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荷物

一般規定

一般規定

お客様の荷物を大切に扱っております。そのほか注意が必要なお荷物についてご案内します:

預け荷物

安全のため、預け荷物1個あたり32キロを超える場合はお預かりいたしかねます。また、縦・横・高さの合計が203CMを超えるお荷物もお預かりいたしかねます。

注意事項

お客様の預け荷物1個の重量が32キロを超えた場合、お荷物を再梱包するようお願いいたします。

または、貨物として輸送することをご検討ください。ご出発前にお問い合わせください。

機内手荷物

安全規格に準拠して、機内手荷物の1個あたりの重量7キロ以内、縦・横・高さの合計が115センチ以内 (縦 36 センチ x横56センチx高さ 23 センチ)となっております。

注意事項:

お客様の手荷物は上記の一定個数、重量または寸法を超えている場合、預け荷物として取り扱いをさせていただきます。

荷物に関するお勧め情報

  • 判別しやすい物にするため、自分の荷物にステッカーやタグを貼ると便利です。また、お荷物にお名前や連絡先の入ったステッカーを貼ると、荷物お忘れの場合には発見しやすいです。
  • 輸送中の破損を防止のため、適切なスーツケースをご利用ください。
  • 上記の通り、最大重量または最大サイズ(縦+横+高さ)を超える荷物はお預かりいたしかねます。
    • また、現地の労働安全規則に従って、オーストラリア、ニュージーランド、南アフリカ、スリランカ、そしてイギリスへご旅行の場合、荷物係りの怪我を避けるために、預け荷物は32キロを超えないようにお勧めいたします。
    • 他の航空会社の便からお乗継、またはベトナム航空共同運航便のご利用の場合、無料荷物許容量は運行会社によって異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。乗り継ぐときの重量規定をご参照ください。

    無料受託手荷物

    荷物制限

    座席クラス 個数 合計重量

    ビジネスクラス/

    プレミアムエコノミークラス

    最大30キロの荷物1個+手荷物2個
    エコノミークラス 最大20キロの荷物1個+手荷物1個

    ベトナム航空運航便をご利用の場合、無料受託手荷物の許容量は下記の通りです。

    • ビジネスクラス/プレミアムエコノミークラス:最大30キロの荷物1個+手荷物2個
    • エコノミークラス:最大20キロの荷物1個+手荷物1個

    無料で機内持ち込み可能な品目

    左記は一般規定です。日本-ベトナム路線を含む、発着地ごとの無料受託手荷物規定詳細につきましては、【こちら】をご参照ください。

    ロータスマイル会員のお客様の荷物許容量

    航空券つきの荷物許容量以外にも、ロータスマイル会員のお客様は沢山の特典をご利用いただけます:

    メリット
    シルバー

    チタン

    ゴールド

    プラチナ

    優先荷物スカイプライオリティタグ
    -
    適用

    適用

    適用

    荷物超過許容量

    重量制適用の際 - +10 kgs + 15 kgs + 25 kgs

    個数制適用の際
    - 01 piece 01 piece 01 piece

    提携航空会社ご利用の場合の荷物許容量

    ベトナム航空以外の航空会社運航の共同運航便ご利用の場合、異なる荷物許容 規則が適用される場合があります。ご搭乗する前、航空券各1枚又は運行航空会社のウェブサイトにて、旅程の各便における荷物許容量をご確認ください

    荷物超過分

    超過手荷物料金

    荷物許容量を超えている場合でも、チェックインカウンターにて超過荷物許容量を追加購入することができます。

    空港でお支払いいただく超過手荷物料金は、こちらをクリックしてください。

    航空券記載の許容個数は1個で制限される場合、超過荷物料金が2個目の荷物のみに適用されます。

    サイズ超過、重量超過、個数超過の場合、追加料金が別途で課されます。例えば、荷物超過分の1個あたりが重量制限及びサイズ制限を超えている場合、個数超過、重量超過、サイズ超過となるため、3つの料金が対象となります。料金は追加各1個あたりでのお支払いとなります。

