オンラインチェックイン

乗客は、Vietnam Airlines Groupが運航する国内線および国際線のフライトについて、予定出発時刻の24時間前から1時間前までオンラインチェックインを利用できます。Vietnam Airlines Groupには、Vietnam Airlines、Pacific Airlines、VASCOが含まれます。

オンラインチェックインの方法

ウェブサイトでオンラインチェックイン

Vietnam Airlinesアプリでチェックイン

空港にて

受託手荷物をお持ちでないお客様は、直接保安検査場へお進みいただき、その後、身分証明書と携帯電話に保存した搭乗券をご提示ください。以下の空港を出発する便に適用されます。

ヨーロッパ、アメリカ：すべての空港
オセアニア：シドニー、パース、メルボルン、オークランド、ブリスベン
中国：香港、台北
東南アジア：ベトナム国内のすべての空港、バンコク、クアラルンプール、シンガポール、デンパサール（バリ）、プーケット、チェンマイ
東アジア：韓国および日本国内のすべての空港（神戸を除く）
中東：ドバイ

ベトナム行きフライトおよびベトナム発の国際線フライトに必要な書類をご参照ください。

受託手荷物をお持ちのお客様は、空港のチェックインカウンターへお越しいただき、身分証明書と携帯電話に保存した搭乗券をご提示のうえ、手荷物をお預けください。

オンラインチェックイン時の注意事項

オンラインチェックインは、ベトナム航空グループ（ベトナム航空、パシフィック航空、VASCO）が運航するすべての国内線・国際線就航空港でご利用いただけます。ただし、ロシア・モスクワのシェレメーチエヴォ国際空港（SVO）は対象外です。

以下のお客様は、運航上の理由によりオンラインチェックインをご利用いただけませんので、チェックインカウンターにてお手続きください。
- ベトナム航空のウェブサイトで航空券をご購入された60歳以上のお客様。
- 特別サービスをご希望のお客様（特別食サービスを除く）。
- 2歳未満の幼児をお連れのお客様。
- 国際線をご利用で、一般旅券以外の旅券（例：公用旅券、外交旅券など）をお持ちのお客様
- 国際線をご利用で、渡航先国の規定に基づき、有効な復路航空券または次区間の航空券をお持ちでないお客様
団体のお客様のオンラインチェックインは、1回のお手続きにつき人数の制限はありません。
お客様の予約記録が上記のすべての条件を満たしているにもかかわらず、オンラインチェックインができない場合は、航空券の発券元またはコールセンター 1900 1100 までご連絡ください。
オンラインチェックインを通じて座席指定のチェックインを済ませた後、ご自身でチェックインを取り消し、フライト計画を変更される場合は、予約管理セクションから行うか、当社のカスタマーケアセンター（電話番号：19001100、またはメール：onlinesupport@vietnamairlines.com）までご連絡ください。

よくあるご質問

オンラインチェックインが完了後、フライトの変更は可能ですか？

はい。以下の手順に従ってください。

1.お客様ご自身で変更

チェックインの取り消し: ベトナム航空のウェブサイトにて「予約の管理」-「販売後のヘルプ」-「チェックイン取消」を選択してください。
フライトの変更: ベトナム航空のウェブサイトにて「予約の管理」－「販売後のサポート」－「フライトの変更」またはアプリにて「予約の管理」-「追加サービス」-「自動変更」にアクセスしてください。

2.カスタマーケアセンター1900 1100 (ベトナム国内からの電話) (+84-24) 38320320 (海外からの電話)にお電話をするか、またはonlinesupport@vietnamairlines.comにEメールを送信してください。

オンラインチェックイン完了後、空港のチェックインカウンターに行く必要がありますか？

オンラインチェックイン完了後、空港で以下の点にご注意ください。

1.国内線:

お預けのお手荷物がない場合は、直接保安検査場へ進むことが出来ます。
お預けのお手荷物がある場合は、空港カウンターまたはチェックインカウンターへお越しください。

2.国際線: 搭乗券とその他の身分証明書は空港のチェックインカウンターでご提示ください。

チェックインカウンターには、締切時間までにお越しください。詳細はこちらをご覧ください。

オンラインチェックインを忘れた場合はどうすればいいですか？

空港では、ベトナム航空のカウンターにてチェックインを行っていただけます。

国際線で、ベトナム航空便と他社便との乗り継ぐ場合、全旅程のオンラインチェックインはできますか？

できません。国際線で、ベトナム航空便と他社便との乗り継ぐ場合は空港でチェックインしてください。

詳細はこちらをご覧ください。

どのフライトでオンラインチェックイン(check-in)ができますか？

オンラインチェックインは、ベトナム航空、パシフィック航空、バスコなどのベトナム航空グループが運航する国内線・国際線にてご利用いただけます。

該当するオンラインチェックイン便の詳細はこちらをご覧ください。

オンラインチェックインができない場合、どうすればいいですか？

オンラインチェックインできないことを大変申し訳ございませんでした。インターネット接続の状態を確認し、数分後に再試行してください。問題が解決できない場合は、下記いずれかのチェックイン方法をご検討ください。

空港カウンターでのチェックイン
自動チェックイン機（空港）でのチェックイン

オンラインチェックインの操作方法を教えてもらえますか？

ベトナム航空のウェブサイト/アプリのチェックインにて、予約番号（PNR）/航空券番号/FFP番号をご入力ください。詳しくはオンラインチェックイン方法をご確認ください。

チェックイン取消は出発時刻のいつまで可能ですか？

出発時刻3時間前までにチェックイン取消ができます。

2歳未満の子供と一緒に搭乗する場合、オンラインチェックインは可能ですか？

できません。2歳未満のお子様連れのお客様は空港でチェックインしてください。

詳細はこちらをご覧ください。

車椅子のサービスを予約する場合、オンラインチェックインは可能ですか？

空港にてお手続きを行ってください。

詳細はこちらをご覧ください。

ウェブサイト/アプリで手続き（check-in）をしましたが、手荷物を預けたいです。どうすればいいですか？

オンラインチェックイン完了後、預ける手荷物がある場合は空港でベトナム航空のカウンターへお越しください。

チェックイン完了後の取り消しをしたい場合はどうしたらいいでしょうか?

ベトナム航空のウェブサイトの「予約の管理」-「販売後のヘルプ」-「チェックイン取消」を選択してください。

空港カウンターでチェックイン(check-in)済みの場合、ウェブサイトでチェックイン取消はできますか？

できません。チェックイン取消はベトナム航空のウェブサイト/アプリのオンラインチェックイン済みの航空券にのみ適用されます。サポートをご希望の場合は空港でのチェックインカウンターへお問い合わせください。

ベトナム航空はどのようなチェックイン方法がありますか。チェックインの締め切り時刻を教えてもらえませんか？

以下いずれかの方法でチェックインを行ってください。

- ベトナム航空のウェブサイト/アプリで、出発時刻の24時間前から1時間前までにオンラインチェックインができます。

- 国内線の場合は出発時刻の24時間前から45分前まで、国際線の場合は出発時刻の24時間前から60分前まで、自動チェックイン機が利用可能です。

- 空港でのチェックイン:

+ 国内線のチェックイン時間は出発予定時刻の2時間前から40分前までです。

+ 国際線のチェックイン時間は出発予定時刻の3時間前から50分前までです。クアラルンプール（KUL）、シャルル・ド・ゴール空港（CDG）、フランクフルト空港（FRA）、ヒースロー空港（LHR）、サンフランシスコ空港(SFO)では、ベトナム航空のチェックインカウンターは出発時刻の60分前に締め切られます。

詳細はこちらをご覧ください。