特別サービス

特別機内食

特別食

食文化や特別な食事制限を考慮し、ベトナム航空ではお客様に合った幅広い特別食のメニューを取り揃えています。
特別食は事前予約制となりますので、こちらをご確認ください。

詳細はこちら

特別食をオーダーする

幼児&子供

幼児&子供

当社にとってお子様の安全と快適さは重要です。そのため、快適な旅行をお楽しみいただけるようトラベルガイダンスを作成いたしました。

  • べビーカー(バギー、ストローラ)
  • ベビーカーはチェックインするか、搭乗口までお使いいただけます。ただし、一部の空港ではベビーカーを搭乗エリアまで持ち込むことが許可されていません。チェックイン時にベビーカーの規則についてお尋ねください。
    機内のスペースは限られているため、ベビーカーは受託手荷物としてチェックインしていただけますようお願いいたします。受託手荷物にしたベビーカーは到着時にできる限り早くお客様に返却されます。

  • バシネットサービス
  • ベトナム航空は無料でバシネットを提供いたします。このサービスは2歳未満で11 kg 未満のお子様を連れて搭乗されるお客様にご利用いただけます。一便でご利用いただけるバシネットの数には限りがあり、先着順で提供されます点につきご理解いただけますようお願いします。

  • お子様向けポータブル機内用ベッド
  • お子様向けのレッグレストまたは機内ベッドとしてお使いいただけるトラベルガジェット「ポータブル機内用ベッド (PIB)」を使用の条件に適合する場合に限り機内でお使いいただけます。PIBの詳細情報につきましてはこちらをクリックしてご確認ください。

  • 特別機内食
  • ベビー用機内食は無料です。ベビー用機内食サービスはルートと出発空港のケータリングサービスにより異なります。特別機内食の詳細情報につきましてはこちらをクリックしてご確認ください。

    ご注意ください:

  • 酸素テントが必要な生後7日未満の乳児、未熟児または健康上問題のあるお子様は通常搭乗が許可されません。しかし、未熟児または健康上問題のあるお子様と搭乗する必要のあるお客様は、お子様のメディカルクリアランスが必要となります。医療上の要件のあるお客様をご覧ください。
  • 2歳未満のお子様が単独で1座席を使用することはできません。
  • お子様には18歳以上の大人が必ず同伴するようにしてください。お子様と同伴する大人の方は、必ず同じフライトのコンパートメントをご利用いただく必要があります。別のコンパートメントをご利用の場合には、同伴者のいない未成年者とみなされます。

対象

お子様に同伴されるお客様は以下の必要条件に該当する必要があります:

  • 18歳以上
  • 健康で介助などの特別サービス(「特別機内食」を除く)を必要としないこと
  • お子様に対する全責任を負えること
  • お子様に同伴するのと同時に身体に障がいのあるお客様の同伴者として搭乗しないこと

同伴できる乳幼児および児童の人数

2歳未満 6歳未満 6歳以上 ご注意ください
01
01 制限なし この制限人数以上を超える乳幼児/児童に同伴する際には、同伴乗務員サービスが必要となります
0 02 制限なし
大人:旅程の最初のフライトに搭乗する時点で13歳以上
子供:旅程の最初のフライトに搭乗する時点で2歳以上12歳
乳幼児:(全旅程が完全にベトナム航空により運航される旅程の最初のフライトの時点、または他社が運航する旅程の最後のフライトに搭乗する時点で)生後7日から2歳。
フライトセグメント開始日の時点で、2回目の誕生日をまだ迎えていないお子様はいかなる状況でも単独で搭乗することはできません。

バシネットは、以下のいずれかの方法で、出発予定時間の最低24時間前までにご登録いただく必要があります。

同伴なしのお子様

単独の未成年者のためのサービス

ベトナム航空は単独でご旅行される未成年者の方にも、当社のフライトで快適な旅をお楽しみいただけるようサービスを提供しています。

年齢 必要なサービス オプションのサービス
2歳以上6歳まで 単独の未成年者のためのサービス
同伴乗務員サービス
6歳以上12歳まで 単独の未成年者のためのサービス 同伴乗務員サービス
12歳から18歳まで
単独の未成年者のためのサービス
同伴乗務員サービス

