荷物

一般規定

一般規定

お客様の荷物を大切に扱っております。そのほか注意が必要なお荷物についてご案内します：

受託手荷物

ご利用クラス 無料受託個数
ビジネスクラス    
プレミアムエコノミークラス     

 
エコノミークラス

    
  • (A) + (B) + (C) < 158 cm     

    重量制から個数性に変更伴い、2019年8月1日以降に発券または出発日を変更された航空券については以下の受託手荷物規則が適用されます。

    無料でお預かりする受託手荷物はビジネスクラス 1個あたり32キロ/70ポンド、プレミアムエコノミークラス/エコノミクラスーは　1個あたり23キロ/50ポンドまでです。また縦・横・高さの３辺の合計が158cm/62インチまでといたします。

    注意事項

    お客様の受託手荷物1個の重量がビジネスクラス 1個あたり32キロ/70ポンド、プレミアムエコノミークラス/エコノミクラスーは 1個あたり23キロ/50ポンドを超える場合、荷物の再梱包をしていただき、超過手荷物料金を徴収いたします。

    重量または大きさが大きいものは貨物として輸送することをご検討ください。ご不明な点はご出発前にお問い合わせください。

    2019年8月1日までに発券または出発日を交換された航空券については、こちらをご参照ください。

    機内手荷物

    　ご利用クラス　 機内手荷物
    ビジネスクラス    
    プレミアムエコノミークラス     
    エコノミークラス     
    • 56(A) X 23(B) X 36(C) cm
    (A) + (B) + (C) < 115 cm
    • 30(D) X 15(E) X 40(F) cm
    (D) + (E) + (F) < 85 cm

    2019年8月1日以降に発券/交換された航空券について、以下ご参照ください。

    機内持込手荷物とは、お手荷物と付帯品１個を含ます。重量と寸法は安全規格に準拠して以下の通りとなります：

    -　機内持込手荷物の一個あたりの最大重量は10kg/22ポンド以内;

    -　機内持込手荷物の総重量は、次の容量を超えないこと。

    ・エコノミークラス：12kg/26ポンド（機内持込手荷物1個と付帯品一個まで）

    ・プレミアムエコノミー／ビジネスクラス：18kg/22ポンド（機内持込手荷物２個と付帯品一個まで）

    -　機内持込手荷物の1個あたりの三辺の和が115cm/45インチ以内（56ｘ36ｘ23cmまたは22x14x9インチ）

    -　付帯品の1個あたりの三辺の和が40x30x15cm または 16x12x6インチ以内

    ‐別途、無料でこれら所持品の持込が可能です。

    注意事項:

    お客様の手荷物は上記の一定個数、重量または寸法を超えている場合、預け荷物として取り扱いをさせていただきます。

    2019年7月31日までに発券/交換された航空券については、こちらをご参照ください。

    荷物に関するお勧め情報

    • 判別しやすい物にするため、自分の荷物にステッカーやタグを貼ると便利です。また、お荷物にお名前や連絡先の入ったステッカーを貼ると、荷物お忘れの場合には発見しやすいです。
    • 輸送中の破損を防止のため、適切なスーツケースをご利用ください。
    • 上記の通り、最大重量または最大サイズ（縦+横+高さ）を超える荷物はお預かりいたしかねます。
      • また、現地の労働安全規則に従って、オーストラリア、ニュージーランド、南アフリカ、スリランカ、そしてイギリスへご旅行の場合、荷物係りの怪我を避けるために、預け荷物は32キロを超えないようにお勧めいたします。
      • 他の航空会社の便からお乗継、またはベトナム航空共同運航便のご利用の場合、無料荷物許容量は運行会社によって異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。乗り継ぐときの重量規定をご参照ください。

      無料受託手荷物

      荷物の制限

      ベトナム航空の無料受託手荷物規定詳細につきましては、下記をご参照ください。

      2019年8月1日以降に発券交換された航空券

      2019年8月1日までに発券交換された航空券

      注意事項：

      • 幼児（2歳未満）の無料受託手荷物：

      ・　アメリカ発着便： 三辺の和が115センチ（45インチ）以内かつ、最大23キロまでの荷物1個＋完全に折り畳み可能なベビーカー1台



      ・　上記以外： 最大10キロまでの荷物1個＋完全に折り畳み可能なベビーカー1台

      • お持ちの航空券記載の無料受託手荷物規定が、上記記載内容と異なる場合があります。その場合には、航空券に記載された規定が適用されます。
      • アメリカ発着便につきましては、旅程の一番最初の区間の販売航空会社の荷物規定が、旅程の全区間に適用されます。なお、最初の区間の販売航空会社とは、航空券に1番最初にコードが記載された航空会社を指します。
      • 旅程に複数の異なる航空会社が含まれる場合には、航空会社ごとに荷物規定が異なる可能性があります。
      • 特別に記載された場合を除き、無料受託手荷物1個の最大重量は32キロ、三辺の合計は最大203センチです。この規定を超える場合には、事前に最寄りのベトナム航空支店又は、販売代理店へご連絡ください。

