Bagages

Informations générales

Informations générales

Nous savons combien les bagages sont un élément important de votre voyage. Afin de vous assister au mieux dans la préparation de votre voyage, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous :

Les bagages enregistrés

  • (A) + (B) + (C) < 203 cm     

    Pour des raisons de sécurité, aucun bagage enregistré ne doit pas dépasser 32 kg et ses dimensions totales (largeur + hauteur + profondeur) ne doivent pas faire plus de 203 cm.

    Remarque importante :

    • Il vous sera demandé de modifier votre bagage si le poids de l’une de vos valises ou sacs dépasse 32 kg.
    • Vous avez sinon la possibilité d'expédier vos bagages d'un poids supérieur à 32 kg par fret. Dans ce cas, merci de contacter le service commercial fret de Vietnam Airlines avant votre départ.

    Bagage à main

    • 36(A) X 23(B) X 56(C) cm
    • (A) + (B) + (C) < 115 cm

    Le bagage à main ne doit pas dépasser 7 kg et ses dimensions totales (largeur + hauteur + profondeur) ne doivent pas dépasser 115 cm (56 cm +36 cm+23 cm ou 22’’+11’’+9’’).  

    Remarque importante :

    Dans le cas où votre bagage dépasserait ces dimensions, il vous sera demandé de l'enregistrer.

    Nos conseils pour vos bagages

    • Il est toujours préférable de personnaliser vos bagages avec des autocollants ou des étiquettes. 
    • Nous vous recommandons également d'indiquer votre identité (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, email) à l'intérieur et à l’extérieur de votre bagage, afin que celui-ci puisse vous être restitué sans difficulté.
    • Pour éviter tout dommage à vos bagages ou ce qu’ils contiennent pendant le transport, nous vous recommandons de bien choisir votre valise.
    • Dans le but de protéger vos biens et afin d’éviter toute perte, dégâts ou retard, Vietnam Airlines vous conseille de ne pas emballer d’articles fragiles ou périssables dans vos bagages enregistrés et d'emportez vos effets personnels de valeur et précieux dans votre bagage en cabine.
    • Tout objet dépassant le poids ou la taille autorisé mentionné ci-dessus peut être refusé.
    • Aucun bagage de plus de 32 kg ne sera être accepté. Si vous souhaité voyager avec un/des bagage(s) de plus de 32 kg, il vous faudra contacter notre service fret.
    • Le quota de bagages autorisé peut varier selon les transporteurs. Si vous avez une correspondance avec une autre compagnie ou que vous avez pris un vol opéré par une autre compagnie, ou encore pris un vol en partage de code Vietnam Airlines, veillez a bien vous renseigner sur les conditions bagages applicables à votre voyage.

    Bagages autorisés

    Bagages autorisés

    CABINE NOMBRE DE Pieces
    Business

    Premium Economy
     Economy
    		  

    A bord des vols Vietnam Airlines, la franchise bagage sur les vols est la suivante : 

    Economy: 20 kg de bagages en soute + un bagage à main

    Premium Economy: 30 kg de bagages en soute + un bagage à main 

    Business : 30 kg de bagages en soute + deux bagages à main

    Des règles différentes s'appliquent pour les vols vers ou en provenance d'autres pays, merci de consulter la règle applicable pour le trajet concerné : 

    Pour les vols Vietnam Airlines en Asie

    Pour les vols Vietnam Airlines depuis/vers l'Amérique

    Pour les autres vols Vietnam Airlines

    En plus des bagages mentionnés ci-dessus, chaque passager peut emporter en cabine les accessoires suivants sans frais supplémentaires.

    A noter : 

    • La franchise bagage pour les bébés (moins de 2 ans révolu):
    •   Depuis/vers l'Amérique : 1 pièce de bagage de 23 kg maximum et dont les dimensions totales n'excèdent pas 115 cm (45 in) et une poussette pliable.
    •   Pour les autres itinéraires : 10 kg et une poussette pliable.

