Bagages

Informations générales

Informations générales

Nous savons combien les bagages sont un élément important de votre voyage. Afin de vous assister au mieux dans la préparation de votre voyage, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous :

Les bagages enregistrés


cabine
bagage
Classe Business
   
Classe Premium Economy
   


 
Classe Economy

    

Pour des raisons de santé et de sécurité, chaque bagage enregistré ne doit pas dépasser 32 kg (70 lb) et ses dimensions totales (largeur + hauteur + profondeur) ne doivent pas dépasser 203 cm.

Remarque importante :

  • Les passagers seront tenus de réemballer leurs bagages si le poids de ces deniers dépasse les 32 kg (70 lb).
  • Les passagers peuvent également envisager d'envoyer leur bagages en tant que cargo. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur votre voyage.

Bagage à main


CABINE baggage
Business Class    
Premium Economy Class      
Economy Class     
  • 56(A) X 36(B) X 23(C) cm
  • (A) + (B) + (C) < 115 cm

  • 40(D) X 30(E) X 15(F) cm
  • (D) + (E) + (F) < 85 cm

Pour les billets émis/échangés le/après le 1er août 2019, les passagers doivent prendre connaissance des informations ci-dessous:

Les bagages cabine incluent le (s) pièce(s) de bagage(s) cabine et un accessoire. Pour des raisons de sécurité, le poids et les dimensions doivent suivre les règles suivantes: 

- Le poids maximum pour une pièce de bagage cabine est de 10kg/22lb.

- Le poids total de(s) pièce(s) de bagage(s) cabine et de l'accessoire ne doit pas excéder:

En classe Economy: 12kg/26lb (comprenant un bagage cabine et un accessoire)

  • En classe Premium Economy, classe Business: 18kg/40lb (comprenant un bagage cabine et un accessoire)
  • - Les dimensions totales d'un bagage cabine ne doivent pas dépasser 115cm/45in (56cm x 36cm x 23cm ou 22in x 14in x 9in).

    - Les dimensions totales d'un accessoire ne doivent pas dépasser 40cm x 30cm x 15cm ou 16in x 12in x 6in.

    - En plus de leur(s) bagage(s) cabine et de leur accessoire, les passagers peuvent emporter certains effets personnels à bord sans frais.

    Veuillez noter:

    Si votre bagage cabine dépasse la quantité, le poids et/ou les dimensions spécifiées ci-dessus, il devra être enregistré et mis en soute.

    Pour les billets émis/échangés avant le 1er août 2019, veuillez cliquer ici.

Nos conseils pour vos bagages

  • Il est toujours préférable de personnaliser vos bagages avec des autocollants ou des étiquettes. 
  • Nous vous recommandons également d'indiquer votre identité (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, email) à l'intérieur et à l’extérieur de votre bagage, afin que celui-ci puisse vous être restitué sans difficulté.
  • Pour éviter tout dommage à vos bagages ou ce qu’ils contiennent pendant le transport, nous vous recommandons de bien choisir votre valise.
  • Dans le but de protéger vos biens et afin d’éviter toute perte, dégâts ou retard, Vietnam Airlines vous conseille de ne pas emballer d’articles fragiles ou périssables dans vos bagages enregistrés et d'emportez vos effets personnels de valeur et précieux dans votre bagage en cabine.
  • Tout objet dépassant le poids ou la taille autorisé mentionné ci-dessus peut être refusé.
  • Aucun bagage de plus de 32 kg ne sera être accepté. Si vous souhaité voyager avec un/des bagage(s) de plus de 32 kg, il vous faudra contacter notre service fret.
  • Le quota de bagages autorisé peut varier selon les transporteurs. Si vous avez une correspondance avec une autre compagnie ou que vous avez pris un vol opéré par une autre compagnie, ou encore pris un vol en partage de code Vietnam Airlines, veillez a bien vous renseigner sur les conditions bagages applicables à votre voyage.

Bagages autorisés

Franchise Bagages

Pour plus d'informations sur la franchise bagages de Vietnam Airlines' baggage allowance, nos passagers sont invités consulter les liens suivants; 

Pour les billets émis ou échangés et les itinéraires à partir du 1er août 2019

Pour les billets émis ou échangés avant le 1er août 2019

Note: 

La franchise bagages pour les bébés (de moins de 2 ans):

  • Depuis/vers les Amériques: Une pièce d'un poids maximum de 23kg et dont la somme des dimensions (largeur + hauteur + profondeur) ne dépasse pas 115cm (45 in), et une poussette entièrement démontable.
  • Autres itinéraires: Une pièce, d'un poids maximum de 10kg, et une poussette entièrement démontable.

