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特別サービス

特別機内食

特別食

食文化や特別な食事制限を考慮し、弊社では殆ど全てのお客様に合った幅広い特別食メニューを取り揃えております。特別食は事前予約制となりますので、こちらをご確認ください。

特別食のリクエスト

特別食は、事前にご依頼いただいた場合に限り提供いたします。
ご予約の前に、下記につきましてご注意ください。:

  • 特別食の準備に必要な時間の確保ができない一部の路線では、特別食を提供できないことがあります。また機内食設定のない路線では、特別食をお受けしておりません。詳細に関しましては、予約代理店にご確認ください。
  • 特別食は、ご出発24時間前までの予約及び確約が必要となります。コーシャミール等の一部の特別食は、限られた路線のみでご利用いただけ、ご出発72時間前までの予約及び確約が必要となります。
  • 特別食のリクエスト後に旅程や便を変更された場合には、新しい旅程や便に合わせて再度ご依頼ください。

幼児&子供

お子様連れの旅行

ベトナム航空は、小さなお子様をお連れのお客様が安心して快適なご旅行いただけるよう、最善を尽くしております。快適で安全なフライトをお楽しみいただけるよう、小さなお子様をお連れの旅に役立つ情報や安全規則をご案内いたします。

2歳未満の幼児

ベトナム航空は2歳未満の健康な幼児をお受けいたします。2歳未満の幼児のお子様の一人旅はお受けできません。

  • ベビーカー

 幼児とご一緒のお客様は、ベビーカーをご利用いただくことができます。ベビーカーをチェックイン、または搭乗ゲートまでご利用いただけます。しかし、空港によって搭乗エリアー内のベビーカー利用をお断りすることもございます。チェックインする時に、空港の係員にご確認ください。

到着後、預け荷物としてチェックインしたベビーカーをできるだけ迅速にお返しいたします。
  • バシネットサービス(赤ちゃん用ベッド)

ベトナム航空は、バシネットサービスを無料で提供しております。体重11kgまでの、2才未満の赤ちゃんが対象となります。ご出発24時間前までにお申し込みください。バシネットは数に限りがあるため、先着順でご対応いたします。

  • ベビーミール

ベビーミールのご用意は無料です。ご出発24時間前までにお申し込みください。路線および空港のケータリングサービス事情により、ベビーミールを提供していない場合がありますので、ご注意ください。詳細に関しましては、機内特別食をご確認ください。

  • ご注意:

生後7日以内の新生児、未熟児、不健康なお子様、又は保育器に入ったお子様はお受付することができません。未熟児、又は健康上の問題のあるお子様をお連れの場合には、健康診断書が必要となります。こちらをご参照ください。

  • 機内特別食

お子様向けの特別機内食無料でご用意いたします。お子様向けの特別機内食は、ご出発24時間前までにお申し込みください。路線および各空港のケータリングサービスにより、機内特別食を提供していない場合がありますので、ご注意ください。詳細に関しては機内特別食 をご確認ください。

  • 2歳以上12歳未満のお子様
2歳以上12歳未満のお子様の一人旅は、「お子様の一人旅サービス」をお申込みください。

  • 機内特別食
お子様向けの特別機内食はご出発24時間前までにお申し込みください。路線および各空港のケータリングサービスにより、機内特別食を提供していない場合がありますので、ご注意ください。詳細に関しては、機内特別食をご確認ください。

同伴者

お子様は、18歳以上の方に同行していただく必要があります。お子様と同伴者は同じ旅程で旅行しない限り、お子様はお子様一人旅扱いの対象となります。

同伴者は、特別なサービスを必要としない(特別食を除く)健康な方であることが条件となります。同伴者はお子様のケアに責任を持っていただくこととし、他の障害をお持ちの方を同時に同伴することはできません。

大人1名あたりの同伴可能な幼児・子供の人数は下記の通りです:


2歳未満の幼児 6歳未満のお子様 6歳以上のお子様
同伴者1人あたり 01 人 01 人 制限なし 左記以上の人数の場合には、客室乗務員の同伴サービス手配が必要となります(有料)。
同伴者1人あたり
02 人 制限なし

