领取超重行李奖励的说明

通过网站使用里程兑换为超重行李的说明

步骤1：查询计算里程

会员选择出发地和目的地，然后选择"计算里程"。系统将显示旅程资讯和相应里程的结果。

步骤2：登录会员帐户

会员访问vietnamairlines.com主页，选择左下角的“登录”，填写会员卡号和密码，然后选择“登录”。

步骤3：获取奖励

在“账户信息”页面的“使用里程”部分，选择“航空公司奖励”。

在"航空公司奖励"视窗中, 继续选择"超重行李"。

在“行李兑换”窗口中，输入已购买机票上的PNR和姓氏。

继续选择受益人和行李数量，以获取奖励。

检查受益人信息、奖励行李数量以及需要扣除的里程数，并输入OTP代码进行身份验证（OTP代码将发送至已注册的电话号码或电子邮件地址）。

步骤4：确认领取奖励

完成后，行程和机票信息确认将发送至您注册的电子邮件地址。如果您在成功付款后01小时内未收到电子邮件，请通过以下信息联系Lotusmiles帮助台。

透过电子邮件领取奖励行李的说明

步骤1：会员向以下电子邮件地址发送领取奖励申请：vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (百万里程、白金、金卡会员)或 lotusmiles@vietnamairlines.com (泰坦卡、银卡、注册会员)以查看奖励领取条件。

资料包括：

• 航空奖励申请表;
• 奖励领取名单 (适用于百万里程、白金、金卡和泰坦卡会员为亲属领取奖励)
• 会员个人证件影本(身分证/护照)。

步骤2：如果会员的要求满足所有条件，Lotusmiles计划将扣除里程和奖励等级。

步骤3：奖励券将发送至您注册的电子邮箱。如果您没有收到讯息，请联络越南航空。

在分公司、售票处领取行李奖励的说明

步骤1：会员联络越航分公司检查奖励领取条件。

步骤2：会员联络越航分公司缴税、费用（如有）并开具奖励机票。请携带身分证/护照和会员卡(正本)。

帮助信息

为了获得及时帮助，会员可以联系以下渠道之一：

• 服务时间: 24/7;
• 总台：
  1. 越南境内拨打：1900 1800;
  2. 从囯外拨打越南电话：(+84-24) 3832 0320;
• 电子邮件：vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (百万里程、白金、金卡); 或 lotusmiles@vietnamairlines.com (泰坦卡、银卡、注册会员)。