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Merci d'indiquer votre nom de famille comme stipulé sur le billet.
If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance.
Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance.
Vietnam Airlines applique le concept de bagages « franchise à la pièce » sur tous les vols intérieurs et internationaux. En conséquence, la franchise de bagages gratuite est déterminée par le nombre de bagages.
Remarque:
• Les passagers qui ont déjà acheté des billets avant le 1er août 2019 sont toujours éligibles pour la franchise bagage enregistrés aux poids indiqués sur leurs billets.
• Tout article dépassant le poids et / ou la taille maximale (largeur + hauteur + profondeur) requis par Vietnam Airlines peut être reconditionné, facturé des frais d'excédent de bagages, envoyé en fret ou rejeté.
• De plus, nous recommandons que chaque pièce de vos bagages enregistrés ne dépasse pas 32 kg pour éviter de blesser les bagagistes, en particulier pour les clients voyageant vers et depuis l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Afrique du Sud, le Sri Lanka et le Royaume-Uni. Ceci est conforme aux règles locales de sécurité au travail.
• La franchise bagages gratuite peut varier selon les transporteurs. Veuillez considérer cette règle dans le cas où les passagers transitent vers / depuis une autre compagnie ou prennent des vols en partage de code de Vietnam Airlines opérés par d'autres compagnies aériennes.
Les bagages cabine incluent le (s) pièce(s) de bagage(s) cabine et un accessoire. Pour des raisons de sécurité, le poids et les dimensions doivent suivre les règles suivantes:
- Le poids maximum pour une pièce de bagage cabine est de 10kg/22lb.
- Le poids total de(s) pièce(s) de bagage(s) cabine et de l'accessoire ne doit pas excéder:
En classe Economy: 12kg/26lb (comprenant un bagage cabine et un accessoire)
- Les dimensions totales d'un bagage cabine ne doivent pas dépasser 115cm/45in (56cm x 36cm x 23cm ou 22in x 14in x 9in).
- Les dimensions totales d'un accessoire ne doivent pas dépasser 40cm x 30cm x 15cm ou 16in x 12in x 6in.
- En plus de leur(s) bagage(s) cabine et de leur accessoire, les passagers peuvent emporter certains effets personnels à bord sans frais.
Veuillez noter:
Si votre bagage cabine dépasse la quantité, le poids et/ou les dimensions spécifiées ci-dessus, il devra être enregistré et mis en soute.
Pour les billets émis/échangés le/après le 1er août 2019, une nouvelle politique bagages mise en place par Vietnam Airlines s’appliquera comme suit :
Pour des raisons de santé et de sécurité, chaque pièce de bagage enregistré ne pourra dépasser 23kg/50lb (pour les classes Economy et Premium Economy) ou 32kg/70lb (en classe Business). Les dimensions totales d’une pièce de bagage (largeur + hauteur + profondeur) ne peuvent dépasser 158cm/62in.
Note importante:
Si le poids d’une pièce de bagages enregistrés dépasse 23kg/50lb (pour les classes Economy et Premium Economy) ou 32kg/70lb (en classe Business), les passagers devront réemballer leurs bagages et payer des frais d'excédent bagages. Les passagers peuvent aussi envisager d’envoyer leurs bagages en tant que cargo. Veuillez, s’il-vous-plait, nous contacter avant votre voyage.
VOLS
ECONOMY (**)
PREMIUM ECONOMY
BUSINESS
Vols domestiques au Vietnam
1 x 23 kg
1 x 32 kg
Vols en Asie du Sud-Est (*) (à l'exception des vols domestiques au Vietnam)
2 x 23 kg
2 x 32 kg
2 x 23kg
2 x 32kg
Note:
- Bébé sans siège:
(*) Pays D'Asie du Sud-Est: Brunei, Thaïlande, Malaisie, Singapour, Indonésie, Philippines, Laos, Cambodge, Myanmar, Vietnam;
(**) Les billets Economy Super Lite n'autorisent aucun billet enregistré sur certains itinéraires.
