Services spéciaux

Menus spéciaux

Notre offre de repas spéciaux

Ayant à cœur de proposer une grande diversité en matière de goûts et de besoins nutritionnels spéciaux, nous sommes fiers d'offrir une gamme complète de repas pour répondre à la plupart des préférences alimentaires. Parcourez nos repas alternatifs disponibles en précommande ici.

Plus de détails

Commandez votre repas spécial

Les repas supplémentaires ne sont fournis qu'en fonction de la demande. Par conséquent, nous tenons à vous informer des points suivants avant que vous ne précommandiez votre repas spécial:

Vietnam Airlines est incapable de fournir des repas spéciaux sur certains itinéraires où il n'y a pas suffisamment de temps pour les préparer. Les repas spéciaux ne sont pas disponibles sur les vols n'ayant pas de service de restauration à bord. Veuillez contacter votre agent de réservation pour plus de détails.

  • Les repas spéciaux doivent être précommandés et confirmés 24 heures avant le départ. Certains repas spéciaux tels que les repas casher ne sont disponibles que sur certains vols et doivent être demandés 72 heures avant le départ.
  • Si vous changez l'itinéraire ou l'horaire de votre vol, veuillez-vous assurer que votre repas spécial ait été commandé à nouveau et confirmé pour correspondre à votre nouvel itinéraire/horaire.

Bébés et enfants à bord

Voyager en compagnie d’un bébé ou d’un jeune enfant

La compagnie Vietnam Airlines est heureuse de pouvoir vous permettre, à vous et à vos jeunes enfants, de voyager dans les meilleures conditions. Nous avons à cœur de mettre à votre disposition, ainsi qu’à celle de votre bébé ou jeune enfant, un confort maximum et la tranquillité d’esprit d’un vol effectué sans aucun souci. C’est pour cette raison que nous avons préparé des conseils pour votre voyage et des consignes de sécurité, afin que le voyage de vos enfants se passe en toute sûreté.

Jeune enfant de moins de 2 ans

Vietnam Airlines accepte les jeunes enfants en bonne santé de moins de 2 ans, mais ils ne peuvent en aucun cas voyager seuls.

  • Poussette pour bébé

Lorsque vous voyagez à bord des vols Vietnam Airlines avec un bébé, vous pouvez emporter votre poussette. Vous pouvez ou bien l’enregistrer, ou bien vous en servir jusqu’à la porte d’embarquement. Cependant, certains aéroports refusent l’accès des zones d’embarquement aux poussettes. Renseignez-vous auprès du personnel de l’aéroport lorsque vous procédez à  l’enregistrement pour savoir si c’est le cas.

L’espace est limité à bord, donc nous vous encourageons vivement à enregistrer votre poussette. Nous ferons le maximum pour que votre poussette vous soit rendue le plus vite possible à l’arrivée.

  • Mise à disposition d’un couffin

Vietnam Airlines met gracieusement un couffin à votre disposition. Ce service est offert à bord pour les bébés de moins de 2 ans, dont le poids ne dépasse pas 11 kg. La demande doit en être effectuée au moins 24 heures avant le départ. Il faut noter que les couffins sont en nombre limité et donc sont mis à votre disposition au fur et à mesure des demandes.

  • Repas spéciaux

Les repas pour bébés sont gratuits. Vous devez en formuler la demande au moins 24 heures avant le départ. Il faut souligner que le service de repas pour bébé n’est pas toujours disponible, en fonction des trajets et des possibilités de restauration de chaque aéroport. Vous trouverez plus de détails sur la page Repas spéciaux.

  • Remarque importante :

Vous ne pourrez pas voyager avec un jeune enfant de moins de 7 jours, en mauvaise santé ou nécessitant une alimentation en oxygène. Si vous souhaitez voyager avec un enfant prématuré ou souffrant de problèmes médicaux, il vous faut l’autorisation d’un médecin. Consultez le service passager MEDA.

Voyager avec des enfants de 2 à 12 ans

Vietnam Airlines accepte à bord de ses vols les enfants qui ont au moins deux ans mais moins de douze ans à la date de départ. Ces enfants doivent être accompagnés par un adulte.

Les passagers entre 2 et 14 ans qui voyagent seuls doivent être enregistrés en tant que Mineurs non-accompagnés.