      ロータスマイル会員およびスカイチームエリート/エリートプラス会員の無料受託手荷物許容量

      航空券つきの荷物許容量以外にも、ロータスマイル会員のお客様は沢山の特典をご利用いただけます:

      メリット
      シルバー
      チタン
      ゴールド
      		 プラチナ エリート
      エリートプラス
      優先荷物スカイプライオリティタグ - 適用 適用
      		 適用 - 適用

      荷物超過許容量

      		 重量制適用の際 - +10 kgs + 15 kgs + 25 kgs + 10 kgs + 20 kgs
      個数制適用の際 - 1 個(23kg) 1 個(23kg) 2 個(23kg x 2個) 1 個(23kg) 1 個(23kg)

      提携航空会社ご利用の場合の荷物許容量

      ベトナム航空以外の航空会社運航の共同運航便ご利用の場合、異なる荷物許容 規則が適用される場合があります。ご搭乗する前、航空券各1枚又は運行航空会社のウェブサイトにて、旅程の各便における荷物許容量をご確認ください

      荷物超過分

      空港での超過手荷物料金

      荷物許容量を超えている場合でも、チェックインカウンターにて超過荷物許容量を追加購入することができます。

      2019年8月15日以降発券交換された航空券の空港でお支払いいただく超過手荷物料金

      プリペイドバゲージ

      プリペイドバゲージ

      許容重量以上の荷物をお持ちの場合、空港で直接お支払いいただくより安いプリペイドバゲージサービスのご利用をお勧めいたします。

        • プリペイドバゲージサービスは、2歳未満の幼児を除く、ベトナム航空の航空券をお持ちのお客様にご利用いただけます。

        • プリペイドバゲージサービスは、ベトナム航空運航による、ベトナム航空便名のフライトのみでご利用いただけます。

        • プリペイドバゲージは、フライト出発時刻の6時間前までにご購入いただけます。

        • プリペイドバゲージのご利用は、重量やサイズを含め、ベトナム航空受託手荷物の一般規定に準じます。特殊なお荷物には適用されません。

        • プリペイドバゲージは、お客様お一人につき最大10バゲージまでご購入いただけます。

        • プリペイドバゲージ購入方法はこちら

        • ベトナム航空各支店および販売代理店での航空券購入時

        • 航空券購入済の場合は、ベトナム航空のウェブサイト又は携帯アプリの予約管理にてご購入ください。

        2019年8月15日以降に発券交換された航空券のプリペイドバゲージ料金 

      • プリペイドバゲージは、当初予約された便をご利用のお客様ご本人のみに有効となります。プリペイドバゲージは、当初購入された運賃と同額または高額な場合に限り、日付・旅程の変更が可能です。変更は、変更前および変更後の両便のご出発予定時刻の6時間前までにお済ませください。
      • 他社運航便への振替、払い戻し及び他のサービスや航空券との交換はできません。【例外】韓国発の旅程の場合、完全未使用のプリペイドバゲージは、払い戻しの対象となります。その際、未使用のプリペイドバゲージ料金の25％が払い戻し手数料としてかかります。
      • チェックインカウンターにて：　実際のお荷物の重量が、無料受託手荷物の許容重量＋プリペイドバゲージ重量を下回る場合でも、ご購入済みのプリペイドバゲージ代金は返金されません。
      • チェックインカウンターにて：　実際のお荷物の重量が、無料受託手荷物の許容重量＋プリペイドバゲージ重量を超える場合には、現在弊社のポリシーによる超過分の料金のお支払いが必要となります。
      • 荷物規定が個数制のアメリカ・カナダ発着便の航空券をお持ちのお客様につきましては、プリペイドバゲージサービス適用除外となります。

