Багаж

Общая информация

багаж

Мы понимаем, что Ваш багаж – это важная часть Вашего путешествия. «Вьетнамские авиалинии» с радостью представляют Вам следующую информацию о багаже:

Зарегистрированный багаж

Из соображений безопасности и охраны здоровья вес каждого зарегистрированного предмета багажа не должен превышать 32 кг, при этом сумма всех его измерений (длина + ширина + высота) не должна превышать 203 см.

Важное примечание:

Вам придется переупаковать Вашу сумку в случае, если вес одного из предметов Вашего зарегистрированного багажа превышает 32 кг.

Также Вы можете отправить этот предмет багажа как груз. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед Вашим путешествием. 

Ручная кладь

  • 36(A) X 23(B) X 56(C) cm
  • (A) + (B) + (C) < 115 cm

Из соображений безопасности вес каждого предмета ручной клади не должен превышать 7 кг, при этом сумма всех его измерений (длина + ширина + высота) не должна превышать 115 см (56 см х 36 см х 23 см) (или: 22’’ x 11‘’ x 9’’)

Важное примечание:

В случае если количество предметов Вашей ручной клади превышает допустимое или если же Ваша ручная кладь превышает требования по весу и объему, Вам придется зарегистрировать его как багаж и сдать его.

Советы, касающиеся багажа

  • Для того чтобы легко отличить ваш предмет багаж среди багажа других пассажиров, полезно будет прикрепить к нему какие-нибудь бирки или наклейки. Кроме того, Вы можете прикрепить к Вашему багажу бирку с Вашим именем и прочей контактной информацией, и, таким образом, если Ваш багаж потеряется, он может быть быстро возвращен Вам после вашего перелета.
  • Для предотвращения повреждения Вашего багажа или его содержимого мы советуем Вам перевозить Ваши вещи в соответствующих чемоданах.
  • Для сохранения вашего имущества и для предотвращения каких-либо повреждений, задержек или потерь «Вьетнамские авиалинии» советуют Вам не перевозить в зарегистрированном багаже любые хрупкие и скоропортящиеся предметы, а также ценности и важные для Вас вещи
  • Мы можем отказать в перевозке любого предмета, который превышает требования по весу и/или размеру (длина + ширина + высота), указанные выше.
  • Кроме того, мы рекомендуем, чтобы вес Вашего багажа не превышал 32 кг, так как это может повлечь травмирование грузчиков, особенно это касается пассажиров, которые путешествуют в/из Австралии, Новой Зеландии, Южно-Африканской Республики, Шри-Ланки и Великобритании. В этих странах есть соответствующие требования по безопасности.
  • Разные авиаперевозчики выставляют разные нормы бесплатного провоза багажа. Если часть Вашего маршрута выполняется другим авиаперевозчиком или если Вы летите на код-шеринговом рейсе «Вьетнамских авиалиний», который выполняется другой авиакомпанией, то для получения более подробной информации, прочтите, пожалуйста, Совместные правила перевозки багажа.

Нормы провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа

Класс бронирования
 Норма провоза
Бизнес-класс 
 Премиум-класс
  
Эконом-класс 

На рейсах «Вьетнамских авиалиний» для наших пассажиров определены нормы бесплатного провоза багажа, указанные ниже.

  • Бизнес-класс и Премиум-класс: Зарегистрированный багаж весом в 30кг. + 2 предмета ручной клади
  • Эконом-класс: Зарегистрированный багаж весом в 20кг. + 1 предмет ручной клади

Список личных вещей, которые разрешены к перевозке бесплатно

Информация о норме бесплатного провоза багажа Vietnam Airlines на различных маршрутах: 

Примечание: 

  • Норма бесплатного провоза багажа для младенцев (до 2-х лет):

В/Из США: 1 место (максимальный вес 23кг. и сумма по трем измерениям не должна превышать 115см. (45 дюймов)) и одна полностью складная коляска.

Другие маршруты: 10кг. и одна полностью складная коляска.

