Багаж

Общая информация

багаж

Авиакомпания Vietnam Airlines применяет систему мест при перевозке багажа на всех внутренних и международных рейсах. Соответственно, норма бесплатного провоза багажа определяется количеством мест багажа. 

Примечание:

  • Пассажиры, которые уже приобрели билеты до 1 августа 2019 года, по-прежнему имеют право на перевозку зарегистрированного багажа в том объеме, который указан в их билетах
  • Любой предмет, превышающий вес и/или максимальный размер (ширина + высота + глубина), в соответствии с требованиями авиакомпании Vietnam Airlines, должен быть повторно упакован, оплачен в качестве сверхнормативного багажа, отправлен в качестве груза или будет отклонен к перевозке.
  • Кроме того, мы рекомендуем, чтобы каждое место вашего зарегистрированного багажа не превышало 32кг, чтобы избежать травм носильщиков, особенно для клиентов, путешествующих в Австралию, Новую Зеландию, ЮАР, Шри-Ланку и Великобританию. В этих странах есть соответствующие требования по безопасности.
  • Норма бесплатного провоза багажа может отличаться для разных перевозчиков. Пожалуйста, обратите внимание на эту информацию в случае, если у вас часть маршрута выполняется другим перевозчиком или Вы летите на код-шеринговом рейсе Vietnam Airlines, который выполняется другой авиакомпанией.

Ручная кладь

Ручная кладь

Класс обслуживания ручная кладь
Бизнес класс    
Премиум эконом класс      
Экономический класс     
  • 56 (A) X 23 (B) X 36 (C) см
  • (A) + (B) + (C) < 115см
  • 30 (D) X 15 (E) X 40 (F) см
  • (D) + (E) + (F) < 85см

Ручная кладь включает в себя предметы ручной клади и один аксессуар. В целях безопасности вес и габариты должны соответствовать следующим характеристикам:

- Максимальный вес места ручной клади составляет 10 кг / 22 фунтов..

- Общий вес предметов ручной клади, одного аксессуара, не должен превышать:

Для эконом-класса: 12 кг/26 фунтов (включая ручную кладь и один аксессуар)

Для класса Премиум Эконом / Бизнес: 18 кг/40 фунтов (включая два места ручной клади и один аксессуар)

- Общий размер одного места ручной клади не должен превышать 115 см / 45 дюймов (56 см x 36 см x 23 см или 22 x 14 дюймов x 9 дюймов).

- Общий размер одного аксессуара не должен превышать 40 см x 30 см x 15 см или 16 дюймов x 12 дюймов x 6 дюймов.

Помимо ручной клади и аксессуаров, пассажир может взять с собой некоторые личные вещи без комиссии.

    Важное замечание:

    Если ваша ручная кладь превышает указанное выше количество, вес и размеры, багаж необходимо зарегистрировать.


Норма багажа

КЛАСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ 
БАГАЖ
Бизнес класс
Премиум эконом класс 
Экономический класс
  • (A) + (B) + (C) < 158 cm     

По соображениям безопасности и охраны здоровья, каждое зарегистрированное место багажа не должно превышать вес 23 кг/50 фунтов (для эконом класса / класса премиум эконом), а также 32 кг/70 фунтов (для бизнес класса). Его общие размеры (ширина + высота + глубина) не должны превышать 158 см/62 дюйма.

Важное замечание:

Если вес места зарегистрированного багажа превышает 23 кг/50 фунтов (для эконом-класса / класса премиум эконом) или 32 кг/70 фунтов (для бизнес класса), пассажирам будет рекомендовано повторно упаковать его и оплатить сбор за сверхнормативный багаж. Кроме того, пассажиры могут рассмотреть возможность отправки своего багажа в качестве груза. Пожалуйста, свяжитесь с офисом Vietnam Airlines до вашего путешествия.

