтобы отвечать на ваши вопросы или работать с жалобами. 

7. Для осуществления прямого маркетинга

Vietnam Airlines может использовать ваши персональные данные для осуществления прямого маркетинга, например: а) для отправки вам сообщений о новых промоакциях и предложениях, связанных с нашими продуктами и услугами; б) для отправки вам электронных информационных писем, журналов, промоакций и других маркетинговых сообщений; в) для анализа того, какая информация вам интересна; г) для общения с вами в рамках маркетинговой кампании и стратегии оптимального удовлетворения интересов и изучения предпочтений Участников; д) для отправки вам персонализированной рекламы и специальных предложений, касающихся продуктов, связанных с авиацией, и сопутствующих вспомогательных услуг, в наших электронных письмах с подтверждением бронирования; е) для отправки вам новых предложений от Vietnam Airlines и наших партнеров, связанных с нашими услугами и продуктами.

Мы отправляем вам описанные в первом абзаце уведомления для прямого маркетинга при условии получения вашего предварительного согласия. 

Во всех случаях вы можете возразить против использования ваших персональных данных для осуществления прямого маркетинга, нажав в электронном письме ссылку, по которой можно отказаться от подписки, или обратившись к нам.

Раздел 6. Правовые основания для обработки персональных данных

Vietnam Airlines обрабатывает ваши персональные данные: а) на основании полученного явно выраженного согласия от вас; б) для исполнения договора перевозки или принятия мер по запросу субъектов данных до заключения договора; в) для исполнения или соблюдения правовых обязательств в соответствии с применимыми законами или г) для реализации законных прав и интересов Vietnam Airlines.

Ваше согласие можно в любое время отменить в соответствии с разделом 9 ниже. Примите к сведению, что в этом случае отмена вашего согласия не влияет на законность обработки, выполненной ранее на основании вашего согласия до его отмены. Кроме того, если вы откажетесь предоставить Vietnam Airlines некоторые персональные данные или если вы предоставите Vietnam Airlines неполные или неточные данные, необходимые для исполнения договора или для соблюдения правовых обязательств, мы, возможно, не сможем предоставить вам все или некоторые запрошенные вами услуги.

Раздел 7. Срок хранения персональных данных

Vietnam Airlines хранит собранные персональные данные в нашей внутренней системе в течение срока предоставления услуг, до выполнения цели, для которой осуществлялся их сбор либо столько, сколько требуется для соблюдения установленных законом обязательств, урегулирования споров, или до тех пор, пока не будет получено ваше требование удалить предоставленные данные.

Раздел 8. Потенциальный получатель персональных данных

1. Потенциальный получатель ваших персональных данных

Vietnam Airlines может раскрыть персональные данные третьим лицам, например уполномоченным работникам Vietnam Airlines, подразделениям и дочерним компаниям группы Vietnam Airlines, бизнес-партнерам (в том числе нашим турагентам, компании SkyTeam Airlines, компаниям по прокату автомобилей, гостиницам и компаниям-эмитентам кредитных карт), поставщикам услуг или компаниям, связанным с туризмом, в соответствии с целью выполнения наших услуг (в том числе бронирование и подготовка к поездкам, информационно-техническая поддержка и работа с клиентами, реализация программ лояльности и выполнение статического анализа), исполнения наших правовых обязательств (в том числе по обеспечению безопасности на борту и защите данных пассажиров), наших законных интересов (в том числе для осуществления прямого маркетинга Vietnam Airlines или наших партнеров при условии получения явно выраженного согласия от клиентов) и для предоставления вам самых лучших услуг.

Как и любая авиакомпания, Vietnam Airlines может быть обязана предоставить персональные данные государственным органам (в том числе таможне, иммиграционной службе и полиции), например для выполнения обязательных процедур, связанных с иммиграцией, для предотвращения терроризма и других серьезных правонарушений и для борьбы с ними. Кроме того, в соответствии с Директивой 2016/681 Европейского союза от 27 апреля 2016г. компания Vietnam Airlines может быть обязана предоставлять официальным органам власти информацию о процедурах бронирования, регистрации и посадки пассажиров на борт.

Vietnam Airlines приложит все усилия, чтобы наши работники, должностные лица, агенты, консультанты или другие вышеуказанные третьи лица, которые участвуют в сборе, обработке и раскрытии персональных данных, соблюдали настоящую Политику конфиденциальности.

В случае необходимости раскрытие персональных данных субподрядчикам осуществляется на основании договора и обеспечивается защита ваших персональных данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и применимыми законами.