  • Repas spéciaux

Les repas pour enfants doivent faire l’objet d’une demande au moins 24 heures avant le départ. Il faut souligner que le service de repas pour enfants n’est pas toujours disponible, en fonction des trajets et des possibilités de restauration de chaque aéroport. Vous trouverez plus de détails sur la page Repas spéciaux.

Compagnons de voyage

Tout enfant doit être accompagné par un adulte de plus de 18 ans. L’enfant et son accompagnateur doivent voyager dans la même catégorie sinon l’enfant sera considéré comme un mineur non-accompagné.

L’adulte doit être une personne ne souffrant d’aucun handicap et ne doit pas nécessiter de service spécial (à l’exception des « repas spéciaux »). L’accompagnateur doit accepter et être capable d’assumer l’entière responsabilité de s’occuper de l’enfant, et ne peut être également l’accompagnateur d’un passager souffrant d’un handicap.

Chaque passager adulte peut voyager avec un nombre d’enfants comme suit :

Enfant de moins de 2 ans
 Enfant de moins de 6 ans
 Enfant de plus de 6 ans
 Remarque

Chaque accompagnateur

 01 01 Pas de limite
 Au delà la présence d’un membre de l’équipage est requise pour chaque enfant
Chaque accompagnateur
 02 Pas de limite

Adultes : au moins 18 ans au moment de prendre le premier vol (si le voyage comprend plusieurs vols).

Enfants : entre 2 et 12 ans à la date du premier vol (si le voyage comprend plusieurs vols).

Bébés, jeunes enfants : de 7 jours à moins de 2 ans (au moment du premier vol sur lestrajets entièrement opérés par Vietnam Airlines; au moment de prendre le vol Vietnam Airlines si le trajet comprend plusieurs vols opérés par différentes compagnies).

Enfants non accompagnés

Service d’accompagnement des mineurs

Vietnam Airlines a à cœur de faire voyager nos jeunes passagers dans un confort optimal, de les rassurer et de rassurer leurs parents, lorsque les mineurs voyagent sur nos vols sans être accompagnés.

Service mineur accompagné est disponible pour les passagers de 2 à 12 ans voyageant seul sur les vols Vietnam Airlines.

Service accompagnement par un membre de l'équipage est disponible pour les mineurs voyageant seul. Un personnel naviguant prend en charge les enfants pendant le vol.


Age Service demandé 
 		Service optionnel
De 2 à 6 ans

Service mineur non accompagné

Accompagnement par un membre de l’équipage 
De 6 à 12 ans

Service mineur non accompagné

 Accompagnement par un membre de l’équipage
De 12 à 18 ans

Service mineur non accompagné

Accompagnement par un membre de l’équipage

Un service à demander à l’avance

Le service mineur non-accompagné doit être souscrit au moins 24 heures avant le départ.
Le service d’accompagnement par un membre de l’équipage doit être réservé au moins 3 jours avant le départ sur les vols intérieurs, au moins 5 jours avant le départ sur les vols internationaux.

Informations pour les parents

Avant le vol

    1. Les parents ou tuteurs font la demande du service auprès des bureaux de Vietnam Airlines ou par messagerie électronique.
    2. Vous pouvez télécharger les formulaires ci-dessous, les compléter et les renvoyer par mail avec votre demande de réservation du service.
    3. Dossier de voyage pour mineur non accompagne
    4. Formulaire de consentement pour le service mineur non ccommpagné
    5. Les parents ou les tuteurs doivent absolument fournir les renseignements tels que le nom complet du mineur, sa date de naissance, son sexe, son itinéraire, la date du vol ; le nom des parents ou tuteurs, leur adresse, leur numéro de téléphone, les coordonnées de la personne présente au départ, les coordonnées de la personne présente à l’arrivée…
    6. Les parents ou tuteurs s’occupent de réunir l’ensemble des documents légalement requis pour le voyage d’un mineur en fonction du ou des pays de destination, des aéroports et compagnies aériennes concernés.

Vol au départ

Le mineur et l’adulte qui l’accompagne doivent arriver à  l’aéroport de départ au moins 2 heures avec l’horaire de départ du vol. Ils doivent être munis de tous les documents officiels nécessaires. L’accompagnateur doit accomplir toutes les formalités avec le mineur et attendre jusqu’au décollage de l’avion.

Vol à l’arrivée

La personne venant attendre le mineur à l’arrivée doit être présente au moins 30 mn avant l’atterrissage. Elle doit présenter tous les documents nécessaires.

