Remboursement/échange volontaire de billets et annulation de réservations

Si les passagers ne sont pas en mesure de prendre le vol comme prévu et souhaitent volontairement rembourser/modifier leurs billets ou annuler leurs réservations, ils doivent se référer aux instructions de Vietnam Airlines pour les cas suivants.

Remboursement volontaire du billet

Le remboursement volontaire est soumis aux conditions tarifaires du billet. Pour vous faire rembourser un billet acheté sur le site web/l’application de Vietnam Airlines, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Effectuer vous-même le remboursement et l’annulation dans la rubrique "Gérer ma réservation" - "Remboursement du billet (annulation et remboursement)" sur le site de Vietnam Airlines. Pour plus de détails sur les étapes à suivre, veuillez consulter le Guide de remboursement des billets. 
• Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines pour obtenir de l'assistance.

À noter : 

• La fonctionnalité de remboursement sur le site web ne s’applique pas dans les cas suivants : 
  •  Remboursement le jour même de l’achat du billet ;
  •  Billet déjà modifié
  •  Billet partiellement utilisé ;
  •  Billet payé en Cash et Miles, via Konbini, au guichet bancaire ou dans un magasin de commodités.
• Les conditions tarifaires et les frais de remboursement sont affichés pendant le processus d’achat du billet. Veuillez lire attentivement ces informations pour connaître les conditions de remboursement du billet. Si votre billet est remboursable, Vietnam Airlines procédera au remboursement dès réception de votre demande. Le résultat du remboursement vous sera envoyé à l’adresse e-mail enregistrée. 
• Pour les billets payés ultérieurement aux guichets de la Banque commerciale par actions de Saigon, de la Banque commerciale par actions de la Technologie et du Commerce du Vietnam, de la Banque commerciale par actions du Commerce extérieur du Vietnam, de la Banque Coopérative du Vietnam ou dans les magasins de commodités: Le remboursement s’effectue uniquement dans les bureaux de vente de Vietnam Airlines.

Changement de billet sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines

Conditions générales :

La fonction de changement de billets sur le site internet/l'application de Vietnam Airlines s’applique uniquement aux billets répondant aux conditions suivantes :

• Les billets achetés sur le site internet ou l’application de Vietnam Airlines ;
• Le tarif du billet éligible au changement ;
• Changement de billet uniquement pour un itinéraire/un type de billet dont le tarif du nouveau billet est égal ou supérieur. Les passagers doivent payer la différence de tarif (le cas échéant) ;
• Changement de billet uniquement pour le même type d'itinéraire (aller simple ou aller-retour) ;
• Les frais de modification ne sont en aucun cas remboursés ;
• Délai de demande de changement de billet : avant la date du vol ;
• Pour des cas particuliers, les passagers sont priés de contacter le centre d'assistance téléphonique ou soumettre la demande à l’adresse onlinesupport@vietnamairlines.com.

À noter : Pour les réservations incluant des enfants de moins de 2 ans, les passagers sont priés d’envoyer la demande de changement de billet à onlinesupport@vietnamairlines.com.

Guide pour le changement de billet

Les passagers choisissent l'une des méthodes suivantes :

• Effectuer un changement de billet de manière proactive à la rubrique “Gérer les réservations” - “Modification de vol” sur le site internet/l’application de vietnam Airlines. En savoir plus sur le Guide pour le changement de billet sur le site internet et Guide pour le changement de billet sur l’application de Vietnam Airlines. 
• Soumettre la demande en remplissant le Formulaire de demande de changement de billet.
• Contacter le service d'assistance pour l’achat en ligne à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com;
• Contacter les bureaux de vente de Vietnam Airlines.   

Qu'est-ce que l'annulation de réservation ?

L'annulation de réservation consiste à annuler un ou plusieurs vols d'un itinéraire sans remboursement de billet. Pour éviter les frais de non-présentation (frais de noshow), les passagers doivent changer pour un nouveau vol ou demander un remboursement au moins 03 heures avant l'heure de départ du vol initial.

Les passagers demandant l'annulation de leur réservation doivent prendre en compte certaines informations suivantes :

• Les services supplémentaires ne sont pas modifiables/remboursables.
• Pour les billets non modifiables ou non remboursables, après l'annulation de la réservation, les passagers ne pourront pas utiliser le billet pour des modifications ou des remboursements. Les passagers sont priés de consulter les conditions tarifaires ici.

Guide pour l'annulation de réservation sur le site internet de Vietnam Airlines

La fonction d'annulation s'applique uniquement aux billets achetés sur le site Web/l'application de Vietnam Airlines. Pour connaître les étapes, veuillez vous référer aux instructions d'annulation.

Guide pour la nouvelle réservation

Pour effectuer une nouvelle réservation, les passagers contactent le point de vente ou le Service client de Vietnam Airlines pendant la période de validité du billet, ou contactent le service d'assistance à l’achat de billets au numéro de téléphone suivant :

• Appels à l’intérieur du Vietnam : 1900 1100
• Appels depuis l'étranger vers le Vietnam : (+84–24) 38320320

Pour les billets achetés sur le site internet/l’application de Vietnam Airlines, les passagers peuvent soumettre la demande de réservation à l'adresse e-mail onlinesupport@vietnamairlines.com.