Skyteam

Deuxième alliance mondiale de compagnies aériennes, SkyTeam offre un service homogène et l’accès à un large réseau global avec plus de destinations, plus de fréquences et plus de connectivité.

Au 5 mars 2014, les 19 membres SkyTeam sont : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, Czech Airlines, Delta Airlines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines et Xiamen Air.

SkyTeam célèbre ses 15 ans en 2015.

SkyTeam website: www.skyteam.com

SkyTeam offre à ses 612 millions de passagers annuels plus de 16,000 vols quotidiens vers 1,052 destinations dans 177 pays.

Un élément clé du réseau global de SkyTeam est son système en étoile permettant des connexions rapide et des facilités de voyage pour les clients voyageant avec des membres de l’alliance SkyTeam.

    Pass Go Round The World – permet aux passagers de voyager sur le réseau Skyteam à travers le monde - www.skyteam.biz
    Pass America, Europe, Asia et China – permet aux passagers ayant acheté un billet transatlantique, transpacifique ou intercontinental de voyager sur un continent particulier à tarifs préférentiels.
    SkyTeam Global Corporate Contracts – offre des solutions globales aux voyageurs d’affaires des entreprises multinationales.
    SkyTeam Global Meetings – simplifie l’organisation d’évènements internationaux..
  • Correspondances facilités avec un enregistrement unique.
  • Accès à plus de 516 salons dans le monde
  • Enregistrement, embarquement et traitement des bagages prioritaires, siège préférentiel et accès salons pour les passagers Elite Plus et Elite.

Les passagers bénéficient, durant leur vol, d’une qualité de service « harmonisée » SkyTeam qui respecte toutefois l’identité culturelle de chaque compagnie membre : – Les passagers reçoivent en temps utile durant le vol, une information précise.

  • Outre la langue maternelle de chaque transporteur respectif, l'anglais est parlé sur tous les vols.
  • SkyTeam offre à ses passagers des repas spéciaux sur tous les vols internationaux. – Tous les films vidéo SkyTeam présentés en vol proposent aux passagers des exercices adaptés ainsi que des conseils de santé pour leur permettre de passer un agréable voyage.

Les membres de l’alliance ont des partenariats permettant aux passagers de gager des Miles, ainsi qu’à échanger leur miles avec toutes les compagnies SkyTeam.

Les voyageurs fréquents peuvent bénéficier de de billets primes sur l'ensemble du réseau de l'Alliance. Ces billets primes permettent de voyager avec un seul et même ticket et vers un grand nombre de destinations.

Service Sky Priority:

  • Sky Priority est un programme réservé uniquement aux clients importants (Passagers de Première Classe et Classe Affaire, membres Elite Plus)
  • Sky Priority offre à ses clients importants le meilleur accueil ainsi qu’un ensemble de services prioritaires et harmonisés dans les aéroports de l’alliance : enregistrement prioritaire, comptoirs dépose bagages prioritaires, passage plus rapide aux contrôles de douane et de sécurité, services prioritaires aux comptoirs de vente et de correspondance etc.
  • Ce programme assure également la qualité de services prioritaires uniformisé dans les aéroports dans lequel opèrent les compagnies aériennes membre de Skyteam.

Disponibilité du service

  • Ce service est applicable aux passagers Vietnam Airlines en Classe Affaires et aux membres Golden Lotus Plus Platinum et aux passagers SkyTeam en Première Classe et Classe Affaires, ainsi qu’aux membres Elite Plus sur les vols opérés par Vietnam Airlines ou les compagnies aériennes membres de l’alliance Skyteam
  • Ce service est applicable également aux passagers Vietnam Airlines en Classe Affaires et aux clients Golden Lotus Plus Platinum et aux passagers SkyTeam en Première Classe et Classe Affaires, ainsi qu’aux membres Elite Plus achetés les billets depuis les compagnies non membres de Skyteam mais voyagés sur les vols opérés par Vietnam Airlines ou les compagnies aériennes membres de l’alliance Skyteam.

Champs d’application

  • Ce service est applicable aux passagers sur les vols domestiques et internationaux opérés par Vietnam Airlines ou les compagnies aériennes membres de l’alliance Skyteam. Ce service n’est pas disponible sur les vols opérés par des compagnies aériennes non membres de l’alliance SkyTeam, même si le billet a été acheté auprès de Vietnam Airlines ou une compagnie aérienne Skyteam – en concordance avec les accords de partage de code.
  • Quand un voyage comprend plusieurs segments de compagnies aériennes Skyteam. Si le passager a accès au service sur un segment, le service est étendu à la totalité de son voyage. Ce point ne s’applique par contre pas sur le voyage retour.
  • Ce service ne s’applique pas aux accompagnants. Les passagers s’étant surclassé volontairement, ont accès à SkyPriority à partir du moment où ils se sont surclassés.
  • Les passagers surclassés involontairement, ont accès à SkyPriority à partir du moment où ils ont été surclassés et uniquement pour le segment concerné et non pour la totalité du voyage.
  • Les passagers étant déclassé involontairement, ont accès à SkyPriority comme prévu.

Service standards :

  • Les normes de ce service sont identiques à celles des passagers de Classe Affaires, des membres Golden Lotus Plus et des membres SkyTeam.
  • Les passagers SkyPriority profitent d’une expérience rapide et d’une facilité à l’aéroport à chaque point de contact.
  • SkyPriority passenger experience speed and convenient airport service in basis of using priority areas and priority lane at all touch points.
  • Un marquage SkyPriority est mis en place dans les zones prioritaires afin de s’assurer la reconnaissance des passagers.