ベトナム航空では、国内線・国際線ともに手荷物許容量に個数制を適用しています。これに伴い、無料受託手荷物許容量は、荷物の個数によって決定されます。

注意事項：

• ベトナム航空が規定する最大重量、最大サイズ（縦+横+高さ）を超える荷物は、再梱包、超過手荷物料金の請求、貨物での送付、または拒否される場合があります。
• また、現地の労働安全規則により、オーストラリア、ニュージーランド、南アフリカ、スリランカ、イギリスへご旅行の場合、荷物搬送従事者の怪我を避けるために、預け荷物は、一個当たり32キロを超えないようお勧めいたします。
• お客様の旅程に、ベトナム航空以外の航空会社による運航便が含まれる場合は、異なる手荷物規則が適用される場合があります。ご予約前に運航会社のウェブサイトで各フライトの手荷物許容量の詳細をご確認ください。

ご利用クラス	機内手荷物
ビジネスクラス
プレミアムエコノミークラス
エコノミークラス

• 56 (A) X 23 (B) X 36 (C) cm
• (A) + (B) + (C) < 115cm

• 30 (D) X 15 (E) X 40 (F) cm
• (D) + (E) + (F) < 85cm

安全上の理由から、重量と寸法は安全規格に準拠して以下の通りとなります：

• 機内持込手荷物の総重量は、次の容量を超えないこと：
1. エコノミークラスの場合：最大重量は12kg/26lbとなり、10kg/22lbの機内持ち込み01個と付帯品01個まで； 
2. プレミアムエコノミー/ビジネスクラス：最大重量は18kg/40lbとなり、機内持込手荷物02個と付帯品01個まで。
• 3辺（長さ、幅、高さ）最大合計のサイズは次の規格に準拠する必要になります： 
1. 機内持込手荷物01個の場合：115cm（56cm x 36cm x 23cm）；
2. 付帯品01個の場合：40cm x 30cm x 15cm 

別途、無料でお客様の所持品の持込が可能です。所持品に関する情報についてはこちらをご参照ください。

2歳未満のお客様の機内持込手荷物（食品、おむつを含む）は3kg以内とキャビンサイズとして完全折り畳み可能なベビーカー/キャリーコット1台になります。キャビンスペースが利用できない場合、ベビーカーまたはキャリーコットは受託手荷物としてお預かりいたします（無料）。

重要な情報：

お客様の手荷物は上記の一定個数、重量または寸法を超える場合、受託手荷物として取り扱いをさせていただきます。

一部のフライトでは、標準サイズ制限の規格に準拠しても、航空機の収容制限（特にATR72またはA321）のために、乗客の大型機内持込手荷物を受託手荷物として（無料）お預かりする場合があります。

ペットをお連れの旅の出発前

ペットを受託手荷物としてお預けになるお客様は、ベトナム航空各支店にて事前予約をお願いいたします。出発予定時刻の24時間前までにお申し込みください。

ペットの種類、重量制限、健康状態、輸送用ケージなどの詳細は、こちらをご覧ください。

必要書類

輸出入許可証、検疫証明書、健康診断書、狂犬病の予防接種証明書などの必要書類については、検疫所、大使館、領事館などに確認をしていただき、事前に必要な書類をご用意ください。詳しくはこちらをご覧ください。
輸出入に必要な書類などの不備に係わるトラブルに関して、弊社としては責任を負いかねますのでご了承ください。

ペットの規制

ペットが極端な暑さや寒さにさらされないように、温度制限を設けています。従って、特別な天候の場合、旅程区間において現在または予想される気温が高すぎるまたは低すぎる場合には、ペットをお預かりできません。

ペットのお預かりの最終判断は、機長の承認が必要となります。予めご了承下さい。ペットの輸送中の怪我、病気、死亡など、ペットの輸送に関するすべてのリスクを認識する必要があります。

空港にて

ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くとも出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

なお、お預かりの際には、所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日チェックインカウンターにご提出ください。

フライトの出発前の準備

ペットとのご搭乗をご希望のお客様はベトナム航空支店へお問い合わせください。出発予定時刻の24時間前までにサービスのご予約をお願いいたします。 

ペットの種類、年齢、重量制限、健康およびクレートに関連するベトナム航空の規定についてはこちらをご参照ください。

お客様は路線に関連国の動物検疫所、大使館、領事館等で必ず確認し、事前に、ペットの輸入許可書/輸出許可書、検疫証明書、健康診断書、予防接種報告書など必要な手続き、書類をご用意ください。詳細の情報についてこちらをご参照ください。

身体障がい者補助犬について

体の不自由な方は機内に補助犬を無料でお連れいただけます。補助犬はお客様座席前のスペースに座らせます。航空券をご予約、ご購入の際は補助犬との搭乗のご希望を事前にベトナム航空のスタッフにお知らせください。関連書類は上記の「必要な書類」をご確認ください。

ご出発前

予約

梱包

機内持込手荷物は、座席、内壁、その他の機内部分および他の乗客を傷つける恐れのある突起物等がないように梱包していただきます。

重量

機内持込手荷物は、1席につき75kgが上限となります。また1席につき0.046 kg/cm2気圧（75kg 40cm x 40cm 合計エリア）を超えないこととします。

サイズ

空港にて

ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

機内にて

到着、出発時および搭乗中のお荷物の管理は、お客様ご自身でお願いいたします。

役立つ情報

荷物に関する規則および必要資料につきましては、各関係事務所および各空港当局にお問い合わせください。

大型荷物とは、合計サイズ203cmおよび/又は1個の重量が32kgを超えているものをいいます。

一般自転車、スポーツバイク、電動バイク（熱電池や電気バッテリー等）の自転車は預け荷物としてお受けしております。

ご出発前

予約

• 自転車及び大型荷物をお預けになるお客様は、出発予定時刻の24時間前までに最寄りのベトナム航空支店にてご予約ください。
• オートバイや他の電動車両に関しては、 危険物 情報をご参照ください。

