因國際商品受海關的嚴格監管，免稅商品在離開飛機後無法更換或退還。請在付款前或下飛機前仔細檢查商品。
如商品存在生產商造成的品質問題，請透過電子郵箱 dutyfree.psd@vietnamairlines.com 聯繫我們以獲得協助。

免税品の購入上限は、到着される各国の規定によって異なります。ベトナム入国時の目安としては、お一人様あたりアルコール度数の高い酒類1.5リットルまで、ワイン2リットルまで、紙巻たばこ200本までに加え、その他の品目は総額1,000万ベトナムドン相当を超えない範囲とされています。
これらの規定は変更になる場合があります。ご出発前に最新の情報をご確認いただくか、機内カタログLotuShopに記載された免税範囲をご参照ください。

ベトナム航空の機内免税品のお支払いには、CUP（China Union Pay）を除き、現金（VND/USD/AUD/JPY/GBP/EUR）に加え、国際ブランドのクレジットカード（Visa、MasterCard、JCB など)をご利用いただけます。
なお、現在のところQRコード決済やタッチ決済・コード決済（Apple Pay・Samsung Payなど）に対応しておりません。

お客様は、以下の方法で免税品をご購入いただけます。
・ベトナム航空の客室乗務員から、機内にて直接ご購入いただく方法
・ご出発の72時間前までに dutyfree.psd@vietnamairlines.com
 宛てにメールで事前にご注文いただき、ご搭乗便にて商品をお受け取りいただく方法（本サービスを提供している路線のみ対象となります）お寄せいただいたご注文内容は速やかに確認し、できるだけ早くご連絡いたします。

免税品販売サービスは、ベトナム航空が運航する国際線でご利用いただけます。
現在、本サービスはベトナムとアジア・ヨーロッパ・オーストラリアを結ぶほとんどの路線でご利用いただけます。
一部の短距離便や小型機で運航する便では、本サービスを提供していない場合がございます。詳しくは、ご搭乗便の乗務員までおたずねください。

ベトナム航空の国際線にご搭乗のお客さまは、国籍やご利用クラスにかかわらず、どなたでも機内免税品をご購入いただけます。

商品ラインアップは、以下のページで随時更新されています。 https://www.vietnamairlines.com/jp/ja/experience/lotushop また、ワイドボディ機の機内エンターテインメント画面からもご覧いただけます。