単独の未成年者のためのサービスおよび同伴乗務員サービスのサービスリクエストは以下の方法で送信していただけます:

サービス 登録時間
単独の未成年者のためのサービス 出発予定時間の最低24時間前
同伴乗務員サービス

ベトナム国内セクターのみに関連する旅程の場合、出発予定時間の3日前までにお知らせください。

旅程(ルート)に1つ以上の国際セクターが含まれる場合には、出発予定日の5日前までにお知らせください。

詳細はこちらをクリックしてください。

お子様をお連れになる大人のお客様は、お子様を同伴の上、出発予定時間の2時間前までにご到着ください。単独の未成年者のためのサービスをリクエストしたフライトでは、ご搭乗時ならびに機内で必ずすべての必要書類を確保いただくようお願いします。 空港まで未成年者をお連れになる方は、必要な身分書類を提示し、「単独の未成年者の対応に関するアドバイス」に記載された情報のすべてを証明する必要がありますのでご注意ください。 出発空港で未成年者をお見送りなさる方は、未成年者の代わりに書類手続きをすべて終了させ、飛行機が飛び立つまで空港内に留まっていただく必要があります。

  • 到着空港で未成年者をお出迎えなさる方は、到着予定時間の30分前までに空港に到着していただく必要があります。
  • 到着空港で未成年者を出迎える方は、必要な身分書類を提示し、「単独の未成年者の対応に関するアドバイス」に記載された情報のすべてを証明する必要がありますのでご注意ください。

お身体の不自由なお客様

お身体の不自由なお客様



聴覚に障がいがあるお客様向けサービス(無料)



視覚に障がいがあるお客様向けサービス(無料)

車いすサービス(無料)
特別な施設はベトナム国内の空港の一部ではご利用いただけません。詳細はこちらからご覧ください。 

障がいのあるお客様の介助犬(無料)

乗務員の付き添いサービス -  有料(米国発着便を除く)

重要事項

ベトナム航空は、障がいのあるお客様が健康で、医療検査や診断書を必要としない場合に限り、運送をお引き受けいたします。メディカルクリアランスを必要とするお客様の詳細につきましては、こちらをクリックしてご確認ください。


  • 身体に障がいのあるお客様の付き添いをされるお客様は18歳以上で、健康で、同時に乳幼児/児童の同伴をしていないこと、また、特別サービス(特別機内食を除く)を必要としないことが条件となります。身体に障がいのあるお客様は、付き添いのお客様と一緒に渡航されますよう推奨いたします。身体に障がいのあるお客様が単独で、または付き添いのお客様とフライトをご利用の際には、ご予約の際に当社までお知らせください。
  • 米国発着便のフライトをご利用のお客様はこちらをクリックして詳細をご確認ください。

1. 介助犬とのフライト

介助犬、感情支援犬または心理的支援犬をお連れになるお客様は、動物を受託手荷物として運送する場合に記載の手順をもれなく実行していただく必要があります。しかし、機内持ち込み手荷物として犬を運送できる米国発着便をご利用のお客様は例外となります。

2. 補助具

杖、松葉杖などの歩行補助具は機内にお持ち込みいただけます。米国発着便の場合、優先保存エリアまたは座席下または、頭上の収納庫に収まるサイズでなければなりません。また、補助具がその他の座席、床、通路などにはみ出ないようご注意ください。

3. 車いすをご利用のお客様のフライト

お客様が使用中の車いすは無料で運送を承ります。ご予約の際に、以下の情報をご提供ください。

  • 手動タイプの車いす:
    1. 折り畳み可能かどうか
    2. サイズ(高さ、幅、奥行)
    3. 重量
    4. ガススプリングタイプかどうか(国際線のみ)
  • バッテリー式の電動タイプ:
    1. バッテリーの種類
    2. 折り畳み可能かどうか
    3. サイズ(高さ、幅、奥行)
    4. 重量
    5. ガススプリングタイプかどうか(国際線のみ)