  • В некоторых случаях, норма бесплатного багажа указанная на билете может отличаться от вышеуказанных норм. В этом случае, применяется норма, указанная на билете.
  • Для рейсов в/из США, правила по норме бесплатного провоза багажа по всему маршруту, определяются политикой первого авиаперевозчика (код первой авиакомпании перевозчика указывается на билете).
  • Для рейсов, в которых участвуют и другие авиакомпании, норма бесплатного провоза багажа может определяться в зависимости от рейса и выбранной Вами авиакомпании.
  • При отсутствии других правил, максимальная масса одного места багажа должна составлять не более 32кг. и общая сумма габаритов не превышать 203см. Если Ваш багаж превышает разрешенную массу и/или габарит, пожалуйста, свяжитесь с официальными агентствами или офисом Vietnam Airlines для получения дополнительной информации.

Норма бесплатного провоза багажа для участников программы Lotusmiles

Участники программы Lotusmiles имеют огромное преимущество в плане повышенных норм провоза багажа

Преимущества
 Silver Titanium Gold Platinum Elite Elite Plus
Метки приоритетного багажа «SkyPriority»
 -

Да

Да

 Да Да

Да

Дополнительная норма бесплатного провоза багажа 

 в случае применения весовой системы
 - +10 кг
 + 15 кг
 + 25 кг + 10 кг + 20 кг
в случае применения попредметной системы
 - 01 предмет
 01 предмет
 01 предмет 01 предмет 01 предмет

Нормы бесплатного провоза багажа на рейсах авиакомпаний-партнеров

В случае, если Ваш маршрут состоит из рейсов, которые отмечены как код-шеринговые и которые выполняются не «Вьетнамскими авиалиниями», могут применяться другие правила провоза багажа. Пожалуйста, перед путешествием изучите правила провоза багажа, которые можно найти на Вашем билете или на веб-сайте авиаперевозчика, для каждого отдельного перелета в Вашем маршруте.

Сверхномативный вес багажа

Оплата сверхнормативного багажа в аэропорту

В случае если по приезду в аэропорт оказалось, что Ваше количество мест багажа превышает разрешенное, у Вас есть возможность доплатить за сверхнормативный багаж в аэропорту на стойке регистрации.

Стоимость оплаты сверхнормативного багажа в аэропорту


Предоплаченный багаж

Предоплаченный багаж

Если Вам необходимо перевезти багаж, вес которого больше, чем разрешено нормой для бесплатного провоза, мы рекомендуем воспользоваться преимуществами услуги предоплаченного багажа, а именно, более низкие тарифы на сверхнормативный багаж по сравнению с оплатой в аэропорту, а также сэкономить свое время в поездке.

  • Услуга предоплаченного багажа доступна для всех пассажиров имеющих выписанные билеты «Вьетнамских авиалиний», за исключением младенцев до 2-х лет.
  • Услуга предоплаченного багажа доступна только на тех рейсах, которые выполняются и полностью обслуживаются «Вьетнамскими авиалиниями».
  • Услуга предоплаченного багажа не применяется на некоторых коротких внутренних рейсах, который осуществляются на самолетах ATR72.
  • Предоплаченный багаж необходимо оформить не менее чем за 6 часов до времени вылета.
  • Пассажиры могут оформить предоплаченный багаж на сайте www.vietnamairlines.com, в офисах продаж авиакомпании, в офисах продаж агентов при оформлении бронирования или используя функцию "Управление бронированием" на сайте после приобретения билета. В случае покупки предоплаченного багажа на веб-сайте у вас есть 2 варианта: (1) ввести код бронирования, фамилию, электронную почту или (2) номер билета.
  • Предоплаченный багаж оформляется блоками весом по 5 кг. или по 10 кг. Один пассажир имеет право оформить максимум 100 кг. 
  1. При оформлении предоплаченного багажа на сайте vietnamairlines.com, пассажир может купить не более 10 блоков
  2. При оформлении предоплаченного багажа в офисе авиакомпании/офисе билетного агента, пассажир может купить любое количество блоков  
  • К предоплаченному багажу, применяются все стандартные правила относительно максимального веса и размера для регистрируемого багажа, также не может быть использован для специального багажа. 

