Assistance aux passagers

Passager Handicapé



Service passagers sourds (gratuit)

Service passagers aveugles (gratuit)

Fauteuil roulant pour passager handicapé (gratuit)
Service de fauteuils roulants (gratuit)
Les installations spécialisées ne sont pas disponibles dans certains aéroports nationaux du Vietnam. Voir plus de détails ici.

Un chien d'assistance accompagnant les passagers handicapés (gratuit)

Service d'accompagnement de l'équipage de cabine - frais appliqués; (sauf sur les vols à destination / en provenance des États-Unis)

Note importante

Vietnam Airlines accepte le transport du passager handicapé s'il / elle est en bonne santé et ne nécessite pas d'autorisation médicale. Veuillez cliquer ici pour plus de détails sur les passagers nécessitant une autorisation médicale.


 

L'escorte accompagnant un passager avec des difficultés physiques doit être âgé d'au moins 18 ans, valide, non accompagné d'un bébé / enfant et ne nécessitant aucun service particulier (à l'exception des repas spéciaux). Il est fortement recommandé aux passagers ayant des difficultés physiques de voyager avec une escorte. Les passagers doivent nous en informer en cas de voyage seul ou avec votre compagnon au moment de la réservation.
Sur les vols à destination / en provenance des États-Unis, les passagers cliquez ici pour plus de détails.


1. Voyager avec un chien d'assistance

Si les passagers voyagent avec un chien d'assistance, un chien d'assistance émotionnelle ou un chien d'assistance psychiatrique, la procédure concernant l'animal en tant que bagage enregistré doit être effectuée, sauf sur les vols à destination / en provenance des États-Unis lorsque le chien est transporté en cabine.

2. Voyager avec des appareils de soutien

Des aides à la marche telles que des cannes et des béquilles peuvent être transportées à bord. Ceux-ci doivent être suffisamment petits pour tenir dans la zone de rangement prioritaire (sur les vols à destination / en provenance des États-Unis) ou être rangés sous votre siège ou dans le compartiment supérieur, et ne doivent pas faire saillie dans tout autre siège, espace au sol ou rayon.

3. Voyager avec votre fauteuil roulant

Le fauteuil roulant que vous utilisez est accepté sans frais. Veuillez nous fournir les informations suivantes lors de la réservation.

  • Fauteuil roulant de type manuel:
    1. Pliable ou non;
    2. Taille (hauteur, largeur et profondeur);
    3. Poids;
    4. Type de ressort à gaz ou non (pour les vols internationaux).
  • Type électrique à piles:
    1. Types de batterie;
    2. Pliable ou non;
    3. Taille (hauteur, largeur et profondeur);
    4. Poids;
    5. Type de ressort à gaz ou non (pour les vols internationaux).

Les passagers peuvent réserver des services spéciaux de l’une des manières suivantes :

  • Accéder à la rubrique "Gérer les réservations" sur le site internet de Vietnam Airlines pour s’inscrire aux services destinés aux passagers malentendants et malvoyants.
  • Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines ou le Service Client au numéro 19001100 au moins 24 heures avant l’heure de départ.
  • S’inscrire aux services en ligne en remplissant le formulaire ci-dessous au moins 36 heures avant l’heure de départ :

Inscription au service de fauteuil roulant d’assistance

Inscription au service d’animal d'assistance

  • En plus des manières mentionnées ci-dessus, les passagers peuvent également accéder au site internet de Vietnam Airlines pour réserver des services destinés aux passagers malentendants et malvoyants :

Pour les vols à destination / en provenance des États-Unis: consultez le calendrier de réservation ici.

Pour les vols vers / depuis d'autres destinations: consultez le calendrier de réservation ici.

Voyez plus de détails sur les services pour les passagers handicapés ici.

Enregistrement

Il est conseillé aux passagers d'arriver tôt à l'aéroport avec suffisamment de temps pour s'enregistrer avec le service d'embarquement prioritaire et de faire emballer et vérifier vos fauteuils roulants et / ou appareils de soutien. Vietnam Airlines recommande aux passagers d'arriver au moins une heure avant l'heure d'enregistrement.

Service d'embarquement prioritaire

Vietnam Airlines propose un embarquement prioritaire pour les passagers ayant des difficultés physiques. Veuillez contacter notre personnel près de la porte pour ce service.

Dans la cabine

Les passagers sont priés de s'asseoir droit sur un siège à dossier droit avec la ceinture de sécurité attachée. Les agents de bord vous aideront entre votre siège et les toilettes de l'avion. Les agents de bord sur les routes internationales peuvent vous aider à rédiger votre formulaire d'embarquement.

Informations importantes: Bien que notre personnel de cabine fasse tout son possible pour fournir une assistance aux passagers pendant le vol, veuillez noter, cependant, que nous ne sommes pas en mesure de fournir aux passagers une assistance pour les besoins de soins personnels tels que l'alimentation, les fonctions d'élimination, y compris l'assistance dans les toilettes , ou d'autres besoins de soins personnels. De plus, le personnel de cabine n'est formé qu'aux premiers soins et n'est pas autorisé à administrer des injections ou des médicaments.

Repas spéciaux

Si vous avez une préférence de repas, veuillez demander les repas spéciaux lors de la réservation.

Vietnam Airlines propose un fauteuil roulant à l'aéroport d'arrivée. Notre personnel de l'aéroport ou votre escorte vous aidera à vous transporter physiquement dans les escaliers lors de l'embarquement et du débarquement de l'avion.