    • Dans certains cas, la franchise bagage indiquées sur votre billet peut-être différente des informations mentionnées ci-dessus. dans ce cas, c'est la franchise bagage imprimée sur votre billet d'avion qui sera applicable.
    • Pour les itinéraires depuis/vers l'Amérique, la franchise bagage de la première compagnie aérienne empruntée sera applicable. Si votre voyage comprend plusieurs vols assurés par plusieurs compagnie, différentes franchises bagages peuvent être appliquées.
    • Sauf si autrement spécifié, votre bagage ne doit pas dépasser 32 kg et ses dimensions totales (largeur + hauteur + profondeur) ne doivent pas faire plus de 203 cm.
    • Si vous devez voyager avec des bagages plus poids ou dimension plus important, merci de contacter le bureau Vietnam Airlines le plus proche.
    Baggage En Soute Pour Les Adultes Et Les Enfants De 2 À 12 Ans

    Franchise bagages pour les membres du programme de fidélité Lotusmiles

    En plus des bagages que vous pouvez emporter selon votre classe de voyage, les membres Lotusmiles bénéficient des privilèges suivants :

    AVANTAGES Silver Titanium Gold Platinum
    Etiquetage prioritaire SkyPriority - Oui Oui Oui
    Franchise bagages supplémentaires
    Poids supplémentaire autorisé
    		 - +10 kgs + 15 kgs + 25 kgs
    Nombre de bagages supplémentaires autorisés - 1 pièce 1 pièce 1 pièce

    Franchise bagages avec des compagnies aériennes partenaires

    Si votre voyage comporte des vols possédant le même code transporteur mais opérés par d’autres compagnies que Vietnam Airlines, les règles peuvent être différentes. Vous pouvez trouver tous les détails concernant votre franchise bagages pour chacun de vos vols sur votre billet ou bien sur le site internet du transporteur, avant le voyage.

    Excédent de bagages

    Frais pour excédent de bagages réglés à l'aéroport

    Même si vous avez dépassé votre quota de bagages en arrivant à l'aéroport, vous pouvez vous acquitter des frais supplémentaires au comptoir d'enregistrement.

    Option bagage supplémentaire


    Bagages prépayés

    Bagages prépayés

    Si vous avez besoin de transporter des bagages plus lourd que ce à quoi vous avez droit avec votre billet, il est recommandé d’acheter des bagages prépayés en profitant un tarif beaucoup plus bas par rapport au tarif des excédents de poids de bagages à l’aéroport et gagner du temps pour votre voyage.

    • L’option bagages prépayés est disponible pour tous les passagers possédant des billets de Vietnam Airlines, sauf les nourrissons de moins de 2 ans.
    • L’option bagages prépayés est disponible sur tous les vols de Vietnam Airlines et uniquement opérés par Vietnam Airlines.
    • L’option bagages prépayés n'est pas disponible sur les vols domestiques/régionaux opérés en ATR 72.
    • L’option bagages prépayés doit être achetée au moins six (6) heures avant l’horaire de départ du vol.
    • Les passagers peuvent acheter l’option bagages prépayés sur www.vietnamairlines.com ou dans les agences locales de Vietnam Airlines. L'achat de bagages prépayés est possible au moment de la réservation ou après celle-ci, dans ce cas il vous faudra indiquer votre code de réservation et l'email indiqué au moment de la réservation pour procéder à l'achat de votre franchise bagage prépayées sur le site www.vietnamairlines.com 
    • L’option bagages prépayés se découpe en tranches de 5 kg et 10 kg. Un maximum de 10 tranches peut être acheté par un même passager, soit 10 tranches de 5kg, 10 tranches de 10kg ou un mixte de 5 et 10 kg, sans toutefois excéder 10 tranches et 100 kg.
    • L’option bagages prépayés est soumise aux termes et conditions des bagages enregistrés (poids/taille) et ne s'applique pas aux bagages spéciaux.

    TARIF BAGAGES PRÉPAYÉS 

    • L’option bagages prépayés n’est valable que pour les passagers embarquant sur le vol initialement réservé. L’option bagages prépayés ne peut être transférée sur un autre vol, remboursée et/ou échangée contre d’autres services ou billets.
      • Exceptions :        
      • Une option bagages prépayés qui n’aurait pas été du tout utilisée, associée à un billet pour un vol en provenance de Corée, sera remboursable. Le frais de remboursement est de 25% du prix réglé pour l’option bagages prépayés qui n’a pas été utilisée.
      • L’option bagages prépayés peut être modifiée pour s’appliquer à des vols Vietnam Airlines opérés dans la même zone. Le changement doit être effectué au moins 6 heures avant l’horaire de départ d’origine et celui du nouveau vol.