Применяется для билетов оформленных/переоформленных/измененных с/после 1 Января 2020

Маршрут Эконом (**) Премиум эконом Бизнес
Внутри Вьетнама

1 место (23кг/50фунтов)

1 место (32кг/70фунтов)

1 место (32кг/70фунтов)
Внутри ЮВА(*) (кроме внутренних маршрутов во Вьетнаме)

1 место (23кг/50фунтов)

1 место (23кг/50фунтов)

1 место (32кг/70фунтов)

Между Вьетнамом и Японией/Россией;
Из Японии в Азию/Австралию;
В/Из Америки

2 места (23кг/50фунтов)

2 места (23кг/50фунтов)

2 места (32кг/70фунтов)
Между Вьетнамом и Гонконгом, Китаем, Тайванем, Кореей;
В/Из Австралии/Европы (кроме России);
Другие маршруты
  1 место (23кг/50фунтов)
  2 места (23кг/50фунтов)
  2 места (32кг/70фунтов)

- Младенец без места:

  • В/Из Америки: 1 место багажа, с максимальным весом 23кг/50фунтов и общим размером по 3 измерениям не более 115см (45дюймов) и 1 полностью раскладываемая коляска.
  • Другие маршруты: 1 место багажа, с максимальным весом 10кг/22фунта и общим размером по 3 измерениям не более 115см (45дюймов) и 1 полностью раскладываемая коляска (не применяется для тарифов эконом super lite).

(*) Страны ЮВА: Бруней/Тайланд/Малайзия/Сингапур/Индонезия/Филиппины/Лаос/Камбоджа/Мьянма/Вьетнам;

(**) На некоторых маршрутах нет бесплатной нормы провоза багажа для тарифов эконом super lite.


Участники программы Lotusmiles имеют огромное преимущество в плане повышенных норм провоза багажа

Преимущества
 Silver Titanium Gold Platinum Elite Elite Plus
Метки приоритетного багажа «SkyPriority»
 -

Да

Да

 Да -

Да

Дополнительная норма бесплатного провоза багажа 

 в случае применения весовой системы
 - +10 кг
 + 15 кг
 + 25 кг + 10 кг + 20 кг
в случае применения попредметной системы
 - 01 предмет
 01 предмет
 02 предмет 01 предмет 01 предмет

Сверхномативный вес багажа

Сверхнормативный багаж

Чтобы не попасть в затруднительное положение в аэропорту – позаботьтесь заранее о своем багаже. Вы можете сэкономить время и деньги благодаря услуге предоплаченного багажа от Вьетнамских авиалиний. Однако, если пассажиры заранее не оплатили сверхнормативный багаж, мы также предлагаем оформить эту услугу в аэропорту.

Как купить?

Пассажиры могут оформить услугу предоплаченного багажа:

  • В офисах продаж Vietnam Airlines и у билетного агента при бронировании
  • На официальной сайте www.vietnamairlines.com или в мобильном приложении при бронировании или в разделе «Управление бронированием» при наличии у пассажира билета(ов).

Тарифы

Для получения более подробной информации о стоимости оформления предоплаченного багажа, пожалуйста, нажмите кнопку здесь.

