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お客さまのご要望に応じて様々な支払方法をご用意いたしております。
重要なお知らせ: お客様が選択された国/地域は日本ですので、お支払い金額は日本円 (JPY)で請求されます。 もしも異なる通貨でのお支払いを希望される場合には、ウェブサイトの国/地域を変更してください(こちらをクリック)。
Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
Please visit here for more details.
VN Reservation Code (PNR):
Itinerary:
Passenger information:
Eメールアドレス:
メールアドレスが入力されていません。入力してください。
搭乗者氏名:
旅程:
予約番号:
手荷物情報
多様な当社のオプションでフライトをカスタマイズしましょう。
航空券に記載されている通りに姓をご入力ください。 ウェブチェックインは英語叉はベトナム語でのみご利用頂けます。
ご搭乗を拒否された場合、ご搭乗便の運休または2時間以上の遅延の場合には、チェックインカウンターもしくは搭乗ゲート係員より補償やお手伝いの内容が記載された用紙をお受け取りください。
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
ベトナム航空では、国内線・国際線ともに手荷物許容量に個数制を適用しています。これに伴い、無料受託手荷物許容量は、荷物の個数によって決定されます。
注意事項:
安全上の理由から、重量と寸法は安全規格に準拠して以下の通りとなります:
別途、無料でお客様の所持品の持込が可能です。所持品に関する情報についてはこちらをご参照ください。
2歳未満のお客様の機内持込手荷物(食品、おむつを含む)は3kg以内とキャビンサイズとして完全折り畳み可能なベビーカー/キャリーコット1台になります。キャビンスペースが利用できない場合、ベビーカーまたはキャリーコットは受託手荷物としてお預かりいたします(無料)。
重要な情報:
お客様の手荷物は上記の一定個数、重量または寸法を超える場合、受託手荷物として取り扱いをさせていただきます。
一部のフライトでは、標準サイズ制限の規格に準拠しても、航空機の収容制限(特にATR72またはA321)のために、乗客の大型機内持込手荷物を受託手荷物として(無料)お預かりする場合があります。
1個あたりの最大重量は以下の通りです。
3辺の合計サイズ(縦+横+高さ)は、158cm/62インチまでといたします。
注意事項
受託手荷物1個あたりの重量が上記規定を超える場合、荷物の再梱包をしていただき、超過手荷物料金を徴収いたします。
重量またはサイズが大きいものは貨物として輸送することをご検討ください。ご不明な点はご出発前にお問い合わせください。
区間
エコノミークラス
プレミアムエコノミー
クラス
ビジネスクラス
ベトナム国内線 (**)
1 x 23 kg
1 x 32 kg
東南アジア内 (*)(**) (ベトナム国内線を除く)
ベトナムと日本・ロシア 間; 日本からアジア/オーストラリア; アメリカ発着
2 x 23 kg
2 x 32 kg
ベトナムと香港・中国・台湾・韓国 間 (**);
オーストラリア(**)/ヨーロッパ(**)発着(ロシアを除く);その他の旅程
2 x 23kg
2 x 32kg
2歳未満の幼児
アメリカ発着便: 三辺の和が115センチ(45インチ)以内かつ、最大23キロまでの荷物1個と完全に折り畳み可能なベビーカー1台
上記以外: 三辺の和が115センチ(45インチ)以内かつ、最大10キロまでの荷物1個と完全に折り畳み可能なベビーカー1台 (エコノミー・スーパーライト運賃には適用されません)。
(*) 東南アジア各国: ブルネイ/タイ/マレーシア/シンガポール/インドネシア/フィリピン/ラオス/カンボジア/ミャンマー/ベトナム;
(**) 一部の路線では、エコノミー・スーパーライトには無料受託手荷物がありません。
航空券つきの荷物許容量以外にも、ロータスマイル会員のお客様は沢山の特典をご利用いただけます:
適用
許容重量以上の荷物をお持ちの場合、事前に超過手荷物料金を支払うプリペイドバゲージサービスをご利用いただくことにより、チェックイン時間が短縮されます。ベトナム航空プリペイドバゲージサービスをご利用でないお客様は、超過手荷物料金を空港にてお支払いいただくことでお預かりいたします。
購入方法
プリペイドバゲージは、最大10個までご購入いただけます。
プリペイドバゲージ料金
プリペイドバゲージ料金の詳細はこちらをご覧ください。
荷物超過分 購入方法 超過手荷物のお支払いは、ベトナム航空のチェックインカウンターで行えます。 超過手荷物料金 a.荷物超過分 ベトナム航空でご利用できる超過手荷物の重さは、10kg(22ポンド)および23kg(50ポンド)です。超過手荷物の三辺の合計は、158cm(62インチ)を超えないものとします。 料金の詳細についてはこちらをご覧ください。
