Помощь

После повышения класса билета, вы получите следующие услуги в соответствии с новым классом обслуживания:

• Приоритетная регистрация;
• Стандарт для багажных ярлыков и приоритетная загрузка багажа;
• Питание;
• Приоритетный выход на посадку в аэропорту.

Другие услуги остаются на уровне стандартов первоначального класса, такие как бесплатный багаж, начисление бонусных миль, квалификационные мили и квалификационные рейсы.

Узнайте больше о «Услуги повышения класса».

Вы можете сделать это следующим образом:

• Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;
• Если билет уже куплен, войдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines, чтобы выбрать место и произвести оплату; 
• Или свяжитесь с билетной кассой, агентом Vietnam Airlines. 

Да. Если вы путешествуете с ребенком младше 02 лет, вы можете выбрать место с кислородной маской, предназначенной для детей.

Вы можете сделать это следующим образом:

1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;

2. После покупки билета, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines; 

3. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) или в билетную кассу, агента Vietnam Airlines.

Узнайте больше об услуге Sky Sofa. 

Да. Услугу Sky Sofa можно изменить. Вы можете сделать это следующим образом:

1. Отправьте письмо в Центр обслуживания клиентов на адресу onlinesupport@vietnamairlines.com.

2. Обратитесь в билетную кассу или к агенту для получения поддержки.

Вы можете сделать это следующим образом:

1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;

2. Если билет уже куплен, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines;

3. Или обратитесь в билетную кассу или к агенту Vietnam Airlines.

Вы можете сделать это следующим образом:

1. Во время Бронирования на сайте/в приложении Vietnam Airlines;

2. После покупки билета, перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте/в приложении Vietnam Airlines;

3. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) или в билетную кассу, агента Vietnam Airlines.

Узнайте больше о страховке TripCARE.

1. Для маршрутов в одну сторону страховка включает в себя:

• Личный несчастный случай
• Страховка от непредвиденных обстоятельств в путешествии, таких как: отмена рейса, задержка рейса, утеря багажа или дорожных документов, задержка багажа и т. д.

2. Для маршрутов туда и обратно страховка включает в себя:

• Личный несчастный случай
• Страховка от непредвиденных обстоятельств в путешествии, таких как: отмена рейса, задержка рейса, утеря багажа или дорожных документов, задержка багажа и т. д.
• Медицинские расходы по причине несчастного случая, болезни/заболевания, экстренная медицинская эвакуация

Узнайте больше о Страховании путешествий TripCARE.

Пожалуйста, свяжитесь с билетной кассой Vietnam Airlines для бронирования услуги не позднее чем за 24 часа до отправления рейса по расписанию.

Вы можете заказать специальное питание следующими способами:

1. Во время Бронирования на сайте Vietnam Airlines;

2. После покупки билета перейдите в раздел «Ваш перелет» на сайте Vietnam Airlines, перейдите в раздел «Дополнительные услуги», выберите «Специальные услуги» и выберите подходящее питание;

3. Свяжитесь с билетной кассой или Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 3832 0320 (звонки из-за границы).

Если вы меняете рейс, пожалуйста, закажите питание заново.

Узнайте больше о Специальном питании. 

Вы можете сделать это следующим образом:

1. Свяжитесь с билетными кассами Vietnam Airlines:

В кассе опекун должен предоставить следующие формы минимум за 24 часа до времени вылета:

• Заявление на перевозку несопровождаемого ребенка 
• Форма согласия для несопровождаемого ребенка 

2. Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 19001100 (звонки внутри Вьетнама) и (+84-24) 38320320 (звонки из-за границы) не менее чем за 24 часа до вылета.

3. Зарегистрируйтесь на услугу для несопровождаемого ребенка на сайте Vietnam Airlines минимум за 36 часов до времени вылета.

Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительной информацией о сборе за услуги для несопровождаемого ребенка.

Vietnam Airlines предоставляет следующие услуги пассажирам с ограниченной подвижностью:

1. Услуга для пассажиров с нарушением слуха: Это услуга по оказанию помощи пассажирам с нарушением слуха, которые частично или полностью потеряли способность воспринимать звук и испытывают трудности с общением и получением информации. 

2. Услуга для пассажиров с инвалидностью по зрению: Это услуга по оказанию помощи пассажирам с инвалидностью по зрению, частичной или полной потерей зрения и нуждающимся в специальной помощи. 

3. Услуга для пассажиров, путешествующих на креслах-колясках: Это услуга поддержки пассажиров с ограниченными возможностями передвижения. 

4. Услуга сопровождающего бортпроводника: Vietnam Airlines организует сопровождение бортпроводников для оказания помощи пассажирам во время полета.

1. Пассажиры, перевозящие личные медицинские устройства, включая стерильные шприцы, небулайзеры, аппараты ИВЛ, концентраторы кислорода, очистители воздуха, тонометры, аспираторы, медицинские насосы положительного давления и индивидуальные кресла-коляски, должны соблюдать правила в отношении портативных электронных устройств и инвалидных колясок и средств передвижения.

2. Пассажиры, использующие услуги, предоставляемые на рейсах Vietnam Airlines, включая:

• Услуга медицинского кислорода;
• Услуга медицинских носилок.

Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительными случаями, когда требуется подтверждение о состоянии здоровья.

Вы можете сделать это следующим образом:

1. Зарегистрируйтесь в кассе Vietnam Airlines или свяжитесь с Центром обслуживания клиентов по телефону 1900 1100 (звонки внутри Вьетнама) или (+84 24) 3832 0320 (звонки из-за границы) не менее чем за 24 часа до вылета.

2. Зарегистрируйтесь, используя форму бронирования услуги для беременных пассажиров, не менее чем за 36 часов до вылета.