      Au moment de l'enregistrement, si le poids de votre bagage est inférieur à votre franchise bagage et franchise bagage prépayée, le rembourssement de toute ou partie de la franchise bagage prépayée n'est pas possible.
    • Au moment de l'enregistrement, si le poids de votre bagage est supérieur à votre franchise bagage et franchise bagage prépayée, vous devrez vous acquitter des frais d'excédents de bagages applicables (au kilo)
    • Les passagers en provenance ou à destination des USA/Canada avec une franchise bagage par pièce, ne peuvent souscrire à la franchise bagage supplémentaire.
    • Si vous ne pouvez pas souscrire au service de franchise bagage supplémentaire sur le site www.vietnamairlines.com, merci de contacter le bureau Vietnam Airlines le plus proche pour vous assister.

    Bagages spéciaux

    Prendre L'avion Avec Votre Animal De Compagnie

    Vietnam Airlines offre un service adapté aux passagers voyageant avec leur animal à bord du même vol. Votre animal aura le statut de bagage enregistré.

    Préparer le voyage avec votre animal

    Les passagers voyageant avec leur animal enregistré en tant que bagage doivent contacter les bureaux de Vietnam Airlines les plus proches afin d’effectuer la réservation à l’avance. Il est souhaitable de formuler la demande au moins 24 heures avant le départ.

  • Documents à fournir
  • Le passager doit contacter les autorités compétentes, l’ambassade ou le consulat, et le service vétérinaire d’immigration afin d’avoir confirmation de tous les documents qui sont nécessaires, tels que le permis d’importation ou d’exportation, le certificat de quarantaine, le certificat de santé ou passeport et le certificat de vaccination contre la rage. Nous pouvons vous donner quelques conseils utiles sur TIMATIC WEB.
    • Restrictions concernant les animaux domestiques:

    Nous avons des règles pour être sûrs que votre animal n’est pas exposé à des températures trop extrêmes. Donc en cas de très mauvaises conditions météorologiques, vous ne pourrez pas voyager avec votre animal s’il fait trop chaud ou trop froid sur votre parcours.
    A l’aéroport

    Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

    Vous trouverez plus de détails sur la page «Horaires d’enregistrement»,

    A l’aéroport, on demandera au passager de signer une décharge de responsabilité. Le passager peut aussi remplir ce formulaire à l’avance en le téléchargeant ici, et en le présentant lors de l’enregistrement.

    Voyager Avec Votre Animal À Bord

    Voyager avec votre animal à bord est un service offert aux passagers de classe d'affaires, Platinum de Vietnam Airlines et aux passagers Elite Plus de SkyTeam. Ce service est soumis à des restrictions à bord des B787 et des A350.

    Ce service est disponible sur les vols opérés par Vietnam Airlines.

    Ce service est sujet au remplissage spécifique de l’appareil opéré.

    Préparer le voyage avec votre animal

    Les passagers voyageant avec leur animal enregistré en tant que bagage doivent contacter les bureaux de Vietnam Airlines les plus proches afin d’effectuer la réservation à l’avance. Il est souhaitable de formuler la demande au moins 24 heures avant le départ. 

    Nous pouvons vous donner quelques conseils utiles sur TIMATIC WEB
    Chien guide : Il est autorisé en cabine sans frais supplémentaire pour accompagner son maître. Le chien doit s’asseoir devant le passager. Il faut effectuer une réservation spéciale par avance. Les mêmes documents sont requis (voir ci-dessus).

    A l’aéroport

    Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

    Vous trouverez plus de détails sur la page «Horaires d’enregistrement »

    A l’aéroport, on demandera au passager de signer une décharge de responsabilité. Le passager peut aussi remplir ce formulaire à l’avance en le téléchargeant ici, et en le présentant lors de l’enregistrement.

     

    Bagages en cabine

    Vietnam Airlines offre à ses passagers la possibilité de transporter avec eux en cabine sur un siège des articles particulièrement fragiles, volumineux ou précieux, tels que des instruments de musique, des toiles ou des antiquités. Les passagers doivent réserver un siège à leur côté.