Тарифы на предоплаченный багаж

  • Услуга предоплаченного багажа действительна только для пассажиров по оформленному и оплаченному авиабилету; По предоплаченному багажу возможно изменить дату поездки / маршрут с равной или более высокой стоимостью; Предоплаченный багаж не может быть передан другому лицу, возвращен и/или обменен на другие услуги или билеты. Исключения: Полностью неиспользованная услуга предоплаченного багажа по оформленному вами билету может быть предъявлена к возврату только для рейсов из Южной Кореи. Сбор за возврат составляет 25% от общей стоимости предоплаченного багажа.
  • Предоплаченный багаж может быть добровольно изменен на другие рейсы, осуществляемые «Вьетнамскими авиалиниями» в том же направлении. Изменение должно быть произведено как минимум за 6 часов до времени отправления исходного и нового рейса.
  • На стойке регистрации: Если вес Вашего багажа меньше, чем вес разрешенного и предоплаченного багажа, возврат стоимости предоплаченного багажа не разрешен.
  • На стойке регистрации: Если вес Вашего багажа больше, чем вес разрешенного и предоплаченного багажа, Вам необходимо оплатить его как сверхнормативный багаж по официальным расценкам в соответствии с Системой веса (кг).
  • Для пассажиров, для которых пункт отправления/назначения является США/Канада и при перевозке багажа используется Система мест, услуга предоплаченного багажа не доступна для любой части и/или веса в части превышения нормы провоза.
  • В случае если Вы по какой-нибудь причине не можете купить предоплаченный багаж на нашем сайте www.vietnamairlines.com (предоплаченный багаж не может быть оформлен на сегменты по первоначальному коды бронирования; частично использованные билеты; другие причины, вызванные техническими ограничениями), Вам необходимо оформить данную услугу в любом офисе продаж Vietnam Airlines/билетного агента.

Примечание: Временно приостановлено оформление EMD-A на предоплаченный багаж на рейсы с вылетом в следующие периоды:  

Из Японии в HAN/DAD/SGN: 
       + С 18-Oct-2018 до 31-Mar-2019:  VN319, VN341, VN351, VN357;  
       + С 18-Oct-2018 до 27-Oct-2018:  VN347; 


Спецбагаж

ПЕРЕЛЕТ С ДОМАШНИМ ЖИВОТНЫМ

"Вьетнамские авиалинии" предлагают своим пассажирам услугу перелета со своим домашними животными на борту. Животное будет транспортироваться в качестве зарегистрированного багажа. Возможность предоставления данного сервиса зависит от типа самолета.

Подготовка к перелету с домашним животным

Пассажирам, путешествующим с домашними животным в качестве зарегистрированного багажа, необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

Пассажиру необходимо связаться с соответствующим органом ветеринарного контроля, посольством или консульством... для подтверждения списка необходимых документов, таких как разрешение на вывоз/ввоз, карантинный сертификат, справка о состоянии здоровья и справка о прививке против бешенства.
Дополнительные рекомендации вы можете найти по ссылке, TIMATIC WEB 
    Ограничения относительно животных:

 У нас существуют ограничения по температуре, чтобы ваше животное не подвергалось чрезмерно высокой или низкой температуре. Поэтому, в случае неблагоприятных погодных условий вы не сможете путешествовать со своим животным, если текущая или прогнозируемая температура в любой точке перелета является чрезмерно высокой или низкой. 

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. 

Детальную информацию вы можете найти в разделе Время регистрации

В аэропорту пассажирам будет необходимо подписать форму "Освобождение от ответственности". Пассажиры могут заранее заполнить эту форму, скачав ее по  ссылке и предъявить на стойке регистрации.

