お問い合わせ

1.ベトナム航空のウェブサイト/アプリで航空券を購入したロータスマイル会員様でない場合は、次のいずれの方法で検索してください。

• ベトナム航空のウェブサイト/アプリの予約の管理にアクセスし、予約コード/eチケット番号と姓を入力する;
• 「予約情報を確認する」というキーワードを入力し、NEO自動チャット応答サービスに質問し、「私の航空券」をクリックし、氏名、予約コード、メールアドレスを入力する。
• ベトナム航空カスタマーケアセンターまでお問い合わせください。
  • 営業時間：24時間365日;
  • ベトナムからのお問い合わせ: 1900 1100;
  • ベトナム以外からのお問い合わせ: +84 24 38320320;
  • Eメール: onlinesupport@vietnamairlines.com。

2.ロータスマイル会員様の場合は、ロータスマイルカスタマーケアセンターまでお問い合わせください。

• 営業時間：24時間365日;
• ベトナムからのお問い合わせ: 1900 1800;
• ベトナム以外からのお問い合わせ: +84 24 38320320;
• Eメール:
  • vip.lotusmiles@vietnamairlines.com（ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員）;
  • lotusmiles@vietnamairlines.com（チタニウム、シルバー、登録会員）。

3.他の場所で航空券を購入する場合は、ご購入先までお問い合わせください。

お客様のお荷物が紛失したことを心よりお詫び申し上げます。弊社はお客様のお荷物の捜索のため、一刻も早く最善を尽くします。

紛失したお手荷物はウェブサイトWorldTracerにてお調べいただけます。

詳細は荷物の破損、遅延、紛失をご確認し、申告手続きを行ってください。

アップグレードサービスの購入をご希望の場合、以下の条件を満たす必要があります。

・ベトナム国内線では、エコノミーフレックス、エコノミークラシック、または特典航空券（ロータスマイルプログラム）を購入されたお客様は、航空券の発券後、アップグレードサービスにお申し込みいただけます。

・国際線では、プレミアムエコノミーフレックス、プレミアムエコノミークラシック、エコノミーフレックス、エコノミークラシック、または特典航空券（ロータスマイルプログラム）を購入されたお客様は、航空券の発券後、アップグレードサービスにお申し込みいただけます。

・ご希望クラスに空席がある場合、アップグレードは購入時に確定されます。

1.2歳未満の幼児（専用の座席がない）: 大人の運賃の10％です。

2.2歳から12歳未満のお子様:

• 国内線: 大人の運賃の90%です。
• 国際線: 大人の運賃の75%です。

3.12歳以上のお子様: 大人運賃が適用されます。

以下いずれかの方法で払い戻し条件&手数料についてご確認いただけます。

1.航空券のご購入時の航空券選択時です。

2.運賃タイプをご確認ください。

以下いずれかの方法で変更条件&手数料についてご確認いただけます。

1.航空券のご購入時の航空券選択時です。

2.運賃タイプをご確認ください。

ベトナム航空のウェブサイト/アプリで今すぐ入会にアクセスしてください。