Pour les passagers ayant acheté leur billet d'avion sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines et souhaitant un remboursement, veuillez sélectionner l'une des méthodes suivantes.

Soumettre une demande de remboursement à Vietnam Airlines

Les passagers doivent prendre en compte les informations ci-dessous lorsqu'ils soumettent une demande de remboursement à Vietnam Airlines.

  • Utiliser le formulaire de demande de remboursement sur le site internet de Vietnam Airlines,
  • Applicable pour les demandes de remboursement effectuées dans les 03 heures avant l’heure de départ et après l’heure de départ.

Remboursement de billet sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines

Conditions générales :

Délai de la demande de remboursement : Au moins 03 heures avant l'heure de départ

Délai de remboursement : Vietnam Airlines procèdera au remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de finalisation de la demande de remboursement sur le compte bancaire que les passagers ont utilisé pour acheter le billet. Le délai de réception d'un remboursement dépend du règlement établi par la banque émettrice de la carte des passagers. Pour vérifier les informations de remboursement sur le compte, les passagers sont priés de contacter directement la banque émettrice de la carte.

Après avoir terminé le processus de remboursement de billet sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines, le système enverra une confirmation de remboursement à l'adresse e-mail enregistrée.

  • Pour les billets payés aux guichets bancaires, dans les magasins de commodité, les passagers peuvent demander le remboursement dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines au Vietnam.
  • Pour les billets payés via Konbini (au Japon) ou avec Miles & Cash, les passagers doivent envoyer leur demande de remboursement à onlinesupport@vietnamairlines.com.

Guide pour le remboursement de billet sur le site internet

Les passagers peuvent se faire rembourser leur billet sur le site internet de Vietnam Airlines selon les instructions suivantes :

Étape 1 : Les passagers accèdent au site internet vietnamairlines.com. À la rubrique “Gérer les réservations”, ils sélectionnent “Code de réservation/Numéro de billet électronique”. Après avoir saisi le Code de réservation (PNR) et le Nom de famille, ils cliquent sur “Rechercher”, puis sélectionnent “Ajouter un service”.

Étape 2 : Dans la fenêtre de “Gérer les réservations”, les passagers se rendent à la rubrique “Aide après-vente” et sélectionnent “Remboursement de billet (Annulation de réservation et remboursement de billet)”.

Le système leur redirigera vers la page de Remboursement. Là, les passagers effectuent les étapes qui suivent.

Guide pour le remboursement de billet sur l'application

Les passagers peuvent se faire rembourser leur billet sur l'application de Vietnam Airlines selon les instructions suivantes :

Étape 1 : Les passagers accèdent à l'application de Vietnam Airlines. À la page d'accueil, les passagers font glisser pour ouvrir la barre d'outils en bas de la page et sélectionnent l'option “Gérer les réservations”.

Étape 2 : Dans la fenêtre de “Gérer les réservations”, les passagers saisissent le code de réservation (PNR), le Nom de famille et l'adresse e-mail utilisée pour acheter le billet, puis sélectionnent “Rechercher par code de réservation”.

Après avoir saisi les informations, les passagers seront redirigés vers la page de Remboursement pour effectuer les étapes qui suivent.