    プリペイドバゲージ

    プリペイドバゲージ

    許容重量以上の荷物をお持ちの場合、空港で直接お支払いいただくより安いプリペイドバゲージサービスのご利用をお勧めいたします。
    • プリペイドバゲージサービスは、2歳未満の幼児を除く、ベトナム航空の航空券をお持ちのお客様にご利用いただけます。
    • プリペイドバゲージサービスは、ベトナム航空運航による、ベトナム航空便名のフライトのみでご利用いただけます。
    • プリペイドバゲージサービスは、小型機ATR72で運航される一部のベトナム短距離国内線ではご利用いただけません。
    • プリペイドバゲージは、フライト出発時刻の6時間前までご購入いただけます。
    • プリペイドバゲージは、ベトナム航空ウェブサイト(www.vietnamairlines.com)または、最寄りのベトナム航空各支店にてご購入ください。ベトナム航空ウェブサイト、または最寄りのベトナム航空各支店にて航空券ご購入時や、航空券のお支払い手続き完了後でも、プリペイドバゲージがご購入いただけます。ウェブサイトにて購入される際には、下記いずれかの情報をご入力ください:(1)予約番号+苗字+ご登録済みのeメールアドレス、または(2)航空券番号
    • プリペイドバゲージは、5キロまたは10キロを1ブロックとしてご利用いただけます。お客様お一人につき最大10ブロック(100キロ)までご購入いただけます。ご購入時に5キロ、10キロ、5キロ+10キロのいずれかを選択し、合計が10ブロックを超えないように指定してください。
    • プリペイドバゲージのご利用は、重量やサイズを含め、ベトナム航空受託手荷物の一般規定に準じます。特殊なお荷物には適用されません。

    プリペイドバゲージ料金


     



    • プリペイドバゲージは、当初予約された便をご利用のお客様のみに有効となります。便の振替、旅程変更、払い戻し及び他のサービスや航空券との交換はできません。【例外】韓国発の旅程の場合、完全未使用のプリペイドバゲージは、払い戻しの対象となります。その際、未使用のプリペイドバゲージ料金の25%が払い戻し手数料としてかかります。
    • プリペイドバゲージはお客様のご希望により、同区間の別のベトナム航空運航便に変更することが可能です。変更は、変更前及び変更後の両便のご出発予定時刻の6時間前までにお済ませください。
    • チェックインカウンターにて: 実際のお荷物の重量が、無料受託手荷物の許容重量+プリペイドバゲージ重量を下回る場合でも、ご購入済みのプリペイドバゲージ代金は返金されません。
    • チェックインカウンターにて: 実際のお荷物の重量が、無料受託手荷物の許容重量+プリペイドバゲージ重量を超える場合には、1kg単位で超過分の料金のお支払いが必要となります。
    • 荷物規定が個数制のアメリカ・カナダ発着便の航空券をお持ちのお客様につきましては、プリペイドバゲージサービス適用除外となります。
    • 既にプリペイドバゲージ購入済み区間の追加購入、一部使用済み航空券のプリペイドバゲージ購入、またシステム上の問題等でベトナム航空ウェブサイト(www.vietnamairlines.com)にてプリペイドバゲージがご購入いただけない場合には、最寄りのベトナム航空支店にてご購入ください。

     


    特殊荷物

    ペットをお連れのお客様

    ベトナム航空運航便では、飼い主と同じ便で移動する場合に、貨物室預かりとしてペットの受付をしております。

    ペットをお連れの旅の出発前

    預け荷物としてペットをお連れのお客様は、ご出発予定時刻の24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。

    必要な書類:

    輸出入許可、検疫証明書、健康診断書、狂犬病の予防接種報告書などを、最寄の検疫所、大使館、領事館等で必ず確認ご確認の上、事前に必要な手続きを済ませ、書類をご用意ください。
    下記の情報をご参照ください, TIMATIC WEB
    ペットの規制:

    お連れのペットが極端な暑さや寒さにさらされないようにするため、温度制限を実施しております。お客様の旅程区間のいずれかの現在気温または予報気温が低すぎる、又は高すぎる場合には、ペットをお受けできません。

    料金

    空港にて

    ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の2時間前までに、空港にお越しください。

    チェックイン時刻の詳細

    なお、お預かりの際には、所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日受付カウンターにご提出ください。


    ペット機内持込

    ベトナム航空のビジネス、プラチナおよびスカイチームのエリートプラスのお客様に、ペット機内持ち込みサービスを提供いたします。

    本サービスは、ベトナム航空ハノイ、ホーチミン、ダナン(ベトナム)とパリ・シャルルドゴール空港(フランス);モスクワ・ドモジェドヴォ空港(ロシア)、仁川、釜山金海(韓国)、広州白雲(中国)、台北、高雄、中国台北の区間でご利用いただけます。

    詳細はスカイチーム会員規定をご参照ください。

    ペットをお連れの旅の出発前

    必要な書類:

    輸出入許可、検疫証明書、健康診断書、狂犬病の予防接種報告書などを、最寄の検疫所、大使館、領事館等で必ず確認の上、事前に必要な手続きを済ませ、書類をご用意ください。

    下記の情報をご参照ください, TIMATIC WEB

    料金

    介助犬: 体の不自由な方に同伴している介助動物は、無料でお受けしております。介助犬はお客様座席の前に座らせてください介助犬サービスは、事前予約をお願いいたします。必要な書類は上記の通りです。

    空港にて

    ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の2時間前までに、空港にお越しください。

     チェックイン時刻の詳細

    なお、お預かりの際には所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日受付カウンターにご提出ください。


     

    機内持込手荷物

    ベトナム航空は、機内持ち込み手荷物用の追加座席サービスを提供いたします。楽器、絵画や骨董品などの壊れ物、大型または貴重品をお持ちの場合、追加隣席をご利用いただけます。

    ご出発前

     予約
    追加座席をご利用の際には、ご搭乗便出発予定時刻の24時間前までに、最寄りのベトナム航空支店にてご予約ください。

    梱包

    機内持ち込みの手荷物は、座席、内壁、その他の機内部分および他の乗客を傷つける恐れのある突起物等がないように梱包していただきます。

    重量

    機内持込手荷物は、1席につき75キロが上限となります。また1席につき0.046 kg/cm2気圧、合計サイズ75kg 40cm x 40cmを超えないこととします。)。

    サイズ

    機種

    1席/最大サイズ

    Boeing B787, B777

    Airbus A350, A330, A321

    40cm x 50cm x 160cm

    ATR72

    40cm x 50cm x 95cm

    料金

    特殊輸送に伴う費用および料金は、下記 の料金表をご参照ください

    空港にて

    ご出発前の必要な手続き全て完了されるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の2時間前までに、空港にお越しください。

     チェックイン時刻詳細

    機内にて

    到着、出発時および搭乗中のお荷物の管理は、お客様ご自身でお願いいたします。

    役立つ情報

    荷物に関する規則および必要資料につきましては、各関係個所および各空港当局にお問い合わせください。

    役立つ旅の情報は、弊社のホームページをご参照ください: TIMATIC WEB.

    自転車及び大型荷物

    ベトナム航空は、自転車や大型荷物を預け荷物としてお受けしております。

    • 大型荷物とは、合計サイズ203センチおよび/又は1個の重量が32キロを超えているものをいいます。
    • 一般自転車、スポーツバイク、電動バイク(熱電池や電気バッテリー等)の自転車は預け荷物としてお受けしております。
    ご出発前

    予約

    • 追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。
    • オートバイや他の電動車両に関しては、 危険物 情報をご参照ください。

    梱包
    • 大型荷物は先の尖ったもののないように、きちんと梱包してください。
    • 自転車は、下記条件を満たした箱に梱包してください:
    • ハンドルがフレームに並行して固定されている状態
    • ペダル、ランプ、ミラー、支柱などを分解して、梱包した状態
    • 梱包する前に、タイヤの空気を抜いた状態
    料金