大人:第1区間フライト出発時点で満12歳以上

子供:第1区間フライト出発時点で満2歳以上12歳未満

小児:生後7日以上2歳未満(全区間ベトナム航空運航便の場合は第一区間フライト出発時点、他社運航便を含む旅程の場合は最終区間フライト出発時点)

同伴なしのお子様

お子様の一人旅

ベトナム航空は、一人旅のお子様に快適にご旅行いただけるよう尽力いたします。

ベトナム航空をご利用の2歳以上-12歳未満のお客様に、「お子様の一人旅」サービスを提供いたします(有料)。

また、一人旅のお子様を機内にてケアする専属の客室乗務員の手配も可能です(有料)。


年齢

必要なサービス

オプションサービス

2歳以上6歳未満

お子様の一人旅サービス

客室乗務員同伴サービス

6歳以上12歳未満
お子様の一人旅サービス 客室乗務員同伴サービス

12歳以上18歳未満

お子様の一人旅サービス

客室乗務員同伴サービス

サービスの事前申し込み

お子様の一人旅サービスは、出発24時間前までにお申し込みください。
客室乗務員同伴サービスとお子様の一人旅サービスの同時申し込み:国内線のみの旅程の場合は遅くとも出発の3日間前まで、国際線を含む旅程の場合には遅くとも出発の5日間前までにご予約が必要となります。

料金

保護者の方へ
  • ご搭乗前
        1. ご両親または保護者の方が、直接ベトナム航空支店へご来店またはEメールにて、お子様の一人旅サービス及び客室乗務員同伴サービスをお申込みください。
        2. 下記のフォームをダウンロードし、ご記入の上、Eメールにて送信してください:
        3. 小児一人旅申請書
        4. 小児一人旅同意書
        5. ご両親または保護者の方は、お子様の姓名、生年月日、年齢、性別、旅程、出発日及びご両親または保護者の方の姓名、住所、電話番号、お見送りの方の詳細、お出迎えの方の詳細などの情報をご提供ください。
        6. ご両親または保護者の方は、一人旅のお子様の旅程に関連する国、空港、路線に必要な書類をご用意ください。



  • 出発便:
一人旅のお子様とご同伴者は、遅くともご出発の2時間前までに空港へお越しください。お子様の一人旅サービスの規則にり、ご搭乗の際に必要な書類全てをお持ちいただく必要があります。
一人旅のお子様のご同伴者は、「小児一人旅申請書」記載内容が証明可能な身分証明書をご提示ください。
出発空港で見送りする本人がお子様の搭乗に必要な全ての手続きを踏んで、飛行機の離陸まで待機しなければなりません。
  • 到着便:
到着空港で一人旅のお子様を出迎える方は、遅くとも到着30分前までに到着空港にて待機してください。
到着空港で一人旅のお子様を出迎える方は、「小児一人旅同意書」記載内容が証明可能な身分証明書をご提示ください。

お身体の不自由なお客様

お身体の不自由なお客様

サポートサービス


ベトナム航空は、お身体の不自由なお客様に様々なサービスを提供いたします。
  • 視覚に障害をお持ちの方向けのサービス - 無料
  • 聴覚に障害をお持ちの方向けのサービス - 無料
  • 車椅子サービス - 無料
  • 視覚、聴覚に障害をお持ちの方に同行する介助犬 - 無料
  • お客様ご自身の車椅子持ち込み - 無料
  • 客室乗務員同伴サービス – 有料(アメリカ発着便には適用されません)

機内にて特別なサービスを必要とされる場合には、最寄りのベトナム航空支店へお気軽にお申し付けください。

注:

ベトナム航空は、お客様の健康に問題がなく診断書を必要としない場合に限り、同伴者あり・なしいずれの場合も、視覚または聴覚に障害をお持ちの方、歩行が不自由な方をお受けいたします。診断書の提出が必要となる方につきましては、こちら をご参照ください。

