車椅子でご旅行されるお客様

車椅子のサービス

歩行が不自由なお客様は、次の2つのサービスのいずれかを選択できます。

• 受託手荷物または機内持込手荷物として個人用の車椅子をお持ち込みいただけます。車椅子はお客様の無料手荷物許容量に含みません。詳細は車椅子＆歩行補助具のご利用条件をご確認ください。
• 以下の場合は、無料でベトナム航空が提供する車椅子のサービスをご利用いただけます。機内で車椅子を利用する場合、ご搭乗またはご降機の際に車椅子を利用する場合、飛行機到着後にグラウンドで車椅子を利用する場合。

ベトナム航空は、健康で、医療検査や診断書を必要としない、歩行が不自由なお客様に限り、運送をお引き受けいたします。詳細は健康状態の確認が必要な事例をご参照くださいこちら。

車椅子のサービスを申し込む

サービス予約のご案内

個人用の車椅子をお持ちのお客様は、航空券をご購入時、以下の情報をスタッフにお知らせください。

• 手動式車椅子: サイズ（高さ、幅、奥行き）、重さ、折りたたみ式、ガスショックアブソーバー付きか否か。
• 電動式車椅子: サイズ（高さ、幅、奥行き）、重さ、折りたたみ式、ガスショックアブソーバー付きか否か、バッテリーの種類。

ベトナム航空の車椅子のサービスをお申込みのお客様は、次のいずれかの方法をお選びください。

• 出発予定時刻の24時間前までに、ベトナム航空のチケットオフィスまたはカスタマーケアセンター1900 1100（ベトナム国内）、(+84 24) 3832 0320（海外）までお問い合わせください。
• 出発予定時刻の36時間前までに、下記の車椅子のサービスの申込書でお申し込みください。

サービス料金

サービス料金: 無料。

サービスの種類: 機内で車椅子を利用する、ご搭乗またはご降機の際に車椅子を利用する、飛行機到着後にグラウンドで車椅子を利用する。

空港での手続き

手続きがスムーズに完了するために、通常チェックイン時間より01時間お早めに空港にお越しください。

一部の空港では、ベトナム航空が車椅子のサービスを必要とするお客様にさまざまな優先サービスを提供いたします。

• 優先カウンターがあります。
• スタッフの手配、ターミナル、搭乗/後機、機内での移動の際、車椅子、小型機専用車椅子リフト、その他の特別な設備をご用意します。
• お客様にサービスを提供するための特別な設備を備えていない一部の空港では、ベトナム航空のスタッフがお客様の同伴者 (がいる場合) と調整し、搭乗/後機をサポートいたします。

特別な設備を備えていないベトナム空港の一覧:

• カットビー空港 - ハイフォン
• トソアン空港 - タインホア
• ヴィン空港 - ゲアン
• フーバイ空港 - フエ
• フーカット空港 - クイニョン
• トゥイホア空港 - フーイエン
• リエンクオン空港 - ダラット
• プレイク空港 - ジャライ
• バンメトート空港 - ダックラック
• カントー空港 - カントー

機内にて

ベトナム航空は飛行中の安全を確保し、お客様に適切な座席を手配いたします。

ベトナム航空の客室乗務員はご希望のお客様をサポートいたします。

• 機内でのご移動のサポート;
• 関連国の要求に応じて入国書類へのご記入をお手伝いいたします（国際線の場合）。

注記：客室乗務員は、お食事、お手洗いのお世話、その他の個人的な支援はできかねますのでご了承ください。客室乗務員は応急措置の訓練を受けているのみで、注射や医薬品を提供することは許可されておりません。

お好みのお食事、健康に気を配るお食事、宗教にかかわるお食事などをご希望の場合は、特別食をお申込みください。

到着空港にて

お客様が降機時に、スムーズに完了いただくために、ベトナム航空はサポーターを手配いたします。