Dans certaines situations, la franchise bagages imprimée sur votre billet peut être différente de celles décrites ci-dessus. La franchise bagages imprimée sur votre billet fera foi.

Pour les itinéraires depuis/vers les Amériques, la politique de franchise bagages du premier transporteur de l'itinéraire s'appliquera pour tous les vols de l'itinéraire (le premier transporteur est celui dont le code apparait sur votre billet).

Si le voyage comporte plusieurs segments et transporteurs, les franchises bagages peuvent différer selon les transporteurs.

Sauf indication contraire, le poids maximal par pièce de bagage est de 32kg, et les dimensions totales ne doivent pas dépasser 203cm. Si les passagers doivent emporter des bagages en surpoids et/ou surdimensionnés, ils doivent contacter les agents agréés par Vietnam Airlines ou les bureaux de vente Vietnam Airlines pour plus d'informations.

Franchise bagages pour les membres du programme de fidélité Lotusmiles

En plus des bagages que vous pouvez emporter selon votre classe de voyage, les membres Lotusmiles bénéficient des privilèges suivants :

AVANTAGES Silver Titanium Gold Platinum Elite Elite Plus
Etiquetage prioritaire SkyPriority - Oui Oui Oui Oui Oui
Franchise bagages supplémentaires
Poids supplémentaire autorisé
- +10 kgs + 15 kgs + 25 kgs + 10 kgs + 25 kgs
Nombre de bagages supplémentaires autorisés - 1 pièce 1 pièce 1 pièce 1 pièce 1 pièce

Franchise bagages avec des compagnies aériennes partenaires

Si votre voyage comporte des vols possédant le même code transporteur mais opérés par d’autres compagnies que Vietnam Airlines, les règles peuvent être différentes. Vous pouvez trouver tous les détails concernant votre franchise bagages pour chacun de vos vols sur votre billet ou bien sur le site internet du transporteur, avant le voyage.

Excédent de bagages

Frais d'Excédents Bagages Payés à l'Aéroport

Si vos bagages dépassent la franchise bagages autorisée par Vietnam Airlines à votre arrivée à l'aéroport, vous pourrez acheter des excédents de bagages au comptoir d'enregistrement.

Frais de bagages excédentaires pour des billets émis/échangés après le 1er août 2019

Frais de bagages excédentaires pour des billets émis/échangés avant le 1er août 2019

Bagages prépayés

BAGAGES PREPAYES

Ne vous faites pas surprendre à l'aéroport! Planifier votre voyage à l'avance et économisez temps et argent sur vos bagages grâce à l'option de bagages prépayés et sa réduction de 20% par rapport aux prix de l'aéroport.

  • Les bagages prépayés sont disponibles pour tout passager disposant d'un billet Vietnam Airlines à l'exception des bébés de moins de 2 ans.
  • Les bagages prépayés sont proposés sur les vols opérés par Vietnam Airlines uniquement.
  • Les bagages prépayés doivent être achetés au moins six (6) heures avant le départ du vol.
  • Chaque bagage supplémentaire doit se conformer aux mêmes limites de taille et de poids que les bagages enregistrés standards.
  • Les passagers peuvent acheter jusqu'à 10 bagages additionnels.
  • Les passagers peuvent acheter leurs bagages prépayés:
    • Les bagages prépayés ne sont valides que pour le vol pour lequel un passager en particulier les a achetés. Leur date de voyage et leur itinéraire peut être modifié à un coût égal ou supérieur à celui de leur achat.  Le changement doit être effectué au moins 6 heures avant l'heure de départ du vol original et 6 heure avant l'heure de départ du nouveau vol.
    • Les bagages prépayés ne peuvent pas être approuvés, remboursés et/ou échangés contre d'autres services ou contre des billets. Exception: Les bagages prépayés complètement inutilisés associés à un itinéraire ayant pour point d'origine la Corée du Sud sont remboursables. Le frais de remboursement équivaut à 25% de la valeur des bagages prépayés inutilisés.
    • Au comptoir d'enregistrement: Si le poids total de vos bagages et de vos bagages prépayés est inférieur à la franchise bagages gratuite, les bagages prépayés ne seront pas remboursés.  Si le poids/les dimensions totales de vos bagages gratuits et de vos bagages prépayés dépasse la franchise bagages gratuite, vous devrez vous acquitter de frais de bagages excédentaires, appliqués pour tout bagage dépassant le poids/dimensions autorisés par notre politique actuelle.
    • Pour les passagers dont le point de départ ou d'arrivée de leur itinéraire est les États-Unis ou le Canada, et où le concept de pièces s'applique à la franchise bagages gratuite, les bagages prépayés ne seront pas disponibles pour toute pièce ou poids dépassant la franchise autorisée.

