Дополнительные услуги

Предварительная бронь мест

Компания Vietnam Airlines предлагает следующие варианты:

  • Места с дополнительным пространством для ног. Здесь пассажиры могут вытянуть ноги (например, ряд у аварийного выхода)
  • Места в передних рядах (у прохода, посередине, у окна). Они расположены ближе к двери, и пассажиры могут пройти к выходу одними из первых
  • Стандартные места. Большинство мест в экономклассе стандартные, кроме мест у аварийного выхода или мест с дополнительным пространством для ног



Критерии для пассажиров

Выбрать места заранее могут пассажиры рейсов, выполняемых авиакомпанией Vietnam Airlines.

Места у аварийного выхода могут выбрать только пассажиры, отвечающие следующим требованиям::

  • в возрасте от 15 до 60 лет
  • физическое состояние которых позволяет помогать экипажу при необходимости (беременные женщины и люди, путешествующие с младенцами или животными, не могут выбрать указанные места)
  • которые способны прочитать и понять обязательные инструкции по аварийной эвакуации в печатной или графической форме, а также понять устные команды экипажа
  • которым не нужен удлинитель ремня безопасности
  • не имеющие заболеваний, которые могли бы помешать им выполнять функции помощника при эвакуации (например, использовать дверь аварийного выхода)

Классы обслуживания

Некоторые билеты, например приобретенные по семейному тарифу, позволяют пассажирам заранее выбрать место бесплатно или за небольшую плату. 

    • Бизнес и Премиум-эконом класс: бесплатный выбор места
    • Экономический класс:
  • -Эконом гибкий: бесплатный выбор места

    Эконом классик: бесплатный выбор места среди стандартных мест

    -Эконом лайт и Эконом супер-лайт: пассажиры могут оплатить выбор места с момента бронирования до открытия онлайн-регистрации, за 24 ч до вылета

Примечания

  • Пассажиры могут бесплатно выбрать место после открытия онлайн-регистрации
  • Экипаж вправе пересадить пассажира, если имеются сомнения в его способности выполнять задачи по эвакуации
  • Совершеннолетние лица, путешествующие с младенцами, не могут оформить предварительный выбор места, поскольку младенцы должны находиться под кислородными масками

Предварительный выбор места возможен одним из следующих способов:

  • Во время бронирования на веб-сайте или в мобильном приложении компании Vietnam Airlines
  • После бронирования авиабилета пассажиры могут войти в раздел бронирования и зарезервировать места
  • Пассажиры могут также бронировать места в наших офисах по продаже билетов, в киосках самостоятельной регистрации и у билетных агентов

Стоимость зависит от выбранного типа места и рейса. Минимальная стоимость:

  • на внутренних рейсах — от 30 000 вьетнамских донгов;
  • на международных рейсах — от 5 долларов США (прибл. 115 000 вьетнамских донгов)

Замена места

Если после резервирования мест пассажир меняет рейс, места на новом рейсе необходимо опять зарезервировать. Пассажиры могут поменять выбранные заранее места одним из указанных ниже способов.

  • Обратиться в место покупки и оплатить разницу, поскольку стоимость мест может отличаться. Пассажиры могут поменять свои места только на места такой же стоимости или выше
  • Войти в раздел бронирования, зарезервировать новые места и оплатить полную стоимость еще раз, если это необходимо

В этом случае пассажиры могут потребовать возврата уплаченных средств, как описано ниже.

Возврат уплаченных средств

Возврат уплаченных средств осуществляется в следующих случаях:

  • компания Vietnam Airlines внесла изменения в расписание рейсов
  • пассажиры приобрели и оплатили полную стоимость новых мест на веб-сайте или в мобильном приложении компании Vietnam Airlines
  • возврат средств за оплаченные места осуществляется в течение 14 дней со дня окончания последнего перелета

Место возврата уплаченных средств

  • Возврат средств, уплаченных за выбор места, осуществляется в месте покупки
  • Пассажиры, которые приобрели предпочитаемое место онлайн на веб-сайте или в мобильном приложении, могут обратиться к нам по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com

Повышение класса обслуживания

Повысить класс обслуживания на месте

Благодаря повышению класса обслуживания пассажиры имеют возможность воспользоваться премиальными услугами и получают больше места для работы или отдыха на борту. При наличии запрошенных мест в бизнес или премиум-эконом классах вы получите уведомление с подтверждением.

Преимущества повышения класса обслуживания

Удобное спальное место в бизнес-классе

Кухня премиального качества 
Более широкий выбор развлекательных программ
Экономия. Подробную информацию о стоимости повышения класса обслуживания см. здесь. Чтобы узнать тариф для своего маршрута, обратитесь в наши кассы или ознакомьтесь с разделом бронирования на нашем веб-сайте

Как заказать повышение класса обслуживания

Пассажиры классов «Эконом гибкий» и «Эконом классик» могут заказать повышение класса обслуживания на сайте или в кассах компании Vietnam Airlines в любое время в интервале от 24 до 6ч. до запланированного времени отправления либо в кассах продажи горящих авиабилетов в Международном аэропорту Нойбай и Международном аэропорту Таншоннят за 6-1,5ч. до запланированного времени вылета.

