Дополнительные услуги

Предварительная бронь мест

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ВЫБОР МЕСТА В САЛОНЕ

Благодаря услуге предварительного выбора места, пассажиры смогут насладиться свободным пространством для того, чтобы размять ноги или не сидеть отдельно от семьи или друзей.

Предварительный выбор места возможен на рейсах, выполняемых авиакомпанией Vietnam Airlines. В зависимости от типа билета (тарифа), пассажиры могут бесплатно получить услугу предварительного выбора места, либо выбрают платную опцию по выбору места.

- Бизнес и Премиум эконом классы: бесплатный выбор места.
- Эконом класс:
   + Эконом Flex: бесплатный выбор места.
   + Эконом классический: бесплатно при выборе стандартного места.
   +Билеты классов  Economy Lite / Super Lite. Пассажиры могут оплатить выбор места с момента бронирования до онлайн-регистрации (за 24 часа до вылета рейса).

Примечание

  • Пассажиры могут выбрать место без комиссии при открытии онлайн-регистрации.
  • Взрослый, летящий с младенцем, не имеет права на покупку предварительного места (потому что младенец должен быть устроен на сиденье с кислородной маской).

Предварительное бронирование мест в эконом-классе

Пассажиры могут выбрать один из следующих типов мест в соответствии со своими потребностями:

  • Места с дополнительным расстоянием для ног, например, возле выхода ( * ) обеспечивают пассажирам больше места для разминки ног.
  • Места в передней части салона (у прохода / в середине / возле окна), расположенные ближе к дверям, позволяют пассажирам одним из первых покидать самолет.
  • Стандартные места: большинство мест в эконом-классе являются стандартными, за исключением мест рядом с дверями аварийного выхода или  мест с дополнительным пространством для ног.

Пассажиры могут посмотреть карту рассадки по местам здесь.

(*) Примечание:

По соображениям безопасности при выборе мест рядом с дверями аварийного выхода, пассажиры должны отвечать следующим требованиям:

  • Возраст не младше 15 лет и не старше 60 лет.
  • В хорошем самочувствии, не в состоянии беременности, не путешествовать с младенцами или домашними животными.
  • Уметь читать и понимать инструкции, необходимые для экстренной эвакуации, представленные в печатной или графической форме, и понимать устные команды экипажа.
  • Пассажиру не потребуется удлинитель.
  • Пассажир не должен иметь каких-либо ограничений, которые могли бы помешать пассажирам оказать помощь при эвакуации (например, управление дверью аварийного выхода).

Пожалуйста, обратите внимание, что старший бортпроводник имеет право пересадить Вас, если у него есть  сомнения в вашей способности выполнять какие-либо задачи при возможной эвакуации.

Как забронировать место заранее?

Предварительный выбор места может быть сделан  следующими способами:

  • При бронировании онлайн (веб-сайт, мобильное приложение) или бронирование через турагента во Вьетнаме (с помощью системы Sabre Interact); другие агенты должны получить доступ к управлению бронированием, чтобы зарезервировать место для клиента).
  • После бронирования рейса с авиакомпанией Vietnam Airlines пассажиры могут самостоятельно войти в систему, чтобы управлять бронированием и выбором места.
  • Пассажиры могут также забронировать место у представителей авиакомпани (GSA), билетной кассе, в городе.

Сколько это будет стоить?

Плата за предварительный выбор места зависит от выбранного типа места и рейса. Цены можно найти при оформлении бронирования или в управлении бронированием. Стоимость начинается от:

  • На внутреннем рейсе: VND 30.000
  • На международном рейсе: USD 5 (~ VND 115.000)

Изменения

Пассажиры могут изменить зарезервированное место, но они обязаны внимательно ознакомиться с информацией в разделе возврата.