оплаченный сверхнормативный багаж

Примечание

  • Услуга предоплаченного багажа предоставляется пассажирам, имеющим билеты на рейсы авиакомпании «Вьетнамские авиалинии», за исключением детей младше 2 лет.
  • Услуга предоплаченного багажа предоставляется на отдельных рейсах, выполняемых авиакомпанией «Вьетнамские авиалинии».
  • Предоплаченный багаж необходимо оплатить не позднее, чем за 6 (шесть) часов до времени вылета.
  • Каждое дополнительное место багажа должно соответствовать тем же ограничениям по размерам и весу, что и обычный регистрируемый багаж.
  • Пассажиры могут приобрести не более 10 дополнительных мест багажа.
  • Пассажиры могут изменить дату или маршрут при наличии предоплаченного багажа с равной или более высокой стоимостью. Изменение должно быть оформлено не менее чем за 6 часов до вылета первоначального рейса и за 6 часов до вылета нового рейса.
  • Услуга предоплаченного багажа не подлежит передаче другому лицу, возврату денежных средств или обмену на другие услуги или билеты. Исключение: полностью неиспользованная услуга предоплаченного багажа, оформленная на рейсы из Кореи. Сбор за возврат составляет 25% от неиспользованной стоимости.
  • На стойках регистрации: если общий вес багажа меньше нормы разрешенного и предоплаченного багажа, то возврат за предоплаченный багаж не предусмотрен. Если общий вес/размеры багажа превышают норму разрешенного и предоплаченного багажа, то пассажиры обязаны оплатить сверхнормативный багаж в соответствии с действующей тарифной политикой авиакомпании.
  • Пассажирам с билетом, конечным пунктом вылета или назначения которых является США/Канада с системой бесплатной нормы провоза мест багажа, услуга предоплаченного багажа для какого-либо места багажа и (или) веса сверх нормы не предоставляется
  • Если Вы не можете оформить услугу предоплаченного багажа на нашем веб-сайте www.vietnamairlines.com (из-за сегментов, на которые была куплена услуга предоплаченного багажа, кода бронирования, по которому услуга предоплаченного багажа была приобретена ранее, частично использованных билетов и по другим причинам, связанным с техническими ограничениями), пожалуйста, оформите услугу в билетной кассе авиакомпании «Вьетнамские авиалинии» или в билетном агентстве.

Как приобрести?

Дополнительный багаж можно приобрести на стойках регистрации «Вьетнамских авиалиний».

Сбор за сверхнормативный багаж

a. Сверхнормативный багаж

«Вьетнамские авиалинии» предлагают дополнительные места для багажа на 10 кг (22 фунта) и 23 кг (50 фунтов). Общие размеры дополнительного багажа не должны превышать 158 см (62 дюйма).

Подробности по сборам приводятся ниже:
  • Для билетов, выпущенных/перевыпущенных/обмененных после 31 декабря 2019 года и до 1 апреля 2020 года, нажмите  сюда.
  • Для билетов, выпущенных/перевыпущенных/обмененных после 31 марта 2020 года и до 15 апреля 2020 года, нажмите  сюда.
  • Для билетов, выпущенных/перевыпущенных/обмененных после 14 апреля 2020 года, нажмите  сюда.

b. Превышающие вес предметы

Подробности по сборам приводятся ниже:

  • Для билетов, выпущенных/перевыпущенных/обмененных до 15 апреля 2020 года, нажмите  сюда.
  • Для билетов, выпущенных/перевыпущенных/обмененных после 14 апреля 2020 года, нажмите сюда.

c. Превышающие размеры предметы

Подробности по сборам приводятся здесь.

Спецбагаж

ПЕРЕЛЕТ С ДОМАШНИМ ЖИВОТНЫМ

"Вьетнамские авиалинии" предлагают своим пассажирам услугу перелета со своим домашними животными на борту. Животное будет транспортироваться в качестве зарегистрированного багажа. Возможность предоставления данного сервиса зависит от типа самолета.

Подготовка к перелету с домашним животным

Пассажирам, путешествующим с домашними животным в качестве зарегистрированного багажа, необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

Пассажиру необходимо связаться с соответствующим органом ветеринарного контроля, посольством или консульством... для подтверждения списка необходимых документов, таких как разрешение на вывоз/ввоз, карантинный сертификат, справка о состоянии здоровья и справка о прививке против бешенства.
Дополнительные рекомендации вы можете найти по ссылке, TIMATIC WEB 
    Ограничения относительно животных:

 У нас существуют ограничения по температуре, чтобы ваше животное не подвергалось чрезмерно высокой или низкой температуре. Поэтому, в случае неблагоприятных погодных условий вы не сможете путешествовать со своим животным, если текущая или прогнозируемая температура в любой точке перелета является чрезмерно высокой или низкой. 

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. 

Детальную информацию вы можете найти в разделе Время регистрации

В аэропорту пассажирам будет необходимо подписать форму "Освобождение от ответственности". Пассажиры могут заранее заполнить эту форму, скачав ее по  ссылке и предъявить на стойке регистрации.

Не забудьте взять с собой все необходимые документы для вашего полета!

ЖЕЛАЕМ ВАМ И ВАШЕМУ ПИТОМЦУ ХОРОШЕГО ПОЛЕТА!