    特殊輸送に伴う費用および料金は、下記料金表をご参照ください

    空港にて
    ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の2時間前までに、空港にお越しください。 チェックイン時刻詳細 役立つ情報

    旅の役立つ情報は、弊社のホームページをご参照ください: TIMATIC WEB 

    スポーツ用品


    ベトナム航空は、ゴルフクラブ、スキー、およびダイビング用具などのスポーツ用品を預け荷物としてお受けしております。

    • ゴルフ一式は、パッティングティー、ゴルフボール12個、ゴルフ靴1足、ゴルフクラブ最大14本入りのゴルフバッグ1個で、総重量20キロ以内のもの。それ以外のものはゴルフ一式に含みません。
    • スキーセット:スキー2本、スキーポール一組、スキー靴やブーツ1足。それ以外のものはスキーセットに含みません。
    • サーフボード:サーフィン用具1組(サーフボード、パドルボード、ボディボード等)
    • ダイビング用具:ウェットスーツ1着、シュノーケル1本、フィン1対、ダイビングマスク1個。気圧ゲージや酸素タンクは危険物として運送禁止となっています。

    ご出発前

    • 予約

    追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。

    • 梱包

    スポーツ用品は、航空機および乗客に損傷を与えないよう、先の尖ったもののないようにきちんと梱包してください。

    • 料金:

    特殊輸送に伴う費用および料金は、下記料金表をご参照ください

    • 空港にて

    ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の2時間前までに、空港にお越しください。

    チェックイン時刻詳細

    • 役立つ情報

    役立つ旅の情報は、弊社ホームページをご参照ください: TIMATIC WEB

    ベビーカー、車椅子

    ベトナム航空は、幼児及び小児用ベビーカー、車椅子、プッシュカートのような折り畳み式の器具の運送サービスを提供いたします。

    お出かけする前
    • 予約:
    追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。
    • 役立つ情報
    役立つ旅の情報は弊社ホームページをご参照ください: TIMATIC WEB
    •  料金
    特殊輸送に伴う費用および料金は、下記料金表をご参照ください:
    • 空港にて
    ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の2時間前までに、空港にお越しください。チェックイン時刻詳細
     

    特殊なお荷物 重量/サイズ 料金 備考
    ベトナム国内線(VND) 1 区間あたり 国際線 (USD) 区間(*)
    A以内 B以内又はABの間 C以内又はCA/ Bの間 DA/B/Cの間

     

    受託手荷物扱いのペット(AVIH-Animal in Hold)

    9キロ未満

    250.000

    50

    100

    175

    200

    料金はペットと檻の総重量に適用されます。

    9キロ以上16キロ未満

    400.000

    75

    125

    225

    250

    16キロ以上 32キロ未満

    700.000

    125

    175

    250

    275

    機内持込のペット(PETC) (**)

     

    利用不可

    50

    100

    175

    200

    視覚障害のお客様用の介助動物

     

    無料

     

    機内持込の手荷物(CBBG)

     

    特殊なお荷物サービス申し込み時の使用座席と同クラスの大人用追加座席料金全額が適用されます。(規則9.2.2条)

     

    バイク

     

    無料荷物許容量を超える場合、通常の超過荷物料金が適用されます。またプリペイドバゲージもご利用いただけます。

     

    大型手荷物

     

    無料荷物許容量を超える場合、通常の超過荷物料金が適用されます。またプリペイドバゲージもご利用いただけます。

     

    重さ20キロ未満のゴルフセット(***)

    1セット

    無料

    料金は1セットごとに適用されます。

    2セット目より

    500.000

    100

    175

    200

    250

    サーフボード/カイトボード/ウィンドサーフィン

    総合計サイズが277cm (109in)未満

    200.000

    75

    125

    150

    175

    料金は1セットごとに適用されます。

    総合計サイズが277cm (109in) 以上 (115in)未満

    300.000

    125

    175

    200

    250


    スノースキー/ウォータースキー用具

     