En plus des bagages que vous pouvez emporter selon votre classe de voyage, les membres Lotusmiles bénéficient des privilèges suivants:
Ne restez pas coincé à l'aéroport - planifiez à l'avance pour économiser du temps et de l’argent. Vietnam Airlines vous propose aujourd’hui de régler à l’avance vos excédents de bagages.
Cependant, si vous n’avez pas eu le temps de prépayer vos excédents vous avez la possibilité de le faire le jour de votre départ à l’aéroport.
Comment procéder
Les passagers peuvent régler des bagages prépayés à:
• Billetterie et agents de billetterie de Vietnam Airlines au moment de leur réservation
• Sur le site Web www.vietnamairlines.com ou application mobile au moment de la réservation ou dans Gérer la réservation une fois que les passagers ont leur billet (s).
Frais de bagages prépayés
• Les bagages prépayés sont éligibles pour les passagers achetant des billets Vietnam Airlines, à l’exception des bébés de moins de 2 ans
• Des bagages prépayés sont offerts sur des vols spécifiques opérés par Vietnam Airlines.
• Les bagages prépayés doivent être achetés au moins six (6) heures avant le départ.
• Chaque sac supplémentaire doit respecter les mêmes limites de taille et de poids qu'un sac enregistré standard.
• Les passagers peuvent acheter un excédent pour un maximum de 10 bagages supplémentaires.
• Les bagages prépayés peuvent être modifiés pour la date / l'itinéraire du voyage à un coût égal ou supérieur. Le changement doit être effectué au moins 6 heures avant l'heure de départ d'origine et 6 heures avant l'heure de départ du nouveau vol.
• Les bagages prépayés ne peuvent être endossés, remboursés et / ou échangés contre d'autres services ou billets. Exception : les bagages prépayés complètement inutilisés associés à un billet dont l'itinéraire provient de Corée sont remboursables. Les frais de remboursement sont de 25% de la valeur des bagages prépayés non utilisés.
• Aux comptoirs d’enregistrement : si le poids total de vos bagages est inférieur à la franchise de bagages gratuite et aux bagages prépayés, les bagages prépayés ne sont pas remboursables. Si le poids / les dimensions totales de vos bagages dépassent la franchise de bagages gratuite et les bagages prépayés, les passagers doivent payer des frais d'excédent de bagages, qui sont appliqués pour le poids / les dimensions excédentaires conformément à notre politique actuelle.
• Pour les passagers bénéficiant du concept de franchise de bagages par pièce dont l'origine ou la destination finale des billets est les États-Unis / Canada, les bagages prépayés ne seront pas disponibles pour toute pièce et / ou poids dépassant la franchise de bagages.
• Si les passagers ne peuvent pas acheter de bagages prépayés sur le site Web www.vietnamairlines.com (en raison de segments sur lesquels des bagages prépayés ont déjà été achetés, des codes de réservation dans lesquels des bagages prépayés ont déjà été achetés auparavant ; des billets partiellement utilisés ou d'autres cas en raison de restrictions techniques), veuillez acheter des bagages prépayés dans les agences de voyages ou auprès de Vietnam Airlines.
Comment acheter
Les excédents de bagages peuvent être achetés aux comptoirs d'enregistrement de Vietnam Airlines. Frais d'excédent de bagages
a. Pièce standard
Le poids maximum et les dimensions totales des pièces standard sont respectivement de 23 kg / 50 lb et 158 cm / 62 pouces.
b. Pièce en surpoids
Veuillez prendre connaissance des tarifs en cliquant ici.
c. Pièce volumineuse (dimensions hors norme)
Vietnam Airlines propose un service adapté pour les passagers voyageant avec des animaux domestiques à bord du même vol qu'eux. Votre animal de compagnie aura le statut de bagage enregistré. Ce service est fourni sous réserve de disponibilités des appareils.
Préparer le voyage avec votre animal
Les passagers voyageant avec leur animal enregistré en tant que bagage accompagné en soute doivent contacter les bureaux de Vietnam Airlines les plus proches afin d’effectuer la réservation à l’avance. Il est souhaitable de formuler la demande au moins 24 heures avant le départ.