特別サービスは以下のいずれかの方法でご依頼いただけます:

  • ベトナム航空オフィスでリクエスト .
  • ベトナム航空オフィスにEメールでリクエスト。Eメールでリクエストされる場合には、搭乗されるお客様の氏名、予約およびチケットに関する情報、必要なサービスについての情報につき明記していただけますようお願いします。
  • 当社のコールセンターに電話してリクエスト:19001100 (ベトナム国内から発信) または +84 24 8320320 (国際通話用番号)。
  • 以下のフォームでオンライン登録:

米国発着便:予約時間につきましてはこちらをご覧ください。

その他の地域の発着便:予約時間につきましてはこちらをご覧ください

障がいのあるお客様向けのサービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

チェックイン

優先搭乗サービスでチェックインできるよう、十分な時間をとって早めに空港にご到着ください。車いすや補助具を適切に梱包し、チェックインされますようお勧めします。ベトナム航空は、チェックイン時間の1時間前までに空港にご到着いただけますようお勧めします。

優先搭乗サービス

ベトナム航空は、お体の不自由なお客様に優先搭乗サービスを提供しています。このサービスにつきましては搭乗口付近のスタッフにお声をおかけください。

機内にて

シートベルトを締めた状態で、背もたれを直立させた状態でお座りください。乗務員がお座席からお手洗いへの移動を支援いたします。国際線の乗務員は入国フォームの作成をお手伝いします。

重要な情報: 乗務員はフライト中にお客様にできる限りの支援を提供するよう心がけますが、乗務員は、パーソナルケアの支援はできかねますのでご注意ください:お食事のお世話、お手洗いのお世話、その他のパーソナルケア。さらに、乗務員は応急措置の訓練を受けているのみで、注射や医薬品を提供することは許可されておりませんのでご了承ください。

特別機内食

食事の希望がおありの場合には、ご予約時に特別食をリクエストしてください。


ベトナム航空は到着空港にて車いすをご提供いたします。当社の空港スタッフは、階段や段差の昇降、飛行機から降りるお手伝いを提供します。

妊娠中のお客様

妊娠中のお客様


医師の診断書

妊娠中のお客様は安全にフライトできるかどうかを事前に担当医師にご相談ください。

必要書類


妊娠期間 (*) ベトナム航空でのフライト 必要書類 (**)
1 32週まで 妊娠中のお客様は一般のお客様同様にフライトしていただけます。

一般のお客様 

2 32週から36週まで
妊娠中のお客様はメディカルクリアランスを提示する必要があります。

MEDIF I

MEDIF II

3 36週以降または出産日が出発日から7日以内。または出発日が出産後7日以内の場合
この期間のフライトのご利用は安全上の懸念から禁止されています
4 特殊な場合:妊娠期間が不明または出産予定日が不明な場合。
以前に双子、三つ子を出産したお客様、
異常妊娠で出産時に問題が発生する可能性がある場合、
人工授精によって妊娠した場合。
妊娠中のお客様はメディカルクリアランスを提示する必要があります。 MEDIF I

MEDIF II

(*)

妊娠中のお客様の妊娠期間はフライトの日付までを含めて計算されています

(**) MEDIF II 一連の書類で置き換えることができます。各セットには、胎児の診察書、超音波検査の結果などが1部ずつ含まれるものとします。

  • 初産か、複数回目の妊娠か
  • 予想される妊娠週数
  • 出産予定日
  • 妊娠中のお客様は健康で、妊娠は問題なく正常に進んでいる
  • 妊娠中のお客様はフライトに適した健康状態である

旅程に国際セクターが含まれる場合には、お客様は英語で書かれた追加の書類が必要となります。法的地位を持つ公証事務所の公証が必要となります。

最初のフライト日の7日前までに作成された診断書フライト中に何らの問題も発生しなかった場合同一の医療証明書を次のセクターでもお使いいただけます。妊娠中のお客様は36週以内にフライト要件を満たす。