Не забудьте взять с собой все необходимые документы для вашего полета!

ЖЕЛАЕМ ВАМ И ВАШЕМУ ПИТОМЦУ ХОРОШЕГО ПОЛЕТА!

ПЕРЕЛЕТ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ В САЛОНЕ САМОЛЕТА

Пассажирам, которые путешествуют на рейсах Vietnam Airlines предлагается услуга по перелету с животными в салоне самолета. Возможность предоставления данного сервиса зависит от загрузки и типа самолета.

Подготовка к перелету с домашним животным

Пассажирам, путешествующим с домашними животным в салоне самолета, необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 36 часов до отправления рейса.

Пассажиру необходимо связаться с соответствующим органом ветеринарного контроля, посольством или консульством для подтверждения списка необходимых документов, таких как карантинный сертификат, справка о состоянии здоровья и справка о прививке против бешенства.

Дополнительные рекомендации вы можете найти по ссылке: TIMATIC WEB

Служебная собака:
Допускается на борт без дополнительной оплаты вместе с хозяином, а также с пассажирами с ограниченными физическими возможностями. Собака должна сидеть напротив соответствующего пассажира. Для служебных собак необходимо делать предварительное бронирование.  Список необходимых документов был указан выше.
    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета.

Детальную информацию вы можете найти в разделе Время регистрации

При регистрации домашнего животного пассажирам будет необходимо подписать форму "Освобождение от ответственности". Пассажиры могут заранее заполнить эту форму, скачав ее по  ссылке, и предъявить на стойке регистрации.

 

Ручная кладь

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу дополнительного места для ручной клади. Чтобы убедиться в сохранности хрупких, крупногабаритных или ценных вещей, таких как музыкальные инструменты, картины и предметы антиквариата во время полета, пассажиры могут зарезервировать сиденье рядом с собой.

Подготовка к путешествию

Пассажиры, которые желают приобрести дополнительное место для расположения своих вещей должны обратиться в представительство "Вьетнамских авиалиний" с целью осуществления предварительного бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

    Упаковка

Ручную кладь необходимо должным образом упаковать с тем, чтобы ее края или части не повредили и не прокололи материал сидений, внутренние стенки, другие предметы на борту самолета, а также для того, чтобы обезопасить других пассажиров во время полета.

Вес

Максимальный вес ручной клади из расчета на каждое сиденье - 75 кг, а предельное давление на сиденье не должно превышать 0.046 кг/см2 (75 кг 40 см x 40 см - общая площадь).

Размеры

    Воздушное судно

    Максимальные размеры на каждое сиденье

    Boeing B787, B777

    Airbus A350, A330, A321

    40 см x 50 см x 160 см

    ATR72

    40 см x 50 см x 95 см

      Стоимост
    Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета.

Детальную информацию вы можете найти в разделеВремя регистрации

      Во время полета

    Пассажиры сами несут ответственность за свой багаж на борту самолета, а также во время прибытия и вылета из аэропорта.

Полезная информация Пассажиры должны связаться с соответствующими местными представительствами и службами аэропорта, чтобы ознакомиться со всеми требованиями и документами, необходимыми для багажа. Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке TIMATIC WEB

Велосипеды и крупногабаритный багаж

На рейсах "Вьетнамских авиалиний" велосипеды и крупногабаритные предметы перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.

  • К крупногабаритному багажу относятся предметы, размеры которых превышают 203 см и единица которых весит более 32 кг.
  • К велосипедам, которые могут провозиться в качестве зарегистрированного багажа, относятся все обычные велосипеды, спортивные велосипеды, электрические велосипеды (приводимые в действие термо- или электробатареей и т.п.)

Подготовка к путешествию

Бронирование

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

Для получения информации относительно мотоциклов и других моторизированных средств передвижения, ознакомьтесь, пожалуйста, с информационной таблицей, в которой приведены опасные предметы.


