チケットの払い戻し/交換および予約のキャンセル

お客様が予定便に搭乗できず、払い戻し/変更または取り消しをご希望の場合は、以下のベトナム航空のご案内をご参照ください。

お客様の都合による払い戻し

一般条件

• ベトナム航空のウェブサイト/アプリで購入した航空券;
• ご登録いただいたメールアドレスからの払い戻し;
• 運賃条件および払い戻し金額が購入時に表示されます。

払い戻し方法のご案内

コンビニエンスストアで購入した航空券: 払い戻しリクエストについてはonlinesupport@vietnamairlines.comへお問い合わせください。

その他のお支払い方法で購入した航空券: 以下のいずれかの方法をお選びください。

• ベトナム航空のウェブサイトで、「予約の管理」-「販売後のサポート」-「払い戻し（取り消しと払い戻し）」より、ご自身で払い戻しと取り消しの手続きをお済ませください。詳細は払い戻しのご案内をご覧ください。 
  • ウェブサイトでの払い戻し機能は以下の場合には適用されません。
    • 2024年04月18日より前に購入した航空券;
    • 購入日に払い戻しをする航空券;
    • 変更済みの航空券;
    • 一部使用済みの航空券;
    • 現金とマイルでの支払い、コンビニ支払い、銀行窓口支払い、コンビニ支払いの航空券。
  • ウェブサイトで払い戻しの対象とならないケースについては、払い戻しリクエストフォームを使用してリクエストを送信するか、onlinesupport@vietnamairlines.comにメールでリクエストを送信してください。
• ベトナム航空の支店へお問い合わせください。

お客様の都合による払い戻し

一般条件

• ベトナム航空のウェブサイトまたはアプリで購入した航空券;
• 変更可能な運賃;
• 同額またはそれ以上の料金で新しい旅程/運賃タイプへの変更のみ可能。差額が生じる場合はお客様のご負担となります（該当する場合）;
• 同じ旅程タイプ（片道または往復）のみ変更する;
• いかなる場合でも、変更手数料の払い戻しはできません;

変更のご案内

コンビニエンスストアで購入した航空券

onlinesupport@vietnamairlines.comに払い戻しリクエストを送信してください。カスタマーケアセンターは確認し、追加の運賃/料金の差額（ある場合）をコンビニエンスストアまたはその他の方法で支払うためのリンクを送信します。通知を受け取ってから6時間以内に運賃/手数料の差額を支払う必要があります。

その他のお支払い方法の場合

以下のいずれかの方法をお選びください。

• ベトナム航空のウェブサイト/アプリの「予約の管理」-「販売後のサポート」-「フライトの変更」にて航空券を変更できます。ベトナム航空のウェブサイトでの航空券変更方法およびアプリでの航空券変更方法 をご覧ください。 
• 変更申請書フォームを送付する。
• 電子メールでオンラインチケットヘルプデスクonlinesupport@vietnamairlines.comに問い合わせる;
• ベトナム航空の支店へお問い合わせ   

お客様の都合による取り消し

お客様の都合による取り消しとは、旅程内の1つ以上のフライトをキャンセルすることを希望する場合であり、航空券は払い戻されません。新しいフライトへの変更、または変更前のフライトの出発時刻の03時間前までに航空券を払い戻すと、座席の取り消し手数料（ノーショーフィー）がかかりません。

ベトナム航空のウェブサイト/アプリで取り消しをする際、以下の情報にご注意ください。

• 追加サービスの変更/払い戻しはできません。
• 変更または払い戻しができない航空券の搭乗クラスに対し、座席の取り消し後、その航空券を使用して、変更または払い戻しはできません。運賃条件をご確認ください。

取り消し方法のご案内

座席取り消し機能は、ベトナム航空のウェブサイト/アプリで購入した航空券にのみ適用されます。取り消し方法のご案内をご参照ください。

座席を再予約する方法のご案内

取消した座席を再度予約するためには、航空券の有効期間内に次のいずれかの方法でベトナム航空の窓口へお問い合わせください。

• カスタマーケアセンター19001100 (ベトナム国内からの電話) または (+84-24) 38320320 (海外からの電話);
• onlinesupport@vietnamairlines.comに座席再予約リクエストを送信してください。