ПЕРЕЛЕТ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ В САЛОНЕ САМОЛЕТА

В связи с глобальной пандемией Covid-19 мы принимаем дополнительные меры, чтобы обеспечить пассажирам и их домашним животным безопасный полет. Именно поэтому домашние животные больше не могут перевозиться в салоне, в том числе служебные собаки и собаки для эмоциональной поддержки. Все домашние животные перевозятся как зарегистрированный багаж . Это правило действует для всех рейсов авиакомпании Vietnam Airlines с 18 апреля 2020 года до дальнейшего уведомления. Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями Vietnam Airlines осуществит перевозку собаки сопровождения в качестве зарегистрированного багажа бесплатно. Не забудьте подготовить для вашей собаки необходимую клетку/переноску для безопасной транспортировки.

Подготовка к перелету с домашним животным

Пассажирам, путешествующим с домашними животным в салоне самолета, необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 36 часов до отправления рейса.

Пассажиру необходимо связаться с соответствующим органом ветеринарного контроля, посольством или консульством для подтверждения списка необходимых документов, таких как карантинный сертификат, справка о состоянии здоровья и справка о прививке против бешенства.

Дополнительные рекомендации вы можете найти по ссылке: TIMATIC WEB

Служебная собака:
Допускается на борт без дополнительной оплаты вместе с хозяином, а также с пассажирами с ограниченными физическими возможностями. Собака должна сидеть напротив соответствующего пассажира. Для служебных собак необходимо делать предварительное бронирование.  Список необходимых документов был указан выше.
    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета.

Детальную информацию вы можете найти в разделе Время регистрации

При регистрации домашнего животного пассажирам будет необходимо подписать форму "Освобождение от ответственности". Пассажиры могут заранее заполнить эту форму, скачав ее по  ссылке, и предъявить на стойке регистрации.

 

Ручная кладь

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу дополнительного места для ручной клади. Чтобы убедиться в сохранности хрупких, крупногабаритных или ценных вещей, таких как музыкальные инструменты, картины и предметы антиквариата во время полета, пассажиры могут зарезервировать сиденье рядом с собой.

Подготовка к путешествию

Пассажиры, которые желают приобрести дополнительное место для расположения своих вещей должны обратиться в представительство "Вьетнамских авиалиний" с целью осуществления предварительного бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

    Упаковка

Ручную кладь необходимо должным образом упаковать с тем, чтобы ее края или части не повредили и не прокололи материал сидений, внутренние стенки, другие предметы на борту самолета, а также для того, чтобы обезопасить других пассажиров во время полета.

Вес

Максимальный вес ручной клади из расчета на каждое сиденье - 75 кг, а предельное давление на сиденье не должно превышать 0.046 кг/см2 (75 кг 40 см x 40 см - общая площадь).

Размеры

    Воздушное судно

    Максимальные размеры на каждое сиденье

    Boeing B787, B777

    Airbus A350, A330, A321

    40 см x 50 см x 160 см

    ATR72

    40 см x 50 см x 95 см

      Стоимост
    Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета.

Детальную информацию вы можете найти в разделеВремя регистрации

      Во время полета

    Пассажиры сами несут ответственность за свой багаж на борту самолета, а также во время прибытия и вылета из аэропорта.

Полезная информация Пассажиры должны связаться с соответствующими местными представительствами и службами аэропорта, чтобы ознакомиться со всеми требованиями и документами, необходимыми для багажа. Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке TIMATIC WEB

Велосипеды и крупногабаритный багаж

На рейсах "Вьетнамских авиалиний" велосипеды и крупногабаритные предметы перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.

  • К крупногабаритному багажу относятся предметы, размеры которых превышают 203 см и единица которых весит более 32 кг.
  • К велосипедам, которые могут провозиться в качестве зарегистрированного багажа, относятся все обычные велосипеды, спортивные велосипеды, электрические велосипеды (приводимые в действие термо- или электробатареей и т.п.)

