顧客データ漏洩に関するお知らせ

ベトナム航空 日本支社

2025年10月14日

お客様各位

顧客データ漏洩に関するお知らせ

平素よりベトナム航空をご利用いただき誠にありがとうございます。

ベトナム航空は、グローバルテクノロジーパートナーが運営するサードパーティの顧客サービスプラットフォームでデータ漏えいが発生したことを確認いたしました。サービス提供者によると、ベトナム航空はこのプラットフォームを利用する複数のグローバル企業の一つであり、今回のインシデントにより、一部の顧客データに不正アクセスがあった可能性があります。

当該インシデントを受け、ベトナム航空は関係当局、サイバーセキュリティ専門家、サードパーティパートナーと連携し、漏えいの調査、影響の評価、データ保護の強化に迅速に対応しました。

現時点では、支払い情報、パスワード、旅行日程、Lotusmiles残高、パスポート情報などは安全であることが確認されています。また、ベトナム航空の内部ITシステムへの影響もありません。

影響を受ける可能性のあるお客様には、現在、インシデントの通知とサポートが提供されています。お客様の個人情報を守るため、フィッシングやベトナム航空を装った不審なメールや電話にご注意ください。未確認の相手に情報、ワンタイムパスコード（OTP）、ログイン情報を絶対に共有しないようお願いいたします。

ベトナム航空は、本件によりお客様にご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様の個人情報保護と信頼維持は、引き続き最優先事項です。

ご質問やサポートにつきましては、下記までご連絡をお願い申し上げます。

メール：dpo@vietnamairlines.com

24時間対応ホットライン：

（ベトナム国内）1900 1100

（ベトナム国内Lotusmiles会員）1900 1800

（ベトナム国外）+84 24 3832 0320