Conditions de réservation de service

Conditions de transport des animaux de compagnie en cabine

Type d’animaux de compagnie : Chiens et chats âgés de 10 semaines et plus. Vietnam Airlines n'accepte pas le transport d'oiseaux de compagnie en cabine, les passagers sont priés de réserver le service de transport d'animaux de compagnie en tant que bagage enregistré.

Santé : Les animaux de compagnie admis en cabine doivent être en bonne santé, ne présenter aucune maladie, avoir tous les vaccins obligatoires à jour, ne pas dégager d'odeurs désagréables, ne pas gêner les passagers et leurs biens.

Poids : Chaque cage de transport contient 01 animal de compagnie, le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 6 kg. Si l'animal et la cage de transport dépassent 6 kg, les passagers doivent s'inscrire pour le transport de l'animal de compagnie en tant que bagage enregistré.

Sur chaque vol, le nombre maximum d'animaux de compagnie autorisés en cabine par classe de service est le suivant :

  • La cabine Business accepte au maximum 01 animal de compagnie sur un A321 (non applicable à la classe Business sur les A350 et B787) ;
  • La cabine Premium Economy accepte au maximum 02 animaux de compagnie ;
  • La cabine Economy accepte au maximum 02 animaux de compagnie.

À noter :

  • Tout au long du vol, les animaux de compagnie transportés en cabine doivent rester dans leur cage de transport et être placés sous le siège devant les passagers.
  • Les passagers assis aux rangées de sièges à côté des portes de secours ne sont pas autorisés à transporter des animaux de compagnie en cabine, ils doivent réserver le service de transport d'animaux de compagnie en tant que bagage enregistré ou en fret.

Conditions de transport des animaux de compagnie en tant que bagage enregistré

Type d’animaux de compagnie : Chiens, chats âgés de 10 semaines et plus et oiseaux de compagnie.

Santé : Les animaux de compagnie transportés en tant que bagages enregistrés doivent être en bonne santé, ne présenter aucune maladie, avoir tous les vaccins obligatoires à jour, ne pas dégager d'odeurs désagréables, ne pas gêner les passagers et leurs biens.

Poids : Le poids total de l'animal et de sa cage ne doit pas dépasser 32 kg. Si l'animal et la cage de transport dépassent 32 kg, les passagers doivent s'inscrire pour le transport de l'animal de compagnie en tant que fret.

Un maximum de 09 animaux de compagnie peuvent être transportés comme bagage enregistré par vol, chaque passager peut transporter un maximum de 03 animaux de compagnie, chaque cage de transport contient 01 animal de compagnie. Pour les oiseaux de compagnie, une cage peut contenir une paire d'oiseaux. La cage à oiseaux doit être recouverte d'un tissu tout autour.

Animaux de compagnies non autorisés au transport

  • Les animaux de compagnie gestants ne seront pas acceptés pour le transport ;
  • Certaines races de chiens et de chats sont très sensibles à la température, à l'humidité, à la lumière, à la pression et au bruit, et sont susceptibles d'être blessés lors d'un voyage en avion. Ainsi, pour assurer la sécurité du vol et des animaux de compagnie des passagers, Vietnam Airlines n'accepte pas le transport des races de chiens et de chats figurant sur la liste ici;
  • En cas de conditions météorologiques extrêmement chaudes ou froides, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie pour assurer la sécurité ;
  • Le commandant de bord a le droit de transférer l'animal de compagnie de la cabine ou de la soute à bagages enregistrés au vers la soute à fret si l'animal de compagnie dérange les passagers ou l'équipage. Les passagers seront informés à l'avance de cette décision et assumeront l'entière responsabilité de tout risque de blessure, de maladie ou de décès de l'animal de compagnie pendant le transport.

Cas particulier : Chien-guide pour les passagers handicapés

Les passagers handicapés sont autorisés à emmener leur chien-guide à bord de l’avion sans frais supplémentaires. Les passagers sont priés d’en informer le personnel de Vietnam Airlines avant la réservation et l'achat de billets.

Le chiens-guide doit porter une muselière, une laisse ou un dispositif similaires tout au long du vol. Le chiens-guide doit être dressé pour accomplir des tâches ou des missions afin d'aider son maître handicapé, il doit également éduqués à se comporter correctement dans les lieux publics et à obéir aux ordres de son maître. De plus, le chiens guide doit avoir tous les "Papiers joints" nécessaires avant le vol. Le chiens-guide sera assis juste devant son maître.

