お身体の不自由なお客様

お身体の不自由なお客様



聴覚に障がいのあるお客様向けサービス（無料）

視覚に障がいのあるお客様向けサービス（無料）

車いすサービス（無料）
ベトナム国内の一部の空港では特別な設備をご利用いただけません。詳細はこちらからご覧ください。 

障がいのあるお客様の介助犬（無料）

乗務員の付き添いサービス -  有料（米国発着便を除く）

重要事項

ベトナム航空は、障がいのあるお客様が健康で、メディカルクリアランスを必要としない場合に限り、運送をお引き受けいたします。メディカルクリアランスを必要とするお客様の詳細につきましては、こちらをご確認ください。


  • 身体に障がいのあるお客様の付き添いをされるお客様は18歳以上で、健康で、同時に乳幼児/児童の同伴をしていないこと、また、特別サービス（特別機内食を除く）を必要としないことが条件となります。身体に障がいのあるお客様は、付き添いのお客様と一緒に渡航されますよう推奨いたします。身体に障がいのあるお客様が単独で、または付き添いのお客様とフライトをご利用の際には、ご予約の際に当社までお知らせください。
  • 米国発着便のフライトをご利用のお客様はこちらをクリックして詳細をご確認ください。

1. 介助犬とのフライト

介助犬、感情支援犬または心理的支援犬をお連れになるお客様は、動物を受託手荷物として運送する場合に記載の手順をもれなく実行していただく必要があります。しかし、機内持ち込み手荷物として犬を運送できる米国発着便をご利用のお客様は例外となります。

2. 補助具

杖、松葉杖などの歩行補助具は機内にお持ち込みいただけます。米国発着便の場合、優先保存エリアまたは座席下または、頭上の収納庫に収まるサイズでなければなりません。また、補助具がその他の座席、床、通路などにはみ出ないようご注意ください。

3. 車いすをご利用のお客様のフライト

お客様が使用中の車いすは無料で運送を承ります。ご予約の際に、以下の情報をご提供ください。

    • 手動タイプの車いす：
    1. 折り畳み可能かどうか
    2. サイズ（高さ、幅、奥行）
    3. 重量
    4. ガススプリングタイプかどうか（国際線のみ）
  • バッテリー式の電動タイプ：
    1. バッテリーの種類
    2. 折り畳み可能かどうか
    3. サイズ（高さ、幅、奥行）
    4. 重量
    5. ガススプリングタイプかどうか（国際線のみ）

以下の方法で特別サービスをご予約ください。

  • ベトナム航空のウェブサイトの「予約の管理」にアクセスし、聴覚および視覚障害者向けのサービスをお申し込みください。
  • 出発予定時刻の24時間前までに、ベトナム航空のチケットオフィスまたはカスタマーケアセンター19001100にお問い合わせください。
  • 出発予定時刻の36時間前に、以下のフォームでオンラインサービスをお申し込みください。

車いす支援

介助動物

  • 上記に加えて、お客様は、ベトナム航空のウェブサイトにアクセスし、聴覚および視覚障害のあるお客様向けのサービスをご予約できます。

米国発着便：リクエスト予約時間はこちらをご覧ください。

その他の地域の発着便：リクエスト予約時間はこちらをご覧ください。

障がいのあるお客様向けのサービスの詳細はこちらをご覧ください。

チェックイン

優先搭乗サービスでチェックインできるよう、十分な時間をとって早めに空港にご到着ください。車いすや補助具を適切に梱包し、チェックインされますようお勧めします。ベトナム航空は、チェックイン時間の1時間前までに空港にご到着いただけますようお勧めします。

優先搭乗サービス

ベトナム航空は、お体の不自由なお客様に優先搭乗サービスを提供しています。このサービスにつきましては搭乗口付近のスタッフにお声をおかけください。

機内にて

シートベルトを締めた状態で、背もたれを直立させた状態でお座りください。乗務員がお座席からお手洗いへの移動を支援いたします。国際線の乗務員は入国フォームの作成をお手伝いします。

重要な情報: 乗務員はフライト中にお客様にできる限りの支援を提供するよう心がけますが、乗務員は、パーソナルケアの支援はできかねますのでご注意ください：お食事のお世話、お手洗いのお世話、その他のパーソナルケア。さらに、乗務員は応急措置の訓練を受けているのみで、注射や医薬品を提供することは許可されておりませんのでご了承ください。

特別機内食

食事の希望がおありの場合には、ご予約時に特別食をリクエストしてください。


ベトナム航空は到着空港にて車いすをご提供いたします。当社の空港スタッフは、階段や段差の昇降、飛行機から降りるお手伝いを提供します。