2. Передача персональных данных третьим странам

Вы осведомлены, что Vietnam Airlines может передать ваши персональные данные на обработку и хранение третьим лицам, расположенным за пределами Европейского союза, например во Вьетнаме и США.

В этих обстоятельствах Vietnam Airlines посредством издания и внедрения Обязательных правил компании обязуется защищать ваши персональные данные в соответствии с применимыми законами.

Раздел 9. Ваши права в отношении собираемых персональные данные

1. В соответствии с применимыми законами вы как субъекты персональных данных имеете указанные ниже права:

a. Право доступа. У вас есть право в любое время попросить компанию Vietnam Airlines подтвердить, что она обрабатывает определенные персональные данные, а также предоставить вам определенную информацию, например сообщить категории персональных данных, о которых идет речь, цели обработки и получателей или категории получателей соответствующих данных.

b. Право на внесение исправлений. У вас есть право на внесение компанией Vietnam Airlines исправлений в неточные или неполные персональные данные, касающиеся вас.

c. Право на забвение. У вас есть право на удаление ваших персональных данных, которые хранит Vietnam Airlines, в соответствии с применимыми законами, например в ситуациях, когда ваши персональные данные уже не нужны для первоначальных целей обработки, а также в ситуациях, когда данные были обработаны незаконно.

d. Право на ограничение обработки. У вас есть право запросить у Vietnam Airlines ограничить обработку ваших персональных данных без их удаления на условиях, предусмотренных применимыми законами.

e. Право на переносимость данных. У вас есть право на возвращение вам некоторых ваших данных для вашего собственного использования или передачу их другой компании (предприятию) на условиях, предусмотренных применимыми законами.

f. Право на возражение. У вас есть право в любое время возразить против обработки ваших персональных данных для поиска потенциальных клиентов и осуществления прямого маркетинга.

g. Право на отмену согласия. Если обработка ваших персональных данных осуществляется при условии предоставления вами предварительного согласия, у вас есть право отменить свое согласие в любое время. Вам следует знать, что отмена согласия на влияет на законность обработки, выполненной ранее на основании вашего согласия до его отмены.

В случае отмены мы, возможно, не сможем предоставить вам все или некоторые запрошенные вами услуги.  Если вы отмените согласие на обработку ваших персональных данных, это окажет непосредственное влияние на предоставление или качество нашего обслуживания.

h. Право на подачу жалобы. У вас есть право подать жалобу официальным органам власти в случае нарушения компанией Vietnam Airlines применимого законодательства о защите персональных данных.

2. Вы можете воспользоваться вышеперечисленными правами, отправив письмо по указанному ниже почтовому адресу или адресу электронной почты:

Vietnam Airlines BSC

Mr. Nguyen Nam Tien, Data Protection Officer

Адрес электронной почты: dpo@vietnamairlines.com

Адрес: 200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam (Вьетнам).

В данных обстоятельствах в запросе просим указать сведения, необходимые для идентификации вашей личности (фамилию, имя, адрес электронной почты), и любую другую информацию, необходимую для подтверждения вашей личности.

Раздел 10. Персональные данные детей

Мы собираем, раскрываем и используем персональные данные детей младше четырнадцати (14) лет, которые являются гражданами Республики Кореи, только при получении согласия родителей, законного представителя и (или) опекуна ребенка, которые могут попросить просмотреть и отредактировать персональные данные их ребенка или изменить либо отменить согласие в наших отделах продаж либо отправив письмо по почтовому адресу или адресу электронной почты, указанным в разделе 9 выше.

Что касается детей, которые проживают в странах-участницах Европейского союза и не достигли минимального возраста, разрешенного для предоставления согласия в соответствии с нормами страны-участницы (13 лет для Дании, Испании и Великобритании, 14 — для Австрии и Италии, 15 — для Чешской Республики и Франции, 16 — для Германии и Нидерландов), мы можем осуществлять сбор данных ребенка, для чего требуется получение согласия, после получения согласия или разрешения от его родителей или опекуна.

Что касается детей-граждан других государств, мы можем осуществлять сбор данных ребенка после получения согласия или разрешения от его родителей или опекуна в соответствии с применимыми законами о защите данных.

Раздел 11. Технические меры защиты персональных данных

Чтобы обеспечить защиту от утери, кражи, утечки, фальсификации или порчи персональных данных, работники Vietnam Airlines могут принять указанные ниже технические, управленческие и физические меры:

1. Хранение важных персональных данных и управление ими осуществляется с помощью пароля и доступ к ним ограничен.

