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Passengers are required to have adequate travel documents for all flights on all concerned airlines and to abide by national laws and regulations. Vietnam Airlines does not take responsible if passengers are denied entry into any country.
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Personnalisez votre vol au travers de notre large éventail d'options:
Merci d'indiquer votre nom de famille comme stipulé sur le billet.
Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.
> Baggage Fee
> Optional & Special Service Charges
> Taxes, Fee, Charges & Surcharges
Customize your flight with our wide range of options:
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
À partir du 18/04/2024, Vietnam Airlines procède à la transformation du système de service aux passagers. En raison des exigences techniques, certains fonctionnalités et services peuvent être affectés. Les passagers se réfèrent aux scénarios d’assistance pour le remboursement du billet dans la rubrique "Foire aux questions" ci-dessous.
Veuillez contacter le Service client à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com
Le remboursement dépend des conditions tarifaires du billet. Pour vous faire rembourser un billet acheté sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
1. Remboursement automatique sur le site internet dans la rubrique "Gérer les réservations" - "Aide après-vente" - "Remboursement" (Annulation de réservation et remboursement de billet) ;
2. Soumettre la Demande de remboursement;
3. Contacter le Service client à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com;
4. Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines.
À noter :
- La demande de remboursement doit être envoyée à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la réservation et de l'achat du billet.
- Pour les billets payés ultérieurement dans les agences bancaires, les magasins de commodité, veuillez effectuer votre demande dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines au Vietnam.
Veuillez contacter le point de vente pour obtenir de l'aide.
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