    Dans le cas où nos passagers ne pourraient acheter des bagages prépayés sur notre site web www.vietnamairlines.com (à cause des segments sur lesquels les bagages prépayés ont été achetés, le code de réservation utilisé lors de l'achat des bagages prépayés, de billets partiellement utilisés ou tout autre cas dû à des restrictions techniques), veuillez acheter vos bagages prépayés dans les bureaux de vente Vietnam Airlines ou auprès des agents de la compagnie.

Bagages spéciaux

Prendre L'avion Avec Votre Animal De Compagnie

Vietnam Airlines propose un service adapté pour les passagers voyageant avec des animaux domestiques à bord du même vol qu'eux. Votre animal de compagnie aura le statut de bagage enregistré. Ce service est fourni sous réserve de disponibilités des appareils.

Préparer le voyage avec votre animal

Les passagers voyageant avec leur animal enregistré en tant que bagage accompagné en soute doivent contacter les bureaux de Vietnam Airlines les plus proches afin d’effectuer la réservation à l’avance. Il est souhaitable de formuler la demande au moins 24 heures avant le départ.

  • Documents à fournir
  • Le passager doit contacter les autorités compétentes, l’ambassade ou le consulat, et le service vétérinaire d’immigration afin d’avoir confirmation de tous les documents qui sont nécessaires, tels que le permis d’importation ou d’exportation, le certificat de quarantaine, le certificat de santé ou passeport et le certificat de vaccination contre la rage. Nous pouvons vous donner quelques conseils utiles sur TIMATIC WEB.
  • Restrictions concernant les animaux domestiques:

    Nous avons des règles pour être sûrs que votre animal n’est pas exposé à des températures trop extrêmes. Donc en cas de très mauvaises conditions météorologiques, vous ne pourrez pas voyager avec votre animal s’il fait trop chaud ou trop froid sur votre parcours.


    A l’aéroport

    Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

    Vous trouverez plus de détails sur la page «Horaires d’enregistrement»,

    A l’aéroport, on demandera au passager de signer une décharge de responsabilité. Le passager peut aussi remplir ce formulaire à l’avance en le téléchargeant ici, et en le présentant lors de l’enregistrement.

    Voyager Avec Votre Animal À Bord

    Voyager avec votre animal à bord est un service offert aux passagers de classe d'affaires, Platinum de Vietnam Airlines et aux passagers Elite Plus de SkyTeam. Ce service est soumis à des restrictions à bord des B787 et des A350.

    Ce service est disponible sur les vols opérés par Vietnam Airlines.

    Ce service est sujet au remplissage spécifique de l’appareil opéré.

    Préparer le voyage avec votre animal

    Les passagers voyageant avec leur animal enregistré en tant que bagage doivent contacter les bureaux de Vietnam Airlines les plus proches afin d’effectuer la réservation à l’avance. Il est souhaitable de formuler la demande au moins 24 heures avant le départ. 

    Nous pouvons vous donner quelques conseils utiles sur TIMATIC WEB


    Chien guide : Il est autorisé en cabine sans frais supplémentaire pour accompagner son maître. Le chien doit s’asseoir devant le passager. Il faut effectuer une réservation spéciale par avance. Les mêmes documents sont requis (voir ci-dessus).

    A l’aéroport

    Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

    Vous trouverez plus de détails sur la page «Horaires d’enregistrement »

    A l’aéroport, on demandera au passager de signer une décharge de responsabilité. Le passager peut aussi remplir ce formulaire à l’avance en le téléchargeant ici, et en le présentant lors de l’enregistrement.

     

    Bagages en cabine

    Vietnam Airlines offre à ses passagers la possibilité de transporter avec eux en cabine sur un siège des articles particulièrement fragiles, volumineux ou précieux, tels que des instruments de musique, des toiles ou des antiquités. Les passagers doivent réserver un siège à leur côté.

