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お客さまのご要望に応じて様々な支払方法をご用意いたしております。
重要なお知らせ： お客様が選択された国/地域は日本ですので、お支払い金額は日本円 (JPY)で請求されます。 もしも異なる通貨でのお支払いを希望される場合には、ウェブサイトの国/地域を変更してください（こちらをクリック）。
Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
Please visit here for more details.
VN Reservation Code (PNR):
Itinerary:
Passenger information:
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搭乗者氏名：
旅程：
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手荷物情報
多様な当社のオプションでフライトをカスタマイズしましょう。
航空券に記載されている通りに姓をご入力ください。 ウェブチェックインは英語叉はベトナム語でのみご利用頂けます。
ご搭乗を拒否された場合、ご搭乗便の運休または2時間以上の遅延の場合には、チェックインカウンターもしくは搭乗ゲート係員より補償やお手伝いの内容が記載された用紙をお受け取りください。
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
ベトナム航空はお客様に安全で快適な空の旅をお楽しみいただくと同時に、さまざまな関連サービスをご提供しています。お客様の安全性、快適性、利便性が当社の最大の関心事です。当社はベトナム航空便をご利用のお客様に対して、「ベトナム航空の顧客サービス制度」に記載する各種サービスを確実にご提供すべく取り組んでいます。
1. オーバーブッキングの際には、公平かつ首尾一貫した態度で乗客のお客様に対応する
お客様が有効な航空券を持って時間通りにチェックインされた場合でも、お座席をご用意できないことがあります。これはオーバーブッキングと呼ばれ、チェックインする（登場する準備ができている）お客様の人数が利用できる座席数を超えている場合に発生します。
お客様から自発的に座席を譲る旨のお申し出をいただいた場合は、補償金をお支払いし、代替便をご用意します。その際、その内容と、ベトナム航空のポリシーに従った補償金額が記載された通知をお渡しします。
お客様が自発的な意志ではなく搭乗を拒否された場合でも、補償金をお支払いし、代替便をご用意いたします。その際に、その内容と、ベトナム航空が決定した補償金額が記載された通知をお渡しいたします。
当社では、このようなオーバーブッキングが発生した場合に、お客様が公平かつ首尾一貫した対応を受けられるようにするためのポリシーと手続きを定めています。
2. 手荷物の破損に対する責任を負います
チェックイン済みの手荷物が破損した場合や、コンベヤーベルトから出てこなかった場合には、到着ロビーの当社の遺失物取り扱いカウンターに可能な限り速やかにお届けください。当社のスタッフまたは取り扱い代理人がご対応いたします。
破損した手荷物と貨物に対する当社の責任は、ベトナム航空旅客運送約款の第16条および ベトナム航空貨物運送約款の第8章に明記されています。
3. 航空券のキャンセル/払い戻しまたは変更に関する情報を提供する
航空券の払い戻しについては、航空券発券オフィスまでお問い合わせください。
ベトナム航空のウェブサイトで購入された航空券の払い戻しについては、ベトナム航空営業所にご連絡いただくか、払戻請求書に必要事項をご記入のうえ、ご登録の電子メールアドレスから onlinesupport@vietnamairlines.com宛に電子メールでお送りください。Vietcombank（VCB ）、Techcombank（TCB）の支店でのベトナム現地通貨による現金支払いを希望される方は、ベトナム国内のベトナム航空営業所までお越しください。
運賃の規則によっては、払戻手数料の請求が認められている場合と認められていない場合があります。払い戻しは、航空券の購入にご使用されたクレジットカードまたは支払口座に対して行われます。
航空券のキャンセル/払い戻しまたは変更に関する詳細については、当社のオンライン予約規則をご覧ください。
4. 遅延等が発生した場合には、お客様の不可欠なニーズに対応する
4.1. ベトナム航空の運航便に搭乗できない場合にご提供するサービス
状況に応じて、補償金は空港またはベトナム航空営業所で支払われます。補償金の支払いは、現金、銀行振込、MCO（海外旅行有価証票）またはベトナム航空のサービスクーポン券のいずれかの方法で支払われます。
出発予定日から90日以内に当社に文書にてご請求ください。当社は請求受領後7日以内にご回答または補償金のお支払いを行います。
補償または払い戻しに関連するすべての個人データの処理は、適用されるデータ保護規則、すなわち一般データ保護規則（GDPR - Regulation (EU) 2016/679）に準拠します。ベトナム航空がお客様の個人データを収集する場合には、予約の確認や手続きをお進めになる前に、プライバシーポリシーの内容をご確認のうえ同意いただくようご案内いたします。
4.2. 大韓民国、中華人民共和国の到着便/出発便に搭乗するお客様にご提供するサービス
ごくまれに、お客様がご搭乗されている便に遅延（ターマック遅延と呼ばれます）が発生した場合、当社はお客様にできるだけ快適な状態でお過ごしいただけるよう、あらゆる合理的な手段を講じます。大韓民国、中華人民共和国（香港、マカオを含む）の空港でターマック遅延が発生した便については、乗客のお客様に以下についてお約束いたします。
a. 長時間の地上での遅延が発生した場合、航空機がゲートを離れてから、または着陸してから2時間以内に十分な食事と飲料水をご提供します。ただし、そうしたサービスのご提供には安全性やセキュリティ上の問題が伴うと機長が判断した場合を除きます。
b. お客様には、航空機が遅延している間、30分ごとにターマック遅延の状況と遅延の理由（判明している場合）についてお知らせします。
c. 乗客のお客様の降機が認められない状態での長時間のターマック遅延（中華人民共和国の空港においては3時間以上、大韓民国においては 4時間以上）は許容しません。ターマック遅延が3時間または4時間を超えることが予想される場合、該当の便をゲートに戻し、乗客のお客様が安全に降機できるようにいたします。ただし、以下の場合を除きます。
d. 当社は、こうした制度を実行するための十分かつ合理的なリソースを備えています。
e. 当社では、ターマック遅延に関する法令を遵守するため、空港運営者や国管理当局を含む関連機関と協力して、空港でのターマック遅延コンティンジェンシープランを運用しています。
f. お客様がベトナム航空のパートナーが運航する共同運航便に搭乗されている場合、当該便を運航する航空会社のターマック遅延に関するコンティンジェンシープランが適用されます。
5. 航空旅程の変更について適時にお客様にお知らせする
航空旅程に変更があった場合には、お客様の旅行日程に影響を与えることがないように、適時にお客様にお知らせいたします。スケジュールの変更が明らかになった時点で、予約時にお客様からご提供いただいた連絡先情報を使用して、その旨をお知らせいたします。
6. お客様の旅行に影響を与えるその他のポリシーを開示する
当社はウェブサイトの手荷物情報において、手荷物許容量ポリシーに関する情報を提供しています。手荷物運賃と無料手荷物許容量に関するポリシーの変更は、当社ウェブサイトで定期的に公表されます。
共同運航便を予約された場合は、運航航空会社が搭乗手続きと手荷物ポリシーについて責任を負うことにご注意ください。
座席レイアウト（シートピッチ、座席、幅を含む）や非常口の場所を示す客室配置図は当社のウェブサイト（以下のリンクからアクセスしてください。）にわかりやすく表示されています。
搭乗手続き、税金、料金、手数料、サーチャージに関する詳細については、以下のリンクをご覧ください。
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