Enregistrement

L’enregistrement en ligne évite les files d’attente à l’aéroport. Voler avec Vietnam Airlines vous facilite plus que jamais votre voyage.

L’enregistrement en ligne est possible sur les vols domestiques et internationaux opérés par Vietnam Airlines y compris Pacific Airlines et Vasco.

Comment procéder à l’enregistrement en ligne?

Les passagers détenteurs d’un billet valable et de places confirmées peuvent procéder à l’enregistrement sur la section du site internet Vietnam Airlines ou l’application sur téléphone mobile. Les étapes de l’enregistrement en ligne sont les suivantes:

• 1^ère étape : Renseigner les informations suivantes:
1. Numéro de réservation ou le numéro d’abonné au programme de fidélité ou le numéro de billet,
2. Nom de famille,
3. Ville de départ.
• 2^ième : Vérifier les informations concernant l’itinéraire, 
• 3^ième: Indiquer les informations de votre passeport (si demandées par le pays de destination),
• 4^ième: Choisissez votre siege,
• 5^ième: Recevez votre carte d’embarquement  selon l’une des méthodes choisie:
1. Carte d’embarquement à imprimer sur feuille de format A4,
2. Carte d’embarquement envoyée par mail ou à télécharger sur votre téléphone mobile.

ENREGISTREMENT

Heures de l’enregistrement en ligne

Les passagers peuvent s’enregistrer en ligne à partir de 24 heures avant le départ du vol et, jusqu’à 60 minutes.

A l’aéroport

• Merci de noter les informations suivantes pour les vols domestiques:
1. Si vous n’avez pas de bagage à enregistrer, allez directement en zone de contrôle de sécurité et /ou de contrôle aux frontières.
2. Si vous avez des bagages à enregistrer, dirigez-vous d’abord vers les comptoirs de dépose bagages ou d’enregistrement.
• Pour les vols internationaux, avec ou sans bagages à enregistrer, présentez-vous au comptoir d’enregistrement pour vérification de vos documents de voyages.

Quelques informations concernant l’enregistrement en ligne

L’enregistrement en ligne est possible depuis certains aéroports domestiques et internationaux. Pour connaitre la liste des aéroports rendez-vous sur notre page Aéroports autorisant l’enregistrement en ligne.

L’enregistrement en ligne est impossible pour:

• Les passagers ayant demandé des services spéciaux (autres que les repas),
• Les passagers voyageant avec des enfants de moins de 2 ans,
• Les passagers voyageant sur d’autres compagnies aériennes que Vietnam Airlines (sauf Pacific Airlines et VASCO).

L’enregistrement en ligne est possible pour un maximum de 9 personnes à chaque fois. Pour les réservations de plus de 9 passagers, l’enregistrement en ligne est possible avec un maximum de 9 personnes à chaque fois.

En cas d’annulation, contacter notre service assistance au numéro de téléphone 19001100 ou par courriel à onlinesupport@vietnamairlines.com.

Si votre voyage comporte plusieurs billets électroniques, rendez-vous directement en zone d’enregistrement à l’aéroport.

Depuis les bornes d’enregistrement, vous pouvez directement choisir vos sièges, imprimer vos cartes d’embarquement et finaliser la procédure d’enregistrement.

Comment procéder à l’enregistrement sur les bornes?

Les passagers peuvent procéder facilement à leur enregistrement sur les bornes en suivant ces 5 étapes:

• 1ère étape : Sélectionnez votre langue;

• 2ième étape : Entrez votre numéro de réservation ou votre numéro de billet ou votre numéro de membre de programme de fidélité (si celui-ci a été indiqué lors de la réservation);
• 3ième étape : Sélectionnez les passagers à enregistrer;
• 4ième étape: Choisissez vos sièges;
• 5ième étape : Imprimez vos cartes d’embarquement.

Les passagers sans bagage peuvent se rendre directement vers la zone de contrôle de sécurité et de contrôle aux frontières. Si vous avez des bagages de soute, vous devez passer aux comptoirs d’enregistrement ou de dépose bagages.

Heures d’enregistrement sur les bornes

Pour les vols domestiques, l’enregistrement sur les bornes est ouvert 24 heures avant l’heure de départ et ce, jusqu’à 45 minutes avant le départ, et de 24 heures jusqu’à 60 minutes pour les vols internationaux.

Les passagers doivent préparer tous les documents nécessaires pour l’ensemble de leur voyage.