b.超過重量受託手荷物 料金の詳細についてはこちらをご覧ください
ベトナム航空では、ペットと一緒にご搭乗いただけるサービスをご用意しております。ペットは受託手荷物としてお預かりします。ご利用いただける機材は限定されます。
ペットをお連れの旅の出発前
ペットを受託手荷物としてお預けになるお客様は、ベトナム航空各支店にて事前予約をお願いいたします。出発予定時刻の24時間前までにお申し込みください。
ペットの種類、重量制限、健康状態、輸送用ケージなどの詳細は、こちらをご覧ください。
必要書類
輸出入許可証、検疫証明書、健康診断書、狂犬病の予防接種証明書などの必要書類については、検疫所、大使館、領事館などに確認をしていただき、事前に必要な書類をご用意ください。詳しくはこちらをご覧ください。 輸出入に必要な書類などの不備に係わるトラブルに関して、弊社としては責任を負いかねますのでご了承ください。
ペットの規制
ペットが極端な暑さや寒さにさらされないように、温度制限を設けています。従って、特別な天候の場合、旅程区間において現在または予想される気温が高すぎるまたは低すぎる場合には、ペットをお預かりできません。
ペットのお預かりの最終判断は、機長の承認が必要となります。予めご了承下さい。ペットの輸送中の怪我、病気、死亡など、ペットの輸送に関するすべてのリスクを認識する必要があります。
空港にて
ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くとも出発予定時刻の2時間前までに、空港にお越しください。
なお、お預かりの際には、所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日チェックインカウンターにご提出ください。
フライトの出発前の準備
ペットとのご搭乗をご希望のお客様はベトナム航空支店へお問い合わせください。出発予定時刻の24時間前までにサービスのご予約をお願いいたします。
ペットの種類、年齢、重量制限、健康およびクレートに関連するベトナム航空の規定についてはこちらをご参照ください。
お客様は路線に関連国の動物検疫所、大使館、領事館等で必ず確認し、事前に、ペットの輸入許可書/輸出許可書、検疫証明書、健康診断書、予防接種報告書など必要な手続き、書類をご用意ください。詳細の情報についてこちらをご参照ください。
身体障がい者補助犬について
体の不自由な方は機内に補助犬を無料でお連れいただけます。補助犬はお客様座席前のスペースに座らせます。航空券をご予約、ご購入の際は補助犬との搭乗のご希望を事前にベトナム航空のスタッフにお知らせください。関連書類は上記の「必要な書類」をご確認ください。
ご出発前の必要な手続き全て完了させるために空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の2時間前までに空港にお越しください。
空港で手続きを行う際、ベトナム航空のスタッフが「責任免除」のフォームにご署名をご案内いたします。 お客様は事前にこちらからフォームをダウンロードでき、必要事項をご記入の上、搭乗日当日受付カウンターにご提出ください。
ベトナム航空は、機内持込手荷物用の追加座席サービスを提供いたします。楽器、絵画や骨董品などの壊れやすい物、大型の物、貴重品をお持ちの場合、追加隣席をご利用いただけます。
ご出発前
予約
梱包
機内持込手荷物は、座席、内壁、その他の機内部分および他の乗客を傷つける恐れのある突起物等がないように梱包していただきます。
重量
機内持込手荷物は、1席につき75kgが上限となります。また1席につき0.046 kg/cm2気圧(75kg 40cm x 40cm 合計エリア)を超えないこととします。
サイズ
機種
最大サイズ/1席
Boeing B787, B777
Airbus A350, A330, A321
40cm x 50cm x 160cm
ATR72
40cm x 50cm x 95cm
ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の2時間前までに、空港にお越しください。
機内にて
到着、出発時および搭乗中のお荷物の管理は、お客様ご自身でお願いいたします。
役立つ情報
荷物に関する規則および必要資料につきましては、各関係事務所および各空港当局にお問い合わせください。
ベトナム航空は、自転車や大型荷物を預け荷物としてお受けしております。
大型荷物とは、合計サイズ203cmおよび/又は1個の重量が32kgを超えているものをいいます。
一般自転車、スポーツバイク、電動バイク(熱電池や電気バッテリー等)の自転車は預け荷物としてお受けしております。
ベトナム航空は、ゴルフクラブ、スキー、およびダイビング用具などのスポーツ用品を預け荷物としてお受けしております。