梱包

• 大型荷物は先の尖ったもののないように、きちんと梱包してください。
• 自転車は、下記条件を満たした箱に梱包してください：
  • ハンドルがフレームに並行して固定されている状態
  • ペダル、ランプ、ミラー、支柱などを分解して、梱包した状態
  • 梱包する前に、タイヤの空気を抜いた状態

空港にて

• ゴルフセット：ゴルフクラブ最大14本、ゴルフボール12個、パッティングティー、ゴルフシューズ1足を含み、総重量23kg以内のもの。それ以外のものはゴルフセットに含まれません。
• スキーセット/水上スキーセット：スノースキー/水上スキーセットのいずれか1組。なお、セットに含まれるものは、スキー1組、スキーストック1組、スキー靴やブーツ1足、スノーボード1枚、スタンダードまたはスラローム水上スキー1組のみとなります。
• サーフボード：サーフィン用具1組（サーフボード、パドルボード、ボディボード等）
• ダイビング用具：ウェットスーツ1着、シュノーケル1本、フィン1対、ダイビングマスク1個を含みます。気圧ゲージや酸素タンクは危険物のため運送禁止となっています。

ご出発前

• 予約

スポーツ用品をお預けになるお客様は、出発予定時刻の24時間前までに最寄りのベトナム航空支店に予約をお願いいたします。

• 梱包

スポーツ用品は、航空機および他の乗客を傷つける恐れのある突起物等がないようにきちんと梱包してください。

• 空港にて

ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

ご出発前

• 予約:

ベビーカー、車椅子をお預けになるお客様は、出発予定時刻の24時間前までに最寄りのベトナム航空支店へ予約をお願いいたします。

• 空港にて

リチウムバッテリー

電子タバコ

ドライアイス

液体、エアゾール類、ジェル

強い匂いの物品

特別手荷物（ご遺灰またはご遺体）を持ち込む予定のお客様

お客様の荷物の破損、又は目的地空港に予定通り届かない場合には、目的地空港の遺失物カウンターに即座にお知らせください。弊社又は担当の係員が、手荷物未着報告書（ＰＩＲ）を作成し照会番号をご案内致します。

ＰＩＲは、お客様の手荷物が適切に取り扱われなかったこと証明するための法的根拠として使用されるものであり、また、ベトナム航空が後日費用のお支払い・補償を考慮する書類の1つとなります。

バゲージクレーム書式はこちらからダウロードしてください。

費用のお支払いあるいは補償の請求は、ＰＩＲと一緒に下記期限内にご連絡ください。

・荷物破損または紛失の場合（＊）：荷物を受け取った日から7日間以内

・荷物延長の場合：荷物を受け取る予定だった日から21日間以内

なお空港外からの申告は航空会社免責となりますので、ご申告いただいた場合でも補償をお約束するものではありません。上記期限を過ぎてしまった場合には対応することができませんので、ご注意ください。

(*)ベトナム航空はお客様からお預かりした荷物の軽微な損傷の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。詳細に関しましては、運送約款（手荷物）をご参照ください。

荷物追跡

弊社は荷物追跡システムを利用し、お客様のお荷物に関する情報をお知らせいたします。

もしも荷物紛失申告をご提出いただいた場合には、ウェブサイト上のWorldTracerを利用し、ご登録番号（例：HANVN12345）でオンライン追跡が可能です。

お客様の荷物が発見され次第、通関手続き終了後に、ご指定の住所にお届けいたします。又は空港に荷物を受け取りにお越しいただく場合には、弊社が交通費を負担いたします。

万が一、捜索したにも関わらず発見に至らない場合には、ベトナム航空は弊社運送約定に従って、ご到着後30-45日の間に補償手続きを行います。お客様のご希望により、補償手続き開始はご到着後100日まで延期することも可能です。 他社運航による共同運航便をご利用の場合：目的地空港ご到着後にお荷物を破損、紛失された場合には、運航航空会社へお問い合わせください。

弊社の 運送約款をご参照ください.

引き取り忘れ

機内で発見された遺失物は到着空港にて保管されます。紛失申告の届いていないものは、ベトナム航空事務所又は現地空港当局のいずれかにより保管されます。

機内て忘れ物をされた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。

預け荷物

目的地空港に到着後、ベルトコンベアからご自身で預け荷物をお受け取りください。万が一、お荷物を引き取り忘れた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。

荷物のお引き取りがない場合、ベトナム航空は90日間保管いたしますが、保管料が発生します。90日以内にお客様が荷物受け取り申告を提出されない場合には、ベトナム航空の判断により処分いたします。

荷物宅配

お忘れの荷物を発見した場合は、ご指定の場所にお届けいたします。各輸送料はお客様のご負担となります。

機内以外で発見された荷物は、空港又は警察署で保管されます。予め保管先をご確認の上、お問い合わせください。

荷物引取り間違いの場合

直ちに到着地空港へお戻りいただき、係員へご申告ください。

落し物・お忘れ物カウンター

• ノイバイ国際空港

落し物・お忘れ物カウンター: ベトナム・ハノイ市ーノイバイ国際空港1階
電話: (84-24)38840008/38843417
eメール: xldnba@viags.vn

• ダナン国際空港

eメール: lfdad@viags.vn
電話: 国際線 (+84)972252739 / 国内線 (+84)965140022

• タンソンニャット国際空港

落し物・お忘れ物カウンター: ベトナム・ホーチミン市ータンソンニャット国際空港ターミナル2
電話: (84-28) 35470415
eメール: lostandfoundtsn@viags.vn