  • Пассажиры могут обратиться по адресу покупки билета и оплатить разницу при выборе более дорогого места, так как цены на места варьируются. Если пассажиры пересядут на более дешевые места, Vietnam Airlines не сможет возместить разницу.
  • Также пассажиры могут самостоятельно войти в Управление бронированием, чтобы выбрать себе новое место и оплатить полную стоимость, если это необходимо. В данном случае пассажиры могут потребовать возврата денег, как это указано в разделе ниже.

Если пассажиры меняют рейс после бронирования места, то места будет необходимо выбирать заново на новом рейсе.

Возвраты

Когда пассажиры не могут требовать возврата?

  • Пассажиры самостоятельно отменяют свой полет.
  • Пассажиры меняют свой рейс и имеют право выбрать эквивалентное место на новом рейсе. Если пассажиры не выберут новые места на новом рейсе, они теряют право выбора места на предыдущем.
  • Пассажиры не имеют права занимать уже забронированные места (в соответствии с правилами безопасности), например места в выхода.
  • В случае, если прошло более 14 дней с момента последнего рейса.

Когда пассажиры могут требовать возврата денег?

Пассажиры могут потребовать возврата денег за оплаченные места, если с момента завершения последнего рейса по выбранному маршруту не прошло 14 дней, и отвечают следующим требованиям:

  • Произошла замена самолета (другой тип самолета/карта рассадки по местам), либо рейс был отменен, и Vietnam Airlines не может организовать подходящую альтернативу.
  • В случае стыковочный рейс из/во Вьетнам, выполняемый Vietnam Airlines, пропущен из-за изменения в расписании.
  • Пассажиры покупают и оплачивают полную стоимость нового места (Пассажиры могут потребовать возврат средств за первоначальный предварительный выбор места).

Сумма потраченная на оплату выбора места может быть возвращена по месту покупки.

  • Если пассажиры приобретают услугу выбора места онлайн (через веб-сайт или мобильное приложение), просим Вас пожалуйста по адресу onlinesupport@vietnamairlines.com.
  • Если пассажиры приобретают услугу выбора места у турагента, пожалуйста, свяжитесь с вашим турагентом.

Повышение класса обслуживания

Повысьте ваш статус до класса Бизнес и Премиум

Услуга повышения класса обслуживания, предлагаемая авиакомпанией Vietnam Airlines, предоставляет пассажирам возможность воспользоваться первоклассными услугами в полете, а также даст больше возможностей для работы и отдыха.


Как повысить класс обслуживания

  • Пассажиры классов Economy Flex и Economy Classic могут подать заявку на повышение класса обслуживания на веб-сайте или в кассах Vietnam Airlines в любое время, но не ранее чем за 24 часа и не позднее чем за 6 часов до предполагаемого времени вылета, или в кассе горящих билетов международного аэропорта Noi Bai/Tan Son Nhat, но не ранее чем за 6 часов и не позднее чем за 1,5 часа до расчетного времени вылета.
  • Услуга повышения статуса доступна на рейсах между Вьетнамом и Францией, Германией, Англией, Россией или Австралией.

Сколько стоит повышение класса обслуживания?

Направление

ECONOMY - BUSINESS (USD)

ECONOMY - PREMIUM ECONOMY (USD)

PREMIUM ECONOMY - BUSINESS (USD)

Вьетнам - Франция
550
120
400
Вьетнам - Германия
500
120
350
Вьетнам - Великобритания
500
120
350
Вьетнам - русский
300


Вьетнам - Австралия
450
80
280

Важная информация

Норма бесплатного провоза багажа, установленная на первоначальном тарифе, распространяется на повышенный класс обслуживания.

Начисление миль для часто летающих пассажиров будет также соответствовать начислениям, указанным в первоначальном тарифе.

Возможность доступа в зал ожидания зависит от первоначального класса обслуживания.

Повышение класса не распространяется на:

  • Добровольный возврат/изменения.
  • Детей до двух (2) лет.
  • Пассажиров, которые уже произвели регистрацию на рейс.

