HELP DESK
Личный кабинет
Еще не участник?
Войти в личный кабинет
Страна/Регион
Язык
БРОНИРОВАНИЕ
ВАШ ПЕРЕЛЕТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Статус рейса
Взрослые
Дети
Младенцы
К оплате принимаются следующие формы:
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Ваша страна/регион Россия и оплата будет взиматься в Российский Рубль (RUB). В случае оплаты в другой валюте Вы можете изменить Страну/Регион (нажмите здесь).
Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
Please visit here for more details.
VN Reservation Code (PNR):
Itinerary:
Passenger information:
Имя пассажира:
Маршрут:
Код бронирования:
Адрес электронной почты
Не указан адрес электронной почты. Пожалуйста, внесите информацию
Информация о багаже
Изменить бронирование с помощью дополнительных услуг:
Пожалуйста, убедитесь, что вы вводите фамилию, как она отображается в вашем билете
Если вам отказано в посадке или если ваш рейс отменен или отложен в течение как минимум двух часов, обратитесь на стойку регистрации или к сотрудникам у выхода на посадку, для получения информации о ваших правах, особенно в отношении компенсации и предоставления помощи.
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Авиакомпания Vietnam Airlines применяет систему мест при перевозке багажа на всех внутренних и международных рейсах. Соответственно, норма бесплатного провоза багажа определяется количеством мест багажа.
Примечание:
Ручная кладь включает в себя предметы ручной клади и один аксессуар. В целях безопасности вес и габариты должны соответствовать следующим характеристикам:
- Максимальный вес места ручной клади составляет 10 кг / 22 фунтов..
- Общий вес предметов ручной клади, одного аксессуара, не должен превышать:
Для эконом-класса: 12 кг/26 фунтов (включая ручную кладь и один аксессуар)
Для класса Премиум Эконом / Бизнес: 18 кг/40 фунтов (включая два места ручной клади и один аксессуар)
- Общий размер одного места ручной клади не должен превышать 115 см / 45 дюймов (56 см x 36 см x 23 см или 22 x 14 дюймов x 9 дюймов).
- Общий размер одного аксессуара не должен превышать 40 см x 30 см x 15 см или 16 дюймов x 12 дюймов x 6 дюймов.
Помимо ручной клади и аксессуаров, пассажир может взять с собой некоторые личные вещи без комиссии.
Важное замечание:
Если ваша ручная кладь превышает указанное выше количество, вес и размеры, багаж необходимо зарегистрировать.
По соображениям безопасности и охраны здоровья, каждое зарегистрированное место багажа не должно превышать вес 23 кг/50 фунтов (для эконом класса / класса премиум эконом), а также 32 кг/70 фунтов (для бизнес класса). Его общие размеры (ширина + высота + глубина) не должны превышать 158 см/62 дюйма.
Если вес места зарегистрированного багажа превышает 23 кг/50 фунтов (для эконом-класса / класса премиум эконом) или 32 кг/70 фунтов (для бизнес класса), пассажирам будет рекомендовано повторно упаковать его и оплатить сбор за сверхнормативный багаж. Кроме того, пассажиры могут рассмотреть возможность отправки своего багажа в качестве груза. Пожалуйста, свяжитесь с офисом Vietnam Airlines до вашего путешествия.
Применяется для билетов оформленных/переоформленных/измененных с/после 1 Января 2020
1 место (23кг/50фунтов)
1 место (32кг/70фунтов)
2 места (23кг/50фунтов)
2 места (32кг/70фунтов)
- Младенец без места:
(*) Страны ЮВА: Бруней/Тайланд/Малайзия/Сингапур/Индонезия/Филиппины/Лаос/Камбоджа/Мьянма/Вьетнам;
(**) На некоторых маршрутах нет бесплатной нормы провоза багажа для тарифов эконом super lite.
Участники программы Lotusmiles имеют огромное преимущество в плане повышенных норм провоза багажа
Да
Дополнительная норма бесплатного провоза багажа
Чтобы не попасть в затруднительное положение в аэропорту – позаботьтесь заранее о своем багаже. Вы можете сэкономить время и деньги благодаря услуге предоплаченного багажа от Вьетнамских авиалиний. Однако, если пассажиры заранее не оплатили сверхнормативный багаж, мы также предлагаем оформить эту услугу в аэропорту.