Подготовка к путешествию

Бронирование

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

Для получения информации относительно мотоциклов и других моторизированных средств передвижения, ознакомьтесь, пожалуйста, с информационной таблицей, в которой приведены опасные предметы.


    Упаковка

Крупногабаритный багаж необходимо аккуратно упаковать, чтобы убрать любые выпирающие острые углы.

Велосипеды необходимо упаковать в коробку, следуя таким требованиям:

    1. Руль должен быть повернут и находиться параллельно продольной плоскости велосипеда.
    2. Отсоедините и упакуйте крупные детали, такие как педали, фары, зеркала, штангу для крепления...
    3. Перед упаковкой колеса необходимо спустить.
    Полезная информация

Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB 

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"

Спортивный инвентарь

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки в качестве зарегистрированного багажа спортивного инвентаря, такого как клюшки для гольфа, горнолыжное снаряжение, а также оборудование для подводного плавания.

  • Комплект для гольфа: Включает в себя: 1 сумку для гольфа, в которой находится не более 14 клюшек для гольфа, 12 мячей для гольфа и одна пара обуви для гольфа, с общим весом не более 23 кг. Предметы, не указанные выше, не считаются частью комплекта для гольфа.
  • Лыжное снаряжение/Снаряжение для водных лыж: Включает в себя: 1 пару горных/беговых лыж, 1 пару лыжных палок и одну пару обуви или ботинок, один сноуборд, 1 пара стандартных водных лыж или лыж для водного слалома. 
  • Доска для серфинга: Включает в себя: один предмет для катания на волнах (доска для серфинга, гребная доска, бодиборд и т.д.)
  • Оборудование для подводного плавания: Включает: 1 костюм для дайвинга, 1 трубку, 1 пару ласт и 1 маску. Такие предметы, как манометр и кислородные баллоны считаются потенциально опасными и их перевозка запрещена.

Подготовка к путешествию

  • Бронирование

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

  • Упаковка

Спортивный инвентарь необходимо должным образом упаковать, избегая образования острых углов или выпирающих частей, которые могли бы повредить самолет или поранить пассажиров на борту самолета.

  • В аэропорту
Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"
  • Полезная информация
Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB


Коляски и кресла-коляски

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки складных приспособлений, таких как детские коляски, люльки, кресла-коляски и детские стулья на колесах.

Подготовка к путешествию

  • Бронирование:

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

  • Полезная информация
Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB
  • Стоимость

Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже

  • В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"

Специальный багаж: Сборы

специальный багаж вес/размер сборы примечание

 
внутренние рейсы по вьетнаму
(vnd без ндс) 		международные рейсы (USD)
В пределах
зон a и a		 в пределах зон b и b/из b в a или
из a в B		 в пределах зон C и C/
из C в A/b или из 
A/B в C
Животные, которые перевозятся в качестве зарегистрированного багажа (AVIH)
 до 9 кг/20 фунтов
500.000
 50 100 200 Сборы взимаются за общий вес животного и контейнера для перевозки
 
более 9 кг/20 фунтов и до 16 кг/35 фунтов
800.000 
 75  125  250
более 16 кг/35 фунтов и до 32 кг/70 фунтов
1.200.000 
 125  175 275
Животные, которые перевозятся в салоне (PETC) 
  
3.000.000 
 150 250 400
Крупногабаритный багаж  более 32 кг/70 фунтов и до 45 кг/99 фунтов 
1.000.000 
 100  150 200 - Может быть засчитан в качестве нормы бесплатного провоза багажа
- Могут применяться сборы за предоплаченный багаж/сборы за сверхнормативный багаж за дополнительное место багажа
Более 45 кг/99 фунтов
1.500.000
 150  225 300
Общий размер по 3 измерениям более 203 см/80 дюймов и до 330 см/130 дюймов
1.500.000
 150  225 300
Общий размер по 3 измерениям более 
330 см/130 дюймов
2.500.000
 200 275 350
Велосипеды и спортивное оборудование (доска для серфинга/кайта/виндсерфинга,
горнолыжное снаряжение/водные лыжи,
снаряжение для подводного плавания, снаряжение для рыбалки и любые другие виды)		 До 23 кг/50 фунтов и габариты не превышающие 203 см/80 дюймов
 - Может быть учтено в норме бесплатного провоза багажа и могут применяться сборы за предоплаченный багаж/сборы за сверхнормативный багаж за дополнительное место багажа
- Сбор за превышение размеров не не взимается
  