    Réservation

    Pour réserver un siège supplémentaire, merci de bien vouloir contacter les bureaux de Vietnam Airlines au moins 24 heures avant le départ pour effectuer la demande.

    Protection et emballage

    Le bagage en cabine doit être soigneusement emballé afin qu’il n’occasionne pas des dégâts aux sièges, aux parois intérieures ou à toute autre élément de l’avion, et ne constitue pas un danger pour la sécurité des passagers pendant le vol.

    Poids

    Le bagage en cabine ne doit pas dépasser 75 kg pour un siège, et la pression sur le siège ne doit pas être supérieure à 0.046 kg/cm2 (75 kg 40 cm x 40 cm pour la surface totale).

    Dimensions

    Avion

    Dimensions maximum par siège

    Boeing B787, B777

    Airbus A350, A330, A321

    40cm x 50cm x 160cm

    ATR72

    40cm x 50cm x 95cm
    A l’aéroport
    Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.
    Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »

    A bord

    Les passagers ont responsables de la manipulation de leur bagage à bord, ainsi qu’au départ et à l’arrivée à l’aéroport.

    Information utile:

    Les passagers sont priés de contacter les bureaux de Vietnam Airlines ainsi que les autorités aéroportuaires afin de connaître les règlements de transport de leur bagage.

    Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

    Bicyclettes et autres bagages volumineux

    Les bicyclettes et autres objets volumineux sont transportés par Vietnam Airlines en tant que bagage enregistré.

    • Les bicyclettes et autres objets volumineux peuvent être transportés en soute, sous réserve de l’accord préalable de Vietnam Airlines. Chaque objet ne doit pas dépasser 203 cm et 32 kilos.
    • Les bicyclettes pouvant être transportées en soute incluent toutes sortes de bicyclettes, les vélos de course, les bicyclettes électriques…
    Comment préparer le voyage

    Réservation

    • Les passagers qui souhaitent faire une réservation sont priés de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures à l’avance.
    • Pour les engins motorisés (motos et autres véhicules motorisés), vous pouvez vous référer au tableau d’information sur les objets dangereux.

    Emballage: Les objets volumineux doivent être bien emballés, et ne présenter aucun angle aigu ou partie pointue.

    Les bicyclettes doivent être placées dans un emballage protecteur (carton, plastique résistant), veillez à :

    • Fixer le(s) guidon(s) sur le côté (parallèle au cadre)
    • Enlever ou replier les pédales
    • Dégonfler les pneus avant l’emballage

    A l’aéroport

    • Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Nous vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ. Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »
    Information utile :
    • Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

    Sacs et équipements de sport

    Vietnam Airlines offre à ses passagers la possibilité de transporter avec eux leur équipement sportif, comme par exemple les clubs de golf, leur équipement de ski, leur équipement de plongée… Ces objets voyageront comme bagages enregistrés.

    • Equipement de golf : 1 sac de golf contenant au maximum 14 clubs, 12 balles, les tees, et une paire de chaussures, le tout ne dépassant pas 20 kilos. Les articles ne figurant pas dans cette liste ne seront pas considérés comme faisant partie de l’équipement de golf.
    • Equipement de ski : 1 article de ski ou waterski consiste à 1 paire de skis, 1 paire de bâtons, une paire de chaussures, 1 planche de snowboard, 1 paire de ski sur eau. Les autres articles ne seront pas considérés comme faisant partie de l’équipement de ski.
    • Planche de surf : 1 planche (surfboard, ou autre)
    • Equipement de plongée : 1 combinaison de plongée, 1 tuba, un masque et des palmes. Les articles tels que bouteilles et détendeurs sont potentiellement dangereux et sont donc interdits.

    Comment préparer le voyage

    • Réservation
    Les passagers sont priés de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures avant le départ pour faire la demande.
    • Emballage:
    Les équipements de sport doivent être bien emballés, et ne présenter aucun angle aigu ou partie pointue qui pourrait endommager l’avion ou blesser les passagers.
    • A l’aéroport
    Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

    Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »

    • Information utile:
    Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB









    Poussettes cannes, fauteuils roulants

    Les passagers peuvent transporter en soute des poussettes pliantes, des poussettes cannes et des fauteuils roulants.