スポーツ用品をお預けになるお客様は、出発予定時刻の24時間前までに最寄りのベトナム航空支店に予約をお願いいたします。
スポーツ用品は、航空機および他の乗客を傷つける恐れのある突起物等がないようにきちんと梱包してください。
ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の2時間前までに、空港にお越しください。
ベトナム航空は、幼児及び小児用ベビーカー、車椅子などの折り畳み式の器具を預け荷物としてお受けしております。
ベビーカー、車椅子をお預けになるお客様は、出発予定時刻の24時間前までに最寄りのベトナム航空支店へ予約をお願いいたします。
特殊なお荷物
重量/サイズ
料金
備考
ベトナム国内線 (VND)
国際線 (USD)
ゾーン A~A
ゾーン B~B、B~A、A~B
ゾーン C~C、C~A/B、A/B~C
受託手荷物扱いのペット(AVIH)
9kg/20ポンド未満
500,000
50
100
200
料金はペットと檻の総重量に適用されます。
9kg/20ポンド以上16kg/35ポンド未満
800,000
75
125
250
16kg/35ポンド以上32kg/70ポンド未満
1,200,000
175
275
機内持込のペット(PETC)
3,000,000
150
400
大型手荷物
32kg/70ポンド以上45kg/99ポンド未満
1,000,000
無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金が適用されます。
45kg/99ポンド以上
1,500,000
225
300
三辺の和 203cm/80インチ以上330cm/130インチ未満
三辺の和 330cm/130インチ以上
2,500,000
350
自転車、スポーツ用具(サーフボード/カイトボード/ウインドサーフィン、スノースキー/水上スキー用具/スキューバダイビング機材、釣り道具、その他のスポーツ用具)
23kg/50ポンド未満、および三辺の和 203cm/80インチ未満
- 無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金が適用されます。
- 超過サイズ料金はかかりません。
23kg/50ポンド以上、および三辺の和 203cm/ 80インチ以上
- 無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金/大型手荷物料金が適用されます。
ゴルフセット
無料でお預かりするゴルフセット
- 以下の場合、お1人様1個のゴルフセットを無料でお預かりします
+ 予約クラス E (エコノミーライト) 以上
+ ロータスマイルカード保有者:チタン/ゴールド/プラチナ
- 23kg/50lbを超える場合: 超過料金が適用される場合があります
有料でお預かりするゴルフセット
- 2個目以降には、プリペイドバゲージ料金/超過受託手荷物料金が適用されます。
- サイズ超過手荷物料金は適用されません。
23kg/50lb超、および/または総寸法203cm/80in超
- 個数、サイズ、重量が規定を超える場合は、プリペイドバゲージ料金/超過受託手荷物料金/特大受託手荷物料金が適用されます
機内持込の手荷物(CBBG)
機内持込手荷物用に追加座席使用の場合、ご予約座席と同サービスクラスの、大人用追加座席料金全額(運賃+燃油特別運賃)が適用されます。
障害のあるお客様の介助動物
無料
注記
特殊荷物料金の規定はベトナム航空運航便のみ適用されます。
ルートの一部が他航空会社にて運航される場合、お客様は当該航空会社に、特殊荷物の運送許可を得る必要があります。
アメリカ発着便につきましては、特別な荷物の規定はベトナム航空運航区間のみ適用されます。他社運航区間では、運航航空会社の規定に準じます。
* ドイツからご出発の際の注意事項
予約及び支払い後に特殊なお荷物サービスを取り消しされた場合、下記の手数料がかかります。
(*)ベトナム航空の特殊なお荷物規定は、ベトナム航空運航便のみに適用されます。ご利用の旅程に他社運航便が入っている場合には、該当区間は運航会社の規則が適用されます。
手りゅう弾、ダイナマイト、火薬、発煙筒、花火、及びこれらに形状が似たもの
塩素、漂白剤、酸化剤、水銀、伝染性有害物質、放射性物質など
マッチ、ライター、可燃性の液体、アルコール含有量70%以上の飲料
消火器、ドライアイス(2.5キロ以上)、電子機器用のリチウム電池(160ワット以上、またはリチウム8g以上)など
ナイフ、刀、カッターナイフ、ダーツ、ハサミなど
全ての銃器、銃器の一部、銃弾、スタンガン、モデルガン、おもちゃの拳銃など
バール、シャベル、ドリル/スクリュードライバー、ブロー・トーチ(噴射式火炎放射器)、刃渡り6センチ以上の刃物、レンチ、スパナ、長さ10センチ以上のペンチなど
バット(野球、ビリヤード用)、ホッケー用スティック、ゴルフクラブ、武術用具、バトン、護身用スプレー(催涙スプレー/唐辛子スプレー)など