    200.000

    100

    125

    150

    200

    料金は1セットにごと適用されます。

    スキューバダイビング機材

     

    200.000

    75

    125

    150

    175

    料金は1セットごとに適用されます。

    ベビーカー、車いす

     

    幼児1名につきベビーカー1台は無料

    お1人様車いす1台は無料

     

     

    その他のスポーツ用具(ハンググライダー、アーチェリー、釣り、ボーリングなど)    無料荷物許容量を超える場合、通常の超過荷物料金が適用されます。  

    補足 (*)

    • ゾーンA:ベトナム、ラオス、カンボジア、ミャンマー、タイ、インドネシア、マレーシア、シンガポール、香港
    • ゾーンB:ロシア、中国、台湾、韓国、日本、オーストラリア、他のアジア諸国(ゾーンAを除く)
    • ゾーンC:フランス、ドイツ、英国、他のヨーロッパ諸国(ロシアを除く)、中東、アフリカ
    • ゾーンD:アメリカ
    • *国際線+国際線の乗り継ぎは、荷物を預けた地点と最終目的地のゾーン間の料金となります。

    補足 (**)

    機内持込のペットサービスは、一部の国際線のみに適用されます。

    補足 (***)

    20キロを超える場合には、通常の超過手荷物料金がかかります。

    • 例 1(国内線+国際線): ヴィン – ホーチミン(乗り継ぎ) – バンコクの旅程で、受託手荷物扱いのペットの重量が15キロの場合、特殊なお荷物料金は国内区間のヴィン – ホーチミンVND400.000と、国際区間のホーチミン – バンコク USD75 (ゾーンA内)の合計となります。
    • 例 2(国際線+国際線): ロンドン - ホーチミン(乗り継ぎ) – シンガポールの旅程で、スキューバダイビング機材1セットをお持ちの場合、料金はロンドン (ゾーンC) – シンガポール (ゾーンA):USD150となります。

    特殊なお荷物の取り消し料金

    予約及び支払い後に特殊なお荷物サービスを取り消しされた場合、下記の手数料がかかります。

    • 出発24時間前以降:特殊なお荷物料金(サーチャージ込み)の50%。
    • 出発24時間前まで:特殊なお荷物料金(サーチャージ込み)の10%。

    (*)ベトナム航空の特殊なお荷物規定は、ベトナム航空運航便のみに適用されます。ご利用の旅程に他社運航便が入っている場合には、該当区間は運航会社の規則が適用されます。

    持ち込み禁止荷物

    預け荷物、機内持ち込みのいずれも不可の品目

    爆発物

    手りゅう弾、ダイナマイト、火薬、発煙筒、花火、及びこれらに形状が似たもの

    放射性物質、感染性物質、有害物質、腐食性物質

    塩素、漂白剤、酸化剤、水銀、伝染性有害物質、放射性物質など

    ガス、可燃性物質

    マッチ、ライター、可燃性の液体、アルコール含有量70%以上の飲料

    その他の危険物

    消火器、ドライアイス(2.5キロ以上)、電子機器用のリチウム電池(160ワット以上、またはリチウム8g以上)など

    機内持ち込み不可の品目

    尖ったもの、武器

    ナイフ、刀、カッターナイフ、ダーツ、ハサミなど

    銃器及び、銃器に形状の似たもの

    全ての銃器、銃器の一部、銃弾、スタンガン、モデルガン、おもちゃの拳銃など

    危険物

    バール、シャベル、ドリル/スクリュードライバー、ブロー・トーチ(噴射式火炎放射器)、刃渡り6センチ以上の刃物、レンチ、スパナ、長さ10センチ以上のペンチなど

    バット(野球、ビリヤード用)、ホッケー用スティック、ゴルフクラブ、武術用具、バトン、護身用スプレー(催涙スプレー/唐辛子スプレー)など

    機内預け不可の品目

    現金、宝石、カメラ、ラップトップPC、携帯電話、電子機器用のリチウム電池及び充電式電池など

    荷物の破損、遅延、紛失

    お荷物の遅延、破損、紛失

    お客様からお預かりしたお荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候やその他の事情により、破損したり目的地までお届けできない場合もございます。
    お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。このような事態が起こった場合、ベトナム航空は不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