    Упаковка

Крупногабаритный багаж необходимо аккуратно упаковать, чтобы убрать любые выпирающие острые углы.

Велосипеды необходимо упаковать в коробку, следуя таким требованиям:

    1. Руль должен быть повернут и находиться параллельно продольной плоскости велосипеда.
    2. Отсоедините и упакуйте крупные детали, такие как педали, фары, зеркала, штангу для крепления...
    3. Перед упаковкой колеса необходимо спустить.
    Полезная информация

Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB 

    Стоимость

Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже

    В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"

Спортивный инвентарь

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки в качестве зарегистрированного багажа спортивного инвентаря, такого как клюшки для гольфа, горнолыжное снаряжение, а также оборудование для подводного плавания.

  • Комплект для гольфа: Включает в себя: 1 сумку для гольфа, в которой находится не более 14 клюшек для гольфа, 12 мячей для гольфа и одна пара обуви для гольфа, с общим весом не более 20 кг. Предметы, не указанные выше, не считаются частью комплекта для гольфа.
  • Лыжное снаряжение/Снаряжение для водных лыж: Включает в себя: 1 пару горных/беговых лыж, 1 пару лыжных палок и одну пару обуви или ботинок, один сноуборд, 1 пара стандартных водных лыж или лыж для водного слалома. 
  • Доска для серфинга: Включает в себя: один предмет для катания на волнах (доска для серфинга, гребная доска, бодиборд и т.д.)
  • Оборудование для подводного плавания: Включает: 1 костюм для дайвинга, 1 трубку, 1 пару ласт и 1 маску. Такие предметы, как манометр и кислородные баллоны считаются потенциально опасными и их перевозка запрещена.

Подготовка к путешествию

  • Бронирование

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

  • Упаковка

Спортивный инвентарь необходимо должным образом упаковать, избегая образования острых углов или выпирающих частей, которые могли бы повредить самолет или поранить пассажиров на борту самолета.

  • В аэропорту
Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"
  • Полезная информация
Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB


Коляски и кресла-коляски

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки складных приспособлений, таких как детские коляски, люльки, кресла-коляски и детские стулья на колесах.

Подготовка к путешествию

  • Бронирование:

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

  • Полезная информация
Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB
  • Стоимость

Информацию по стоимости и дополнительным сборам, связанным со спецперевозкой, пассажиры могут найти в нашем прайс-листе ниже

  • В аэропорту

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"

Специальный багаж: Сборы

Специальный багаж

Вес/Размер

Сборы

Примечания

Внутренние рейсы «Вьетнамских авиалинии»* (VND без НДС) за сектор

Международные (*) USD за зарегистрированный предмет багажа

Группа 1

Группа 2

В пределах А

В пределах B или между А и B

В пределах C или между C и А/B

Между D и А/B/C

Услуга «Животные, которые перевозятся в качестве зарегистрированного багажа» (AVIH)

До 9 кг

500.000

50

100

175

200

Сборы взимаются за общий вес животного и контейнера для перевозки

От 9 до 16 кг

800.000

75

125

225

250

От 16 до 32 кг

1.200.000

125

175

250

275
Услуга «Животные, которые перевозятся в салоне» (PETC)  
1.000.000
500.000
50
100
175
200

Животные-поводыри для пассажиров с ограниченными возможностями

 

Бесплатно

 

Ручная кладь (CBBG)

 

Сбор составляет 100% применяемого взрослого тарифа плюс дополнительные сборы (если есть) за каждое дополнительное место в том же классе обслуживания и в то же время, в которое пассажир приобретает услугу «Специальный багаж»

 

Велосипед

 

Может  быть засчитан как часть зарегистрированного багажа, к которому будут применены стандартные сборы или как часть предоплаченного багажа в случае превышения нормы бесплатного провоза багажа

Багаж у которого размер по 3-м измерением превышает 330см: 

  • На международных маршрутах: взимается дополнительный сбор в размере 50USD за каждое зарегистрированное место багажа.
  • На маршрутах внутри Вьетнама: дополнительные сборы не взимаются