    Comment préparer le voyage

    Réservation

    • Merci de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures à l’avance pour faire la demande.

    A l’aéroport

    • Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

    Information utile:

    • Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

    Bagages spéciaux

    Bagages spéciaux

    Poids/Taille

    Tarifs

    Remarques

    Vols intérieurs Vietnam (Net VND)  par sector

    		  

    Vols internationaux (*)

    USD par segment de voyage/zone

    Groupe 1

    Groupe 2

    Zone A

    Zone B ou zones A et B

    Zone C ou zones C et A/B

    Zone D et A/B/C

    Animaux transportés

    en soute,

    enregistrés (AVIH)

    Jusqu'à 9kg

    500.000

    50

    100

    175

    200

    Le prix sera appliqué au poids total animal + cage

    De plus de 9kg à 16kg

    800.000

    75

    125

    225

    250

    De plus de 16kg  à 32kg

    1.200.000

    125

    175

    250

    275

    Animaux en cabine (PETC) (**)

     

    1.000.000

    		 500.000

    50

    100

    175

    200

    Chiens-guides pour passagers non-voyants

     

    Gratuit

     

    Bagage en cabine (CBBG)

     

    Le tarif est équivalent à 100% du prix d'un billet adulte pour un siège supplémentaire avec la même classe de services que celle pour laquelle le passager a acheté l'option Bagage Spécial (comme stipulé dans la Section 9.2.2).

     

    Vélo

     

    Peut-être décomptée de la franchise bagage de votre billet ou de la franchise bagage supplémentaire prépayée; le tarif pour excédent de bagage s'appliquera si le poids total dépasse celui qui vous est alloué.


    La somme des trois dimensions additionnées ne doit pas dépasser 330cm:

    Au delà les frais suivants s'appliquent:

    Vols Internationnaux: Frais supplémentaires de 50 USD appliqués pour chaque article et chaque secteur.

    Vols domestiques au Vietnam: Pas de frais supplémentaires.

    Bagage volumineux

     

    Équipement de golf  (***)

    Le premier sac

    Gratuit pour un sac de moins de 20KG. Si l'équipement pèse plus de 20KG, les frais d'excédent baggage s'applique pour l'excédent au delà de 20KG.

    A partir du deuxième sac

    Les frais d'excédents bagages s'appliquent.

    Surf, body-surf, planche à voile

    		  

    Peut-être décomptée de la franchise bagage de votre billet ou de la franchise bagage supplémentaire prépayée; le tarif pour excédent de bagage s'appliquera si le poids total dépasse celui qui vous est alloué.

    Equipement de ski et de neige

     

    Matériel de plongée

     
    Autres équipements sportifs (pêche, tir à l'arc, bowling etc.)

     

    Poussette, fauteuil roulant

     

    1 poussette gratuite par enfant

    1 fauteuil roulant gratuit par passager

    		  

    • Groupe 1: Entre Ha Noi et Ho Chi Minh city, Nha Trang, Buon Ma Thuot, Da Lat, Can Tho, Playku, Quy Nhon, Phu Quoc;

         Entre Ho Chi Minh city and Hai Phong, Vinh, Dong Hoi, Thanh Hoa

    • Groupe 2: Autres secteurs domestiques au Vietnam.
    • Zone A: Vietnam, Laos, Cambodge, Birmanie, Thailande, Indonésie, Malaysie, Singapour et Hong Kong. 
    • Zone B: Russie, Chine, Taiwan, Corée du Sud, Japon, Australie and autres pays d'Asie (exceptés Zone A) 
    • Zone C: France, Allemagne, Grande Bretagne et autres pays d'Europe/ Moyen Orient/ d'Afrique (excepté la Russie) 
    • Zone D: Etats Unis
    • Pour les autres itinéraires de/vers Les Etats Unis, les charges pour bagages spéciaux s'appliquent sur les trajets operés par Vietnam Airlines uniquement; la politique des bagages spéciaux des autres transporteurs s'appliqueront sur les autres trajets.