ベトナム航空ブランチオフィスまでお問合せくださいるか、以下のオンラインフォームに入力してサービスをご注文ください。

妊娠中のお客様は、航空券、旅行書類(パスポート)、およびフライトのメディカルクリアランスをすべての準備するようお勧めします。必要書類は全旅程で有効でなければなりません。お客様が医療診断書を携帯しないことを選択した場合、または診断書が最新でない場合、または必要な情報が含まれていない場合、安全のためベトナム航空は搭乗を拒否する権利を有します。
一部の国では国民でない妊娠した女性の入国に制限を課す場合があります。国特定の要件を確認するために地元の領事館に確認することをお勧めします。

追加座席

追加座席の手配

追加座席サービスは、追加座席利用をご希望のお客様に、お客様の隣りの1席を確保する有料サービスです。

予約方法:
  • 出発予定時刻の24時間前までにご予約ください。
  • 1便あたりの追加座席サービスご利用人数に制限はありません。
  • 追加座席サービスは、利用されるお客様と同日の同便、同サービスクラスに限りご利用いただけます。

料金:

 

特別サービス料金は、こちらをご参照ください。

ご予約又は詳細につきましては、最寄りのベトナム航空支店へお問い合わせください。

特別サービスが必要なお客様

医療上の問題があるお客様


以下を含むメディカルクリアランスが必要なお客様:

  • 酸素サービスが必要なお客様。
  • ストレッチャーサービスが必要なお客様。
  • ご自身の注射器と皮下注射針を機内に持ち込むお客様。
  • 妊娠中のお客様または特別な医療上のケアが必要なお客様。
  • メディカルクリアランスを必要とするお客様の詳細につきましてはここをクリックしてください。これらの要件は米国発着便をご利用のお客様には該当しません。

ベトナム航空のフライトをご利用の前に以下の書類を提供する必要があるお客様:

特別サービス 書類完成の期限
ストレッチャーおよび/または酸素を必要とするお客様 各セクターの出発日の7日前まで
医療サービスを必要とするお客様
その他
各セクターの出発日の14日前まで

ご注意ください:

メディカルクリアランスを必要とする特別サービスのお客様は以下の場合付き添い人を必要としません:

  • 深刻な状態ではなく病気の容態が落ち着いていて快適で、メディカルセンターにより渡航可能の証明を得ている場合。
  • フライト中の移動、食事など自分の世話を自分でできる場合。

フライト前、メディカルクリアランスを必要とするお客様はトベナム航空支社またはオンラインフォームに入力してご予約いただく必要があります。

特別サービス料の詳細につきましてはこちらをご覧ください。

空港では、特別サービスのお客様は必要な原則、状態、メディカルクリアランスに準拠する場合に限り運送を承ります。

  • ご予約およびベトナム航空による予約確認。
  • 必要書類が法的に完全である。
  • お客様の健康状態が安定しており航空運送に適した状態である。
  • MEDAのお客様の運送が航空機、乗務員、他のお客様とその持ち物の安全に影響しない。


お客様ならびに付添人は指定された座席番号におかけになり、支持された安全上の規則に従ってください。

お子様の一人旅

ベトナム航空は、一人旅のお子様に快適にご旅行いただけるよう尽力いたします。


お客様には必要な手続きのために地上職員により支援が提供されます。

酸素サービスを必要とするお客様


医療上の理由から酸素を必要とするお客様は MEDIF I, および MEDIF II, をご記入の上、フライトの際にお持ちください。

上記書類のリットル/分の指定を担当医師が記入するようにしてください。

お客様は、医療上の支援を提供できる付添人とともに渡航する必要があります。緊急事態が発生した場合には、付添人がお客様の避難を支援する必要があります。付添人は医療資格を持つ人物でなければなりません。


