Багаж

Какие меры поддержки Vietnam Airlines предусмотрены для пассажиров при изменении политики? Будет ли бесплатный провоз избыточного багажа?

Некоторые международные авиакомпании разрешают провоз 12–14 кг ручной клади и не контролируют вес строго. Не является ли политика Vietnam Airlines более строгой по сравнению с другими авиакомпаниями?

Контроль будет строгим и единообразным? Будут ли сотрудники проверять вес как основного места ручной клади, так и аксессуара?

Новая политика действует на всех маршрутах, как внутренних, так и международных?

Новая политика распространяется на все классы обслуживания или только на класс Эконом?

Применение новой политики ставит пассажиров в «неблагоприятное положение» с точки зрения стандартов провоза ручной клади. Противоречит ли это обязательству авиакомпании улучшать качество обслуживания и клиентский опыт?

Согласно новой политике, общий вес ручной клади составляет 10 кг и включает 01 место и 01 аксессуар. Что такое аксессуаром и каковы ограничения по размеру/типу? Могут ли пассажиры брать с собой сумки для ноутбука, маленькие сумки или рюкзак? Если чемодан весит 10 кг, можно ли еще брать аксессуар?

Можно ли докупить килограммы ручной клади, если вес превышает 10 кг? Какова стоимость?

Если пассажир купил билет до вступления новой политики в силу, применяется ли старая норма (12 кг)?

Планирует ли Vietnam Airlines пересмотреть нормы зарегистрированного багажа в связи со снижением лимита ручной клади?

Почему Vietnam Airlines уменьшает общий вес ручной клади с 12 кг до 10 кг? Это связано с вопросами безопасности, оптимизацией загрузки самолета или приведением к международным стандартам?

Нужна поддержка по другой теме

Чат с NEO – виртуальным ассистентом Vietnam Airlines!

Удобный поиск и быстрое ответ (24/7) на вопросы о маршрутах, бронировании и других функциях.

Центр обслуживания клиентов во Вьетнаме

	Время работы: 24/7
	Звонки из-за границы во Вьетнам: 1900 1100
	Звонки из-за границы во Вьетнам: +84 24 38320320
	Поддержка билетов, купленных на сайте/в приложении: onlinesupport@vietnamairlines.com
	Общая поддержка: telesales@vietnamairlines.com

Связаться с филиалом

Часто задаваемые вопросы

Vietnam Airlines

Поддержка Пассажиров

Правовая Информация

Полезная Информация

Награды и премии

© 2025 Vietnam Airlines JSC – Все права защищены
АО Вьетнамские Авиалинии - улица Нгуен Шон 200, Боде, Ханой, Вьетнам
Тел.: (+84-24) 38272289. Факс: (+84-24) 38722375.
Свидетельство о Регистрации Предприятия -№: 0100107518, Пятая Регистрация 08/07/2016