    Exemples: 

    Trajet Vinh – x/Ho Chi Minh – Bangkok, le passager qui transporte un AVIH avec un poids de 15kgs, l'excédent bagage sera la somme des frais par vols domestiques Vinh – Ho Chi Minh VND 800.000 et du vol international Ho Chi Minh– Bangkok USD75 (dans Zone A) 

         

    Frais d'annulation de l'option Bagage Spécial

    Les frais d'annulation s'appliqueront si vous annulez l'option Bagage Spécial après réservation et paiement.

    • Au cours des 24 heures précédentes ou après le départ du vol : 50% du tarif Bagage Spécial surcharges incluses.
    • Plus de 24 heures avant le vol :  10% du tarif Bagage Spécial surcharges incluses.
    (*) Les règles concernant l'option Bagage Spécial de Vietnam Airlines ne s'appliquent qu'aux vols opérés par Vietnam Airlines. Si votre voyage inclut des secteurs opérés par d'autres compagnies aériennes, les règlements propres à ces autres compagnies s'appliqueront pour ces portions de voyage.

    Produits interdits et réglementés

    PRODUITS INTERDITS À BORD ET EN SOUTE

    Produits explosifs

    Grenades, dynamite, poudre à canon, fusées, feux d'artifice et articles similaires, etc.

    Produits radioactifs, substances toxiques, corrosifs

    Chlore, blanchisseur, oxydants, mercure, matières contagieuses, matières radioactives, etc.

    Produits gazeux, inflammables

    Allumettes, briquets, liquide inflammable, boissons contenant 70% ou plus d'alcool par volume, etc.

    Autres produits dangereux

    Extincteurs, glaces sèches/carboniques (plus de 2,5 kg), batterie au lithium pour les équipements électroniques (> 160 Wh ou> 8 g de lithium), etc.

    PRODUITS INTERDITS A BORD

    Les produits suivants sont interdits à bord dans les bagages cabines.

    Objets coupants, armes

    Couteaux, épées, cutter, flèches, ciseaux, etc.

    Armes à feu et objets similaires

    Tous les types d'armes à feu et éléments d'armes à feu, munitions, pistolets paralysants, armes à feu factices, etc.

    Objets dangereux

    Pied-de-biche, pelles, perceuses, tournevis, lames dont la longueur est supérieures à 6 cm, clés et pinces dont la longueur totale plus de 10 cm, etc.

    Battes (Baseball, Billard), bâtons de Hockey, clubs de golf, articles d'arts martiaux, vaporisateur d'autodéfense (mace/ poivre), etc.

    PRODUITS INTERDITS EN SOUTE

    Monnaies et Billets, Bijoux, Appareil Photo, Ordinateur Portable, Téléphones Mobiles, Batterie au Lithium pour les équipements électroniques etc.

    Produits réglementés

    Pour plus de détails sur les réglementations concernant le transport de produits réglementés par les passagers, merci de consulter les rubriques suivantes : 

    Bagage manquant, endommagé ou perdu

    BAGAGE MANQUANT, ENDOMMAGÉ OU PERDU

    Nous nous efforçons de vous remettre vos bagages à votre arrivée à l’aéroport. Cependant, il arrive parfois qu’un bagage soit endommagé, retardé ou n’atteigne pas sa destination pour des raisons météorologiques ou d’incidents techniques.
    Nous vous prions de nous en excuser et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

    Déclarer un bagage endommagé ou manquant

    Vous pouvez déclarer un bagage endommagé ou manquant en complétant un formulaire PIR auprès de notre Service Bagages à l’aéroport dès votre arrivée.

    Vous devez ensuite nous faire parvenir votre réclamation, ainsi que le formulaire de déclaration dans les délais ci-dessous. Nous ne pourrons malheureusement pas accepter les réclamations reçues passé les délais indiqués.

    Bagage endommagé (*)

    Dans les 7 jours suivant votre arrivée

    Bagage retardé

    Dans les 21 jours suivant la date de réception prévue du bagage

    Bagage perdu

    Dans les 7 jours suivant la date de réception prévue du bagage

    (*) Vietnam Airlines ne peut être tenu responsable de dommages mineurs sur vos bagages après leur enregistrement. Consultez notre déclaration de responsabilité concernant les bagages enregistrés pour plus de détails.