現金、宝石、カメラ、ラップトップPC、携帯電話、電子機器用のリチウム電池及び充電式電池など
機内持ち込み制限に関する詳細については、下記の情報をお読みください
リチウムバッテリー
電子タバコ
ドライアイス
液体、エアゾール類、ジェル
強い匂いの物品
特別手荷物(ご遺灰またはご遺体)を持ち込む予定のお客様
お客様からお預かりしたお荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候やその他の事情により、破損したり目的地までお届けできない場合もございます。 お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。このような事態が起こった場合、ベトナム航空は不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。
お客様の荷物の破損、又は目的地空港に予定通り届かない場合には、目的地空港の遺失物カウンターに即座にお知らせください。弊社又は担当の係員が、手荷物未着報告書(PIR)を作成し照会番号をご案内致します。
PIRは、お客様の手荷物が適切に取り扱われなかったこと証明するための法的根拠として使用されるものであり、また、ベトナム航空が後日費用のお支払い・補償を考慮する書類の1つとなります。
バゲージクレーム書式はこちらからダウロードしてください。
費用のお支払いあるいは補償の請求は、PIRと一緒に下記期限内にご連絡ください。
・荷物破損または紛失の場合(*):荷物を受け取った日から7日間以内
・荷物延長の場合:荷物を受け取る予定だった日から21日間以内
なお空港外からの申告は航空会社免責となりますので、ご申告いただいた場合でも補償をお約束するものではありません。上記期限を過ぎてしまった場合には対応することができませんので、ご注意ください。
(*)ベトナム航空はお客様からお預かりした荷物の軽微な損傷の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。詳細に関しましては、運送約款(手荷物)をご参照ください。
荷物追跡
弊社は荷物追跡システムを利用し、お客様のお荷物に関する情報をお知らせいたします。
もしも荷物紛失申告をご提出いただいた場合には、ウェブサイト上のWorldTracerを利用し、ご登録番号(例:HANVN12345)でオンライン追跡が可能です。
お客様の荷物が発見され次第、通関手続き終了後に、ご指定の住所にお届けいたします。又は空港に荷物を受け取りにお越しいただく場合には、弊社が交通費を負担いたします。
万が一、捜索したにも関わらず発見に至らない場合には、ベトナム航空は弊社運送約定に従って、ご到着後30-45日の間に補償手続きを行います。お客様のご希望により、補償手続き開始はご到着後100日まで延期することも可能です。 他社運航による共同運航便をご利用の場合:目的地空港ご到着後にお荷物を破損、紛失された場合には、運航航空会社へお問い合わせください。
弊社の 運送約款をご参照ください.
引き取り忘れ
機内で発見された遺失物は到着空港にて保管されます。紛失申告の届いていないものは、ベトナム航空事務所又は現地空港当局のいずれかにより保管されます。
機内て忘れ物をされた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。
預け荷物
目的地空港に到着後、ベルトコンベアからご自身で預け荷物をお受け取りください。万が一、お荷物を引き取り忘れた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。
荷物のお引き取りがない場合、ベトナム航空は90日間保管いたしますが、保管料が発生します。90日以内にお客様が荷物受け取り申告を提出されない場合には、ベトナム航空の判断により処分いたします。
荷物宅配
お忘れの荷物を発見した場合は、ご指定の場所にお届けいたします。各輸送料はお客様のご負担となります。
機内以外で発見された荷物は、空港又は警察署で保管されます。予め保管先をご確認の上、お問い合わせください。
荷物引取り間違いの場合
直ちに到着地空港へお戻りいただき、係員へご申告ください。
落し物・お忘れ物カウンター
落し物・お忘れ物カウンター: ベトナム・ハノイ市ーノイバイ国際空港1階 電話: (84-24)38840008/38843417 eメール: xldnba@viags.vn
eメール: lfdad@viags.vn 電話: 国際線 (+84)972252739 / 国内線 (+84)965140022
落し物・お忘れ物カウンター: ベトナム・ホーチミン市ータンソンニャット国際空港ターミナル2 電話: (84-28) 35470415 eメール: lostandfoundtsn@viags.vn
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