Более 23 кг/50 фунтов и/или габариты превышающие 203 см/80 дюймов - Может быть учтено в норме бесплатного провоза багажа
- Могут применяться сборы за предоплаченный багаж/сборы за сверхнормативный багаж/сбор за крупногабаритный багаж если есть превышение количества мест, веса, размеров 
  
Набор для гольфа Набор для гольфа без взимания оплаты
До 23 кг/50 фунтов (с неограниченными размерами)

Пассажиры могут брать с собой на борт 1 набор для гольфа бесплатно в следующих случаях:

   - По Вьетнаму: при классе бронирования Economy 2 или выше

   - Для других маршрутов: при классе бронирования Economy 3 или выше

   - Если они являются держателями карты Lotusmiles Titanium/Gold/Platinum

   - При превышении значения в 23 кг/50 фунтов: может взиматься сбор за превышение веса
Набор для гольфа с взиманием оплаты 
До 23 кг/50 фунтов и с общим размером по 3 измерениям до 203 см/80 дюймов 
 - Могут применяться сборы сверхнормативный багаж за дополнительное место багажа
- Сбор за превышение размеров не взимается
Набор для гольфа с взиманием оплаты 
Более 23 кг/50 фунтов и/или с общим размером по 3 измерениям более 203 см/80 дюймов
 - Могут применяться сборы за сверхнормативный багаж/сбор за крупногабаритный багаж если есть превышение количества мест, веса, размеров
Ручная кладь (CBBG)   Сбор равен 100% применяемого взрослого тарифа плюс дополнительные топливные сборы (если есть) за каждое дополнительное место в том же классе обслуживания и в то же время, в которое пассажир приобретает услугу «Специальный багаж». В случае отмены бронирования, применяется самый высокий тариф для соответствующего класса обслуживания плюс дополнительные топливные сборы (если есть).
  
Животные-поводыри для пассажиров с ограниченными возможностями

   Бесплатно    
  • Зона A: Вьетнам, Лаос, Камбоджа, Мьянма, Тайланд, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Гонконг и Тайвань. 
  • Зона B: Китай, Корея, Япония и другие Азиатские страны (за исключением стран зоны А и Австралии)
  • Зона C: Австралия, Франция, Германия, Великобритания, Россия, США и другие Европейские/Ближневосточные/Африканские страны.

- Сборы за специальный багаж применяются только на рейсах Vietnam Airlines

- Если часть путешествия выполняется другими авиакомпаниями, пассажир должен иметь разрешение на провоз специального багажа этими авиакомпаниями

Возврат денег за отмененную услугу «Специальный багаж»

В случае если Вы отменили услугу «Специальный багаж» после ее бронирования и оплаты, средства за нее могут быть компенсированы в соответствии со следующими условиями:

  • В случае отмены услуги "Специальный багаж" после бронирования и оплаты, взимаются дополнительные сборы:

- Менее чем за 24 часа до вылета или после вылета рейса: 50% стоимости услуги «Специальный багаж», включая дополнительные сборы с пассажира. 

- Более чем за 24 часа до вылета рейса: 10% стоимости услуги «Специальный багаж», включая дополнительные сборы с пассажира.

  • Правила относительно Специального багажа «Вьетнамских авиалиний» применяется только на рейсах выполняемых непосредственно Вьетнамскими авиалиниями. Если в маршруте есть участки, выполняемые другими авиакомпаниями, на этих участках относительно специального багажа применяются правила этих авиакомпаний. 

Ограничения по провозу багажа

ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕВОЗКЕ ПРЕДМЕТЫ В ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМ БАГАЖЕ И В РУЧНОЙ КЛАДИ

Взрывчатые вещества

Гранаты, динамит, порох, ракетницы, фейерверки или их имитаторы и т.д.