    Réservation

    Pour réserver un siège supplémentaire, merci de bien vouloir contacter les bureaux de Vietnam Airlines au moins 24 heures avant le départ pour effectuer la demande.

    Protection et emballage

    Le bagage en cabine doit être soigneusement emballé afin qu’il n’occasionne pas des dégâts aux sièges, aux parois intérieures ou à toute autre élément de l’avion, et ne constitue pas un danger pour la sécurité des passagers pendant le vol.

    Poids

    Le bagage en cabine ne doit pas dépasser 75 kg pour un siège, et la pression sur le siège ne doit pas être supérieure à 0.046 kg/cm2 (75 kg 40 cm x 40 cm pour la surface totale).

    Dimensions

    Avion

    Dimensions maximum par siège

    Boeing B787, B777

    Airbus A350, A330, A321

    40cm x 50cm x 160cm

    ATR72

    40cm x 50cm x 95cm

    A l’aéroport
    Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.
    Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »

    A bord

    Les passagers ont responsables de la manipulation de leur bagage à bord, ainsi qu’au départ et à l’arrivée à l’aéroport.

    Information utile:

    Les passagers sont priés de contacter les bureaux de Vietnam Airlines ainsi que les autorités aéroportuaires afin de connaître les règlements de transport de leur bagage.

    Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

    Bicyclettes et autres bagages volumineux

    Les bicyclettes et autres objets volumineux sont transportés par Vietnam Airlines en tant que bagage enregistré.

    • Les bicyclettes et autres objets volumineux peuvent être transportés en soute, sous réserve de l’accord préalable de Vietnam Airlines. Chaque objet ne doit pas dépasser 203 cm et 32 kilos.
    • Les bicyclettes pouvant être transportées en soute incluent toutes sortes de bicyclettes, les vélos de course, les bicyclettes électriques…
    Comment préparer le voyage

    Réservation

    • Les passagers qui souhaitent faire une réservation sont priés de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures à l’avance.
    • Pour les engins motorisés (motos et autres véhicules motorisés), vous pouvez vous référer au tableau d’information sur les objets dangereux.

    Emballage: Les objets volumineux doivent être bien emballés, et ne présenter aucun angle aigu ou partie pointue.

    Les bicyclettes doivent être placées dans un emballage protecteur (carton, plastique résistant), veillez à :

    • Fixer le(s) guidon(s) sur le côté (parallèle au cadre)
    • Enlever ou replier les pédales
    • Dégonfler les pneus avant l’emballage

    A l’aéroport

    • Il est demandé aux passagers de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Nous vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ. Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »
    Information utile :
    • Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

    Sacs et équipements de sport

    Vietnam Airlines offre à ses passagers la possibilité de transporter avec eux leur équipement sportif, comme par exemple les clubs de golf, leur équipement de ski, leur équipement de plongée… Ces objets voyageront comme bagages enregistrés.

    • Equipement de golf : 1 sac de golf contenant au maximum 14 clubs, 12 balles, les tees, et une paire de chaussures, le tout ne dépassant pas 20 kilos. Les articles ne figurant pas dans cette liste ne seront pas considérés comme faisant partie de l’équipement de golf.
    • Equipement de ski : 1 article de ski ou waterski consiste à 1 paire de skis, 1 paire de bâtons, une paire de chaussures, 1 planche de snowboard, 1 paire de ski sur eau. Les autres articles ne seront pas considérés comme faisant partie de l’équipement de ski.
    • Planche de surf : 1 planche (surfboard, ou autre)
    • Equipement de plongée : 1 combinaison de plongée, 1 tuba, un masque et des palmes. Les articles tels que bouteilles et détendeurs sont potentiellement dangereux et sont donc interdits.

    Comment préparer le voyage

    • Réservation
    Les passagers sont priés de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures avant le départ pour faire la demande.
    • Emballage:
    Les équipements de sport doivent être bien emballés, et ne présenter aucun angle aigu ou partie pointue qui pourrait endommager l’avion ou blesser les passagers.
    • A l’aéroport
    Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

    Vous trouverez plus de détails sur la page « Horaires d’enregistrement »

    • Information utile:
    Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB









    Poussettes cannes, fauteuils roulants

    Les passagers peuvent transporter en soute des poussettes pliantes, des poussettes cannes et des fauteuils roulants.