Как купить?
Пассажиры могут оформить услугу предоплаченного багажа:
Тарифы
Для получения более подробной информации о стоимости оформления предоплаченного багажа, пожалуйста, нажмите кнопку здесь.
Примечание
Как приобрести?
Дополнительный багаж можно приобрести на стойках регистрации «Вьетнамских авиалиний».
Сбор за сверхнормативный багаж
a. Сверхнормативный багаж
«Вьетнамские авиалинии» предлагают дополнительные места для багажа на 10 кг (22 фунта) и 23 кг (50 фунтов). Общие размеры дополнительного багажа не должны превышать 158 см (62 дюйма).
b. Превышающие вес предметы
Подробности по сборам приводятся ниже:
Пассажиры могут ознакомиться со стандартными тарифами на сверхнормативный багаж сюда.
c. Превышающие размеры предметы
Подробности по сборам приводятся здесь.
"Вьетнамские авиалинии" предлагают своим пассажирам услугу перелета со своим домашними животными на борту. Животное будет транспортироваться в качестве зарегистрированного багажа. Возможность предоставления данного сервиса зависит от типа самолета.
Подготовка к перелету с домашним животным
Пассажирам, путешествующим с домашними животным в качестве зарегистрированного багажа, необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.
У нас существуют ограничения по температуре, чтобы ваше животное не подвергалось чрезмерно высокой или низкой температуре. Поэтому, в случае неблагоприятных погодных условий вы не сможете путешествовать со своим животным, если текущая или прогнозируемая температура в любой точке перелета является чрезмерно высокой или низкой.
В аэропорту
Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета.
Детальную информацию вы можете найти в разделе Время регистрации
В аэропорту пассажирам будет необходимо подписать форму "Освобождение от ответственности". Пассажиры могут заранее заполнить эту форму, скачав ее по ссылке и предъявить на стойке регистрации.
Не забудьте взять с собой все необходимые документы для вашего полета!
ЖЕЛАЕМ ВАМ И ВАШЕМУ ПИТОМЦУ ХОРОШЕГО ПОЛЕТА!
Пассажирам, путешествующим с домашними животным в салоне самолета, необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 36 часов до отправления рейса.
Необходимые документы:
Дополнительные рекомендации вы можете найти по ссылке: TIMATIC WEB
При регистрации домашнего животного пассажирам будет необходимо подписать форму "Освобождение от ответственности". Пассажиры могут заранее заполнить эту форму, скачав ее по ссылке, и предъявить на стойке регистрации.
"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу дополнительного места для ручной клади. Чтобы убедиться в сохранности хрупких, крупногабаритных или ценных вещей, таких как музыкальные инструменты, картины и предметы антиквариата во время полета, пассажиры могут зарезервировать сиденье рядом с собой.
Подготовка к путешествию
Пассажиры, которые желают приобрести дополнительное место для расположения своих вещей должны обратиться в представительство "Вьетнамских авиалиний" с целью осуществления предварительного бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.
Ручную кладь необходимо должным образом упаковать с тем, чтобы ее края или части не повредили и не прокололи материал сидений, внутренние стенки, другие предметы на борту самолета, а также для того, чтобы обезопасить других пассажиров во время полета.
Вес
Максимальный вес ручной клади из расчета на каждое сиденье - 75 кг, а предельное давление на сиденье не должно превышать 0.046 кг/см2 (75 кг 40 см x 40 см - общая площадь).
Размеры
Воздушное судно
Максимальные размеры на каждое сиденье
Boeing B787, B777
Airbus A350, A330, A321
40 см x 50 см x 160 см
ATR72
40 см x 50 см x 95 см
Пассажиры сами несут ответственность за свой багаж на борту самолета, а также во время прибытия и вылета из аэропорта.
На рейсах "Вьетнамских авиалиний" велосипеды и крупногабаритные предметы перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.
Бронирование
Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.
Для получения информации относительно мотоциклов и других моторизированных средств передвижения, ознакомьтесь, пожалуйста, с информационной таблицей, в которой приведены опасные предметы.
Крупногабаритный багаж необходимо аккуратно упаковать, чтобы убрать любые выпирающие острые углы.
Велосипеды необходимо упаковать в коробку, следуя таким требованиям:
Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB
Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"
"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки в качестве зарегистрированного багажа спортивного инвентаря, такого как клюшки для гольфа, горнолыжное снаряжение, а также оборудование для подводного плавания.
