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Merci d'indiquer votre nom de famille comme stipulé sur le billet.
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.
Vietnam Airlines a été créé dans le but de fournir à nos clients un service de transport aérien sûr et chaleureux avec de nombreux services associés. Votre sécurité, votre confort et votre agrément sont nos préoccupations les plus importantes. Nous vous précisons que, pour votre confort, des services supplémentaires indiqués au sein de notre plan de service client de Vietnam Airlines, vous sont proposés pendant que vous prenez un vol de Vietnam Airlines.
1. Nous traitons les passagers équitablement en cas de surréservation
Occasionnellement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir un siège sur un vol spécifique, même si vous détenez un billet et procédez à l’enregistrement en temps utile. Il s’agit d’une surréservation et il se peut que le nombre de clients procédant à l’enregistrement en vue de leur embarquement soit supérieur au nombre de sièges disponibles.
Si vous renoncez volontairement à votre siège, nous vous accorderons une compensation et la prise en charge sur un vol alternatif. Nous vous remettrons une notice expliquant les obligations et les montants de la compensation selon la Politique de Vietnam Airlines.
Si votre embarquement est refusé sans votre accord, nous vous accorderons également une compensation et un vol alternatif. Nous vous remettrons une notice expliquant les obligations et les montants de la compensation selon la Politique de Vietnam Airlines.
Nos politiques et procédures vous assureraient un traitement équitable si de telles surréservations se produisaient.
2. Nous sommes responsables des dommages causés à vos bagages
Si votre bagage enregistré est endommagé ou n’apparaît pas sur les tapis roulants lors de la récupération des bagages, veuillez le signaler dès que possible au comptoir des objets perdus (« Lost and Found Counter ») dans le hall d’arrivée. Notre personnel vous apportera toute assistance nécessaire.
Les précisions sur notre responsabilité sont indiquées à l’article 16 des Conditions de Transport de Vietnam Airlines et au Chapitre VIII des Conditions de Transport Cargo de Vietnam Airlines.
3. Nous vous informons sur les annulations et les échanges de billets d’avion
Pour obtenir le remboursement de vos billets d’avion, veuillez prendre contact avec l’agence émettrice pour vous assister.
Pour le remboursement de billets d’avion achetés sur le site internet de Vietnam Airlines, veuillez prendre contact avec la succursale de Vietnam Airlines ou compléter le formulaire de demande de remboursement et l’adresser par courriel à onlinesupport@vietnamairlines.com en vous servant de votre adresse courriel enregistré. Pour un remboursement local en espèces sur place au Vietnam dans les succursales de Vietcombank (VCB), veuillez vous rendre dans les succursales de Vietnam Airlines au Vietnam pour ledit remboursement.
Suivant les conditions de vente de votre billet d’avion, le remboursement peut être possible moyennant des frais ou peut être interdit. Le remboursement se fera par un avoir effectué sur la carte de crédit ou le compte bancaire qui a servi à payer le billet.
Pour des informations détaillées concernant l’annulation de billet, le remboursement ou l’échange, veuillez vous référer à nos Conditions de Réservation en Ligne.
4. Nous souhaitons satisfaire les besoins essentiels de nos clients durant les vols irréguliers
4.1. Les Services fournis pendant que les passagers ne sont pas encore à bord pour tous les vols opérés par Vietnam Airlines
Services fournis à l’aéroport
Les passagers ayant confirmé le billet et qui ont été informés d’un retard ou d’une annulation auront droit aux services suivants :
Dans les rares cas où il y a un retard alors que les passagers sont à bord (également dénommé « retard de tarmac »), nous prenons toutes mesures raisonnables afin d’assurer votre confort. Dans le cas de retards de tarmac sur les aéroports de la République de Corée et de la République Populaire de Chine, y compris à Hong Kong et Macao, nous souhaitons vous fournir les garanties suivantes:
a. en cas de retard prolongé sur le tarmac, nous fournirons de la nourriture et des boissons, au plus tard deux heures après que l’avion a quitté les portes d’embarquement ou a atterri, à moins que le commandant de bord estime que ce type de service met en péril la sécurité des passagers et du personnel naviguant.
b. Vous serez informé toutes les 30 minutes concernant le statut du retard sur le tarmac, dont également les raisons du retard, si elles sont connues.
c. Nous ne permettrons pas de retards de tarmac sans autoriser les passagers à descendre de l’avion en cas de retards de plus de trois (3) heures dans les aéroports de la République Populaire de Chine et de quatre (4) heures dans la République de Corée. Si le retard de tarmac est prévu pour une durée excédante 3 ou 4 heures, l’avion retournera à la porte d’embarquement afin de permettre aux passagers de descendre de l’avion en toute sécurité, à moins que :
▪ le commandant de bord estime que la sécurité des passagers n’est pas assurée, par exemple : en raison des conditions météorologiques, des difficultés de contrôle du trafic aérien ou des directives gouvernementales, ou.
▪ le contrôle du trafic aérien indique que le retour à la porte et la descente des passagers perturberait de façon significative les opérations de l’aéroport.
d. Nous avons les ressources raisonnables suffisantes pour mettre en place le plan.
e. Nous avons coordonné le plan d’urgence de stationnement tarmac avec les opérateurs de l’aéroport et les autres agences concernées dont les autorités d’immigration pour assurer la conformité à la loi dans le cadre d’un délai de tarmac.
f. Dans le cas où vous êtes sur un vol opéré par une compagnie partenaire de partage de code de Vietnam Airlines, les plans d’urgence de ce transporteur s’appliqueront en cas de retard de tarmac.
5. Nous notifions aux clients en temps utile les changements d’itinéraires
Nous vous notifierons en temps utile tout changement de votre vol quand il y a un changement qui n’affecte pas votre itinéraire. Nous prendrons contact avec vous sur les changements dès que ces événements sont connus en utilisant les coordonnées de contact que vous nous avez fournies lors de votre réservation.
Si vous achetez sur le site www.vietnamairlines.com, nous vous adresserons les notifications de changements d’horaire à l’adresse courriel enregistrée.
6. Nous informons aux clients les politiques et conditions affectant votre voyage
Nous fournissons des informations sur notre politique d’indemnisation bagages sur notre site internet au lien suivant Baggage Information. Tous les changements concernant les frais de bagages ou les indemnisations de bagages libres sont régulièrement publiés sur notre site internet.
Dans le cas où vous réservez un billet pour des vols opérés par plusieurs compagnies, vous devez garder à l’esprit que les différentes compagnies appliquent sous leur responsabilité leurs procédures d’embarquement et de conditions pour les bagages.
L’aménagement des cabines détaillant le placement des sièges, dont l’occupation des sièges, largeur et situation des sorties de secours est clairement indiqué sur notre site internet aux liens suivants :
Pour les informations relatives aux procédures d’embarquement, taxes, frais, charges et surcharges, veuillez consulter les liens suivants:
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