Assistance aux passagers

Assistance aux passagers

Les services d’aide à la mobilité*

Vietnam Airlines propose un service d'assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques et met à disposition les services d’aide à la personne suivants:

  • Service pour passager non-voyant ou malvoyant: gratuit
  • Service pour passager malentendant: gratuit
  • Service fauteuil roulant: gratuit
  • Des frais s’appliquent si vous avez besoin d’être accompagné par un membre de l’équipage. *A l'exception des vols depuis/vers les États-Unis.

Remarque importante: Vietnam Airlines accepte de transporter les passagers souffrant de problèmes de vue, d’audition ou de mobilité à condition que ces passagers soient par ailleurs en bonne santé et ne nécessitent pas de certificat médical.

Pour les vols depuis/vers les États-Unis, un certificat médical est nécessaire seulement si:

  • le passager voyage en civière ou a besoin d'une assistance médicale oxygène pendant le vol ou
  • l’état de santé du passager laisse supposer que le passager ne peut compléter le vol en toute sécurité sans une assistance médicale extraordinaire pendant le vol.

Quand formuler votre demande:
Sauf pour les vols vers/depuis les États-Unis, votre demande d’assistance (passagers malvoyants, malentendants, ou à mobilité réduite) doit être faite:
  • Au moins 24 heures avant le départ pour les vols internationaux. 
  • Au moins 8 heures avant le départ pour les vols domestiques 
Si vous avez besoin d’être accompagné par un membre de l’équipage, votre demande d'assistance soit être faite:
  • Au moins 5 jours avant le départ pour les vols internationaux. 
  • Au moins 3 jours avant le départ pour les vols domestiques

Merci de nous faire connaître néanmoins vos besoins particuliers le plus tôt possible afin de nous permettre de vous procurer le meilleur service à l’aéroport et pendant le vol.


Pour les vols vers/depuis les États-Unis, la demande doit être effectuée 48 heures minimum à l'avance pour : 
    •  Fourniture d'emballage pour chaises-roulantes ou autres appareils médicaux si besoin,
    •  Transport d'un groupe de dix personnes ou plus, en groupe, nécessitant une assistance particulière,
    •  Transport avec un chien, soutien émotionnel ou psychiatrique, en cabine,
    •  Transport avec un chien guide en cabine pour un vol de plus de 8 heures.
    •  Transport d'un passager ayant un trouble important de la vision et de l'audition
    •  Transport d'un passager nécessitant l’utilisation d'un ventilateur, une machine respiratoire CPAP ou POC,
    •  Transport d'un passager nécessitant l'utilisation d'un incubateur
    •  Pour le transport de passager nécessitant le raccord de machine respiratoire au système de l'avion ou l'utilisation d'une civière, un délai de 72 heures est nécessaire pour permettre la commande et réception du matériel médical nécessaire (oxygène).

    Où et comment faire votre demande :

    Nous vous invitons à faire votre demande d'assistance :

    Auprès des bureaux de Vietnam Airlines
    Par email auprès des bureaux de Vietnam Airlines, en indiquant les informations suivantes : nom du passager, numéro de billet ou code de réservation, assistance demandée et spécificités techniques dans le cas d'une demande de transport de fauteuils roulants en soute.

    A noter :

    Nous conseillons aux passagers de prendre connaissance des "Informations à destination des passagers à mobilité réduite nécessitant un fauteuil roulant".



Voyager accompagné, avec un chien guide, ou un équipement spécial

Voyager avec un(e) accompagnateur(trice)

Les passagers nécessitant une aide particulière sont vivement encouragés à voyager accompagnés. Merci de bien vouloir nous signaler, dès votre réservation, si vous voyagez seul ou avec une escorte.

L’accompagnateur doit avoir au moins 18 ans, ne pas nécessiter d’assistance lui-même (sauf des repas spéciaux), et ne pas voyager avec un bébé ou un enfant.

Sur les vols vers/depuis les États-Unis; nous pouvons vous demander de voyager avec un(e) accompagnateur(trice) dans les cas suivants :

- Vous voyagez sur une civière ou avec un incubateur

- En raison d'une incapacité mentale, vous ne pouvez pas comprendre ou répondre de manière appropriée aux consignes de sécurité du personnel naviguant.