(*) アメリカ発着便につきましては、下記いずれかに該当する場合のみ診断書の提出が必要です。
(i) 機内にてストレッチャーまたは、医療用酸素を利用される方
(ii) 機内にて特別な医療サービスを利用せず安全に飛行を終えることが難しいと思われる健康状態の方
サービス申し込み

申し込み手順
視覚・聴覚に障害をお持ちの方、車椅子サービスをご利用の方、またはサービス犬を同伴される方は、できる限りお早めにご予約ください。(*)アメリカ発着便には適用されません。

    1. 国際線は、ご出発24時間前までにお申込みください。
    2. 国内線は、ご出発8時間前までにお申し込みください。
客室乗務員同伴サービスのお申し込み
    1. 旅程に国際線が含まれる場合 - ご出発5日間前までにお申し込みください。
    2. ベトナム国内線のみの旅程の場合 - ご出発3日間前までにお申し込みください。
(*) アメリカ発着便をご利用で、以下のサービスが必要な方は、ご出発48時間前までにご連絡ください。
(i) 車椅子または他の補助器具の使用に特別な器具が必要な場合の提供
(ii) お身体の不自由な方を含む、10名以上のグループの送迎
(iii) 機内での身体的または精神的な介助のための犬の輸送
(iv) 飛行時間が8時間を超える便に同行する介助犬の輸送
(v) 視覚と聴覚の両方に重い障害をお持ちのご搭乗者の宿泊
(vi) 人工呼吸器、持続的気道陽圧呼吸マスク(CPAP)、携帯型酸素濃縮器(POC)のご使用
(vii) 保育器のご使用
(viii) 人工呼吸器、持続的気道陽圧呼吸マスク(CPAP)、携帯型酸素濃縮器(POC)の機内電気系統システムへの接続、ストレッチャーのご使用 *医療用酸素のご提供は、ご出発の72時間前までに予約をお済ませください。

申し込み方法

空港および機内での迅速なサービス提供のため、お客様の健康状態を事前にご連絡ください。下記の用紙にご記入後、最寄りのベトナム航空支店へご送付ください。

(重要)

車椅子サービスをご利用のお客様向けの役立つ情報を、ぜひご一読ください。

同伴者および補助器具

同伴者(*)

お身体の不自由なお客様は、ご同伴者と一緒に旅行されることを強くお勧めいたします。ご予約の際、ご同伴者のあり・なしをお知らせください。

(重要)

お身体の不自由なお客様のご同伴者は、18歳以上の健康な方で、幼児やお子様をお連れでなく、特別食を除く特別なサービスを必要としない方であることが条件となります。

(*) アメリカ発着便:
ご搭乗者が下記に該当する場合、保安上の理由により、介助者が必要となる場合があります。

(i) ストレッチャーまたは保育器をご使用の場合
(ii) 精神的な障害により、客室乗務員の保安指示を理解できない、または指示に対して適切な回答ができない場合
(iii) 機体からご自身で避難することが不可能な、重い身体的な障害をお持ちの場合
(iv) 客室乗務員との意思疎通が難しい程度の、視覚及び聴覚の両方に重い障害をお持ちで、緊急時に客室乗務員の指示に従ってご自身で機体から避難することができない場合(もしも同行者なしで単独旅行を希望される場合には、お客様が安全に航空機での旅行ができる方法を、ご出発の48時間前までにお知らせください)
(v) 上記(ii) (iii) (iv)に該当する場合で、ベトナム航空が介助者の同行を必須とし、ご搭乗者がそれを拒否した場合、介助者の代金は請求しません。

介助犬
視覚、聴覚に障害のあるお客様に同行する介助犬は、無料でお受けいたします。介助犬をお連れの場合には、介助犬を特殊な荷物としてお手続きください。

補助器具

杖や松葉杖などの歩行補助器具は、プライオリティ・ストレージ・エリア(アメリカ発着便のみ)、座席の下または頭上の棚に収納可能で、他の座席や床、通路などにはみ出さない小型のものに限り、機内持込が可能です。