Documents à fournir
Le passager doit contacter les autorités compétentes, l’ambassade ou le consulat, et le service vétérinaire d’immigration afin d’avoir confirmation de tous les documents qui sont nécessaires, tels que le permis d’importation ou d’exportation, le certificat de quarantaine, le certificat de santé ou passeport et le certificat de vaccination contre la rage. Nous pouvons vous donner quelques conseils utiles sur TIMATIC WEB.
Nous avons des règles pour être sûrs que votre animal n’est pas exposé à des températures trop extrêmes. Donc en cas de très mauvaises conditions météorologiques, vous ne pourrez pas voyager avec votre animal s’il fait trop chaud ou trop froid sur votre parcours.
Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.
Vous trouverez plus de détails sur la page «Horaires d’enregistrement»,
A l’aéroport, on demandera au passager de signer une décharge de responsabilité. Le passager peut aussi remplir ce formulaire à l’avance en le téléchargeant ici, et en le présentant lors de l’enregistrement.
En raison de la pandémie mondiale de Covid - 19, certaines mesures supplémentaires ont été prises afin d'assurer les passagers ainsi que leurs animaux de compagnie. C’est pourquoi les animaux domestiques ne peuvent plus être transportés dans la cabine, y compris les chiens d'assistance et les chiens de soutien émotionnel. Les animaux domestiques seront transportés en tant que bagages enregistrés . Ceci est valable pour tous les vols de Vietnam Airlines à partir du 18 avril 2020 jusqu'à nouvel ordre. Pour les passagers handicapés, Vietnam Airlines assiste et enregistre gratuitement votre chien d'escorte en tant que bagage enregistré. N'oubliez pas de préparer les documents nécessaires et les chenils pour un transport en toute sécurité.
Ce service est disponible sur les vols opérés par Vietnam Airlines.
Ce service est sujet au remplissage spécifique de l’appareil opéré.
Les passagers voyageant avec leur animal enregistré en tant que bagage doivent contacter les bureaux de Vietnam Airlines les plus proches afin d’effectuer la réservation à l’avance. Il est souhaitable de formuler la demande au moins 24 heures avant le départ.
Nous pouvons vous donner quelques conseils utiles sur TIMATIC WEB
Chien guide: Il est autorisé en cabine sans frais supplémentaire pour accompagner son maître. Le chien doit s’asseoir devant le passager. Il faut effectuer une réservation spéciale par avance. Les mêmes documents sont requis (voir ci-dessus).
A l’aéroport
Vous trouverez plus de détails sur la page «Horaires d’enregistrement ».
Vietnam Airlines offre à ses passagers la possibilité de transporter avec eux en cabine sur un siège des articles particulièrement fragiles, volumineux ou précieux, tels que des instruments de musique, des toiles ou des antiquités. Les passagers doivent réserver un siège à leur côté.
Pour réserver un siège supplémentaire, merci de bien vouloir contacter les bureaux de Vietnam Airlines au moins 24 heures avant le départ pour effectuer la demande.
Le bagage en cabine doit être soigneusement emballé afin qu’il n’occasionne pas des dégâts aux sièges, aux parois intérieures ou à toute autre élément de l’avion, et ne constitue pas un danger pour la sécurité des passagers pendant le vol.
Le bagage en cabine ne doit pas dépasser 75 kg pour un siège, et la pression sur le siège ne doit pas être supérieure à 0.046 kg/cm2 (75 kg 40 cm x 40 cm pour la surface totale).
Avion
Dimensions maximum par siège
Boeing B787, B777
Airbus A350, A330, A321
40cm x 50cm x 160cm
ATR72
40cm x 50cm x 95cm
A bord
Les passagers ont responsables de la manipulation de leur bagage à bord, ainsi qu’au départ et à l’arrivée à l’aéroport.
Information utile:
Les passagers sont priés de contacter les bureaux de Vietnam Airlines ainsi que les autorités aéroportuaires afin de connaître les règlements de transport de leur bagage.
Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB
Les bicyclettes et autres objets volumineux sont transportés par Vietnam Airlines en tant que bagage enregistré.
Réservation
Emballage: Les objets volumineux doivent être bien emballés, et ne présenter aucun angle aigu ou partie pointue.