Для получения дополнительной информации о наземных и бортовых услугах Бизнес и Премиум класса, пожалуйста, нажмите здесь.

Повышение

Повышение класса обслуживания с доступом в зону отдыха бизнес-класса

Для тех, кто хочет повысить класс обслуживания в полете и получить доступ в зону отдыха бизнес-класса, мы предлагаем фантастическую возможность по приобретению дополнительной услуги, которая позволит Вам получить доступ к услугам VIP-зоны отдыха бизнес-класса по номинальной стоимости. С этой услугой Вы будете окружены роскошью и комфортом как на борту, так и до посадки в самолет.

Участники программы Lotusmiles, которые путешествуют в бизнес-классе или делюкс эконом-классе, используя услугу Optiontown  «Повышение класса обслуживания путешествия  с доступом в зону отдыха бизнес-класса», в соответствии с правилами программы, зарабатывают мили только согласно изначально купленному билету.

Как получить Повышение класса обслуживания с доступом в зону отдыха бизнес-класса?

  • Шаг 1: Сначала Вам необходимо подать запрос на повышение класса обслуживания:
      1. Приобретите авиабилет эконом-класса или делюкс эконом-класса
      2. Посетите сайт vietnamairlines.optiontown.com (*)
      3. Зайдите в Ваше бронирование, введя Ваш номер бронирования авиабилета, фамилию и электронный адрес
      4. Выберите Ваш рейс
      5. Заполните форму запроса
      6. Для завершения оформления Вашего повышения класса обслуживания оплатите сбор за оформление и номинальную стоимость повышения класса обслуживания.
  • Шаг 2: Затем Вам нужно заказать дополнительное повышение:
    1. После завершения оформления запроса на повышение качества обслуживания Вы имеете возможность оформить услугу Повышение класса обслуживания с доступом в зону отдыха бизнес-класса.
    2. Повторно введите Ваш номер бронирования авиабилета, фамилию и электронный адрес и перейдите на страницу услуги доступа к зоне отдыха бизнес-класса.
    3. Заполните форму запроса.
    4. Для того чтобы завершить оформление услуги, оплатите ее номинальную стоимость.
    5. Как правило, после оформления за 12-72 часа до вылета на Ваш электронный адрес придет уведомление со статусом Вашего запроса.
    6. В случае отсутствия свободных мест в бизнес-классе, плата за повышение класса обслуживания будет возвращена Вам в течение 5 рабочих дней со дня вылета Вашего рейса.

Кроме того, Вы можете напрямую связаться с Optiontown по этим номерам:

Австралия                   :   +61 2 9037 0137
Великобритания         :  +44 203 3183548
Электронный адрес   :   customercare@optiontown.com

(*): Используя сайт vietnamairlines.optiontown.com, Вы соглашаетесь с тем, что Вы внимательно прочитали и поняли информацию, а также соглашаетесь придерживаться Пользовательского соглашения и Условий использования.

Повышение в бизнес-лаунж

Повышение класса обслуживания с доступом в зону отдыха бизнес-класса

Для тех, кто хочет повысить класс обслуживания в полете и получить доступ в зону отдыха бизнес-класса, мы предлагаем фантастическую возможность по приобретению дополнительной услуги, которая позволит Вам получить доступ к услугам VIP-зоны отдыха бизнес-класса по номинальной стоимости. С этой услугой Вы будете окружены роскошью и комфортом как на борту, так и до посадки в самолет.
Участники программы Lotusmiles, которые путешествуют в бизнес-классе или делюкс эконом-классе, используя услугу Optiontown «Повышение класса обслуживания путешествия с доступом в зону отдыха бизнес-класса», в соответствии с правилами программы, зарабатывают мили только согласно изначально купленному билету.

Как получить Повышение класса обслуживания с доступом в зону отдыха бизнес-класса?