    Comment préparer le voyage

    Réservation

    • Merci de contacter les bureaux Vietnam Airlines au moins 24 heures à l’avance pour faire la demande.

    A l’aéroport

    • Les passagers sont priés de se présenter à l’aéroport assez tôt pour effectuer toutes les démarches nécessaires avant le vol. Vietnam Airlines vous recommande d’arriver au moins 2 heures avant votre heure de départ.

    Information utile:

    • Pour d’autres conseils et astuces, vous pouvez consulter TIMATIC WEB

    Bagages spéciaux

    Bagages spéciaux

    Poids/Taille

    Tarifs

    Remarques

    Vols intérieurs Vietnam (Net VND)  par sector

    Vols internationaux (*)

    USD par segment de voyage/zone

     

    Groupe 1

    Groupe 2

    Zone A

    Zone B ou zones A et B

    Zone C ou zones C et A/B

    Zone D et A/B/C

    Animaux transportés en soute, enregistrés (AVIH)

    Jusqu'à 9kg

    500.000

    50

    100

    175

    200

    Le prix sera appliqué au poids total animal + cage

    De plus de 9kg à 16kg

    800.000

    75

    125

    225

    250

    De plus de 16kg  à 32kg

    1.200.000

    125

    175

    250

    275

    Animaux en cabine (PETC) (**)  
    1.000.000
    500.000
    50
    100
    175
    200

    Chiens-guides pour passagers non-voyants

     

    Gratuit

     

    Bagage en cabine (CBBG)

     

    Le tarif est équivalent à 100% du prix d'un billet adulte pour un siège supplémentaire avec la même classe de services que celle pour laquelle le passager a acheté l'option Bagage Spécial (comme stipulé dans la Section 9.2.2).

     

    Vélo

     

    Peut-être décomptée de la franchise bagage de votre billet ou de la franchise bagage supplémentaire prépayée; le tarif pour excédent de bagage s'appliquera si le poids total dépasse celui qui vous est alloué.

    La somme des trois dimensions additionnées ne doit pas dépasser 330cm:

    Au delà les frais suivants s'appliquent:

    Vols Internationnaux: Frais supplémentaires de 50 USD appliqués pour chaque article et chaque secteur.

    Vols domestiques au Vietnam: Pas de frais supplémentaires.

    Bagage volumineux

     

    Équipement de golf  (***)

    Le premier sac

    Gratuit pour un sac de moins de 20KG. Si l'équipement pèse plus de 20KG, les frais d'excédent baggage s'applique pour l'excédent au delà de 20KG.

    A partir du deuxième sac

    Les frais d'excédents bagages s'appliquent. 

    Surf, body-surf, planche à voile

      Peut-être décomptée de la franchise bagage de votre billet ou de la franchise bagage supplémentaire prépayée; le tarif pour excédent de bagage s'appliquera si le poids total dépasse celui qui vous est alloué.

    Equipement de ski et de neige

     

    Matériel de plongée

     

    Autres équipements sportifs (pêche, tir à l'arc, bowling etc.)

     

    Poussette, fauteuil roulant

     

    1 poussette gratuite par enfant

    1 fauteuil roulant gratuit par passager

     
    • Groupe 1:
      • Entre Ha Noi et Ho Chi Minh city, Nha Trang, Buon Ma Thuot, Da Lat, Can Tho, Playku, Quy Nhon, Phu Quoc;
      • Entre Ho Chi Minh city and Hai Phong, Vinh, Dong Hoi, Thanh Hoa
    • Groupe 2: Autres secteurs domestiques au Vietnam.
    • Zone A: Vietnam, Laos, Cambodge, Birmanie, Thailande, Indonésie, Malaysie, Singapour et Hong Kong. 
    • Zone B: Russie, Chine, Taiwan, Corée du Sud, Japon, Australie and autres pays d'Asie (exceptés Zone A) 
    • Zone C: France, Allemagne, Grande Bretagne et autres pays d'Europe/ Moyen Orient/ d'Afrique (excepté la Russie) 
    • Zone D: Etats Unis
    • Pour les autres itinéraires de/vers Les Etats Unis, les charges pour bagages spéciaux s'appliquent sur les trajets operés par Vietnam Airlines uniquement; la politique des bagages spéciaux des autres transporteurs s'appliqueront sur les autres trajets.