車椅子のお持ち込み

ベトナム航空は、お客様ご自身の車椅子の持ち込みを無料でお受けします。ご予約時に下記の情報をお知らせください(アメリカ発着便のみ、事前の申告は不要です)。

  • 手動式車椅子
      1. 折畳式かどうか
      2. サイズ(縦、横、高さ)
      3. 重量
      4. ガススプリング式かどうか(国際線の場合)
  • バッテリー式電動車椅子
    1. バッテリーの種類
    2. 折畳式かどうか
    3. サイズ(縦、横、高さ)
    4. 重量
    5. ガススプリング式かどうか(国際線の場合)

お身体の不自由な方へ

チェックイン時間(*)

優先搭乗サービスのご利用と、お客様ご自身の車椅子・補助器具の梱包し及びチェックのため、空港へは時間に十分余裕を持ってお越しください。
  • 国内線の場合は、ご出発1時間前まで
  • 国際線の場合は、ご出発2時間前まで
* 一部の空港にて、「特別サービスカウンター」での優先チェックインを提供しております。

優先搭乗サービス

ベトナム航空は、お身体の不自由な方へ優先搭乗サービスを提供しております。搭乗口の係員までお知らせください。


機内にて

    • 座席は元の位置にし、常にシートベルトを着用してください。
  • 座席とお手洗い間の移動は、客室乗務員がお手伝いいたします。
  • 国際線につきましては、客室乗務員が出入国カード記入をお手伝いいたします。

(重要)

飛行中、客室乗務員は可能な限りお手伝いいたしますが、食事の介助やトイレ内での補助など、お客様の個人的なご要望にはお応えすることができません。また、客室乗務員は応急処置の訓練を受けておりますが、医療行為に携わることは一切禁止されております。

機内特別食

特別食をご希望の場合には、事前にご予約ください。

到着後

ベトナム航空は、到着空港で車椅子のご用意が可能です。飛行機乗り降りの際には、必要に応じて弊社係員がお客様の階段の上り下りをお手伝いいたします。

妊娠中のお客様

妊娠中のお客様

ベトナム航空は、妊娠中のお客様に機内にて快適にお過ごしいただけるよう、お手伝いいたします。ご予約時に妊娠状態につきましてお知らせください。

旅行前の注意事項
原則として、妊娠期間中のご搭乗は問題ありません。ただし、ベトナム航空では旅行計画前に医師に相談されることをお勧めいたします。
  • ご搭乗に問題がないかを、事前に医師にご相談ください。
  • 出血やつわりの症状がある場合や、妊娠期間中に流産の恐れ、貧血、妊娠中毒症を含む合併症のある場合には、医師にご相談ください。
  • できる限りストレスを溜めないようにしてください。
  • 妊娠期間中の最も旅行に適した時期は、安定期に入った妊娠12-28週です。
ベトナム航空便に搭乗される、妊娠中のお客様に必要な情報は、下記の通りです。

妊娠期間(*)
ベトナム航空便利用の場合
必要な書類(**)
1 32週間未満
通常のご搭乗者と同様に対応いたします。
  通常のご搭乗者と同様
2 32週間以上-36週間未満
右記の書類提出が必要となります。

特別サービス申し込み - MEDIF I

診断書用紙 - MEDIF II
3

36週間以上、または

出産予定日の7日前以降、または

出産後7日以内

安全上の理由により、ご搭乗いただけません。

4 例外:
  • 妊娠期間または出産予定日が未定の場合
  • 双子、三つ子、多胎児の出産経験のある方
  • 出産時に合併症経験のある方
  • 人工授精による妊娠の方
右記の書類提出が必要となります。
特別サービス申し込み - MEDIF I

診断書用紙 - MEDIF II

(*) 妊娠期間は、ご搭乗者の出発日までの日数を計算します。

(**) MEDIF II は、他の診断書で代用することも可能です。診断書には、胎児検査、超音波検査などの専門医発行のコピー各1枚を添付してください:

  • 単胎妊娠か、多胎妊娠か
  • 推定妊娠期間
  • 出産予定日
  • ご搭乗者が健康であり、妊娠合併症がなく正常に進行していること
  • 旅行に差し支えがないこと