- Vous avez un handicap mobile sévère qui ne vous permet pas d'assurer votre propre évacuation de l'appareil ou

- Vous avez un trouble important de la vision et de l'audition qui ne vous permet pas de communiquer avec notre personnel naviguant, d'obtenir les informations relatives aux consignes de sécurité et de vous assister en cas d'évacuation de l'appareil en cas d'urgence. Si vous souhaitez néanmoins voyager seule, merci de nous contacter au moins 48 heures avant votre vol et de nous indiquer comment vous pouvez voyager en toute sécurité).

- Dans les cas (ii), (iii) et (iv), si nous déterminons que vous devez voyager avec un(e) accompagnateur(trice) et que vous n'acceptez pas, nous ne vous facturerons pas le service.

Voyager avec un chien guide

Les passagers peuvent voyager gratuitement avec un chien guide ou un chien, soutient émotionnel ou psychiatrique, en cabine, les procédures et formalités concernant le transport d'un animal de compagnie en cabine doivent être complétée, sauf pour les vols vers/depuis les États-Unis.

Voyager avec un équipement spécial

Des aides à la mobilité peuvent être emportées en cabine, comme des cannes ou des béquilles. Ces objets doivent être de dimensions telles qu’ils puissent être rangés dans le placard de rangement prioritaire (pour les vols vers/depuis les États-Unis) sous le siège ou dans le coffre à bagages au-dessus, et ne pas empiéter sur l’espace d’un autre passager, ou dans le couloir.

Voyager avec un fauteuil roulant

Vietnam Airlines vous permet de voyager gratuitement avec votre fauteuil roulant. Lorsque vous réservez, merci de fournir les informations suivantes (notification non obligatoire pour les vols depuis/vers les États-Unis) :

  • Fauteuil roulant ordinaire
    • Pliant ou non
    • Ses dimensions (hauteur, largeur et profondeur)
    • Son poids
    • Ressort à gaz (information nécessaire pour les vols internationaux)
  • Fauteuil roulant électrique
    • Type de batterie
    • Pliant ou non
    • Ses dimensions (hauteur, largeur et profondeur)
    • Son poids
    • Ressort à gaz (information nécessaire pour les vols internationaux)

Quelques conseils utiles pour nos passagers à mobilité réduite

Présentez-vous à l’enregistrement  de bonne heure

Vous aurez un meilleur confort de voyage si vous arrivez tôt pour enregistrer. Ainsi vous aurez assez de temps pour bénéficier de l’embarquement prioritaire et pour faire enregistrer votre fauteuil roulant ou tout autre équipement d’assistance dans les meilleures conditions.

Vols intérieurs : au moins 1 heure avant le départ

Vols internationaux : au moins 2 heures avant le départ

Dans certains aéroports, Vietnam Airlines a le plaisir de vous proposer un comptoir « Services spéciaux ».

Le service d’embarquement prioritaire

Vietnam Airlines offre un service d’embarquement prioritaire à ses passagers moins valides. N’hésitez pas à vous rapprocher des membres de notre personnel aux portes d’embarquement, ils seront heureux de vous aider.


Dans la cabine

  • Il vous est demandé de vous asseoir bien droit sur votre siège, ceinture de sécurité attachée.
  • Les membres de l’équipage vous aideront à quitter votre siège pour aller aux toilettes, et à en revenir.
  • Sur les vols internationaux, les membres de l’équipage pourront vous aider à compléter votre formulaire d’embarquement.

Repas spéciaux

Si vous avez des requêtes concernant les repas, merci de spécifier vos besoins lors de la réservation.

A l’arrivée

Notre personnel vous attendra à l’aéroport d’arrivée avec un fauteuil roulant. Notre personnel ou votre compagnon de voyage vous aidera à descendre d’avion, à descendre ou à monter les marches.


Femmes enceintes

Femme enceinte

Vietnam Airlines fait le maximum pour procurer à ses passagères enceintes le meilleur confort et toute l’aide dont elles pourraient avoir besoin.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’informer notre personnel de votre grossesse dès la réservation.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la prise en charge des passagères enceintes :

Précaution avant de voyager 

Vous êtes enceinte. Félicitation ! Cela ne vous empêche pas de voyager en avion.Cependant, Vietnam Airlines encourage toutes ses passagères enceintes à consulter leur médecin avant d’organiser leur voyage.

  • Consultez votre médecin afin de vous assurer que vous pouvez voyager en avion en toute sécurité.
  • Réduisez votre stress au maximum
  • La meilleure période pour voyager lorsque l'on est enceinte est entre les semaines 12 et 28.

