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よくあるご質問
- エンターテインメントと接続
- お食事＆お飲み物
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- ショッピング
以下の手順に従ってください。
1.ベトナム航空のアプリにアクセスし、下のツールバーをタッチし、「機内サービス」を選択します。
2.「機内サービス」では、「プレスリーダーアプリ」を選択し、航空券に記載されている予約番号、姓と目的地を入力して、「確認」を選択します。
3.画面はプレスリーダーに遷移するか、アプリケーションストアにリダイレクトしてプレスリーダーをダウンロードします（プレスリーダーをダウンロードしていない場合）。
オンラインでプレスリーダーアプリで読んだり、または携帯電話やタブレットに出版物をダウンロードして飛行機の中で読むことができます。
| はい、機内エンターテインメント設備は機種やサービスクラスによって異なります。 |
| A321で運航されるフライトでは、ワイヤレスエンターテイメントシステムをご利用いただけます。 |
| ベトナム航空の機内インターネット接続サービスは、現在一部のA350型機にてご利用いただけます。ベトナム航空では、お客さまのニーズにお応えするため、今後ほかの機材にも順次サービスを拡大してまいります。 |
| 機内エンターテインメントは、ビジネスクラス、プレミアムエコノミークラス、エコノミークラスで違いはありません。 |
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次の操作を行ってください。
1.ビジネスクラス機内食にアクセスしてください。
2.「メニューの事前確認」をクリックし、便名、運賃タイプ、出発日をご入力ください。
ご注意: メニューの事前確認機能は一部の機種に導入されます。
ベトナム航空は以下の機内食事前予約サービスを提供いたします。
1.ビジネスクラス機内食: 無料
ビジネスクラス機内食の取り消しをご希望の場合はベトナム航空のカスタマーケアセンター1900 1100(ベトナム国内からの電話)、(+84 24 )38320320(海外からの電話)、またはtelesales@vietnamairlines.comまでお問い合わせください。
2.LotusDeliの事前予約: 有料
LotusDeliの払い戻しはできません。
はい。ベトナム航空のカスタマーケアセンター1900 1100(ベトナム国内からの電話)、+84 24 38320320(海外からの電話)、telesales@vietnamairlines.comまでお問い合わせください。
ご注意: 変更は出発時刻36時間前までに行ってください。
ハノイまたはホーチミンシティ発フランクフルト、ロンドン、パリ、メルボルン、シドニー、サンフランシスコ行きのフライトではご利用が可能です。ベトナム航空のウェブサイト、アプリでご予約いただけます。またはベトナム航空カスタマーケアセンター1900 1100(ベトナム国内からの電話)、+84 24 38320320(海外からの電話)、telesales@vietnamairlines.comまでお問い合わせください。
機内食の事前予約は出発予定時刻の36時間前までに予約する必要があります。
できません。プレミアムエコノミークラスのお客様は機内食メニューのみ事前にご確認できます。飛行時間が3時間以上のプレミアムエコノミーサービスを提供する国際線 (ベトナム発着便) に適用されます。
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座席のアメニティは、飛行機の種類と構成によって異なります。ただし、A320 NEOの場合、ビジネスクラスの座席は最初の横4列（列01）で、エコノミークラスと同じ構成になります。
以下の情報をご参照ください。
1.ビジネスクラス座席の詳細
2.プレミアムエコノミークラス座席の詳細
3.エコノミークラス座席の詳細
ベトナム航空の機材は以下のとおりです。
1.Boeing B787
2.Airbus A350
3.Airbus A320 NEO
4.Airbus A321
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事前予約されたご注文についてはwww.vietnamairlines.com/vn/vi/buy-tickets-other-products/additional-services/paid-mealの指示に従って変更またはキャンセルができる。
機内での直接購入につきましては、ご購入時点でお取引が完了となり、商品不良の場合を除き、ご降機後の変更・返品はお受けできません。
機内でのお食事・お飲み物のご購入につきましては、ベトナム航空ではベトナムドン（VND）現金でのお支払いのみ承っております。
機内免税品販売サービスにつきましては、CUP（China Union Pay）を除き、現金（VND、USD、AUD、JPY、GBP、EUR）に加え、国際ブランドのクレジットカード（Visa、MasterCard、JCB など)をご利用いただけます。
なお、現在のところQRコード決済およびタッチ決済には対応しておりません。
ベトナム航空が運航する便では、機内免税品販売（LotuShop）に加え、ベトナム航空が製造・販売するオリジナルブランドであるLotusDeliの各種お食事・お飲み物もお買い求めいただけます。ただし、商品ラインアップや数量は路線・便により異なる場合がございます。詳しくは、ご搭乗便の客室乗務員までおたずねください。ご注意: 機内免税品販売サービスは、一部の国際線でのみご利用いただけます。
できます。
・免税品につきましては、ご出発の72時間前までに dutyfree.psd@vietnamairlines.com
宛てにメールでご予約いただくと、ご搭乗便にて商品をお受け取りいただけます（当サービスを提供している路線のみ対象となります）。お寄せいただいた内容は速やかに確認し、できるだけ早くご返信いたします。
・LotusDeliのお食事・お飲み物については、確実なご提供のため、ウェブサイトから事前にご予約いただけます。ご予約方法のご案内は、以下のページよりご確認ください。 www.vietnamairlines.com/vn/vi/buy-tickets-other-products/additional-services/paid-meal
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アワード
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Tel: (+84-24) 38272289. Fax: (+84-24) 38722375.
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日本支社
住所: 〒100-0013東京都千代田区霞が関1-4-2 大同生命霞が関ビル6階
電話: (+81-3) 3508 1481 ファックス: +81 3 3508 1480
お知らせ
ベトナム財務省の規定により、電子付加価値税（VAT）請求書の発行は、ベトナムドン（VND）でのお支払いに限られます。他の通貨でお支払いをご希望の場合は、国/地域の設定を変更してください。
vietnamairlines.com を離れます。
お客様はこれより、ベトナム航空が所有または管理していない外部のウェブサイトへ移動します。移動先のサイトは、ベトナム航空のアクセシビリティ方針に準拠していない場合があります。
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