Les bicyclettes doivent être placées dans un emballage protecteur (carton, plastique résistant), veillez à :
Vietnam Airlines offre à ses passagers la possibilité de transporter avec eux leur équipement sportif, comme par exemple les clubs de golf, leur équipement de ski, leur équipement de plongée… Ces objets voyageront comme bagages enregistrés.
Comment préparer le voyage
Les passagers sont priés de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures avant le départ pour faire la demande.
Les équipements de sport doivent être bien emballés, et ne présenter aucun angle aigu ou partie pointue qui pourrait endommager l’avion ou blesser les passagers.
Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.
Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »
Les passagers peuvent transporter en soute des poussettes pliantes, des poussettes cannes et des fauteuils roulants.
- Les frais de bagages spéciaux sont appliqués sur les vols oprérés par VN .
- Si certaines protions du voyage sont opérées par d'autres compagnies aériennes, les passagers devront avoir la permission de transporter leurs bagages spéciaux sur ces compagnies aériennes.
- Sur les itinéraires de et vers les Ameriques, les frais de bagages spéciaux sont appliqués sur les portions de voyage opérées par Vietnam Airlines uniquement. Les politiques de bagages spéciaux d'autres transporteurs opérants les vols sont appliquées pour d'autres portions du voyage.
Les frais d'annulation s'appliqueront si vous annulez l'option Bagage Spécial après réservation et paiement.
(*) Les règles concernant l'option Bagage Spécial de Vietnam Airlines ne s'appliquent qu'aux vols opérés par Vietnam Airlines. Si votre voyage inclut des secteurs opérés par d'autres compagnies aériennes, les règlements propres à ces autres compagnies s'appliqueront pour ces portions de voyage.
Grenades, dynamite, poudre à canon, fusées, feux d'artifice et articles similaires, etc.
Chlore, blanchisseur, oxydants, mercure, matières contagieuses, matières radioactives, etc.
Allumettes, briquets, liquide inflammable, boissons contenant 70% ou plus d'alcool par volume, etc.
Extincteurs, glaces sèches/carboniques (plus de 2,5 kg), batterie au lithium pour les équipements électroniques (> 160 Wh ou> 8 g de lithium), etc.
Couteaux, épées, cutter, flèches, ciseaux, etc.
Tous les types d'armes à feu et éléments d'armes à feu, munitions, pistolets paralysants, armes à feu factices, etc.
Pied-de-biche, pelles, perceuses, tournevis, lames dont la longueur est supérieures à 6 cm, clés et pinces dont la longueur totale plus de 10 cm, etc.
Battes (Baseball, Billard), bâtons de Hockey, clubs de golf, articles d'arts martiaux, vaporisateur d'autodéfense (mace/ poivre), etc.
Monnaies et Billets, Bijoux, Appareil Photo, Ordinateur Portable, Téléphones Mobiles, Batterie au Lithium pour les équipements électroniques etc.
Pour plus de détails sur les réglementations concernant le transport de produits réglementés par les passagers, merci de consulter les rubriques suivantes
Batteries au Lithium
Cigarettes électroniques
Glace carbonique
Liquides, aérosols et gels
Articles avec des substances odorantes
Nous nous efforçons de vous remettre vos bagages à votre arrivée à l’aéroport. Cependant, il arrive parfois qu’un bagage soit endommagé, retardé ou n’atteigne pas sa destination pour des raisons météorologiques ou d’incidents techniques. Nous vous prions de nous en excuser et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous aider.
Réclamation des bagages
Dès que vous découvrez, à l'arrivée à l'aéroport, que votre bagage a été retardé, est manquant, perdu ou endommagé, veuillez contacter le personnel Vietnam Airlines et soumettre le formulaire de déclaration. Votre formulaire sera enregistré et vous recevrez un Formulaire d'Irrégularité de Bien (PIR) avec un numéro de référence.
Veuillez noter que le PIR devra être utilisé comme base légale confirmant la mauvaise gestion de votre bagage et sera un des documents pris en compte par Vietnam Airlines en cas de remboursement de dépenses et/ou compensations liées au préjudice par la suite.