 

Stade de la grossesse (*)

Voyage avec Vietnam Airlines

Document requis (**)

1

Moins de 32 semaines

Les femmes enceintes voyagent comme des passagers ordinaires.

 

2

Entre 32 et 36 semaines

 

Les passagères enceintes doivent fournir un certificat médical.

MEDIF I;

MEDIF II

3

A partir de 36 semaines ou

dans les 7 jours précédant la date d’accouchement ou

dans les 7 jours précédent la date prévue d'accouchement

 

Il est interdit de voyager par avion à ce stade pour des raisons de sécurité

5

Cas particulier:

La date de l’accouchement n’est pas sûre;

Grossesses antérieures ayant donné naissance à des naissances multiples;

Personne souffrant de problèmes médicaux qui pourraient s’amplifier lors de l’accouchement;

Grossesse par insémination artificielle

Les passagères enceintes doivent fournir un certificat médical.

MEDIF I;

MEDIF II 

(*) Le stade de la grossesse de la passagère est calculé jusqu’à la date du vol.

(**) La procédure MEDIF II peut être remplacée par plusieurs exemplaires d’un dossier, chaque exemplaire contenant une image scannée du fœtus, les résultats de l’échographie, etc… par lequel des spécialistes établissent :

  • Grossesse simple ou multiple,
  • Stade de la grossesse en semaine
  • Date estimée de l’accouchement,
  • De la bonne santé de la personne et que la grossesse se déroule normalement, sans complications,
  • De la possibilité de voyager sans contre-indications.

Si le trajet comprend une section de vol en zone internationale, la passagère doit également fournir un dossier complémentaire en anglais certifié conforme par un traducteur assermenté.

Remarques importantes

  • Il est conseillé aux passagères enceintes de préparer leur billet, les documents de voyage et leur certificat médical avant d’embarquer. Tous ces documents doivent être valides pour l’ensemble du voyage. Par souci de votre sécurité, si vous n’avez pas de certificat médical, ou si celui que vous avez est périmé, ou s’il ne contient pas les renseignements nécessaires, Vietnam Airlines se réserve le droit de vous refuser l’accès à bord.
  • Certains pays placent des restrictions quant à l’accès des femmes enceintes étrangères sur leur territoire. Nous vous conseillons de vérifier auprès du consulat du pays en question si ces restrictions s’appliquent.
Voyager après avoir accoucher
Merci de contacter Vietnam Airlines pour plus d'information

Option siège supplémentaire

Vous souhaitez un siège supplémentaire

Nous proposons à nos passagers en surcharge pondérale, ou souhaitant disposer de plus d’espace, la possibilité de réserver un deuxième siège à côté du premier.

A la réservation :

  • La demande doit être faite au  moins 24 heures avant l’horaire de départ.
  • Cette option n’est pas limitée à un certain nombre de passagers.
  • Bien sûr ce siège supplémentaire doit être réservé sur le même vol, à la même date, et avec la même classe de service.

A quel tarif ?

Passager nécessitant un accord médical

Passagers nécessitant un certificat médical

Avant le vol

A la réservation

Avant le vol, le passager désirant bénéficier d’un service spécial doit en faire la réservation auprès des bureaux de Vietnam Airlines. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider dans cette démarche. Pour plus de détails à propos des passagers nécessitant une assistance médicale, veuillez cliquer ici.

Quels documents sont nécessaires ?

Les passagers dont la situation médicale est mentionnée ci-dessus doivent fournir les documents suivants avant d’embarquer à bord :

  • MEDIF I : Formulaire d’autorisation médicale – 1ère partie: le passager remplit ce formulaire.
  • MEDIF II : Formulaire d’autorisation médicale, Conseils au médecin: Veuillez présenter ce document à votre médecin ou centre médical afin d'obtenir l'attestation conforme. 

  • Quand faut-il présenter ces documents ?

    Les passagers doivent présenter ces documents 14 jours minimum avant le départ de chaque vol (si le voyage comprend plusieurs segments).

    Dans certains cas, les passagers doivent présenter les documents requis 7 jours minimum avant le départ de chaque vol :

    • Les passagers nécessitant un brancard et/ou de l’oxygène.
    • Les passagers nécessitant une assistance médicale.