酸素のリクエストは出発予定時間の72時間以上前までにお申し込みください。機内での医療用酸素は以下のいずれかの方法で登録することができます:

  • 当社の支店に事前に通知する
  • 出発予定時間の72時間前までに以下のオンラインフォームに記入する。

酸素サービスの登録

利用可能な場合に限り提供されます。

酸素サービスは有料です。詳細につきましてはこちらをご覧ください。
当社の支社に直接お問合せの上、ご利用のフライトでの料金をご確認ください。この料金には救急車、入院、付添人、その他の費用は含

運送の受付

空港では、特別サービスのお客様は必要な原則、状態、メディカルクリアランスに準拠する場合に限り運送を承ります。

  • ご予約およびベトナム航空による予約確認。
  • 必要書類が法的に完全である。
  • お客様の健康状態が安定しており航空運送に適した状態である。
  • MEDAのお客様の運送が航空機、乗務員、他のお客様とその持ち物の安全に影響しない。

チェックインのタイミング

お客様は必要な手続きをすべて完了できるよう十分な余裕をもって空港にご到着ください。ベトナム航空は出発予定時間の2時間以上前に空港に到着するようお勧めします。詳細はこちらからご覧ください。


ストレッチャーサービスが必要なお客様

ストレッチャーをご利用のお客様は MEDIF I, および MEDIF II にご記入ください。 

ストレッチャーサービスは以下のいずれかの方法で登録することができます:

  • 当社の支店に事前に通知する
  • 以下のオンラインフォームに入力する:
ストレッチャーがフライトで利用可能かどうか、また医療通関の手配ができるかどうかを判断するには、支店に連絡するか、予定されている出発時刻の少なくとも72時間前に下記のオンラインフォームに記入してください。
米国発着便をご利用のお客様は出発予定時間の48時間前までにお知らせください。

詳細はこちらからご覧ください。

運送の受付

空港では、特別サービスのお客様は必要な原則、状態、メディカルクリアランスに準拠する場合に限り運送を承ります。

  • ご予約およびベトナム航空による予約確認。
  • 必要書類が法的に完全である。
  • お客様の健康状態が安定しており航空運送に適した状態である。
  • MEDAのお客様の運送が航空機、乗務員、他のお客様とその持ち物の安全に影響しない。

チェックインのタイミング

お客様は必要な手続きをすべて完了できるよう十分な余裕をもって空港にご到着ください。ベトナム航空は出発予定時間の2時間以上前に空港に到着するようお勧めします。詳細はこちらからご覧ください。


特別サービス料

特別サービス料金

ベトナム航空はお客様の様々なニーズにお応えする特別なサービスを提供いたします

特別サービス

料金

備考

機内携帯酸素マスク(OXYG)

機内携帯酸素マスクを機内にてご利用のお客様
  • 運賃: 通常運賃が適用されます。
  • 無料機内持ち込み手荷物: 通常規定重量の2倍まで
機内携帯酸素マスク使用料
      • ベトナム国内線: 1式あたり2,000,000ベトナムドン
      • 国際線: 1式あたり200USドル
      • 機内携帯酸素マスク収納用座席料金: 1席につき大人最大運賃(サーチャージ含む)が適用されます。
機内携帯酸素マスク利用者の同伴者: 通常運賃及び通常の機内持ち込み手荷物重量規定が適用されます。

必要に応じて、乗務員のお手伝いサービスもご利用可能

機内ストレッチャーサービス(STCR)

機内ストレッチャーサービスをご利用のお客様
  • 運賃: 通常運賃が適用されます。
  • 無料機内持ち込み手荷物: 通常規定重量の6倍まで
機内ストレッチャーサービス料金: 大人最大運賃(サーチャージ含む)の6倍相当額が適用されます。
機内ストレッチャーサービス利用者の同伴者: 通常運賃及び通常の機内持ち込み手荷物重量規定が適用されます。

必要に応じて、乗務員のお手伝いサービスもご利用可能

機内携帯酸素マスクと機内ストレッチャーサービス(STCR/OXYG)

