チケットの払い戻し/交換および予約のキャンセル

お客様が予定便に搭乗できず、払い戻し/変更または取り消しをご希望の場合は、以下のベトナム航空のご案内をご参照ください。

お客様の都合による払い戻し

お客様の都合による払い戻しは運賃規則に従って適用されます。ベトナム航空のウェブサイト/アプリで購入した航空券を払い戻しする場合は、次の払い戻し方法からお選びいただけます。

• ベトナム航空のウェブサイトで、「予約の管理」-「払い戻し（取り消しと払い戻し）」より、ご自身で払い戻しと取り消しの手続きをお済ませください。詳細な手続きについては、払い戻し手続きのご案内をご参照ください。 
• サポートをご希望の場合はベトナム航空のチケットオフィスまでお問い合わせください。

ご注意: 

• ウェブサイトでの払い戻し機能は以下の場合には適用されません。 
  •  航空券購入当日の払い戻し
  •  すでに変更済みの航空券
  •  一部使用済みの航空券
  •  現金とマイルでの支払い、コンビニ決済、銀行窓口での支払い、またはコンビニエンスストアでの支払いにより購入された航空券
• 運賃条件および払い戻し金額が購入時に表示されます。航空券の払い戻し条件について、事前に詳細をご確認ください。航空券が払い戻し可能な条件に該当する場合、お客様からの申請を受け次第、ベトナム航空にて払い戻し手続きを行います。払い戻し結果の通知は、ご登録のメールアドレス宛てに送信されます。 
• サイゴン商業銀行、ベトナム技術商業銀行、ベトナム外国貿易商業銀行、ベトナム協同組合銀行の窓口での後払い、またはコンビニエンスストアでの後払いにより購入された航空券の場合：ベトナム航空のチケットオフィスでのみ払い戻しが可能です。

お客様の都合による払い戻し

一般条件

• ベトナム航空のウェブサイトまたはアプリで購入した航空券;
• 変更可能な運賃;
• 同額またはそれ以上の料金で新しい旅程/運賃タイプへの変更のみ可能。差額が生じる場合はお客様のご負担となります（該当する場合）;
• 同じ旅程タイプ（片道または往復）のみ変更する;
• いかなる場合でも、変更手数料の払い戻しはできません;

変更のご案内

コンビニエンスストアで購入した航空券

onlinesupport@vietnamairlines.comに払い戻しリクエストを送信してください。カスタマーケアセンターは確認し、追加の運賃/料金の差額（ある場合）をコンビニエンスストアまたはその他の方法で支払うためのリンクを送信します。通知を受け取ってから6時間以内に運賃/手数料の差額を支払う必要があります。

その他のお支払い方法の場合

以下のいずれかの方法をお選びください。

• ベトナム航空のウェブサイト/アプリの「予約の管理」-「フライトの変更」にて航空券を変更できます。ベトナム航空のウェブサイトでの航空券変更方法およびアプリでの航空券変更方法 をご覧ください。 
• 変更申請書フォームを送付する。
• 電子メールでオンラインチケットヘルプデスクonlinesupport@vietnamairlines.comに問い合わせる;
• ベトナム航空の支店へお問い合わせ   

お客様の都合による取り消し

お客様の都合による取り消しとは、旅程内の1つ以上のフライトをキャンセルすることを希望する場合であり、航空券は払い戻されません。新しいフライトへの変更、または変更前のフライトの出発時刻の03時間前までに航空券を払い戻すと、座席の取り消し手数料（ノーショーフィー）がかかりません。

ベトナム航空のウェブサイト/アプリで取り消しをする際、以下の情報にご注意ください。

• 追加サービスの変更/払い戻しはできません。
• 変更または払い戻しができない航空券の搭乗クラスに対し、座席の取り消し後、その航空券を使用して、変更または払い戻しはできません。運賃条件をご確認ください。

取り消し方法のご案内

座席取り消し機能は、ベトナム航空のウェブサイト/アプリで購入した航空券にのみ適用されます。取り消し方法のご案内をご参照ください。

座席を再予約する方法のご案内

取消した座席を再度予約するためには、航空券の有効期間内に次のいずれかの方法でベトナム航空の窓口へお問い合わせください。

• カスタマーケアセンター19001100 (ベトナム国内からの電話) または (+84-24) 38320320 (海外からの電話);
• onlinesupport@vietnamairlines.comに座席再予約リクエストを送信してください。