    Liste des centres médicaux agréés

Seuls les centres médicaux agréés sont en mesure de fournir les documents requis. Voir ici

L’accompagnement d’un passager bénéficiant d’un service spécial

L’accompagnement d’un passager bénéficiant d’un service spécial doit répondre aux conditions suivantes:

  • Voyager sur un vol ayant le même numéro, à la même date, sur le même trajet et la même classe de service que le passager bénéficiant du service spécial.
  • L’accompagnateur doit être âgé d’au moins 18 ans (à la date du départ).
  • Il doit posséder sa pleine capacité civile, ne pas être répertorié comme n’ayant pas sa pleine capacité civile ou une capacité civile partielle.
  • Il doit être valide.
  • Il doit être capable de s’occuper du passager bénéficiant d’un service spécial pendant le vol (avec une qualification professionnelle en tant que médecin ou infirmière de préférence).
  • Il ne doit pas lui-même nécessiter de service spécial (sauf service de repas spéciaux).
(*) Information importante : les passagers nécessitant un certificat médical n’ont pas besoin d’avoir une escorte lorsque :

Ils ne souffrent pas d’une maladie grave, ils sont capables de se prendre en charge et de gérer leur maladie, et le centre médical a certifié qu’ils peuvent voyager seuls.

Ils sont capables de se déplacer, de se nourrir et de prendre soin d’eux-mêmes pendant le vol.

A l’aéroport

A l’aéroport, les passagers nécessitant un service spécial sont acceptés s’ils remplissent les conditions requises, possèdent un certificat médical et obéissent aux règles ci-dessous :

  • Réservation du service spécial faite à l’avance et confirmée par Vietnam Airlines.
  • Présence de tous les documents légaux adaptés au cas particulier du passager.
  • Le passager est dans un état général satisfaisant et est à même de voyager par avion.
  • Le transport du passager MEDA ne constitue pas un risque ou un danger pour l’appareil, pour l’équipage ou pour les autres passagers, non plus que pour les objets que ceux-ci transportent.

Le transport de matériel médical

Dans quels cas le passager peut transporter ses propres seringues et aiguilles hypodermiques à bord. Voir ici

Pour les passagers ayant besoin d’oxygène thérapeutique

Vietnam Airlines fournit un service de supplément en oxygène aux passagers le nécessitant à bord, et ayant une autorisation médicale.

Réservation

En fonction des disponibilités, de l’oxygène thérapeutique (jusqu’à un débit maximum de 4 l/mn) peut être fourni à bord des vols de Vietnam Airlines. Afin de vérifier si de l’oxygène thérapeutique sera disponible à bord de votre vol, merci de bien vouloir contacter l’agence Vietnam Airlines la plus proche au moins 72 heures avant l’horaire prévu de départ de votre vol. Les demandes qui seraient faites moins de 72 heures avant le départ pourraient ne pas être traitées à temps pour vous permettre de bénéficier du service.

Document nécessaire

Les passagers voyageant sur un brancard doivent remplir les formulaires MEDIF I, MEDIF II.

Il faut que votre médecin traitant précise le débit requis en litres par minutes dans le formulaire approprié.

Accompagnement

Un passager voyageant sur un brancard doit être escorté par une personne qui est capable de pourvoir à ses besoins médicaux et de l’aider à gagner l’issue de secours en cas d’évacuation d’urgence. Ce compagnon de voyage doit avoir une formation médicale.

Tarifs 

La fourniture d’oxygène pour les passagers nécessitant une supplémentation thérapeutique est payante. Vous trouverez tous les détails ici.

Merci de vous mettre en contact directement avec notre agence locale si vous souhaitez obtenir des informations précises sur les tarifs s’appliquant à votre vol. Il est à noter que ces tarifs ne comprennent pas les coûts d’ambulance, d’hospitalisation, les frais du/des compagnon(s) de voyage ou tous les autres frais (s’il y en a).

A l’aéroport

Les passagers doivent se présenter à l’aéroport suffisamment tôt pour avoir le temps d’accomplir toutes les formalités avant le départ. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins deux heures avant l’horaire de départ de votre vol. Vous trouverez plus d’informations sur la page horaires d’enregistrement.

Information importante : Le passager faisant la demande du service d’oxygène thérapeutique doit amener les formulaires MEDIF I, MEDIF II avec lui pendant le(s) vol(s). Afin de prendre connaissance des autres conditions de transport s’appliquant aux passagers nécessitant le service d’oxygène voir la page Passagers nécessitant une autorisation médicale.