ご搭乗者の旅程に国際線が含まれる場合には、資格を有する公証機関認定の英語の書類コピーをご用意いただく必要があります。

有効な書類

出発前7日間以内に発行された医療診断書。旅行中に合併症がなく、ご搭乗時点で妊娠36週間未満という条件を満たしている場合には、同じ医療診断書が2区間目以降の旅程にも有効です。

旅行中に合併症が起きた場合には、出発前7日以内に発行された最新版の医療診断書が必要となります。

注意事項

妊娠中のご搭乗者は、航空券、旅行書類及び診断書等、必要な書類を全てご用意ください。全旅程に対して有効な書類が必要となります。もしも診断書をお持ちでない場合、または診断書の有効期限が切れている場合、または必要な情報が記載されていない場合には、ベトナム航空はご搭乗をお断りする権利を有します。

一部の国では、国籍を有しない妊娠中のお客様の入国に制限を設けています。予め当該諸国領事館に要件をご確認ください。

入国に必要な書類等につきましては、こちらをご参照ください。

追加座席

追加座席の手配

追加座席サービスは、追加座席利用をご希望のお客様に、お客様の隣りの1席を確保する有料サービスです。

予約方法:
  • 出発予定時刻の24時間前までにご予約ください。
  • 1便あたりの追加座席サービスご利用人数に制限はありません。
  • 追加座席サービスは、利用されるお客様と同日の同便、同サービスクラスに限りご利用いただけます。

料金:

 

特別サービス料金は、こちらをご参照ください。

ご予約又は詳細につきましては、最寄りのベトナム航空支店へお問い合わせください。

特別サービスが必要なお客様

診断書が必要なお客様

出発前

  • 予約
特別なサービス手配を必要とされる場合には、ベトナム航空営業所へ事前にご予約ください。弊社スタッフが必要な手続きをご案内いたします。
  • 書類

上記記載の健康状態の場合、ベトナム航空ご利用前に下記の書類をご用意ください:

各ご利用区間の出発14日間前以降に、必要な書類をご用意ください。

下記の場合には、各ご利用区間の出発7日間前以降に、必要な書類をご用意ください:

  • ストレッチャーまたは酸素サービスを必要とされるお客様
  • 医療機器を必要とされるお客様
  • 妊娠期間が36週間以上のお客様

医療センター一覧

ベトナム航空はこちらの医療機関により発行された書類のみをお受けいたします。

特別サービスを利用される方のご同伴者

特別サービスを利用されるお客様のご同伴者は、下記全ての条件を満たしていただく必要があります:

  • 特別サービスを必要とされるお客様と同日付の同区間、同便および同サービスクラスにご搭乗いただくこと
  • 出発時点で、ご同伴者が18歳以上であること。
  • 民事行為能力を持ち、ベトナムの民法の現行法により、民事行為不能または民事行為能力規制に当てはまらない方
  • 健常な方
  • 搭乗中、特別サービスを必要とされるお客様のケアができる方(医師または看護婦の資格を持った方が望ましい)
  • 特別サービスを必要とされない方(機内特別食を除く)

(*) 留意点: 健康診断書が必要な方や特別サービスを利用される方で、ご同伴者不要なケースは下記の通りです:

  • 重症ではなく、ご自身のケアができ、医師に一人旅に問題がないと診断された方
  • 搭乗中、移動、食事、ご自身のケアができる方

空港で

弊社の規定及び条件に同意し、必要な診断書をお持ちの場合に限り、空港にて特別サービスを必要とされるお客様をお受けいたします:

  • ベトナム航空に予約が事前に確約されていること
  • 合法的に作成された、必要な書類全てをお持ちであること
  • 安定した健康状態で、空の旅に問題がないと医師に診断された方
  • 診断書を必要とするお客様の場合、航空機、乗務員、他のお客様の安全及び所持品に影響を与えないこと

機内医療機器

ご自身の注射器および皮下注射針を機内持ち込みされるお客様

医療用酸素ボンベを使用されるお客様

ベトナム航空は、機内にて必要とされるお客様に、酸素ボンベ使用サービスを提供いたします。

予約方法

空き状況により、ベトナム航空機内で医療用酸素ボンベ(最大流量4リットル/分まで)のご利用が可能です。ご搭乗予定便で医療用酸素ボンベサービスの利用が可能かどうかにつきましては、出発予定時刻の72時間前までにベトナム航空各支店へご連絡ください。それ以降にご予約の場合、医療用酸素ボンベのご用意ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

