特別サービス

食文化や特別な食事制限を考慮し、ベトナム航空ではお客様に合った幅広い特別食のメニューを取り揃えています。
特別食は事前予約制となりますので、こちらをご確認ください。

詳細はこちら

2歳未満の幼児

ベトナム航空は、2歳未満の幼児連れのお客様に以下の機内サービスを提供いたします。

2歳以上12歳未満のお子様

ベトナム航空は、2歳以上12歳未満のお子様のご搭乗をお受けいたします。但し、お子様は

保護者同伴で旅行することが必要です。

2歳以上12歳未満のお子様の一人旅は、「お子様の一人旅サービス」をお申込みください。

• お子様向け機内持ち込み簡易ベットについて

  子供用のレッグレストまたは機内ベッドに変換する旅行用機器-ポータブル機内ベッド(PIB)は、

  当社の指示に従う限り、機内で使用できます。PIBの詳細については、こちらを確認ください。

• 機内特別食

お子様向けの特別機内食はご出発24時間前までにお申し込みください。路線および各空港のケータリングサービスにより、機内特別食を提供していない場合がありますので、ご注意ください。詳細に関しては、機内特別食をご確認ください。

料金

• ご搭乗前
  
  1. ご両親または保護者の方が、直接ベトナム航空支店へご来店またはEメールにて、お子様の一人旅サービス及び客室乗務員同伴サービスをお申込みください。
  2. 下記のフォームをダウンロードし、ご記入の上、Eメールにて送信してください：
  3. 小児一人旅申請書
  4. 小児一人旅同意書
  5. ご両親または保護者の方は、お子様の姓名、生年月日、年齢、性別、旅程、出発日及びご両親または保護者の方の姓名、住所、電話番号、お見送りの方の詳細、お出迎えの方の詳細などの情報をご提供ください。
  6. ご両親または保護者の方は、一人旅のお子様の旅程に関連する国、空港、路線に必要な書類をご用意ください。

• 出発便:

• 到着便:

• 視覚に障害をお持ちの方向けのサービス - 無料
• 聴覚に障害をお持ちの方向けのサービス - 無料
• 車椅子サービス - 無料
• 視覚、聴覚に障害をお持ちの方に同行する介助犬 - 無料
• お客様ご自身の車椅子持ち込み - 無料
• 客室乗務員同伴サービス – 有料（アメリカ発着便には適用されません）

機内にて特別なサービスを必要とされる場合には、最寄りのベトナム航空支店へお気軽にお申し付けください。

ベトナム航空は、お客様の健康に問題がなく診断書を必要としない場合に限り、同伴者あり・なしいずれの場合も、視覚または聴覚に障害をお持ちの方、歩行が不自由な方をお受けいたします。診断書の提出が必要となる方につきましては、こちら　をご参照ください。

申し込み手順
視覚・聴覚に障害をお持ちの方、車椅子サービスをご利用の方、またはサービス犬を同伴される方は、できる限りお早めにご予約ください。(*)アメリカ発着便には適用されません。

1. 国際線は、ご出発24時間前までにお申込みください。
2. 国内線は、ご出発8時間前までにお申し込みください。

1. 旅程に国際線が含まれる場合 - ご出発5日間前までにお申し込みください。
2. ベトナム国内線のみの旅程の場合 - ご出発3日間前までにお申し込みください。

空港および機内での迅速なサービス提供のため、お客様の健康状態を事前にご連絡ください。下記の用紙にご記入後、最寄りのベトナム航空支店へご送付ください。

• “特別サービス申請書”
• “車椅子サービスご利用同意書”

（重要）

同伴者(*)

お身体の不自由なお客様は、ご同伴者と一緒に旅行されることを強くお勧めいたします。ご予約の際、ご同伴者のあり・なしをお知らせください。

（重要）

お身体の不自由なお客様のご同伴者は、18歳以上の健康な方で、幼児やお子様をお連れでなく、特別食を除く特別なサービスを必要としない方であることが条件となります。

(*) アメリカ発着便：
ご搭乗者が下記に該当する場合、保安上の理由により、介助者が必要となる場合があります。

(i) ストレッチャーまたは保育器をご使用の場合
(ii) 精神的な障害により、客室乗務員の保安指示を理解できない、または指示に対して適切な回答ができない場合
(iii) 機体からご自身で避難することが不可能な、重い身体的な障害をお持ちの場合
(iv) 客室乗務員との意思疎通が難しい程度の、視覚及び聴覚の両方に重い障害をお持ちで、緊急時に客室乗務員の指示に従ってご自身で機体から避難することができない場合（もしも同行者なしで単独旅行を希望される場合には、お客様が安全に航空機での旅行ができる方法を、ご出発の48時間前までにお知らせください）
(v) 上記(ii) (iii) (iv)に該当する場合で、ベトナム航空が介助者の同行を必須とし、ご搭乗者がそれを拒否した場合、介助者の代金は請求しません。

