Багаж задерживается, утерян, утерян или поврежден

Руководство по жалобам

Как только пассажир обнаруживает, что его/ее багаж задерживается, утерян, утерян или поврежден (в совокупности именуемые отклонениями в багаже), Вьетнамских авиалиний рекомендует пассажирам предпринять следующие действия:

  • Шаг 1: Немедленно свяжитесь с сотрудниками Вьетнамских авиалиний на стойке потери багажа в аэропорту прибытия. Сотрудники составят отчет о нарушениях с багажом (PIR).
  • Шаг 2: В случае потери багажа пассажиры могут получить доступ к странице Worldtracer чтобы найти информацию и обновить адрес выдачи багажа в соответствии с пунктом назначения в маршруте, заявив информацию на стойке потери багажа.

Если вы хотите добавить необычную информацию о своем багаже, вам следует выполнить следующие действия:

  • Шаг 1: Проверьте крайний срок для получения дополнительной информации, соответствующей требованиям ниже:
    1. Не позднее 07 (семи) дней со дня получения багажа, в случае его утраты или повреждения.
    2. Не позднее 21 (двадцати одного) дня со дня получения багажа, в случае задержки прибытия багажа.
  • Шаг 2: Объявите информацию под Форма декларации о нестандартном багаже.
  • Шаг 3: Подайте форму декларации о необычном багаже ​​на стойке потери багажа в аэропорту прибытия. Контактную информацию стойки потерянного багажа, пожалуйста, смотрите в разделе Пассажиры “Часто задаваемые вопросы и контакты” - Сайт WorldTracer.

Внимание:

  • PIR является правовой основой для утверждения о том, что с багажом пассажира произошла аномалия, и является одним из оснований Вьетнамских авиалиний для рассмотрения и урегулирования жалоб и выплаты компенсации пассажирам в будущем.
  • Вьетнамских авиалиний не несет ответственности за поврежденный багаж в соответствии с Заявлением об отказе от ответственности за зарегистрированный багаж. Пассажиры, пожалуйста, смотрите подробности здесь.

Обработка жалобы 

Получив от пассажира полную информацию о необычном багаже,Вьетнамских авиалиний в кратчайшие сроки начнет активный поиск багажа. Порядок рассмотрения жалоб на нарушения в отношении багажа следующий:

  • Проверьте информацию о необычном багаже, предоставленную пассажиром.
  • Вьетнамских авиалиний будет искать багаж через глобальную систему поиска потерянного багажа Worldtracer.
  • Как только багаж будет обнаружен, Вьетнамских авиалиний свяжется с пассажиром для согласования времени, места и способа возврата багажа.
  • Компенсация багажа, если по истечении 21 дня с момента получения информации багаж все еще не найден. Предел ответственности за компенсацию багажа будет основан на Правилах перевозки пассажиров и багажа Вьетнамских авиалиний.

Забытый багаж

Багаж оставили в самолете

При обнаружении вещей пассажиров, оставленных в самолете, Вьетнамские авиалинии сохранят их в аэропорту прибытия. Пассажиры обращаются в компанию Вьетнамских авиалиний для получения информации о забытом имуществе.

Невостребованный зарегистрированный багаж

Вьетнамских авиалиний будет хранить зарегистрированный багаж невостребованным в течение 90 дней и взимать плату за хранение. По истечении 90 дней Вьетнамских авиалиний будет иметь полное право распоряжаться этим багажом.

Контактная информация на случай забытого багажа

Чтобы найти контактную информацию в случае утери багажа, пассажиры могут зайти на страницу “Часто задаваемые вопросы и контакты” - Worldtracer и просмотреть счетчики потерянного багажа в аэропортах прибытия.