Спортивный инвентарь необходимо должным образом упаковать, избегая образования острых углов или выпирающих частей, которые могли бы повредить самолет или поранить пассажиров на борту самолета.
"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки складных приспособлений, таких как детские коляски, люльки, кресла-коляски и детские стулья на колесах.
Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже
Пассажиры могут брать с собой на борт 1 набор для гольфа бесплатно в следующих случаях:
- По Вьетнаму: при классе бронирования Economy 2 или выше
- Для других маршрутов: при классе бронирования Economy 3 или выше
- Если они являются держателями карты Lotusmiles Titanium/Gold/Platinum
- При превышении значения в 23 кг/50 фунтов: может взиматься сбор за превышение веса
- Сборы за специальный багаж применяются только на рейсах Vietnam Airlines
- Если часть путешествия выполняется другими авиакомпаниями, пассажир должен иметь разрешение на провоз специального багажа этими авиакомпаниями
В случае если Вы отменили услугу «Специальный багаж» после ее бронирования и оплаты, средства за нее могут быть компенсированы в соответствии со следующими условиями:
- Менее чем за 24 часа до вылета или после вылета рейса: 50% стоимости услуги «Специальный багаж», включая дополнительные сборы с пассажира.
- Более чем за 24 часа до вылета рейса: 10% стоимости услуги «Специальный багаж», включая дополнительные сборы с пассажира.
Гранаты, динамит, порох, ракетницы, фейерверки или их имитаторы и т.д.
Хлор, отбеливатели, окислители, ртуть, зараженные вирусы, радиоактивные материалы и т.д.
Спички, зажигалки, легковоспламеняющиеся жидкости, жидкости с содержанием алкоголя по объему в 70% и более и т.д.
Огнетушители, сухой лед (более 2.5кг.), литиевые батареи для электронного оборудования (с удельной мощностью более 160 Втч. или с содержанием лития более 8 гр.) и т.д.
Ножи, мечи, тесаки, дротики, ножницы и т.д.
Все виды огнестрельного оружия или их составные части, боеприпасы, парализующее оружие, имитаторы огнестрельного оружия, игрушечные пистолеты и т.д.
Лом, лопаты, дрели/шуруповерты, паяльные лампы, лезвия или клинки с длиной более 6 см, гайковерты, гаечные ключи и плоскогубцы общей диной более 10 см. и т.д.
Биты, кий (бейсбольные, биллиардные), хоккейные и гольф клюшки, предметы боевых искусств, дубинки, аэрозоли для самообороны (слезоточивые/перцовые) и т.д.
Деньги, ювелирные изделия, фотоаппараты, ноутбуки, мобильные телефоны, литиевые батареи для электронных устройств (например, резервные источники питания) и т.д.
Для получения более подробной информации о правилах и ограничениях на провоз багажа, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже:
Литиевые батареи
Электронные сигареты
Сухой лед
Жидкости, аэрозоли и гели
Пахучие предметы
урна с прахом или некремированные останки
Мы всегда стремимся доставить багаж наших пассажиров к пункту назначения. Иногда может случиться такое, что багаж повреждается, задерживается или вовсе не попадает в пункт назначения в связи с неблагоприятными погодными или местными условиями. В случае если это произошло с вами, мы приносим наши искренние извинения за неудобства. В указанных случаях "Вьетнамские авиалинии" сделают все возможное для решения этой проблемы.
Если Ваш багаж поврежден или не появился на багажной ленте, пожалуйста, в кратчайшие сроки заполните заявление в нашем пункте розыска багажа в аэропорту прибытия. Транспортный представитель или сотрудник нашей авиакомпании будут рады Вам помочь.
Если вследствие определенных причин Вы не сообщили о пропаже сразу по прилету, Вы можете заполнить Форму заявления о повреждении/утере багажа в течение указанного ниже срока. Заявления, отправленные по истечению этих сроков, рассматриваться не будут.
