- Заявление о повреждении/утере багажа
Если Ваш багаж поврежден или не появился на багажной ленте, пожалуйста, в кратчайшие сроки заполните заявление в нашем пункте розыска багажа в аэропорту прибытия. Транспортный представитель или сотрудник нашей авиакомпании будут рады Вам помочь.
Если вследствие определенных причин Вы не сообщили о пропаже сразу по прилету, Вы можете заполнить Форму заявления о повреждении/утере багажа в течение указанного ниже срока. Заявления, отправленные по истечению этих сроков, рассматриваться не будут.
| БАГАЖ |
СРОК ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЙ |
|
Поврежденный багаж(*)
|
В течение 7 дней c даты получения багажа
|
|
Задержанный багаж
|
В течение 21 дня с даты, когда пассажир должен был получить багаж
|
|
Утерянный багаж
|
В течение 7 дней с даты, когда пассажир должен был получить багаж
|
(*) «Вьетнамские авиалинии» не несут ответственности за минимальные повреждения Вашего зарегистрированного багажа. Подробная информация находится в Заявлении об ответственности за зарегистрированный багаж
|
BAGGAGE
|
NOTICE DURATION
|
| Damaged Baggage (*) |
Within 7 days from the date of receipt |
|
Delayed Baggage
|
Within 21 days from the date the baggage should have been received by the passengers |
| Lost Baggage |
Within 7 days from the date the baggage should have been received by the passengers
|
(*) Vietnam Airlines is not liable for minor damage to your
В случае утери Вашего багажа мы запустим процедуру отслеживания Вашего багажа с помощью нашей всемирной компьютеризированной системы отслеживания и будем информировать Вас о состоянии Вашего багажа.
Если Вы уже подали заявление, то Вы можете самостоятельно отслеживать Ваш багаж с помощью присвоенного Вашему заявлению регистрационного номера (например, HANVN12345). Для этого просто перейдите на веб-сайт WORLDTRACER .
В случае если Ваш багаж будет обнаружен, мы уведомим Вас об этом в кратчайшие сроки и отправим багаж по указанному Вами адресу в соответствии с местными таможенными нормами. Впрочем, Вы можете самостоятельно забрать Ваш багаж в аэропорту и мы с радостью компенсируем Вам транспортные расходы.
- Возмещение стоимости багажа
К сожалению, может случиться так, что поиск не принесет желаемого результата, и Ваш багаж не будет найден. В таком случае «Вьетнамские авиалинии» в течение 30-45 дней со дня вашего прибытия выплатят Вам возмещение в соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа «Вьетнамскими авиалиниями». По Вашей просьбе сроки поиска могут быть продлены до 100 дней.
Если часть маршрута пассажира выполнялась «Вьетнамскими авиалиниями», а часть - другой авиакомпанией: В случае если по прибытию в точку назначения Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, но при этом Вы пользовались услугами другой авиалинии, обращайтесь с запросом к той авиалинии, которая выполняла рейс. В случае код-шерингового рейса, выполняемого другими компаниями, пожалуйста, свяжитесь с компанией-перевозчиком.
Подробности вы можете найти в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.