Information importante

Pour raisons de sécurité, les appareils respiratoires personnels amenés par les passagers eux-mêmes ne peuvent pas être acceptés à bord ou utilisés pendant le vol.

Prière de contacter  bureau des réservations pour toute information complémentaire.

Passagers nécessitant une civière

Vietnam Airlines fournit un service de civière aux passagers le nécessitant à bord, et ayant une autorisation médicale.

Réservation

Afin de savoir si une civière sera disponible pour votre vol et de prendre les dispositions médicales nécessaires, merci de bien vouloir contacter notre agence locale au moins 72 heures avant l’horaire de départ de votre vol. Les demandes pour des civières faites moins de 72 heures avant le départ pourraient ne pas être traitées à temps.

Document requis

Les passagers voyageant sur une civière doivent compléter les formulaires MEDIF I,  MEDIF II.

Tarifs

Les passagers voyageant sur une civière doivent s’acquitter de frais supplémentaires afin de couvrir les coûts associés à ce service - voir ici.

Merci de vous mettre en contact directement avec notre agence locale si vous souhaitez obtenir des informations précises sur les tarifs s’appliquant à votre vol. Il est à noter que ces tarifs ne comprennent pas les coûts d’ambulance, d’hospitalisation, les frais du/des compagnon(s) de voyage ou tous les autres frais (s’il y en a).

Accompagnement

Un passager voyageant sur une civière doit être escorté par une personne qui est capable de pourvoir à ses besoins médicaux et de l’aider à gagner l’issue de secours en cas d’évacuation d’ urgence.

A l’aéroport

Les passagers doivent se présenter à l’aéroport suffisamment tôt pour avoir le temps d’accomplir toutes les formalités avant le départ. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins deux heures avant l’horaire de départ de votre vol. Vous trouverez plus d’informations sur la page horaires d’enregistrement.

Information importante

Le passager voyageant sur une civière doit amener les formulaires MEDIF I, MEDIF II avec lui pendant le(s) vol(s). Afin de prendre connaissance des autres conditions de transport s’appliquant aux passagers nécessitant une civière voir la page Passagers nécessitant une autorisation médicale.

Frais de service spéciaux

Vietnam Airlines fournit des services spéciaux
adaptés aux besoins de ses passagers

Services spéciaux

Frais

Remarques
Oxygène à usage médical à bord (OXYG)
  • Un passager qui utilise le service d’oxygène à bord doit être muni d’un billet au même tarif que les autres.
  • Franchise bagage gratuite: 2 fois la franchise bagage gratuite dans la limite du poids autorisé sur le trajet.
  • Frais:
    • Pour utiliser des bouteilles d’oxygène à bord:
      • Pour les vols domestiques: VND 2,000,000 par unité (prix net)
      • Pour les vols internationaux: USD 200 par unité.
  • Tarif identique au tarif d’un billet adulte le plus élevé pour un siège équipé d’une alimentation en oxygène portable.
  • L’accompagnateur OXYG paie le même tarif que les autres passagers et est éligible à la même franchise bagage.
 Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande
Service de brancard à bord (STCR)
  • Un passager qui utilise le service de brancard à bord doit être muni d’un billet  au même tarif que les autres.
  • Franchise bagage gratuite: 6 fois la franchise bagage gratuite dans la limite du poids autorisé sur le trajet.
  • Frais: 6 fois le prix d’un billet adulte le plus élevé.
  • L’accompagnateur STCR paie le même tarif que les autres passagers et est éligible à la même franchise bagage.
 Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande
Service de brancard et oxygène à bord (STCR/OXYG)
  • Un passager qui utilise les services oxygène et brancard à bord doit être muni d’un billet aumême tarif que les autres.
  • Franchise bagage gratuite: 6 fois la franchise bagage gratuite dans la limite du poids autorisé sur le trajet.
  • Frais:
    • Pour utiliser des bouteilles d’oxygène à bord:
      • Pour les vols domestiquess: VND 2,000,000 par unité (prix net)
      • Pour les vols internationaux: USD 200 par unité.
    • Tarif identique au tarif d’un billet adulte le plus élevé pour un siège équipé d’une alimentation en oxygène portable:
    • Frais: 6 fois le prix du billet adulte le plus élevé
  • L’accompagnateur OXYG/STCR paie le même tarif que les autres passagers et est éligible à la même franchise bagage.
 Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande
Mineur non accompagné âgé de 2 à 6 ans (UM)
  • Un passager UM doit être muni d’un billet enfant (CHD) au même tarif que les autres.
  • Frais: VND 500,000 pour les vols domestiques ou USD 50 pour les vols internationaux.
  • Le coût du billet du membre de l’équipage qui accompagne le mineur est le même que celui d’un passager de la même catégorie
 Accompagnement obligatoire par un membre de l’équipage
Mineur non accompagné âgé de 6 à 12 ans (UM)
  • Un passager UM doit être muni d’un billet enfant (CHD) au même tarif que les autres Frais: VND 500,000 pour les vols domestiquess ou USD 50 pour les vols internationaux.

Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande

Mineur non accompagné âgé de 12 à 15 ans (UM)
  • Un passager UM doit être muni d’un billet au même tarif que les autres .
  • Frais: VND 500,000 pour les vols domestiques ou USD 50 pour les vols internationaux.
 Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande
Service de siège supplémentaire (EXST)
  • Le passager doit être muni d’un billet au même tarif que les autres.
  • Franchise bagage gratuite: 2 fois la franchise bagage gratuite dans la limite du poids autorisé sur le trajet.
  • Les frais applicables pour chaque siège supplémentaire s’élèvent à 100% du tarif adulte plus les surcharges (en cas de surcharges sur l'itinéraire du passager) applicables pour chaque siège supplémentaire au moment de l’achat. Quand le vol est fermé à la vente, appliquer le tarif d'un an le plus élevé correspondant à la classe de service du passager. 
 Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande
Fauteuil roulant en cabine (WCHC)
  • Gratuit.
  • Fauteuil roulant du passager accepté sans frais supplémentaire Le passager doit être muni d’un billet au  même tarif que les autres.
 Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande
Fauteuil roulant pour les marches (WCHS)
Fauteuil roulant pour le toboggan (WCHR)
Passager sourd (DEAF)
  • Gratuit.
  • Le passager doit être muni d’un billet au  même tarif que les autres
 Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande
Passager aveugle  (BLND)
Un Adulte qui voyage avec 2 bébés ou plus
  • L’adulte et les bébés doivent être muni d’un billet au  même tarif que les autres Le coût du billet du membre de l’équipage qui accompagne est le même que celui d’un passager de la même catégorie
 Accompagnement par un membre de l’équipage sur demande

Note:

  • Les frais pour services spéciaux ne s’appliquent que pour les vols opérés par Vietnam Airlines. Si le service demandé inclut plus d’un segment sur des vols opérés par Vietnam Airlines, les frais s’élèveront à la somme de tous les frais pour chaque segment.
  • Pour les itinéraires de/vers les US, l'oxygène à usage médical à bord est gratuit.
  • Les frais de remboursement s’appliquent si le passager annule le service spécial après l’avoir réservé et payé.
    1. Dans les 24 heures ou après le départ du vol : 50% du montant payé et frais supplémentaires.
    2. Avant 24 heures avant le départ du vol : 10% du montant payé et frais supplémentaires.
    3. Dans les 24 heures ou après le départ du vol : 50% du montant payé et frais supplémentaires
    4. Avant 24 heures avant le départ du vol : 10% du montant payé et frais supplémentaires
  • A noter que les frais ne s’appliquent pas aux autres services spéciaux en cas de modification.
  • Sur les segments opérés par les autres compagnies, Vietnam Airlines s’aligne sur leurs conditions tarifaires. 

Frais portant sur les services spéciaux pour des vols en partage de code

Pour les vols Vietnam Airlines en partage de code opérés par d’autres compagnies aériennes, les services optionnels et les tarifs peuvent être fournis par d’autres opérateurs ayant des politiques tarifaires différentes de Vietnam Airlines. Vous trouverez tous les détails sur les sites internet des transporteurs.

Air France Finnair Alitalia Jetstar
China Airlines Cathay Pacific Delta Air Lines Etihad Airways
Garuda Indonesia Korean Air Kenya Airways Cambodia Angkor Air
Royal Dutch Airlines China Eastern All Nippon Airways EL AL Israel Airlines
AirEuropa Jet Airways  SNCF Czech Airlines
Vasco                    Phillipines Airlines                                     Lao Airlines                                    Xiamen Air                  
Bangkok Air