  • Шаг 1: Сначала Вам необходимо подать запрос на повышение класса обслуживания:
    1. Приобретите авиабилет эконом-класса или делюкс эконом-класса
    2. Посетите сайт vietnamairlines.optiontown.com (*)
    3. Зайдите в Ваше бронирование, введя Ваш номер бронирования авиабилета, фамилию и электронный адрес
    4. Выберите Ваш рейс
    5. Заполните форму запроса
    6. Для завершения оформления Вашего повышения класса обслуживания оплатите сбор за оформление и номинальную стоимость повышения класса обслуживания.
  • Шаг 2: Затем Вам нужно заказать дополнительное повышение:
    1. После завершения оформления запроса на повышение качества обслуживания Вы имеете возможность оформить услугу Повышение класса обслуживания с доступом в зону отдыха бизнес-класса.
    2. Повторно введите Ваш номер бронирования авиабилета, фамилию и электронный адрес и перейдите на страницу услуги доступа к зоне отдыха бизнес-класса.
    3. Заполните форму запроса.
    4. Для того чтобы завершить оформление услуги, оплатите ее номинальную стоимость.
    5. Как правило, после оформления за 4-48 часа до вылета на Ваш электронный адрес придет уведомление со статусом Вашего запроса.
    6. В случае отсутствия свободных мест в бизнес-классе, плата за повышение класса обслуживания будет возвращена Вам в течение 5 рабочих дней со дня вылета Вашего рейса.

Кроме того, Вы можете напрямую связаться с Optiontown по этим номерам:

Австралия    :   +61 2 9037 0137
Великобритания             :   +44 203 3183548
Электронный адрес          :   customercare@optiontown.com

(*): Используя сайт vietnamairlines.optiontown.com, Вы соглашаетесь с тем, что Вы внимательно прочитали и поняли информацию, а также соглашаетесь придерживаться Пользовательского соглашения и Условий использования.

Услуга "свободное место"

Свободное место

Если Вы хотите, чтобы во время Вашего перелета вокруг Вас было одно или два свободных места, то теперь у Вас есть такая возможность. Эта услуга идеально подходит для тех, кто предпочитает сидеть один, а также для тех, кто требует оптимального комфорта и идеальных ощущений от путешествия.
В сотрудничестве с Optiontown мы создали услугу, которая называется «Свободное место». С помощью этой услуги пассажиры могут получить в собственное распоряжение одно или два соседних места в этом же ряду.

Оформить услугу «Свободное место» очень просто, для этого Вам всего лишь нужно выполнить следующие шаги:

  • Приобретите авиабилет эконом-класса
  • Посетите сайт vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Выберите услугу «Свободное место» (Empty Seat option)
  • Зайдите в Ваше бронирование, введя Ваш номер бронирования авиабилета, фамилию и электронный адрес
  • Укажите рейс, на котором Вы хотите забронировать свободные места.
  • Для завершения оформления услуги «Свободное место» оплатите небольшой сбор за оформление и номинальную стоимость повышения класса обслуживания.

После оформления:

  • За 4-48 часов до Вашего вылета Вы получите письмо от Optiontown, в котором будет указано, сможет ли эта компания гарантировать Вам свободное место (или места) на рейсе.
  • В случае отсутствия свободных мест Ваш платеж за услугу будет возвращен Вам в течение 5 рабочих дней со дня вылета Вашего рейса.

Примечание: Оформление услуги «Свободное место» не гарантирует Вам наличие такого места из-за того, что в зависимости от наличия ряда свободных мест на каждом рейсе, возможности этой услуги являются ограниченными.

(*): Используя сайт vietnamairlines.optiontown.com, Вы соглашаетесь с тем, что Вы внимательно прочитали и поняли информацию, а также соглашаетесь придерживаться Пользовательского соглашения и Условий использования.

