Если после успешной оплаты вы не получили электронное письмо с подтверждением вашего маршрута и информации о авиабилете от Vietnam Airlines в течение 01 часа, выполните следующие действия:

1. Если билет был приобретен на сайте или в приложении Vietnam Airlines, свяжитесь с нами:

• Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);
• Или отправьте электронное письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Если билет был приобретен в другом месте, обратитесь в точку продажи билета за помощью.

Пожалуйста, выберите другой способ оплаты или свяжитесь с:

1. Через Центр обслуживания клиентов: 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы);

2. Или отправьте электронное письмо на адрес onlinesupport@vietnamairlines.com.

Постоплата – это способ предварительного бронирования с последующей оплатой стоимости билета и дополнительных услуг (кроме страхования путешествий TripCARE) без необходимости платить сбор за бронирование.

Вы можете сделать это следующим образом:

1. Во всех местах приобретения билетов: Перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/ в приложении Vietnam Airlines;

2. В пунктах продажи билетов во Вьетнаме: Приложение интернет-банкинга, оплата в банкоматах, оплата наличными в банковских кассах и магазинах, оплата в рассрочку международными картами через портал Нган Луонг.

Для постоплатной оплаты срок оплаты следующие:

1. При бронировании за минимум 25 часов до вылета:

• Для рейсов, выполняемых Vietnam Airlines: Оплата в течение 12 часов с момента бронирования и минимум за 24 часа до вылета.
• Для рейсов, выполняемых Vietnam Air Service (VASCO): Оплата в течение 1 часа после бронирования.

2. При бронировании за 25 часов до вылета: Оплата в течение 1 часа после бронирования.

Пожалуйста, отправьте информацию о вашем маршруте/билетах вместе с документами, удостоверяющими личность, в службу поддержки онлайн-покупки билетов по адресу электронной почты onlinesupport@vietnamairlines.com для получения помощи.