Радиоактивные, инфекционные, токсические, едкие и коррозирующие вещества

Хлор, отбеливатели, окислители, ртуть, зараженные вирусы, радиоактивные материалы и т.д.

Газы, воспламеняющиеся вещества

Спички, зажигалки, легковоспламеняющиеся жидкости, жидкости с содержанием алкоголя по объему в 70% и более и т.д.

Другие опасные предметы

Огнетушители, сухой лед (более 2.5кг.), литиевые батареи для электронного оборудования (с удельной мощностью  более 160 Втч. или  с содержанием лития более 8 гр.) и т.д.

ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕВОЗКЕ ПРЕДМЕТЫ В РУЧНОЙ КЛАДИ

Острые и колющие предметы, оружие

Ножи, мечи, тесаки, дротики, ножницы и т.д.

Огнестрельное оружие и их имитаторы

Все виды огнестрельного оружия или их составные части, боеприпасы, парализующее оружие, имитаторы огнестрельного оружия, игрушечные пистолеты и т.д.

Опасные предметы

Лом, лопаты, дрели/шуруповерты, паяльные лампы, лезвия или клинки с длиной более 6 см, гайковерты, гаечные ключи и плоскогубцы общей диной более 10 см. и т.д.

Биты, кий (бейсбольные, биллиардные), хоккейные и гольф клюшки, предметы боевых искусств, дубинки, аэрозоли для самообороны (слезоточивые/перцовые) и т.д.

НЕ ОСТАВЛЯТЬ В ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМ БАГАЖЕ

Деньги, ювелирные изделия, фотоаппараты, ноутбуки, мобильные телефоны, литиевые батареи для электронных устройств (например, резервные источники питания) и т.д.

Ограничения на провоз багажа

Для получения более подробной информации о правилах и ограничениях на провоз багажа, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже:

Литиевые батареи

Электронные сигареты

Сухой лед

Жидкости, аэрозоли и гели

Пахучие предметы

урна с прахом или некремированные останки

Заявление о повреждении/утере багажа

ЗАДЕРЖАННЫЙ, ПОВРЕЖДЕННЫЙ И УТЕРЯННЫЙ БАГАЖ

Мы всегда стремимся доставить багаж наших пассажиров к пункту назначения. Иногда может случиться такое, что багаж повреждается, задерживается или вовсе не попадает в пункт назначения в связи с неблагоприятными погодными или местными условиями. В случае если это произошло с вами, мы приносим наши искренние извинения за неудобства. В указанных случаях "Вьетнамские авиалинии" сделают все возможное для решения этой проблемы.

  • Заявление о повреждении/утере багажа

Если Ваш багаж поврежден или не появился на багажной ленте, пожалуйста, в кратчайшие сроки заполните заявление в нашем пункте розыска багажа в аэропорту прибытия. Транспортный представитель или сотрудник нашей авиакомпании будут рады Вам помочь.

Если вследствие определенных причин Вы не сообщили о пропаже сразу по прилету, Вы можете заполнить Форму заявления о повреждении/утере багажа в течение указанного ниже срока.  Заявления, отправленные по истечению этих сроков, рассматриваться не будут. 

 БАГАЖ  СРОК ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЙ

Поврежденный багаж(*)

В течение 7 дней c даты получения багажа 

Задержанный багаж

В течение 21 дня с даты, когда пассажир должен был получить багаж 

Утерянный багаж

В течение 7 дней с даты, когда пассажир должен был получить багаж

(*) «Вьетнамские авиалинии» не несут ответственности за минимальные повреждения Вашего зарегистрированного багажа.  Подробная информация находится в Заявлении об ответственности за зарегистрированный багаж

BAGGAGE

NOTICE DURATION
Damaged Baggage (*)     Within 7 days from the date of receipt

Delayed Baggage   

 Within 21 days from the date the baggage should have been received by the passengers
Lost Baggage Within 7 days from the date the baggage should have been received by the passengers

(*) Vietnam Airlines is not liable for minor damage to your 

  • Отслеживание багажа

В случае утери Вашего багажа мы запустим процедуру отслеживания Вашего багажа с помощью нашей всемирной компьютеризированной системы отслеживания и будем информировать Вас о состоянии Вашего багажа. 