Поврежденный багаж(*)
В течение 7 дней c даты получения багажа
Задержанный багаж
В течение 21 дня с даты, когда пассажир должен был получить багаж
Утерянный багаж
В течение 7 дней с даты, когда пассажир должен был получить багаж
(*) «Вьетнамские авиалинии» не несут ответственности за минимальные повреждения Вашего зарегистрированного багажа. Подробная информация находится в Заявлении об ответственности за зарегистрированный багаж
BAGGAGE
NOTICE DURATION
Delayed Baggage
(*) Vietnam Airlines is not liable for minor damage to your
В случае утери Вашего багажа мы запустим процедуру отслеживания Вашего багажа с помощью нашей всемирной компьютеризированной системы отслеживания и будем информировать Вас о состоянии Вашего багажа.
Если Вы уже подали заявление, то Вы можете самостоятельно отслеживать Ваш багаж с помощью присвоенного Вашему заявлению регистрационного номера (например, HANVN12345). Для этого просто перейдите на веб-сайт WorldTracer.
В случае если Ваш багаж будет обнаружен, мы уведомим Вас об этом в кратчайшие сроки и отправим багаж по указанному Вами адресу в соответствии с местными таможенными нормами. Впрочем, Вы можете самостоятельно забрать Ваш багаж в аэропорту и мы с радостью компенсируем Вам транспортные расходы.
К сожалению, может случиться так, что поиск не принесет желаемого результата, и Ваш багаж не будет найден. В таком случае «Вьетнамские авиалинии» в течение 30-45 дней со дня вашего прибытия выплатят Вам возмещение в соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа «Вьетнамскими авиалиниями». По Вашей просьбе сроки поиска могут быть продлены до 100 дней.
Если часть маршрута пассажира выполнялась «Вьетнамскими авиалиниями», а часть - другой авиакомпанией: В случае если по прибытию в точку назначения Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, но при этом Вы пользовались услугами другой авиалинии, обращайтесь с запросом к той авиалинии, которая выполняла рейс. В случае код-шерингового рейса, выполняемого другими компаниями, пожалуйста, свяжитесь с компанией-перевозчиком.
Подробности вы можете найти в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.
Потерянные вещи, обнаруженные на борту, будут храниться в аэропорту прибытия. В зависимости от характера этих предметов, невостребованные предметы, найденные на борту, будут храниться в пункте утерянного багажа «Вьетнамских авиалиний» или у представителей аэропорта.
Если Вы нашли предметы, которые были оставлены в самолете, незамедлительно свяжитесь с нами.
Зарегистрированный багаж
По прибытию пассажиры должны самостоятельно забрать собственный зарегистрированный багаж с багажной ленты в аэропорту. В случае если Вы забыли забрать свой багаж, незамедлительно свяжитесь с нами.
Если Ваш багаж не будет забран, «Вьетнамские авиалинии» будут хранить его в течение 90 дней за соответствующую плату. Если пассажир не обращается за багажом в течение 90 дней, багаж переходит в собственность «Вьетнамских авиалиний», которые далее распоряжаются им по собственному усмотрению.
90 дней, багаж переходит в собственность «Вьетнамских авиалиний», которые далее распоряжаются им по собственному усмотрению.
Возвращение багажа
Если Ваш утерянный предмет багажа будет найден, он будет незамедлительно отправлен по указанному Вами адресу. Оплата такой пересылки возлагается на пассажиров.
Предметы, найденные в здании аэропорта, а не в салоне самолета, могут храниться в этом аэропорту или быть переданы в отделение полиции. Обращайтесь к ним, используя соответственные контактные данные.
Если Вы взяли не свой багаж
Пожалуйста, незамедлительно вернитесь в аэропорт и сообщите об этом сотруднику аэропорта.
Свяжитесь с нами, контактные данные пунктов розыска багажа в аэропортах находятся тут
Контактная информация о пунктах розыска багажа в Международных аэропортах Нойбай и Таншоннят
Пункт розыска багажа: 1 этаж Международного аэропорта Нойбай – Ханой – Вьетнам
Телефон: (84-24)38840008/38843417
E-mail: xld.viags@vietnamairlines.com
Пункт розыска багажа: Терминал 2 - Международный аэропорт Таншоннят - Хошимин - Вьетнам
Телефон: (84-28) 35470415
E-mail: lostandfoundtsn@viags.vn
Этот сайт использует файлы cookie. Для обеспечения наилучшего функционирования, пожалуйста, разрешите использование наших файлов cookie. После этого данное сообщение больше отображаться не будет.
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о файлах cookie и управлении ими.