    • Recherche de votre bagage

    Grâce à notre système international de suivi informatisé, nous entamerons une recherche de votre bagage et vous tiendrons informé des avancées de notre recherche.

    Pour suivre le traitement de votre dossier bagage en temps réel, vous pouvez utiliser notre outil de recherche WORLDTRACER. Pour cela, munissez-vous du numéro de dossier qui vous a été communiqué à la fin de votre déclaration par notre personnel à l’aéroport (par exemple HANVN12345)

    Remise de votre bagage

    Vous serez informé dès que votre bagage sera retrouvé, et nous vous le livrerons à l’adresse enregistrée après soumission aux contrôles des douanes. Vous pouvez également venir chercher votre bagage vous-même à l’aéroport et demander le remboursement des frais de transport. Dans ce cas, merci de faire part de votre demande à nos services, afin que celle-ci soit préalablement acceptée.

    Dédommagement

    Si malgré tous nos efforts votre bagage n’est pas retrouvé, Vietnam Airlines vous dédommagera entre 30 et 45 jours suivant votre arrivée, selon nos conditions générales de vente. La recherche peut être étendue à 100 jours si vous le souhaitez.

    Si votre itinéraire vous amène à emprunter les vols de plusieurs compagnies, dont Vietnam Airlines, en cas de bagage endommagé ou manquant à l’arrivée de votre destination finale sur le vol d’une autre compagnie, veuillez déposer une réclamation auprès de cette compagnie. 

    Vous pouvez vous reporter à nos conditions générales de transport pour les passagers et leurs bagages.

    BAGAGE OUBLIÉ OU EMPORTÉ PAR ACCIDENT

    Objets oubliés

    Tout objet oublié en cabine sera conservé à l’aéroport d’arrivée. Selon sa nature, tout bagage non réclamé trouvé dans l’avion sera conservé ou bien par le Service bagage de Vietnam Airlines, ou bien par les autorités de l’aéroport.

    Si vous trouvez des objets oubliés dans  l’avion, merci de nous contacter immédiatement. 

    Bagages enregistrés

    Les passagers doivent récupérer leurs bagages enregistrés en personne à l’aéroport, sur le tapis roulant, juste après leur arrivée. Au cas où vous oublieriez de récupérer votre bagage, merci de nous contacter immédiatement.

    Si votre bagage n’est pas récupéré, Vietnam Airlines le conservera pendant 90 jours. Des frais relatifs à son stockage seront facturés.  Si un passager ne récupère pas son bagage dans les 90 jours, Vietnam Airlines en disposera à sa convenance.

    Restitution des bagages oubliés/perdus

    Si votre bagage oublié est retrouvé, il vous sera immédiatement livré à l’adresse de votre choix. Les frais d’expédition seront à la charge du client.

    Tout objet retrouvé dans les locaux de l’aéroport et non dans l’avion sera conservé par l’aéroport ou au commissariat de police. Nous vous invitons à contacter dans ce cas, le service des objets trouvés de l'aéroport concerné. A titre d'information, nous vous indiquons les coordonnés des services des objets trouvés de l'aéroport international de Noibai à Hanoi et de Tan Son Nhat à Ho Chi Minh Ville.

    Au cas où vous prendriez un bagage qui ne vous appartient pas

    Merci de le ramener immédiatement à l’aéroport d’arrivée, et de bien vouloir en informer un membre du personnel du Vietnam Airlines.

    Coordonnées du Bureau des Objets trouvés de l’Aéroport International de Noi Bai et de l’Aéroport International de Tan Son Nhat

    • A l’Aéroport International de Noibai :

    Comptoir des Objets trouvés : 1 er étage de l’Aéroport International de Noibai – Hanoi – Vietnam.

    Téléphone : (84-24)38840008 ou (84-24)38865002 poste 3134

    E-mail : hl.viags@vietnamairlines.com ; xld.viags@vietnamairlines.com

    • A l’Aéroport International de Tan Son Nhat :

    Comptoir des Objets trouvés Terminal 2 – Aéroport International de Tan Son Nhat - Ho Chi Minh Ville - Vietnam

    Téléphone : (84-28) 35470415 ou (84-28) 38446665 poste 6062

    E-mail : lostandfound.viags@vietnamairlines.com