Vous pouvez télécharger le Formulaire de Déclaration ici
Les demandes de remboursement de dépenses liées au(x) bagage(s) manquant(s) doivent être envoyées accompagnées du PIR à Vietnam Airlines sous:
(*) Vietnam Airlines décline toute responsabilité pour les dommages mineurs occasionnés à vos bagages enregistrés. Veuillez vous référer à la décharge de responsabilité des bagages enregistrés pour plus de détails.
Grâce à notre système international de suivi informatisé, nous entamerons une recherche de votre bagage et vous tiendrons informé des avancées de notre recherche.
Pour suivre le traitement de votre dossier bagage en temps réel, vous pouvez utiliser notre outil de recherche WORLDTRACER. Pour cela, munissez-vous du numéro de dossier qui vous a été communiqué à la fin de votre déclaration par notre personnel à l’aéroport (par exemple HANVN12345)
Remise de votre bagage
Vous serez informé dès que votre bagage sera retrouvé, et nous vous le livrerons à l’adresse enregistrée après soumission aux contrôles des douanes. Vous pouvez également venir chercher votre bagage vous-même à l’aéroport et demander le remboursement des frais de transport. Dans ce cas, merci de faire part de votre demande à nos services, afin que celle-ci soit préalablement acceptée.
Dédommagement
Si malgré tous nos efforts votre bagage n’est pas retrouvé, Vietnam Airlines vous dédommagera entre 30 et 45 jours suivant votre arrivée, selon nos conditions générales de vente. La recherche peut être étendue à 100 jours si vous le souhaitez.
Si votre itinéraire vous amène à emprunter les vols de plusieurs compagnies, dont Vietnam Airlines, en cas de bagage endommagé ou manquant à l’arrivée de votre destination finale sur le vol d’une autre compagnie, veuillez déposer une réclamation auprès de cette compagnie.
Vous pouvez vous reporter à nos conditions générales de transport pour les passagers et leurs bagages.
Objets oubliés
Tout objet oublié en cabine sera conservé à l’aéroport d’arrivée. Selon sa nature, tout bagage non réclamé trouvé dans l’avion sera conservé ou bien par le Service bagage de Vietnam Airlines, ou bien par les autorités de l’aéroport.
Si vous trouvez des objets oubliés dans l’avion, merci de nous contacter immédiatement.
Bagages enregistrés
Les passagers doivent récupérer leurs bagages enregistrés en personne à l’aéroport, sur le tapis roulant, juste après leur arrivée. Au cas où vous oublieriez de récupérer votre bagage, merci de nous contacter immédiatement.
Si votre bagage n’est pas récupéré, Vietnam Airlines le conservera pendant 90 jours. Des frais relatifs à son stockage seront facturés. Si un passager ne récupère pas son bagage dans les 90 jours, Vietnam Airlines en disposera à sa convenance.
Restitution des bagages oubliés/perdus
Si votre bagage oublié est retrouvé, il vous sera immédiatement livré à l’adresse de votre choix. Les frais d’expédition seront à la charge du client.
Tout objet retrouvé dans les locaux de l’aéroport et non dans l’avion sera conservé par l’aéroport ou au commissariat de police. Nous vous invitons à contacter dans ce cas, le service des objets trouvés de l'aéroport concerné. A titre d'information, nous vous indiquons les coordonnés des services des objets trouvés de l'aéroport international de Noibai à Hanoi et de Tan Son Nhat à Ho Chi Minh Ville.
Au cas où vous prendriez un bagage qui ne vous appartient pas
Merci de le ramener immédiatement à l’aéroport d’arrivée, et de bien vouloir en informer un membre du personnel du Vietnam Airlines.
Coordonnées du Bureau des Objets trouvés de l’Aéroport International de Noi Bai et de l’Aéroport International de Tan Son Nhat
Comptoir des Objets trouvés: 1 er étage de l’Aéroport International de Noibai – Hanoi – Vietnam.
Téléphone: (84-24) 38840008/38843417
E-mail: xldnba@viags.vn
Comptoir des Objets trouvés Terminal 2 – Aéroport International de Tan Son Nhat - Ho Chi Minh Ville - Vietnam
Téléphone: (84-28) 35470415
E-mail: lostandfoundtsn@viags.vn
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