    バゲージクレーム

    お客様の荷物の破損、又は目的地空港に予定通り届かない場合には、目的地空港の遺失物カウンターにできる限りお早めにお知らせください。弊社又は担当の係員が手続きをご案内いたします。

    万が一、ご到着直後にお知らせいただけなかった場合は、下記期限内にご連絡ください。その際、こちらの書類をご提出いただく場合があります。下記期限を過ぎてしまった場合には、対応することができませんので、ご注意ください。

    荷物破損 (*)

    7日間以内

    荷物遅延

    7日間以内

    荷物紛失

    21日間以内

    (*)ベトナム航空はお客様からお預かりした荷物の軽微な損傷の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。詳細に関しましては、運送約款第9条(手荷物)をご参照ください。

    荷物追跡

    弊社は荷物追跡システムを利用し、お客様のお荷物に関する情報をお知らせいたします。

    もしも荷物紛失申告をご提出いただいた場合には、ウェブサイト上のWORLDTRACERを利用し、ご登録番号(例:HANVN12345)でオンライン追跡が可能です。
    荷物宅配

    お客様の荷物が発見され次第、通関手続き終了後に、ご指定の住所にお届けいたします。又は空港に荷物を受け取りにお越しいただく場合には、弊社が交通費を負担いたします。

    荷物補償

    万が一、捜索したにも関わらず発見に至らない場合には、ベトナム航空は弊社運送約定に従って、ご到着後30-45日の間に補償手続きを行います。お客様のご希望により、補償手続き開始はご到着後100日まで延期することも可能です。 他社運航による共同運航便をご利用の場合:目的地空港ご到着後にお荷物を破損、紛失された場合には、運航航空会社へお問い合わせください。

    弊社の 運送約款をご参照ください.

    お荷物の引き取り忘れ、引き取り間違い

    • 引き取り忘れ

    機内で発見された遺失物は到着空港にて保管されます。紛失申告の届いていないものは、ベトナム航空事務所又は現地空港当局のいずれかにより保管されます。

    機内て忘れ物をされた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください

    • 預け荷物

    目的地空港に到着後、ベルトコンベアからご自身で預け荷物をお受け取りください。万が一、お荷物を引き取り忘れた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店ご連絡ください。

    荷物のお引き取りがない場合、ベトナム航空は90日間保管いたしますが、保管料が発生します。90日以内にお客様が荷物受け取り申告を提出されない場合には、ベトナム航空の判断により処分いたします。

    荷物宅配

    お忘れの荷物を発見した場合は、ご指定の場所にお届けいたします。各輸送料はお客様のご負担となります。

    機内以外で発見された荷物は、空港又は警察署で保管されます。予め保管先をご確認の上、お問い合わせください。

    荷物引取り間違いの場合

    直ちに到着地空港へお戻りいただき、係員へご申告ください。

    荷物検索サービス問い合わせ先にご連絡ください。

    ノイバイとタンソンニャット国際空港の落し物・お忘れ物カウンター

    • ノイバイ国際空港:

    落し物・お忘れ物カウンター: ベトナムーハノイ市ーノイバイ国際空港の1階。

    電話: (84-4)38840008 又は (84-4)38865002内線3134

    eメール: hl.viags@vietnamairlines.com; xld.viags@vietnamairlines.com

    • タンソンニャット国際空港:

    落し物・お忘れ物カウンター、ベトナムーホーチミン市ータンソンニャット国際空港のターミナル2。

    電話: (84-8) 35470415又は (84-8) 38446665内線6062

    eメール: lostandfound.viags@vietnamairlines.com