 

Крупногабаритный багаж

 

Набор для гольфа

Первый набор

Бесплатно при общем весе до 20кг. При превышении нормы, на величину превышения, применяются стандартные тарифы для сверхнормативного багажа 

Со 2-го набора

 Применяются стандартные тарифы для сверхнормативного багажа

Доска для серфинга/кайтсерфинга/виндсерфинга

   Могут  быть засчитаны как часть зарегистрированного багажа. В случае превышение нормы провоза зарегистрированного багажа, применяются стандартные тарифы для сверхнормативного багажа.

 Снаряжение для подводного плавания

  

Горнолыжное снаряжение/Водные лыжи

  

 Другое спортивное снаряжение (дельтапланы, для стрельбы из лука, для боулинга, рыболовное снаряжение и т.д.)

  

Детская коляска, инвалидное кресло

 

 1 коляска бесплатно из расчета на 1 ребенка
 1 кресло бесплатно для личного пользования одного пассажира

  

Примечание (*)

  • Группа 1: На рейсах между HAN и SGN/CXR/BMV/DLI/VCA/PXU/UIH/PQC
  •                  На рейсах между SGN и HPH/VII/VDH/THD
  • Группа 2: На всех других направлениях во Вьетнаме
  • Зона А: Вьетнам, Лаос, Камбоджа, Мьянма, Таиланд, Индонезия, Малайзия, Сингапур и Гонконг
  • Зона B: Российская Федерация, Китай, Тайвань, Корея, Япония, Австралия и прочие страны Азии (кроме Зоны А)
  • Зона C: Франция, Германия, Великобритания и другие страны Европы/Ближнего Востока/Африки (Кроме России)
  • Зона D: Америка

На маршрутах в/их Америки, сборы за специальный багаж применяются только на рейсах, выполняемых только Vietnam Airlines; тарифная политика для специального багажа других операционных перевозчиков применяется для других сегментов.

Примеры:

  • Пример 1: Маршрут VII – x/SGN – BKK, пассажир заказал услугу «Животные, которые перевозятся в качестве зарегистрированного багажа», вес которого составляет 15 кг, в таком случае сбор за специальный багаж равняется сумме сборов за внутренний перелет VII – SGN, который составляет VND 800.000, а также за международный перелет SGN – BKK, сумма сбора за который составляет USD75 (в рамках Зоны A)

Возврат денег за отмененную услугу «Специальный багаж»

В случае если Вы отменили услугу «Специальный багаж» после ее бронирования и оплаты, средства за нее могут быть компенсированы в соответствии со следующими условиями:

  • В случае отмены услуги "Специальный багаж" после бронирования и оплаты, взимаются дополнительные сборы:

- Менее чем за 24 часа до вылета или после вылета рейса: 50% стоимости услуги «Специальный багаж», включая дополнительные сборы с пассажира. 

- Более чем за 24 часа до вылета рейса: 10% стоимости услуги «Специальный багаж», включая дополнительные сборы с пассажира.

  • Правила относительно Специального багажа «Вьетнамских авиалиний» применяется только на рейсах выполняемых непосредственно Вьетнамскими авиалиниями. Если в маршруте есть участки, выполняемые другими авиакомпаниями, на этих участках относительно специального багажа применяются правила этих авиакомпаний. 

Ограничения по провозу багажа

ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕВОЗКЕ ПРЕДМЕТЫ В ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМ БАГАЖЕ И В РУЧНОЙ КЛАДИ

Взрывчатые вещества

Гранаты, динамит, порох, ракетницы, фейерверки или их имитаторы и т.д.

Радиоактивные, инфекционные, токсические, едкие и коррозирующие вещества

Хлор, отбеливатели, окислители, ртуть, зараженные вирусы, радиоактивные материалы и т.д.

Газы, воспламеняющиеся вещества

Спички, зажигалки, легковоспламеняющиеся жидкости, жидкости с содержанием алкоголя по объему в 70% и более и т.д.