    Exemples: 

    Trajet Vinh – x/Ho Chi Minh – Bangkok, le passager qui transporte un AVIH avec un poids de 15kgs, l'excédent bagage sera la somme des frais par vols domestiques Vinh – Ho Chi Minh VND 800.000 et du vol international Ho Chi Minh– Bangkok USD75 (dans Zone A) 

    Frais d'annulation de l'option Bagage Spécial

    Les frais d'annulation s'appliqueront si vous annulez l'option Bagage Spécial après réservation et paiement.

    • Au cours des 24 heures précédentes ou après le départ du vol : 50% du tarif Bagage Spécial surcharges incluses.
    • Plus de 24 heures avant le vol :  10% du tarif Bagage Spécial surcharges incluses.
    (*) Les règles concernant l'option Bagage Spécial de Vietnam Airlines ne s'appliquent qu'aux vols opérés par Vietnam Airlines. Si votre voyage inclut des secteurs opérés par d'autres compagnies aériennes, les règlements propres à ces autres compagnies s'appliqueront pour ces portions de voyage.

    Produits interdits et réglementés

    PRODUITS INTERDITS À BORD ET EN SOUTE

    Produits explosifs

    Grenades, dynamite, poudre à canon, fusées, feux d'artifice et articles similaires, etc.

    Produits radioactifs, substances toxiques, corrosifs

    Chlore, blanchisseur, oxydants, mercure, matières contagieuses, matières radioactives, etc.

    Produits gazeux, inflammables

    Allumettes, briquets, liquide inflammable, boissons contenant 70% ou plus d'alcool par volume, etc.

    Autres produits dangereux

    Extincteurs, glaces sèches/carboniques (plus de 2,5 kg), batterie au lithium pour les équipements électroniques (> 160 Wh ou> 8 g de lithium), etc.

    PRODUITS INTERDITS A BORD

    Les produits suivants sont interdits à bord dans les bagages cabines.

    Objets coupants, armes

    Couteaux, épées, cutter, flèches, ciseaux, etc.

    Armes à feu et objets similaires

    Tous les types d'armes à feu et éléments d'armes à feu, munitions, pistolets paralysants, armes à feu factices, etc.

    Objets dangereux

    Pied-de-biche, pelles, perceuses, tournevis, lames dont la longueur est supérieures à 6 cm, clés et pinces dont la longueur totale plus de 10 cm, etc.

    Battes (Baseball, Billard), bâtons de Hockey, clubs de golf, articles d'arts martiaux, vaporisateur d'autodéfense (mace/ poivre), etc.

    PRODUITS INTERDITS EN SOUTE

    Monnaies et Billets, Bijoux, Appareil Photo, Ordinateur Portable, Téléphones Mobiles, Batterie au Lithium pour les équipements électroniques etc.

    Produits réglementés

    Pour plus de détails sur les réglementations concernant le transport de produits réglementés par les passagers, merci de consulter les rubriques suivantes

    Batteries au Lithium
    Cigarettes électroniques
    Glace carbonique
    Liquides, aérosols et gels

    Bagage manquant, endommagé ou perdu

    BAGAGE MANQUANT, ENDOMMAGÉ OU PERDU

    Nous nous efforçons de vous remettre vos bagages à votre arrivée à l’aéroport. Cependant, il arrive parfois qu’un bagage soit endommagé, retardé ou n’atteigne pas sa destination pour des raisons météorologiques ou d’incidents techniques.
    Nous vous prions de nous en excuser et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

    Réclamation des bagages

    Dès que vous découvrez, à l'arrivée à l'aéroport, que votre bagage a été retardé, est manquant, perdu ou endommagé, veuillez contacter le personnel Vietnam Airlines et soumettre le formulaire de déclaration. Votre formulaire sera enregistré et vous recevrez un Formulaire d'Irrégularité de Bien (PIR) avec un numéro de référence.

    Veuillez noter que le PIR devra être utilisé comme base légale confirmant la mauvaise gestion de votre bagage et sera un des documents pris en compte par Vietnam Airlines en cas de remboursement de dépenses et/ou compensations liées au préjudice par la suite. 

    Vous pouvez télécharger le Formulaire de Déclaration ici

    Les demandes de remboursement de dépenses liées au(x) bagage(s) manquant(s) doivent être envoyées accompagnées du PIR à Vietnam Airlines sous:

    • 7 (sept) jours ou moins à la date de livraison des bagages, pour vos bagages manquants ou endommagés (*)
    • 21 (vingt et un) jours ou moins à la date de livraison des bagages, pour vos bagages retardés 

    (*) Vietnam Airlines décline toute responsabilité pour les dommages mineurs occasionnés à vos bagages enregistrés. Veuillez vous référer à la décharge de responsabilité des bagages enregistrés pour plus de détails.