      前払い手荷物を購入したセグメント、前払い手荷物を以前に購入した予約コード、部分的に使用されたチケット、その他の理由によるシステム上の問題等でベトナム航空ウェブサイト（www.vietnamairlines.com）にてプリペイドバゲージがご購入いただけない場合には、最寄りのベトナム航空支店または販売代理店にてご購入ください。

      特殊荷物

      ペットをお連れのお客様

      ベトナム航空運航便では、飼い主と同じ便で移動する場合に、貨物室預かりとしてペットの受付をしております。
      *一部の便のみで可能なサービスとなりますので、詳細はお問い合わせください。

      ペットをお連れの旅の出発前

      預け荷物としてペットをお連れのお客様は、ご出発予定時刻の24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。

      必要な書類:

      輸出入許可、検疫証明書、健康診断書、狂犬病の予防接種報告書などを、最寄の検疫所、大使館、領事館等で必ず確認ご確認の上、事前に必要な手続きを済ませ、書類をご用意ください。
      下記の情報をご参照ください, TIMATIC WEB
      ペットの規制:

      お連れのペットが極端な暑さや寒さにさらされないようにするため、温度制限を実施しております。お客様の旅程区間のいずれかの現在気温または予報気温が低すぎる、又は高すぎる場合には、ペットをお受けできません。

      空港にて

      ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

      チェックイン時刻の詳細

      なお、お預かりの際には、所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日受付カウンターにご提出ください。


      ペットの機内持ち込み

      ペットの機内持ち込みサービスは、ベトナム航空運航便をご利用のお客様にご利用いただけますが、運航機材及び空き状況によりご利用いただけない場合もあります。

      ペットをお連れの旅の出発前
        ペットをお連れのお客様は、必ず事前に最寄りのベトナム航空支店へ予約をお願いいたします。出発予定時刻の36時間前までに、予約をお済ませください。

      (*)ペットの機内持ち込みサービスは、B787及びA350型機のビジネスクラスではご利用いただけません。

      必要な書類:

      輸出入許可、検疫証明書、健康診断書、狂犬病の予防接種報告書などを、最寄の検疫所、大使館、領事館等で必ず確認の上、事前に必要な手続きを済ませ、書類をご用意ください。

      左記の情報をご参照ください, TIMATIC WEB




      介助犬: 体の不自由な方に同伴している介助動物は、無料でお受けしております。介助犬はお客様座席の前に座らせてください介助犬サービスは、事前予約をお願いいたします。必要な書類は上記の通りです。

      空港にて

      ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

       チェックイン時刻の詳細

      なお、お預かりの際には所定の同意書にご署名をいただいております。同意書は事前にダウンロードが可能です。ご利用の際は印刷の上、必要事項をご記入いただき、搭乗日当日受付カウンターにご提出ください。


       

      機内持込手荷物

      ベトナム航空は、機内持ち込み手荷物用の追加座席サービスを提供いたします。楽器、絵画や骨董品などの壊れ物、大型または貴重品をお持ちの場合、追加隣席をご利用いただけます。

      ご出発前

       予約
      追加座席をご利用の際には、ご搭乗便出発予定時刻の24時間前までに、最寄りのベトナム航空支店にてご予約ください。
      梱包

      機内持ち込みの手荷物は、座席、内壁、その他の機内部分および他の乗客を傷つける恐れのある突起物等がないように梱包していただきます。

      重量

      機内持込手荷物は、１席につき75キロが上限となります。また1席につき0.046 kg/cm2気圧、合計サイズ75kg 40cm x 40cmを超えないこととします。)。

      サイズ

      機種

      １席/最大サイズ

      Boeing B787, B777

      Airbus A350, A330, A321

      40cm x 50cm x 160cm

      ATR72

      40cm x 50cm x 95cm

      空港にて

      ご出発前の必要な手続き全て完了されるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

       チェックイン時刻詳細

      機内にて

      到着、出発時および搭乗中のお荷物の管理は、お客様ご自身でお願いいたします。

      役立つ情報

      荷物に関する規則および必要資料につきましては、各関係個所および各空港当局にお問い合わせください。

      役立つ旅の情報は、弊社のホームページをご参照ください: TIMATIC WEB.