Conditions relatives à la cage de transport

La cage de transport pour les animaux de compagnie en tant que bagage enregistré ou en cabine, doit répondre aux exigences suivantes :

  • La cage doit être suffisamment spacieuse pour que l'animal puisse bouger, notamment se tourner, se tenir debout, s'asseoir et s'allonger confortablement et en toute sécurité ;
  • La cage doit être fabriquée à partir de matériaux tels que le plastique, le métal, le plastique dur, le treillis métallique soudé, le bois dur ou le contreplaqué ;
  • Les parois de la cage doivent être solides, un côté de la cage doit avoir une porte qui se verrouille soigneusement ;
  • L'intérieur de la cage doit être lisse, sans rebords ni bords tranchants ;
  • Le fond de la cage doit être fabriqué à partir d'un matériau dur, scellé et étanche. L'espace de couchage de l'animal de compagnie doit être recouvert d'un matériau absorbant approprié. La paille, le foin ne doivent pas être utilisés comme matériau absorbant :
  • Si la cage est équipée de roules, celles-ci doivent être retirées avant le vol ou être rétractables ;
  • La cage doit avoir un système de ventilation et être bien aérée ;
  • Dimensions :
    • Cage de transport en cabine : Les dimensions tridimensionnelles (largeur, longueur, hauteur) ne doivent pas dépasser 35 cm x 30 cm x 20 cm ;
    • Cage de transport en bagage enregistré : La cage de transport doit respecter les normes de bagages enregistrés avec des dimensions totales maximales (longueur x largeur x hauteur) ne dépassant pas 158 cm.

Réservation du service de transport d'animaux de compagnie

Instructions pour la réservation du service

Les passagers doivent contacter la succursale de Vietnam Airlines pour réserver le service au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue.

Frais de réservation du service

Les frais de service pour le transport des animaux de compagnie s'appliquent au poids total comprenant 01 cage de transport et l'animal, hors taxe sur la valeur ajoutée. La réglementation et les frais de transport des animaux de compagnie s'appliquent uniquement aux vols exploités par Vietnam Airlines.

Voir les détails sur les frais de transport des animaux de compagnie en tant que bagages enregistrés, les frais de transport des animaux de compagnie en cabine ou consulter les frais de transport des animaux de compagnie pour un itinéraire spécifique.

Préparatifs avant le vol

Papiers joints

Les passagers doivent préparer les documents nécessaires avant d’effectuer l’enregistrement à l'aéroport, notamment : Certificat de quarantaine de sortie ou certificat du pays/de la région de départ, certificat d'entrée ou certificat de la station de quarantaine du pays/de la région de destination, certificat sanitaire, passeport, etc. Tous les documents doivent être en cours de validité.

Réglementation sur l'entrée et la sortie des animaux de compagnie

Le transport des animaux de compagnie à bord d'un avion dépend des lois ainsi que du système de quarantaine de chaque pays/région. Les passagers sont priés de se renseigner sur la réglementation du gouvernement du pays de départ ainsi que du pays de destination afin de vivre une expérience de vol plus complète.

Règlementation du gouvernement australien : Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à être transportés en cabine ou en tant que bagages enregistrés. Veuillez consulter le site internet du gouvernement australien pour plus d'informations détaillées.

Règlementation du gouvernement britannique

  • Pour les vols à destination du Royaume-Uni : Les animaux ne sont acceptés qu’en fret.
  • Pour les vols au départ du Royaume-Uni : Les animaux ne sont autorisés qu'en tant que bagage enregistré ou fret. Veuillez consulter le site internet du gouvernement britannique pour plus d’informations plus détaillées ici

Les passagers sont invités à consulter les réglementations d'entrée et de sortie pour les animaux de compagnie établies par le gouvernement du Japon, de la Corée etd'autres pays.

Vérification de l'état de santé des animaux de compagnie

  • Les animaux de compagnie doivent être munis d'un certificat de quarantaine et d'un certificat de santé attestant qu'ils sont aptes au vol, etc. Veuillez consulter la rubrique “Pièces jointes” ci-dessus.
  • À l'approche de la date de vol, les passagers doivent vérifier régulièrement l'état de leur animal de compagnie pour s'assurer qu'il est en bonne santé et apte à voyager en avion. Si l'animal de compagnie voyage en avion pour la première fois, les passagers doivent consulter un vétérinaire pour obtenir des conseils appropriés.
  • Les passagers doivent amener leurs animaux de compagnie dans des endroits très fréquentés afin de les habituer au bruit et à la foule.
  • Il est important de s'assurer que l'animal ne dégage pas d'odeurs désagréables qui pourraient gêner les autres passagers.

Enregistrement à l'aéroport

Les passagers transportant des animaux de compagnie doivent se présenter à l'aéroport plus tôt pour s'assurer d'un temps d'enregistrement suffisant avant le vol. Vietnam Airlines recommande aux passagers d'arriver à l'aéroport au moins 02 heures avant l'heure de départ.

Lors de l'enregistrement à l'aéroport, les passagers seront guidés par le personnel de Vietnam Airlines pour signer le formulaire de “Décharge de responsabilité, ou ils peuvent également préparer ce formulaire à l'avance en le téléchargeant ici, en remplissant les informations nécessaires et en l’apportant avec eux lors de l'enregistrement à l'aéroport.

À noter : En cas de conditions météorologiques extrêmement chaudes ou froides, Vietnam Airlines se réserve le droit de demander aux passagers de fournir un certificat d'acclimatation ou de refuser le transport de l'animal de compagnie pour assurer la sécurité ;

À l'aéroport de destination :

Les procédures à l'aéroport de destination varient en fonction des réglementations spécifiques de chaque aéroport. Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie doivent vérifier les informations et les réglementations d'entrée du pays de destination afin de préparer les démarches nécessaires.