Предпочитаемые рейсы

Выбор рейса

Бывало ли у Вас такое, что Вы бронировали билет не на тот рейс, на который хотели забронировать его изначально? С услугой «Выбор рейса», которую совместно предлагают «Вьетнамские авиалинии» и Optiontown, у Вас появилась возможность изменить дату вылета на ту, которую Вы хотели изначально, по более низкой цене, чем это предусмотрено обычно.

Для того чтобы оформить запрос на услугу «Выбор рейса», необходимо совершить следующее:

  • Приобретите авиабилет эконом-класса
  • Посетите сайт vietnamairlines.optiontown.com (*)
  • Выберите вкладку «Выбор рейса (Preferred Flight option (PFo)».
  • Зайдите в Ваше бронирование, введя Ваш номер бронирования авиабилета, фамилию и электронный адрес.
  • Для завершения оформления выберите нужный Вам рейс из списка рейсов, который находится перед Вами, оплатите сбор за оформление и номинальную стоимость услуги «Выбор рейса».

После оформления:

  • С помощью электронной почты мы уведомим Вас об изменении Вашего рейса. Вы можете выбрать, когда Вам должно прийти письмо о решении предоставления услуги: в течение 72 часов с ее оформления или за 24 часа до отправления выбранного Вами рейса.
  • В случае отсутствия свободных мест на выбранном Вами рейсе плата за повышение класса обслуживания будет возвращена Вам в течение 5 рабочих дней со дня вылета Вашего рейса.

Примечание: Как только Вы подтвердили изменение рейса и завершили оформление услуги, «Вьетнамские авиалинии» и Optiontown могут поменять Ваш рейс на один из тех, который Вы указали при оформлении. Наличие услуги постоянно меняется и может различаться на разных рейсах и в разное время вылета. Для пассажиров, в маршруте которых есть пересадки на другие рейсы, мы советуем выбрать альтернативные рейсы, которые больше подходят Вашему графику. «Вьетнамские авиалинии» не несут ответственности за опоздание на пересадочный рейс из-за Вашего выбора альтернативного рейса.

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ В АЭРОПОРТУ

ВСТРЕЧА И СОПРОВОЖДЕНИЕ В АЭРОПОРТУ

Наш сервис "Встреча и сопровождение" поможет пассажирам быстро и легко пройти все необходимые формальности в аэропорту. Эта услуга доступна в наших основных аэропортах, включая Ной Бай (Ханой), Дананг (Дананг) и Таншоннят (Хошимин).

Услуги при вылете

Наши сотрудники встретят вас и проведут от стойки регистрации до выхода на посадку:

  • Быстрая регистрация на рейс у стойки «Специальная помощь»
  • Быстрое прохождение зон контроля и иммиграции с сопровождением (*)
  • Сопровождение до выхода на посадку
  • Быстрое получение зарегистрированного багажа по прибытии с услугой приоритетного обслуживания.

Услуги при прилете

Ускоренное прохождение всех необходимых этапов оформления в аэропорту и сопровождение в зал прилета:
  • Встреча у трапа или в терминале прибытия
  • Помощь для более быстрого прохождения миграционного контроля (международные рейсы) (*)
  • Помощь в зоне выдачи багажа
  • Бесплатные услуги носильщика от места выдачи багажа до выхода из терминала прибытия.

(*) Скорость прохождения зон контроля и иммиграции зависит от аэропорта.

Услуги при транзитной пересадке

Мы встретим вас у трапа или в терминале прибытия:
  • Ускоренный процесс оформления на трансферной стойке регистрации
  • Помощь при перемещениях между терминалами или внутри одного терминала
  • Быстрое прохождение зон контроля и иммиграции с сопровождением (*)
  • Сопровождение до выхода на посадку.
(*) Скорость прохождения зон контроля и иммиграции зависит от аэропорта.

Бронирование

Пассажиры должны забронировать услугу «Встреча и сопровождение» в офисах «Вьетнамских авиалиний» минимум за 24 часа до предполагаемого времени вылета.