      自転車及び大型荷物

      ベトナム航空は、自転車や大型荷物を預け荷物としてお受けしております。

      • 大型荷物とは、合計サイズ203センチおよび/又は1個の重量が32キロを超えているものをいいます。
      • 一般自転車、スポーツバイク、電動バイク（熱電池や電気バッテリー等）の自転車は預け荷物としてお受けしております。
      ご出発前

      予約

      • 追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。
      • オートバイや他の電動車両に関しては、 危険物 情報をご参照ください。

      梱包
      • 大型荷物は先の尖ったもののないように、きちんと梱包してください。
      • 自転車は、下記条件を満たした箱に梱包してください:
      • ハンドルがフレームに並行して固定されている状態
      • ペダル、ランプ、ミラー、支柱などを分解して、梱包した状態
      • 梱包する前に、タイヤの空気を抜いた状態

      特殊輸送に伴う費用および料金は、下記料金表をご参照ください

      空港にて
      ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発予定時刻の２時間前までに、空港にお越しください。 チェックイン時刻詳細 役立つ情報

      旅の役立つ情報は、弊社のホームページをご参照ください: TIMATIC WEB 

      スポーツ用品


      ベトナム航空は、ゴルフクラブ、スキー、およびダイビング用具などのスポーツ用品を預け荷物としてお受けしております。

      • ゴルフ一式は、パッティングティー、ゴルフボール12個、ゴルフ靴1足、ゴルフクラブ最大14本入りのゴルフバッグ1個で、総重量23キロ以内のもの。それ以外のものはゴルフ一式に含みません。
      • スキーセット/水上スキーセット：スノースキー、水上スキーセットのいずれか1組。なおセットに含まれるものは、スキー2本、スキーストック1組、スキー靴やブーツ1足、スノーボード1枚、スタンダードまたはスラローム水上スキー1組のみとなります。
      • サーフボード：サーフィン用具1組（サーフボード、パドルボード、ボディボード等）
      • ダイビング用具：ウェットスーツ1着、シュノーケル1本、フィン1対、ダイビングマスク1個。気圧ゲージや酸素タンクは危険物として運送禁止となっています。

      手続き方法

      • 予約

      追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。

      • 梱包

      スポーツ用品は、航空機および乗客に損傷を与えないよう、先の尖ったもののないようにきちんと梱包してください。

      • 空港にて

      ご出発前の必要な手続き全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の２時間前までに、空港にお越しください。

      チェックイン時刻詳細

      • 役立つ情報

      役立つ旅の情報は、弊社ホームページをご参照ください: TIMATIC WEB

      ベビーカー、車椅子

      ベトナム航空は、幼児及び小児用ベビーカー、車椅子、プッシュカートのような折り畳み式の器具の運送サービスを提供いたします。

      お出かけする前
      • 予約:
      追加サービスをご利用のお客様は、ご出発24時間前までにベトナム航空に予約をお願いいたします。
      • 役立つ情報
      役立つ旅の情報は弊社ホームページをご参照ください: TIMATIC WEB 
      • 空港にて
      ご出発前の必要な手続きを全て完了させるため、空港へは時間に余裕を持って早めにお越しください。遅くともご搭乗便出発時刻の２時間前までに、空港にお越しください。チェックイン時刻詳細
       

      特殊なお荷物

      重量/サイズ

      料金

      備考 

      ベトナム国内線(ＶＮＤ) 

      国際線 (USD) 

      ゾーンＡ～Ａ

      ゾーンＢ～Ｂ







      Ｂ～Ａ







      Ａ～Ｂ

      ゾーンＣ～Ｃ







      Ｃ～Ａ/Ｂ







      Ａ/Ｂ～Ｃ

      受託手荷物扱いのペット (AVIH)

      9 kg /20ポンド未満

      500,000

      50

      100

      200

      料金はペットと檻の総重量に適用されます。

      9 kg /20ポンド以上16 kg /35ポンド未満

      800,000

      75

      125

      250

      16 kg /35ポンド以上 32 kg /70ポンド未満

      1,200,000

      125

      175

      275

      機内持込のペット(PETC)









      3,000,000

      150

      250

      400

      大型手荷物

      32kg/70ポンド以上45 kg /99ポンド未満

      1,000,000

      100

      150

      200

       無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金が適用されます。 

      45 kg /99ポンド以上

      1,500,000

      150

      225

      300

      三辺の和203 cm80 /80インチ以上330 cm/130インチ未満

      1,500,000

      150

      225

      300

      三辺の和330 cm/130インチ以上

      2,500,000

      200

      275

      350

      バイク、スポーツ用具（サーフボード / カイトボード / ウインドサーフィン スノースキー / 水上スキー用具/スキューバダイビング機材/釣り道具/その他のスポーツ用具）