Другие опасные предметы

Огнетушители, сухой лед (более 2.5кг.), литиевые батареи для электронного оборудования (с удельной мощностью  более 160 Втч. или  с содержанием лития более 8 гр.) и т.д.

ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ПЕРЕВОЗКЕ ПРЕДМЕТЫ В РУЧНОЙ КЛАДИ

Острые и колющие предметы, оружие

Ножи, мечи, тесаки, дротики, ножницы и т.д.

Огнестрельное оружие и их имитаторы

Все виды огнестрельного оружия или их составные части, боеприпасы, парализующее оружие, имитаторы огнестрельного оружия, игрушечные пистолеты и т.д.

Опасные предметы

Лом, лопаты, дрели/шуруповерты, паяльные лампы, лезвия или клинки с длиной более 6 см, гайковерты, гаечные ключи и плоскогубцы общей диной более 10 см. и т.д.

Биты, кий (бейсбольные, биллиардные), хоккейные и гольф клюшки, предметы боевых искусств, дубинки, аэрозоли для самообороны (слезоточивые/перцовые) и т.д.

НЕ ОСТАВЛЯТЬ В ЗАРЕГИСТРИРОВАННОМ БАГАЖЕ

Деньги, ювелирные изделия, фотоаппараты, ноутбуки, мобильные телефоны, литиевые батареи для электронных устройств (например, резервные источники питания) и т.д.

Ограничения на провоз багажа

Для получения более подробной информации о правилах и ограничениях на провоз багажа, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже:

Литиевые батареи
Электронные сигареты
Сухой лед
Жидкости, аэрозоли и гели

Заявление о повреждении/утере багажа

ЗАДЕРЖАННЫЙ, ПОВРЕЖДЕННЫЙ И УТЕРЯННЫЙ БАГАЖ

Мы всегда стремимся доставить багаж наших пассажиров к пункту назначения. Иногда может случиться такое, что багаж повреждается, задерживается или вовсе не попадает в пункт назначения в связи с неблагоприятными погодными или местными условиями.
В случае если это произошло с вами, мы приносим наши искренние извинения за неудобства. В указанных случаях "Вьетнамские авиалинии" сделают все возможное для решения этой проблемы.

  • Заявление о повреждении/утере багажа

Если Ваш багаж поврежден или не появился на багажной ленте, пожалуйста, в кратчайшие сроки заполните заявление в нашем пункте розыска багажа в аэропорту прибытия. Транспортный представитель или сотрудник нашей авиакомпании будут рады Вам помочь.

Если вследствие определенных причин Вы не сообщили о пропаже сразу по прилету, Вы можете заполнить Форму заявления о повреждении/утере багажа в течение указанного ниже срока.  Заявления, отправленные по истечению этих сроков, рассматриваться не будут. 

 БАГАЖ  СРОК ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЙ

Поврежденный багаж(*)

В течение 7 дней c даты получения багажа 

Задержанный багаж

В течение 21 дня с даты, когда пассажир должен был получить багаж 

Утерянный багаж

В течение 7 дней с даты, когда пассажир должен был получить багаж

(*) «Вьетнамские авиалинии» не несут ответственности за минимальные повреждения Вашего зарегистрированного багажа.  Подробная информация находится в Заявлении об ответственности за зарегистрированный багаж

BAGGAGE

NOTICE DURATION
Damaged Baggage (*)     Within 7 days from the date of receipt

Delayed Baggage   

 Within 21 days from the date the baggage should have been received by the passengers
Lost Baggage Within 7 days from the date the baggage should have been received by the passengers

(*) Vietnam Airlines is not liable for minor damage to your 

  • Отслеживание багажа

В случае утери Вашего багажа мы запустим процедуру отслеживания Вашего багажа с помощью нашей всемирной компьютеризированной системы отслеживания и будем информировать Вас о состоянии Вашего багажа. 