必要な書類

ストレッチャーをご利用のお客様はMEDIF I, MEDIF IIにご記入ください。

お医者様は、上記のフォームにて必要なリットル/分の流量をご指定ください。

付き添い

ストレッチャーをご利用のお客様は、必要な医療行為及び緊急避難時の手伝いができる付き添いの方が必要となります。付き添いの方は、医師免許をお持ちであることが条件となります。

料金

医療用酸素ボンベサービスのご利用は、別途料金がかかります。詳細につきましては、こちらをご参照ください。

ご搭乗予定便のサービス料金詳細につきましては、ベトナム航空各支店にご連絡ください。医療用酸素ボンベサービス料金には、救急車、入院、同伴者にかかる費用、及びその他の費用は含まれませんので、ご注意ください。

空港にて

出発前に必要な全ての手続きが完了できるよう、空港へは余裕を持って早めにお越しください。ご出発予定時間の遅くとも2時間前までに、空港にお越しいただけますようお願いいたします。詳細につきましては、チェックイン時間をご参照ください。

重要:医療用酸素ボンベをご利用のお客様は、MEDIF IMEDIF IIをご携帯ください。医療用酸素ボンベをご利用のお客様のその他の輸送規則は「診断書が必要なお客様をご参照ください。

重要事項

安全上の理由により、お客様がご自身で医療用酸素ボンベをベトナム航空便の機内へお持ち込みいただくことはできません。

詳細につきましては、ベトナム航空各支店にお問い合わせください。

ストレッチャーサービスをご利用のお客様

ベトナム航空は、機内にて必要とされるお客様に、ストレッチャーサービスを提供いたします。

予約方法

空き状況により、ベトナム航空機内でストレッチャーサービスのご利用が可能です。ご搭乗予定便でストレッチャーサービスの利用が可能かどうかにきましては、出発予定時刻の72時間前までにベトナム航空各支店へご連絡ください。それ以降にご予約の場合、ストレッチャーのご用意ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

必要な書類

ストレッチャーをご利用のお客様はMEDIF I, MEDIF IIにご記入ください。

料金

ストレッチャーサービスのご利用は、別途料金がかかります。詳細につきましては、こちらをご参照ください。

ご搭乗予定便のサービス料金詳細につきましては、ベトナム航空各支店にご連絡ください。医療用酸素ボンベサービス料金には、救急車、入院、同伴者にかかる費用、及びその他の費用は含まれませんので、ご注意ください。

付き添い

ストレッチャーをご利用のお客様は、必要な医療行為及び緊急避難時の手伝いができる付き添いの方が必要となります。付き添いの方は、医師免許をお持ちであることが条件となります。

空港にて

出発前に必要な全ての手続きが完了できるよう、空港へは余裕を持って早めにお越しください。ご出発予定時間の遅くとも2時間前までに、空港にお越しいただけますようお願いいたします。詳細につきましては、チェックイン時間をご参照ください。

重要:ストレッチャーをご利用のお客様は、MEDIF I, MEDIF IIをご携帯ください。ストレッチャーをご利用のお客様のその他の輸送規則は「診断書が必要なお客様」をご参照ください。

特別サービス料

特別サービス料金

ベトナム航空はお客様の様々なニーズにお応えする特別なサービスを提供いたします

特別サービス

料金

備考

医療用酸素マスク(OXYG)

  • 医療用酸素マスクをご利用のお客様は通常運賃をお支払いいただきます。
  • 料金:
    • 機内携帯酸素ユニット使用料:
      • ベトナム航空国内便:1式当りVND2,000,000
      • 国際便: 1式当りUSD200
    • 携帯酸素ユニット収納用座席料金:各1席につき大人用最大運賃が適用されます。
  • 酸素マスクご利用者の同伴者は通常運賃が適用されます