      23 kg /50ポンド未満、および三辺の和203 cm /80インチ未満

       

      -無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金が適用されます。 

      - 大型手荷物料金はかかりません。

       

      23 kg /50ポンド以上、お呼び三辺の和203 cm /80インチ以上

      -無料受託手荷物許容量を超える場合、通常のプリペイドバゲージ料金/超過手荷物料金/大型手荷物料金が適用されます。

      ゴルフセット

      無料のゴルフセット

      1セット23kg/50ポンド未満
      （三辺の和制限なし）

      -無料手荷物許容量が明記されているチケットをお持ちの場合は１ゴルフセット持ち込み可。         

      -１セット23kg/50ポンド以上場合、超過手荷物料金が適用されます。

      有料のゴルフセット

      23kg/50ポンド未満お呼び三辺の和203 cm /80インチ未満

      -個数超過する場合は超過荷物料金が適用されます。

      - 大型手荷物料金はかかりません。

      有料のゴルフセット

      23kg/50ポンド以上お呼び三辺の和203 cm /80インチ以上

      数量、サイズ、重量を超過した場合は通常の超過荷物料金/大型手荷物料金が適用されます。

      機内持込の手荷物(CBBG)

      機内持込荷物用に追加座席使用の場合、ご予約座席と同クラスの、大人用追加座席料金全額（運賃＋燃油特別運賃）が適用されます。

       

      視覚障害のお客様用の介助動物

      無料

       
       

      • ゾーンＡ：ベトナム、ラオス、カンボジア、ミャンマー、タイ、インドネシア、マレーシア、シンガポール、香港、台湾

      • ゾーンＢ：中国、韓国、日本、他のアジア諸国（ゾーンＡとオーストラリアを除く）

      • ゾーンＣ：オーストラリア、フランス、ドイツ、イギリス、ロシア、アメリカ及びヨーロッパ/中東/アフリカ諸国

      - 特殊荷物料金の規定はベトナム航空運航便のみ適用されます。

      -ルートの一部が他航空会社にて運航される場合、お客様は当該航空会社に、特殊荷物の運送許可を得る必要があります。

      -アメリカ発着便につきましては、特別な荷物の規定はベトナム航空運航区間のみ適用されます。他社運航区間では、運航航空会社の規定に準じます。

      特殊なお荷物の取り消し料金

      予約及び支払い後に特殊なお荷物サービスを取り消しされた場合、下記の手数料がかかります。

      • 出発24時間前以降：特殊なお荷物料金（サーチャージ込み）の50％。
      • 出発24時間前まで：特殊なお荷物料金（サーチャージ込み）の10％。

      (*)ベトナム航空の特殊なお荷物規定は、ベトナム航空運航便のみに適用されます。ご利用の旅程に他社運航便が入っている場合には、該当区間は運航会社の規則が適用されます。

      持ち込み禁止荷物

      預け荷物、機内持ち込みのいずれも不可の品目

      爆発物

      手りゅう弾、ダイナマイト、火薬、発煙筒、花火、及びこれらに形状が似たもの

      放射性物質、感染性物質、有害物質、腐食性物質

      塩素、漂白剤、酸化剤、水銀、伝染性有害物質、放射性物質など

      ガス、可燃性物質

      マッチ、ライター、可燃性の液体、アルコール含有量70%以上の飲料

      その他の危険物

      消火器、ドライアイス（2.5キロ以上）、電子機器用のリチウム電池（160ワット以上、またはリチウム8g以上）など

      機内持ち込み不可の品目

      尖ったもの、武器

      ナイフ、刀、カッターナイフ、ダーツ、ハサミなど

      銃器及び、銃器に形状の似たもの

      全ての銃器、銃器の一部、銃弾、スタンガン、モデルガン、おもちゃの拳銃など

      危険物

      バール、シャベル、ドリル/スクリュードライバー、ブロー・トーチ（噴射式火炎放射器）、刃渡り6センチ以上の刃物、レンチ、スパナ、長さ10センチ以上のペンチなど

      バット（野球、ビリヤード用）、ホッケー用スティック、ゴルフクラブ、武術用具、バトン、護身用スプレー（催涙スプレー/唐辛子スプレー）など

      預け荷物不可の品目

      現金、宝石、カメラ、ラップトップPC、携帯電話、電子機器用のリチウム電池及び充電式電池など

      機内持ち込み制限について

      機内持ち込み制限に関する詳細については、下記の情報をお読みください

      荷物の破損、遅延、紛失

      お荷物の遅延、破損、紛失

      お客様からお預かりしたお荷物は、目的地まで大切に扱っておりますが、悪天候やその他の事情により、破損したり目的地までお届けできない場合もございます。
      お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げます。このような事態が起こった場合、ベトナム航空は不具合を解消すべく誠意を持って対応いたします。