補助器具

杖や松葉杖などの歩行補助器具は、プライオリティ・ストレージ・エリア（アメリカ発着便のみ）、座席の下または頭上の棚に収納可能で、他の座席や床、通路などにはみ出さない小型のものに限り、機内持込が可能です。

車椅子のお持ち込み

ベトナム航空は、お客様ご自身の車椅子の持ち込みを無料でお受けします。ご予約時に下記の情報をお知らせください（アメリカ発着便のみ、事前の申告は不要です）。

• 手動式車椅子
  1. 折畳式かどうか
  2. サイズ（縦、横、高さ）
  3. 重量
  4. ガススプリング式かどうか(国際線の場合)
• バッテリー式電動車椅子
  1. バッテリーの種類
  2. 折畳式かどうか
  3. サイズ（縦、横、高さ）
  4. 重量
  5. ガススプリング式かどうか(国際線の場合)

チェックイン時間(*)

• 国内線の場合は、ご出発1時間前まで
• 国際線の場合は、ご出発2時間前まで

優先搭乗サービス

• 座席は元の位置にし、常にシートベルトを着用してください。
• 座席とお手洗い間の移動は、客室乗務員がお手伝いいたします。
• 国際線につきましては、客室乗務員が出入国カード記入をお手伝いいたします。

（重要）

飛行中、客室乗務員は可能な限りお手伝いいたしますが、食事の介助やトイレ内での補助など、お客様の個人的なご要望にはお応えすることができません。また、客室乗務員は応急処置の訓練を受けておりますが、医療行為に携わることは一切禁止されております。

機内特別食

特別食をご希望の場合には、事前にご予約ください。

到着後

ベトナム航空は、到着空港で車椅子のご用意が可能です。飛行機乗り降りの際には、必要に応じて弊社係員がお客様の階段の上り下りをお手伝いいたします。

• 出発予定時刻の24時間前までにご予約ください。
• １便あたりの追加座席サービスご利用人数に制限はありません。
• 追加座席サービスは、利用されるお客様と同日の同便、同サービスクラスに限りご利用いただけます。

料金:

特別サービス料金は、こちらをご参照ください。

ご予約又は詳細につきましては、最寄りのベトナム航空支店へお問い合わせください。

出発前

予約

特別なサービス手配を必要とされる場合には、ベトナム航空営業所へ事前にご予約ください。弊社スタッフが必要な手続きをご案内いたします。

書類

診断書の提出が必要となるお客様の詳細は、こちら にてご確認ください:

• MEDIF I（健康診断書1）：お客様記入用
• MEDIF II（健康診断書2）：お医者様へのご案内書−健康状態診断のため、このフォームを医療機関にご提出ください

書類作成期限

各ご利用区間の出発14日間前以降に、必要な書類をご用意ください。

下記の場合には、各ご利用区間の出発7日間前以降に、必要な書類をご用意ください:

• ストレッチャーまたは酸素サービスを必要とされるお客様
• 医療機器を必要とされるお客様

医療センター一覧

ベトナム航空はこちらの医療機関により発行された書類のみをお受けいたします。

特別サービスを利用される方のご同伴者

特別サービスを利用されるお客様のご同伴者は、下記全ての条件を満たしていただく必要があります：

• 特別サービスを必要とされるお客様と同日付の同区間、同便および同サービスクラスにご搭乗いただくこと
• 出発時点で、ご同伴者が18歳以上であること。
• 民事行為能力を持ち、ベトナムの民法の現行法により、民事行為不能または民事行為能力規制に当てはまらない方
• 健常な方
• 搭乗中、特別サービスを必要とされるお客様のケアができる方（医師または看護婦の資格を持った方が望ましい）
• 特別サービスを必要とされない方（機内特別食を除く）