Если Вы уже подали заявление, то Вы можете самостоятельно отслеживать Ваш багаж с помощью присвоенного Вашему заявлению регистрационного номера (например, HANVN12345).  Для этого просто перейдите на веб-сайт WORLDTRACER .

  • Доставка багажа

В случае если Ваш багаж будет обнаружен, мы уведомим Вас об этом в кратчайшие сроки и отправим багаж по указанному Вами адресу в соответствии с местными таможенными нормами.  Впрочем, Вы можете самостоятельно забрать Ваш багаж в аэропорту и мы с радостью компенсируем Вам транспортные расходы.

  • Возмещение стоимости багажа

К сожалению, может случиться так, что поиск не принесет желаемого результата, и Ваш багаж не будет найден. В таком случае «Вьетнамские авиалинии» в течение 30-45 дней со дня вашего прибытия выплатят Вам возмещение в соответствии с Общими условиями перевозки пассажиров и багажа «Вьетнамскими авиалиниями».  По Вашей просьбе сроки поиска могут быть продлены до 100 дней.

Если часть маршрута пассажира выполнялась «Вьетнамскими авиалиниями», а часть - другой авиакомпанией: В случае если по прибытию в точку назначения Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, но при этом Вы пользовались услугами другой авиалинии, обращайтесь с запросом к той авиалинии, которая выполняла рейс.  В случае код-шерингового рейса, выполняемого другими компаниями, пожалуйста, свяжитесь с компанией-перевозчиком.

Подробности вы можете найти в Общих условиях перевозки пассажиров и багажа.

ЗАБЫТЫЙ ИЛИ ОШИБОЧНО ВЫДАННЫЙ БАГАЖ

Потерянные вещи, обнаруженные на борту, будут храниться в аэропорту прибытия. В зависимости от характера этих предметов, невостребованные предметы, найденные на борту, будут храниться в пункте утерянного багажа «Вьетнамских авиалиний» или у представителей аэропорта.

Если Вы нашли предметы, которые были оставлены в самолете, незамедлительно свяжитесь с нами.

Зарегистрированный багаж

По прибытию пассажиры должны самостоятельно забрать собственный зарегистрированный багаж с багажной ленты в аэропорту. В случае если Вы забыли забрать свой багаж, незамедлительно свяжитесь с нами.

Если Ваш багаж не будет забран, «Вьетнамские авиалинии» будут хранить его в течение 90 дней за соответствующую плату. Если пассажир не обращается за багажом в течение 90 дней, багаж переходит в собственность «Вьетнамских авиалиний», которые далее распоряжаются им по собственному усмотрению. 

90 дней, багаж переходит в собственность «Вьетнамских авиалиний», которые далее распоряжаются им по собственному усмотрению.

Возвращение багажа

Если Ваш утерянный предмет багажа будет найден, он будет незамедлительно отправлен по указанному Вами адресу.  Оплата такой пересылки возлагается на пассажиров.

Предметы, найденные в здании аэропорта, а не в салоне самолета, могут храниться в этом аэропорту или быть переданы в отделение полиции. Обращайтесь к ним, используя соответственные контактные данные.

Если Вы взяли не свой багаж

Пожалуйста, незамедлительно вернитесь в аэропорт и сообщите об этом сотруднику аэропорта.

Свяжитесь с нами, контактные данные пунктов розыска багажа в аэропортах находятся тут

Контактная информация о пунктах розыска багажа в Международных аэропортах Нойбай и Таншоннят

  • В Международном аэропорту Нойбай:

Пункт розыска багажа: 1 этаж Международного аэропорта Нойбай – Ханой – Вьетнам

Телефон: (84-24)38840008/38843417

E-mail: xld.viags@vietnamairlines.com

  • В Международном аэропорту Таншоннят (Tan Son Nhat):

Пункт розыска багажа: Терминал 2 - Международный аэропорт Таншоннят - Хошимин - Вьетнам

Телефон: (84-28) 35470415

E-mail: lostandfoundtsn@viags.vn