Примечания

  • Стоимость повышения класса обслуживания в местной валюте может меняться в зависимости от курса обмена валют во время оформления билета.
  • Повышение класса обслуживания доступно для рейсов, выполняемых VNA между Вьетнамом и Францией, Германией, Англией, Россией или Австралией
  • При повышении класса обслуживания применяется та же норма провоза бесплатного багажа, что указана в первоначальном билете.
  • Накопление миль по программе поощрения для часто летающих пассажиров осуществляется так же, как указано в первоначальном билете.
  • Доступ в зал ожидания предоставляется в соответствии с первоначальным классом.
  • Повышение класса обслуживания не осуществляется:
    1. при добровольном возврате или замене билета.
    2. для детей младше двух (2) лет.
    3. для пассажиров, уже прошедших регистрацию.

Дополнительную информацию об услугах на борту в бизнес- и премиум-эконом классах см. здесь

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА «ПОВЫШЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ»

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА «ПОВЫШЕНИЕ КЛАССА ОБСЛУЖИВАНИЯ»

Дополнительная услуга «Повышение класса обслуживания» (Upgrade Travel Option, UTo) позволяет пассажирам, забронировавшим билеты экономкласса, перейти в бизнес-класс или премиум-экономкласс. Благодаря UTo пассажиры могут пользоваться особыми услугами, которые доступны только при более высоком классе обслуживания.

КУПИТЬ


Преимущества UTo

Удобное спальное место в бизнес-классе
Кухня премиального качества
Более широкий выбор развлекательных программ 
Если услуга UTo не будет предоставлена, ее стоимость будет возвращена автоматически
Экономия

Примечания

  • Эта услуга доступна только для рейсов, выполняемых авиакомпанией Vietnam Airlines
  • При совершении транзакции пассажиры должны прочесть и принять соответствующие условия обслуживания и правила использования
  • Согласно правилам программы Lotusmiles, ее участники, которые используют услугу UTo, получают мили в соответствии с первоначально приобретенным билетом
  • Пассажиры получают по электронной почте уведомление о состоянии своего запроса, как правило, за 4–48 ч до вылета
  • На каждом рейсе предоставляется только ограниченное количество услуг «Повышение класса обслуживания» в зависимости от наличия мест в бизнес-классе или премиум-экономклассе. Если свободных мест нет, оплаченная вами стоимость повышения класса обслуживания будет автоматически возвращена в течение 5 рабочих дней после даты вылета

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА «ПУСТОЕ МЕСТО»

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА «ПУСТОЕ МЕСТО»

Компания Vietnam Airlines рада предложить новую услугу «Пустое место» (Empty Seat Option, ESo), в рамках которой пассажиры получают возможность приобрести одно или два пустых места в ряду возле своего места.

КУПИТЬ


Преимущества ESo

Удобное спальное место в экономк лассе 
Больше личного пространства
Если услуга ESo не будет предоставлена, ее стоимость будет возвращена автоматически
Экономия
Чтобы ознакомиться с ценой на услугу ESo, нажмите здесь


Примечания

  • Эта услуга доступна только для рейсов, выполняемых авиакомпанией Vietnam Airlines
  • При совершении транзакции пассажиры должны прочесть и принять соответствующие условия обслуживания и правила использования
  • Как правило, за 4–48 ч до вылета пассажиры получают письмо по электронной почте с уведомлением о том, может ли компания Vietnam Airlines предоставить пустые места на забронированном ими рейсе
  • На каждом рейсе предоставляется только ограниченное количество пустых мест в зависимости от наличия таковых на соответствующих рядах. Если предоставить пустые места невозможно, оплаченная вами стоимость услуги «Пустое место» будет автоматически возвращена в течение 5 рабочих дней после даты вылета

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ В АЭРОПОРТУ

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ В АЭРОПОРТУ

Наш сервис "Встреча и сопровождение" поможет пассажирам быстро и легко пройти все необходимые формальности в аэропорту. Эта услуга доступна в наших основных аэропортах, включая Ной Бай (Ханой), Дананг (Дананг) и Таншоннят (Хошимин).

Услуги при вылете

Наши сотрудники встретят вас и проведут от стойки регистрации до выхода на посадку:

  • Быстрая регистрация на рейс у стойки «Специальная помощь»
  • Быстрое прохождение зон контроля и иммиграции с сопровождением (*)
  • Сопровождение до выхода на посадку
  • Быстрое получение зарегистрированного багажа по прибытии с услугой приоритетного обслуживания.

Услуги при прилете

Ускоренное прохождение всех необходимых этапов оформления в аэропорту и сопровождение в зал прилета:
  • Встреча у трапа или в терминале прибытия
  • Помощь для более быстрого прохождения миграционного контроля (международные рейсы) (*)
  • Помощь в зоне выдачи багажа
  • Бесплатные услуги носильщика от места выдачи багажа до выхода из терминала прибытия.

(*) Скорость прохождения зон контроля и иммиграции зависит от аэропорта.

Услуги при транзитной пересадке

Мы встретим вас у трапа или в терминале прибытия:
  • Ускоренный процесс оформления на трансферной стойке регистрации
  • Помощь при перемещениях между терминалами или внутри одного терминала
  • Быстрое прохождение зон контроля и иммиграции с сопровождением (*)
  • Сопровождение до выхода на посадку.
(*) Скорость прохождения зон контроля и иммиграции зависит от аэропорта.

Бронирование

Пассажиры должны забронировать услугу «Встреча и сопровождение» в офисах «Вьетнамских авиалиний» минимум за 24 часа до предполагаемого времени вылета.