Services pour les passagers handicapés sur les vols depuis/vers les États-Unis

Services pour les passagers handicapés

Les passagers doivent réserver au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue pour les services suivants :

  • Fauteuils roulants ou équipements spéciaux contenant des matériaux dangereux ;
  • Passagers à mobilité réduite voyageant en groupe de 10 personnes ou plus ;
  • Transport de chien d'assistance émotionnelle en cabine ;
  • Transport de chien-guide en cabine ;
  • Passagers malentendants et malvoyants ;
  • Transport des nébuliseurs, des respirateurs, des concentrateurs d'oxygène ;
  • Utilisation d’incubateurs pour nourrissons ;
  • Utilisation de civière ou d'équipements médicaux à bord tels qu’un purificateur d'air respiratoire, un nébuliseur, un respirateur, un concentrateur d'oxygène.

Les passagers doivent réserver au moins 72 heures avant l'heure de départ prévue pour le service d'oxygène médical fourni par Vietnam Airlines à bord du vol.

Les passagers doivent également consulter les cas nécessitant un accompagnateur sur les vols vers/depuis les États-Unis.

Agence de Protection des consommateurs

  • Téléphone : 1-800-778-4838 (appel vocal) et 1-800-455-9880 (ATS - appel texte) ;
  • Adresse postale : Division de la protection des consommateurs de l'aviation, C-75, É. -U. Département de Transport, 1200 New Jersey Ave., se, W96-42, Washington, DC 20590 ;
  • Site internet Agence américaine de protection des consommateurs.

Service pour les passagers ayant une déficience sur d'autres vols

Service pour les passagers malentendants: Il s'agit d’un service d'assistance destiné aux passagers malentendants ayant une perte auditive partielle ou totale, des difficultés à communiquer et à recevoir des informations.

Services pour les passagers malvoyants: Il s’agit d’un service d'assistance destiné aux passagers malvoyants ayant une perte de vision partielle ou totale et nécessitant une assistance spéciale.

Service pour les passagers se déplaçant en fauteuil roulant: Pour assister les passagers ayant des difficultés de mobilité, ce service propose une assistance en fauteuil roulant aux personnes en situation de handicap moteur, aux patients souffrant de maladies ou aux personnes en condition physique affaiblie ne pouvant pas se déplacer seules ou ayant des difficultés à se déplacer.

Dispositifs d’aide à la mobilité : Les dispositifs d’aide à la mobilité tels que les béquilles ou les cannes sont transportées gratuitement à bord de l’avion en tant que bagage à main et ne sont pas inclus dans la franchise de bagages des passagers. Pour des raisons de sécurité, ces dispositifs doivent pouvoir être rangés sous le siège ou dans le coffre à bagages en cabine de l'avion. Les passagers sont priés de consulter les Règlement sur les bagages à main.

Services pour passagers voyageant avec des animaux d'assistance : Vietnam Airlines transporte gratuitement les animaux d'assistance des passagers handicapés. Les animaux d'assistance sont autorisés à bord et doivent s'asseoir juste devant les passagers. Les passagers sont priés d’en informer le personnel de Vietnam Airlines lors de la réservation, de l'achat des billet ou de l'enregistrement en ligne en remplissant le Formulaire de service de transport d’animaux d’assistance au moins 36 heures avant le départ.

Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis, les passagers peuvent consulter les réglementations du CDC sur les chiens pour les personnes handicapées.

Service d'accompagnement par une hôtesse de l’air : Vietnam Airlines mettra à disposition une hôtesse de l’air pour assister les passagers pendant le vol. Les passagers peuvent contacter les bureaux de vente des succursales de Vietnam Airlines pour réserver ce service à l'avance :

  • Au moins 03 jours avant la date de départ pour les vols intérieurs ;
  • Au moins 05 jours avant la date de départ pour les vols internationaux.

À noter : Les passagers doivent payer des tarifs de vol supplémentaires pour le personnel de cabine sur le voyage. Les passagers devront payer un supplément pour l'hôtesse qui les accompagne pendant tout le trajet.

Accompagnateurs des passagers handicapés : L'accompagnateur doit avoir au moins 18 ans, être en bonne santé, ne pas voyager avec des enfants, et ne pas être souscrit à des Services spéciaux (sauf pour les Repas spéciaux).

Vietnam Airlines encourage les passagers handicapés à avoir un accompagnateur pour leur apporter une aide lors de l'embarquement et du débarquement, pendant le vol et en cas de besoin. Les passagers sont priés d'informer le personnel de Vietnam Airlines de la présence d'un accompagnateur ou de leur intention de voyager seuls dès l'inscription au service.