Если Вы уже подали заявление, то Вы можете самостоятельно отслеживать Ваш багаж с помощью присвоенного Вашему заявлению регистрационного номера (например, HANVN12345).  Для этого просто перейдите на веб-сайт WORLDTRACER.

  • Доставка багажа

В случае если Ваш багаж будет обнаружен, мы уведомим Вас об этом в кратчайшие сроки и отправим багаж по указанному Вами адресу в соответствии с местными таможенными нормами.  Впрочем, Вы можете самостоятельно забрать Ваш багаж в аэропорту и мы с радостью компенсируем Вам транспортные расходы.

  • Возмещение стоимости багажа

К сожалению, может случиться так, что поиск не принесет желаемого результата, и Ваш багаж не будет найден. В таком случае «Вьетнамские авиалинии» в течение 30-45 дней со дня вашего прибытия выплатят Вам возмещение в соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа «Вьетнамскими авиалиниями».  По Вашей просьбе сроки поиска могут быть продлены до 100 дней.

Если часть маршрута пассажира выполнялась «Вьетнамскими авиалиниями», а часть - другой авиакомпанией: В случае если по прибытию в точку назначения Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, но при этом Вы пользовались услугами другой авиалинии, обращайтесь с запросом к той авиалинии, которая выполняла рейс.  В случае код-шерингового рейса, выполняемого другими компаниями, пожалуйста, свяжитесь с компанией-перевозчиком.

Подробности вы можете найти в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.

ЗАБЫТЫЙ ИЛИ ОШИБОЧНО ВЫДАННЫЙ БАГАЖ

Потерянные вещи, обнаруженные на борту, будут храниться в аэропорту прибытия. В зависимости от характера этих предметов, невостребованные предметы, найденные на борту, будут храниться в пункте утерянного багажа «Вьетнамских авиалиний» или у представителей аэропорта.

Если Вы нашли предметы, которые были оставлены в самолете, незамедлительно свяжитесь с нами.

Зарегистрированный багаж

По прибытию пассажиры должны самостоятельно забрать собственный зарегистрированный багаж с багажной ленты в аэропорту. В случае если Вы забыли забрать свой багаж, незамедлительно свяжитесь с нами.

Если Ваш багаж не будет забран, «Вьетнамские авиалинии» будут хранить его в течение 90 дней за соответствующую плату. Если пассажир не обращается за багажом в течение 90 дней, багаж переходит в собственность «Вьетнамских авиалиний», которые далее распоряжаются им по собственному усмотрению. 

90 дней, багаж переходит в собственность «Вьетнамских авиалиний», которые далее распоряжаются им по собственному усмотрению.

Возвращение багажа

Если Ваш утерянный предмет багажа будет найден, он будет незамедлительно отправлен по указанному Вами адресу.  Оплата такой пересылки возлагается на пассажиров.

Предметы, найденные в здании аэропорта, а не в салоне самолета, могут храниться в этом аэропорту или быть переданы в отделение полиции. Обращайтесь к ним, используя соответственные контактные данные.

Если Вы взяли не свой багаж

Пожалуйста, незамедлительно вернитесь в аэропорт и сообщите об этом сотруднику аэропорта.

Свяжитесь с нами, контактные данные пунктов розыска багажа в аэропортах находятся тут

Контактная информация о пунктах розыска багажа в Международных аэропортах Нойбай и Таншоннят

  • В Международном аэропорту Нойбай:

Пункт розыска багажа: 1 этаж Международного аэропорта Нойбай – Ханой – Вьетнам

Телефон: (84-24)38840008/38843417

E-mail: xld.viags@vietnamairlines.com

  • В Международном аэропорту Таншоннят (Tan Son Nhat):

Пункт розыска багажа: Терминал 2 - Международный аэропорт Таншоннят - Хошимин - Вьетнам

Телефон: (84-28) 35470415

E-mail: lostandfoundtsn@viags.vn