(*) 留意点: 健康診断書が必要な方や特別サービスを利用される方で、ご同伴者不要なケースは下記の通りです：

• 重症ではなく、ご自身のケアができ、医師に一人旅に問題がないと診断された方
• 搭乗中、移動、食事、ご自身のケアができる方

空港で

弊社の規定及び条件に同意し、必要な診断書をお持ちの場合に限り、空港にて特別サービスを必要とされるお客様をお受けいたします:

• ベトナム航空に予約が事前に確約されていること
• 合法的に作成された、必要な書類全てをお持ちであること
• 安定した健康状態で、空の旅に問題がないと医師に診断された方
• 診断書を必要とするお客様の場合、航空機、乗務員、他のお客様の安全及び所持品に影響を与えないこと

機内医療機器

ご自身の注射器および皮下注射針を機内持ち込みされるお客様

空き状況により、ベトナム航空機内で医療用酸素ボンベ（最大流量4リットル/分まで）のご利用が可能です。ご搭乗予定便で医療用酸素ボンベサービスの利用が可能かどうかにつきましては、出発予定時刻の72時間前までにベトナム航空各支店へご連絡の上、ご確認ください。それ以降にご予約の場合、医療用酸素ボンベのご用意ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

必要な書類

医療用酸素ボンベをご利用のお客様はMEDIF I, MEDIF IIにご記入ください。

お医者様は、上記のフォームにて必要なリットル/分の流量をご指定ください。

付き添い

医療用酸素ボンベをご利用のお客様は、必要な医療行為及び緊急避難時の手伝いができる付き添いの方が必要となります。付き添いの方は、医師免許をお持ちであることが条件となります。

料金

医療用酸素ボンベサービスのご利用は、別途料金がかかります。詳細につきましては、こちらをご参照ください。

ご搭乗予定便のサービス料金詳細につきましては、ベトナム航空各支店にご連絡ください。医療用酸素ボンベサービス料金には、救急車、入院、同伴者にかかる費用、及びその他の費用は含まれませんので、ご注意ください。

空港にて

出発前に必要な全ての手続きが完了できるよう、空港へは余裕を持って早めにお越しください。ご出発予定時間の遅くとも2時間前までに、空港にお越しいただけますようお願いいたします。詳細につきましては、チェックイン時間をご参照ください。

重要：医療用酸素ボンベをご利用のお客様は、MEDIF I, MEDIF IIをご携帯ください。医療用酸素ボンベをご利用のお客様のその他の輸送規則は「診断書が必要なお客様」をご参照ください。

重要事項

安全上の理由により、お客様がご自身で医療用酸素ボンベをベトナム航空便の機内へお持ち込みいただくことはできません。

詳細につきましては、ベトナム航空各支店にお問い合わせください。

予約方法

空き状況により、ベトナム航空機内でストレッチャーサービスのご利用が可能です。ご搭乗予定便でストレッチャーサービスの利用が可能かどうかにきましては、出発予定時刻の72時間前までにベトナム航空各支店へご連絡ください。それ以降にご予約の場合、ストレッチャーのご用意ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

必要な書類

ストレッチャーをご利用のお客様は MEDIF I, MEDIF II にご記入ください。

料金

ストレッチャーサービスのご利用は、別途料金がかかります。詳細につきましては、こちらをご参照ください。

ご搭乗予定便のサービス料金詳細につきましては、ベトナム航空各支店にご連絡ください。料金には、救急車、入院、同伴者にかかる費用、及びその他の費用は含まれませんので、ご注意ください。

付き添い

ストレッチャーをご利用のお客様は、必要な医療行為及び緊急避難時の手伝いができる付き添いの方が必要となります。付き添いの方は、医師免許をお持ちであることが条件となります。

空港にて

出発前に必要な全ての手続きが完了できるよう、空港へは余裕を持って早めにお越しください。ご出発予定時間の遅くとも2時間前までに、空港にお越しいただけますようお願いいたします。詳細につきましては、チェックイン時間をご参照ください。

重要：ストレッチャーをご利用のお客様は、MEDIF I, MEDIF IIをご携帯ください。ストレッチャーをご利用のお客様のその他の輸送規則は「診断書が必要なお客様」をご参照ください。