Quelques informations concernant l’enregistrement sur les bornes

• L’enregistrement sur les bornes est impossible dans les cas suivants:
1. Passagers voyageant avec des enfants de moins de 2 ans;
2. Passagers dont les papiers doivent être vérifiés lors de l’enregistrement;
3. Groupes de plus de 4 personnes voyageant sur les vols domestiques et tous les groupes sur les vols internationaux;
4. Passagers ayant demandé des services spéciaux (sauf les demandes de repas spéciaux);
• Aéroports disposant de bornes pour l’enregistrement des vols opérés par Vietnam Airlines:
1. Vietnam
1. Vols domestiques: Cat Bi (Hai Phong), Cam Ranh (Nha Trang), Da Nang (Da Nang City), Noi Bai (Hanoi), Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City), Vinh (Vinh).
2. Vols internationaux: Noi Bai (Hanoi), Tan Son Nhat (Ho Chi Minh City).
2. Japon: Fukuoka (Fukuoka), Kansai (Osaka), Narita (Tokyo), Haneda (Tokyo).
3. Allemagne: Frankfurt (Frankfurt).
4. Royaume-Uni: London Heathrow (London).

L’avantage de l’enregistrement par téléphone est de ne procéder qu’à un seul appel téléphonique. Cela vous laissera plus de temps à profiter de vos excursions.

L’enregistrement par téléphone est possible pour les vols domestiques au départ des aéroports de Tan Son Nhat (Ho Chi Minh Ville) ou Noi Bai (Hanoi).

Comment procéder à l’enregistrement par téléphone

Les passagers peuvent s’enregistrer par téléphone en procédant par 4 étapes.

• 1^ère étape: Appelez notre ligne directe 1900 6265 entre 8 heures et 20 heures, tous les jours, en indiquant votre référence de réservation, ou votre numéro de billet ou votre numéro de membre de fidélité.
• 2ième étape: Confirmez les informations de votre itinéraire.
• 3ième étape: Choisissez votre siège.
• 4ième étape: Choisissez le mode de réception de votre carte d’embarquement (par courriel ou en la récupérant directement au comptoir d’enregistrement à l’aéroport).

Heure de l’enregistrement par téléphone

L’enregistrement par téléphone peut être effectué à partir de 12 heures avant le départ du vol et jusqu’à deux heures avant le départ de celui-ci.

A l’aéroport

Les passagers doivent prendre note des informations suivantes:

• Si vous n’avez pas de bagage à enregistrer, allez directement en zone de contrôle de sécurité et /ou de contrôle aux frontières.
• Si vous avez des bagages à enregistrer, dirigez-vous d’abord vers les comptoirs de dépose bagages ou d’enregistrement.

Informations importantes concernant l’enregistrement par téléphone

• Passagers ayant demandé des services spéciaux tells (mineur non accompagné, civière/oxygène..) doivent se présenter au comptoirs d’enregistrement.
• Prix de l’appel: 5,000 VND par minute.

Avant de vous présenter au comptoir d’enregistrement, nous vous invitons à préparer vos billets d’avion et vos documents de voyages. Merci de vous référer à la section Vos Documents De Voyage pour plus d’informations.

Heures d’enregistrement

Les heures d’enregistrement varient selon les vols domestiques ou internationaux opérés par Vietnam Airlines:

• L’enregistrement des vols domestiques ouvre 2 heures avant le départ et ferme 40 minutes avant le départ.
• L’enregistrement pour les vols internationaux ouvre 3 heures avant le départ et ferme 50 minutes avant le départ. Néanmoins, les enregistrements ferment 1heure avant le départ pour les vols Vietnam Airlines au départ de Paris Roissy Charles de Gaulle (CDG), Frankfort (FRA), et Londres Heathrow (LHR).

Enregistrement des vols en coopération

Les passagers doivent se présenter aux comptoirs d’enregistrement de la compagnie aérienne opérant le vol, lorsqu’il s’agit d’un vol en partage de codes entre Vietnam Airlines et une compagnie aérienne partenaire. Nous invitons les passagers à regarder attentivement les informations mentionnées sur leur billet d’avion et le site internet de la compagnie aérienne opérant le vol afin de connaitre les heures précises d’enregistrement.

Quelques informations concernant l’enregistrement 

• En cas de modification de l’horaire de votre vol, les heures d’ouverture et de fermeture d’enregistrement seront modifiées en conséquence.
• Afin de permettre l’accomplissement des procédures de vol, nous invitons les passagers à arriver en avance à l’aéroport.
• Après la fermeture de l’enregistrement, les bagages ne sont plus acceptés et les passagers seront refusés à bord.