    • Recherche de votre bagage

    Grâce à notre système international de suivi informatisé, nous entamerons une recherche de votre bagage et vous tiendrons informé des avancées de notre recherche.

    Pour suivre le traitement de votre dossier bagage en temps réel, vous pouvez utiliser notre outil de recherche WORLDTRACER. Pour cela, munissez-vous du numéro de dossier qui vous a été communiqué à la fin de votre déclaration par notre personnel à l’aéroport (par exemple HANVN12345)

    Remise de votre bagage

    Vous serez informé dès que votre bagage sera retrouvé, et nous vous le livrerons à l’adresse enregistrée après soumission aux contrôles des douanes. Vous pouvez également venir chercher votre bagage vous-même à l’aéroport et demander le remboursement des frais de transport. Dans ce cas, merci de faire part de votre demande à nos services, afin que celle-ci soit préalablement acceptée.

    Dédommagement

    Si malgré tous nos efforts votre bagage n’est pas retrouvé, Vietnam Airlines vous dédommagera entre 30 et 45 jours suivant votre arrivée, selon nos conditions générales de vente. La recherche peut être étendue à 100 jours si vous le souhaitez.

    Si votre itinéraire vous amène à emprunter les vols de plusieurs compagnies, dont Vietnam Airlines, en cas de bagage endommagé ou manquant à l’arrivée de votre destination finale sur le vol d’une autre compagnie, veuillez déposer une réclamation auprès de cette compagnie. 

    Vous pouvez vous reporter à nos conditions générales de transport pour les passagers et leurs bagages.

    BAGAGE OUBLIÉ OU EMPORTÉ PAR ACCIDENT

    Objets oubliés

    Tout objet oublié en cabine sera conservé à l’aéroport d’arrivée. Selon sa nature, tout bagage non réclamé trouvé dans l’avion sera conservé ou bien par le Service bagage de Vietnam Airlines, ou bien par les autorités de l’aéroport.

    Si vous trouvez des objets oubliés dans  l’avion, merci de nous contacter immédiatement. 

    Bagages enregistrés

    Les passagers doivent récupérer leurs bagages enregistrés en personne à l’aéroport, sur le tapis roulant, juste après leur arrivée. Au cas où vous oublieriez de récupérer votre bagage, merci de nous contacter immédiatement.

    Si votre bagage n’est pas récupéré, Vietnam Airlines le conservera pendant 90 jours. Des frais relatifs à son stockage seront facturés.  Si un passager ne récupère pas son bagage dans les 90 jours, Vietnam Airlines en disposera à sa convenance.

    Restitution des bagages oubliés/perdus

    Si votre bagage oublié est retrouvé, il vous sera immédiatement livré à l’adresse de votre choix. Les frais d’expédition seront à la charge du client.

    Tout objet retrouvé dans les locaux de l’aéroport et non dans l’avion sera conservé par l’aéroport ou au commissariat de police. Nous vous invitons à contacter dans ce cas, le service des objets trouvés de l'aéroport concerné. A titre d'information, nous vous indiquons les coordonnés des services des objets trouvés de l'aéroport international de Noibai à Hanoi et de Tan Son Nhat à Ho Chi Minh Ville.

    Au cas où vous prendriez un bagage qui ne vous appartient pas

    Merci de le ramener immédiatement à l’aéroport d’arrivée, et de bien vouloir en informer un membre du personnel du Vietnam Airlines.

    Coordonnées du Bureau des Objets trouvés de l’Aéroport International de Noi Bai et de l’Aéroport International de Tan Son Nhat

    • A l’Aéroport International de Noibai :

    Comptoir des Objets trouvés: 1 er étage de l’Aéroport International de Noibai – Hanoi – Vietnam.

    Téléphone: (84-24) 38840008/38843417

    E-mail: xldnba@viags.vn

    • A l’Aéroport International de Tan Son Nhat :

    Comptoir des Objets trouvés Terminal 2 – Aéroport International de Tan Son Nhat - Ho Chi Minh Ville - Vietnam

    Téléphone: (84-28) 35470415

    E-mail: lostandfoundtsn@viags.vn