機内携帯酸素マスクと機内ストレッチャーサービスをご利用のお客様
  • 運賃: 通常運賃が適用されます。
  • 無料機内持ち込み手荷物: 通常規定重量の6倍まで
機内携帯酸素マスク及び機内ストレッチャーサービス料金
  • ベトナム国内線:1式あたり2,000,000ベトナムドン
  • 国際線: 1式あたり200USドル
  • 機内携帯酸素マスク収納用座席料金: 1席につき大人最大運賃(サーチャージ含む)が適用されます。
  • 機内ストレッチャー収納用座席料金: 大人最大運賃(サーチャージ含む)の6倍相当額が適用されます。
機内携帯酸素マスクと機内ストレッチャーサービス利用者の同伴者: 通常運賃及び通常の機内持ち込み手荷物重量規定が適用されます。

必要に応じて、乗務員お手伝いサービスもご利用可能

お子様一人旅サービス (UM)

  • 運賃: 通常小児運賃が適用されます。
  • お子様一人旅料金: 1区間につき、ベトナム国内線ー500,000ベトナムドン、国際線ー50USドル
  • 乗務員お手伝いサービス料金: ご利用クラスの大人用運賃(サーチャージ含む)相当額が適用されます。

必要に応じて、乗務員お手伝いサービスもご利用可能

追加座席サービス(EXST)

  • 運賃: 通常大人運賃が適用されます。
  • 無料機内持ち込み手荷物: 通常規定重量の2倍まで
  • 追加座席サービス料金: 1席につき大人用運賃(サーチャージ含む)相当額が適用されます。予約時と同等の座席料金に空きのない場合には、同クラスの最も高額な料金が適用されます。

必要に応じて、乗務員お手伝いサービスもご利用可能

機内用車椅子(WCHC)

  • 車椅子使用料: 無料
  • お客様の車椅子は無料でお預かりします。お預かり可能な車椅子には条件がありますので、詳しくはご予約時にお問い合わせください。
  • 運賃: 通常運賃が適用されます。

必要に応じて、乗務員お手伝いサービスもご利用可能

ステップ用車椅子(WCHS)

ランプ用車椅子(WCHR)

聴覚障害者サービス(DEAF)

  • サービス料金: 無料
  • 運賃: 通常運賃が適用されます。

必要に応じて、乗務員お手伝いサービスもご利用可能

視覚障害者サービス(BLND)

大人1人でお子様2人以上お連れのお客様

  • 運賃: 大人、子供共に通常運賃が適用されます。
  • 乗務員お手伝いサービス料金: ご利用クラスの大人運賃(サーチャージ含む)相当額が適用されます。

必要に応じて、乗務員お手伝いサービスもご利用可能

:

  • 特別サービス料金は、ベトナム航空運航便のみに適用されます。ベトナム航空運航便の2区間以上で特別サービスをご利用の場合、区間ごとに特別サービス料金が必要となります。
  • 他社運航便区間につきましては、運航航空会社の規定に準じます。
  • アメリカ発着便につきましては、機内での医療用酸素マスクの使用は無料です。
  • 特別サービスの予約及び支払い後のキャンセルには、払い戻し手数料が発生します。
    1. ご出発24時間前以降:諸手数料を含む特別サービス料金の50%
    2. ご出発24時間前まで:諸手数料を含む特別サービス料金の10%

変更料金

  • ストレッチャーサービスの予約及び支払い後の変更には、変更手数料が発生します。
    1. ご出発24時間前以降:諸手数料を含む特別サービス料金の50%
    2. ご出発24時間前まで:諸手数料を含む特別サービス料金の10%
    • ストレッチャーサービス以外の変更には、変更手数料は適用されません。

共同運航便の特別サービス料金

他社運航によるベトナム航空との共同運航便では、特別サービスはベトナム航空設定と異なる料金で提供される場合がありますので、予めご了承ください。詳細に関しましては、運航航空会社のウェブサイトご確認ください。