      お客様の荷物の破損、又は目的地空港に予定通り届かない場合には、目的地空港の遺失物カウンターに即座にお知らせください。弊社又は担当の係員が、手荷物未着報告書（ＰＩＲ）を作成し照会番号をご案内致します。

      ＰＩＲは、お客様の手荷物が適切に取り扱われなかったこと証明するための法的根拠として使用されるものであり、また、ベトナム航空が後日費用のお支払い・補償を考慮する書類の1つとなります。

      バゲージクレーム書式はこちらからダウロードしてください。

      費用のお支払いあるいは補償の請求は、ＰＩＲと一緒に下記期限内にご連絡ください。

      ・荷物破損または紛失の場合（＊）：荷物を受け取った日から7日間以内

      ・荷物延長の場合：荷物を受け取る予定だった日から21日間以内

      なお空港外からの申告は航空会社免責となりますので、ご申告いただいた場合でも補償をお約束するものではありません。上記期限を過ぎてしまった場合には対応することができませんので、ご注意ください。

      (*)ベトナム航空はお客様からお預かりした荷物の軽微な損傷の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。詳細に関しましては、運送約款第条（手荷物）をご参照ください。

      荷物追跡

      弊社は荷物追跡システムを利用し、お客様のお荷物に関する情報をお知らせいたします。

      もしも荷物紛失申告をご提出いただいた場合には、ウェブサイト上のWORLDTRACERを利用し、ご登録番号（例：HANVN12345）でオンライン追跡が可能です。
      荷物宅配

      お客様の荷物が発見され次第、通関手続き終了後に、ご指定の住所にお届けいたします。又は空港に荷物を受け取りにお越しいただく場合には、弊社が交通費を負担いたします。

      荷物補償

      万が一、捜索したにも関わらず発見に至らない場合には、ベトナム航空は弊社運送約定に従って、ご到着後30-45日の間に補償手続きを行います。お客様のご希望により、補償手続き開始はご到着後100日まで延期することも可能です。 他社運航による共同運航便をご利用の場合：目的地空港ご到着後にお荷物を破損、紛失された場合には、運航航空会社へお問い合わせください。

      弊社の 運送約款をご参照ください.

      お荷物の引き取り忘れ、引き取り間違い

      • 引き取り忘れ

      機内で発見された遺失物は到着空港にて保管されます。紛失申告の届いていないものは、ベトナム航空事務所又は現地空港当局のいずれかにより保管されます。

      機内て忘れ物をされた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。

      • 預け荷物

      目的地空港に到着後、ベルトコンベアからご自身で預け荷物をお受け取りください。万が一、お荷物を引き取り忘れた場合には、直ちに最寄りのベトナム航空支店へご連絡ください。

      荷物のお引き取りがない場合、ベトナム航空は90日間保管いたしますが、保管料が発生します。90日以内にお客様が荷物受け取り申告を提出されない場合には、ベトナム航空の判断により処分いたします。

      荷物宅配

      お忘れの荷物を発見した場合は、ご指定の場所にお届けいたします。各輸送料はお客様のご負担となります。

      機内以外で発見された荷物は、空港又は警察署で保管されます。予め保管先をご確認の上、お問い合わせください。

      荷物引取り間違いの場合

      直ちに到着地空港へお戻りいただき、係員へご申告ください。

      荷物検索サービス問い合わせ先にご連絡ください。

      ノイバイとタンソンニャット国際空港の落し物・お忘れ物カウンター

      • ノイバイ国際空港:

      落し物・お忘れ物カウンター: ベトナム・ハノイ市ーノイバイ国際空港1階

      電話: (84-24)38840008/38843417

      eメール: xldnba@viags.vn

      • タンソンニャット国際空港:

      落し物・お忘れ物カウンター、ベトナム・ホーチミン市ータンソンニャット国際空港ターミナル2

      電話: (84-28) 35470415

      eメール: lostandfoundtsn@viags.vn