2. Учитывая риск взлома, изменчивую вероятность и степень опасности для прав и свобод физических лиц, Vietnam Airlines обязуется:

  • предотвращать утечку или порчу персональных данных клиентов вследствие взлома или компьютерного вируса;
  • контролировать систему приостановки доступа и несанкционированный доступ со стороны;
  • принимать надлежащие технические и организационные меры для обеспечения безопасности на уровне, соответствующем риску, включая псевдонимизацию и шифрование персональных данных;
  • постоянно обеспечивать конфиденциальность, целостность, доступность и возможность восстановления систем и служб обработки;
  • своевременно восстанавливать персональные данные и право доступа к ним в случае физического или технического инцидента;
  • обеспечить процесс регулярного тестирования и оценки эффективности технических и организационных мер в целях обеспечения безопасности обработки данных;
  • использовать закрытую организационную структуру для защиты персональных данных.

Раздел 12. Общение с вами и уведомление местного органа власти в случае взлома ваших персональных данных

1. Уведомление вас и местных органов власти

В соответствии с применимыми законами мы уведомим вас и местные органы власти незамедлительно после того, как нам станет известно, что ваши персональные данные были взломаны. В уведомлении о взломе ваших персональных данных будет понятным языком описан характер взлома персональных данных и описаны следующие сведения и меры:

  • имя и контактная информация ответственного лица за защиту данных или другого контактного лица, у которого можно получить дополнительную информацию;
  • вероятные последствия взлома персональных данных;
  • меры, принятые или предложенные контролером для решения вопроса со взломом персональных данных, в том числе меры по смягчению возможных последствий (в соответствующих случаях).

2. Случаи, когда уведомление не требуется

Уведомлять вас, как указано в пункте 12.1 настоящего раздела, не требуется в случае соблюдения указанных ниже условий:

  • Компания Vietnam Airlines приняла надлежащие технические и организационные меры защиты, в частности меры, которые позволяют отображать персональные данные в нечитаемом виде любому лицу, не имеющему права доступа к ним (например, шифрование).
  • Компания Vietnam Airlines приняла последующие меры для того, чтобы высокий риск для ваших прав и свобод, упомянутый в пункте 1, стал маловероятным.
  • Это потребовало бы несоизмеримо больших усилий со стороны Vietnam Airlines. В этом случае должна быть проинформирована общественность или принята подобная мера, благодаря которой вы будете проинформированы не менее эффективно.

Раздел 13. Контролер данных и ответственное лицо за защиту данных

Контролером данных является компания Vietnam Airlines JSC, юридическое лицо, зарегистрированное по законодательству Вьетнама, центральный офис которого находится по адресу: 200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam (Вьетнам).

Название:    Vietnam Airlines BSC

Адрес электронной почты:       dpo@vietnamairlines.com

Адрес:         200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam (Вьетнам)

Для обеспечения безопасности ваших персональных данных и защиты ваших прав и свобод мы назначили двух ответственных лиц за защиту данных.

Имя:            Нгуен Нам Тьен (Nguyen Nam Tien), г-н

Адрес:         200 Nguyen Son Street, Bo De Ward, Long Bien District, Hanoi City, Vietnam (Вьетнам)

Адрес электронной почты:       dpo@vietnamairlines.com

Имя:            Фам Нгок Бинь (Pham Ngoc Binh), г-жа

Адрес:         51-53 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris, France (Франция)

Адрес электронной почты:       dpo@vietnamairlines.com

Раздел 14. Действительность настоящей Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности вступила в силу 25 мая 2018г. и аннулирует нашу предыдущую Политику конфиденциальности.

Vietnam Airlines гарантирует, что защита персональных данных осуществляется на всеобъемлющей основе и что наши ответственные лица за защиту данных соблюдают настоящую Политику конфиденциальности.

Мы оставляем за собой право по мере необходимости вносить поправки в настоящую Политику конфиденциальности. Поправки и дополнения, которые вносятся в настоящую Политику конфиденциальности, должны быть зарегистрированы уполномоченными органами власти и опубликованы на нашем сайте и в мобильных приложениях сразу после получения разрешения официальных органов власти. Настоящая Политика конфиденциальности вступает в силу через 3 дня после опубликования.

В последний раз настоящая Политика конфиденциальности пересматривалась в августе 2019г.