Si les passagers ont acheté un billet sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines mais qu’ils ne peuvent pas effectuer le vol selon l'itinéraire initial et souhaitent changer le billet (y compris la modification de l'itinéraire, le changement de vol, ou le surclassement de service), ils peuvent choisir parmi les méthodes suivantes.

Soumettre une demande de changement de billet à Vietnam Airlines

Les passagers soumettent une demande à Vietnam Airlines en remplissant le Formulaire de demande de changement de billet. Pour éviter les frais de non-présentation (frais de noshow), les passagers doivent changer pour un nouveau vol au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol initial.

Changement de billet sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines

Conditions générales :

La fonction de changement de billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines s’applique uniquement aux billets répondant aux conditions suivantes :

  • Les billets achetés sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines ;
  • Le tarif du billet éligible au changement ;
  • Changement de billet uniquement pour un itinéraire/un type de billet dont le tarif du nouveau billet est égal ou supérieur. Les passagers doivent payer la différence de tarif (le cas échéant) ;
  • Changement de billet uniquement pour le même type d'itinéraire (aller simple ou aller-retour) ;
  • Les frais de modification ne sont en aucun cas remboursés ;
  • Délai de demande de changement de billet : avant la date du vol ;
  • Pour des cas particuliers, les passagers sont priés de contacter le centre d'assistance téléphonique ou soumettre la demande à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.

À noter : Pour les réservations incluant des enfants de moins de 2 ans, les passagers sont priés d’envoyer la demande de changement de billet à onlinesupport@vietnamairlines.com.

Guide pour le changement de billet

Les passagers choisissent l'une des méthodes suivantes :