特殊服务

特殊餐食

特殊餐食

我们理解餐饮文化和特殊营养需求的多样性,自豪地为乘客提供全方位的餐食,满足大多数饮食偏好。点击这里,了解我们的可供选择的餐食以进行预订。

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订购您的特殊餐食

只根据需求提供备选餐食。因此,在您订购您的特殊餐食之前,我们希望告知您以下信息:

  • 对于部分航线,由于没有足够的准备时间,越南航空公司无法提供特殊餐食。没有餐饮服务的航班无法提供特殊餐食。请联系预订代理商了解更多细节。
  • 应预先订购特殊餐食,并在航班起飞前24小时确认。一些特殊餐食,例如犹太餐,仅在特定航班上提供,必须在起飞前72小时申请。
  • 如果您改变路线或航班时间,请确保您的特殊餐食已经被重新安排并根据新行程进行确认。

婴儿和儿童

與您的嬰兒或儿童共同搭乘

越南航空很荣幸地为您和您的孩子提供便捷的航班。您孩子的舒适以及您的安心对我们而言很重要。所以我们基于保障您孩子旅行的原因而制定了旅行指南和安全限制。

两岁以下的婴儿

  • 越南航空接受两岁以下健康婴儿的搭乘,不论在任何情况下,他们都不能独自搭乘。

婴儿车

  • 当与您的婴儿进行旅程时,您可以将他们放置在婴儿车/手推车中运输他们。您可以托运您的婴儿车/手推车,或使用至登机口前。然而,某些机场可能会拒绝婴儿车进入登机区内。当您值机时,请与机场工作人员确认。
  • 机上的空间有限,因此我们强烈建议您托运婴儿车。作为托运的婴儿车会在抵达后尽速交还给您。

摇篮服务

  • 越南航空免费提供摇篮服务。这项机上服务只提供未满两岁、11 公斤以下的婴儿使用。申请必须要在出发前 24 小时以前提出。请注意,摇篮的供应数量有限,因此摇篮的服务以先到先得的方式提供。

特殊餐点

  • 婴儿的餐点为免费。婴儿餐点的申请必须要在出发前 24 小时以前提出。请注意,婴儿餐点将视航线以及各别机场餐饮供应的情形而定。请在特殊餐点中了解更多资讯。

重要事项:

  • 出生后未满 7 天的婴儿、早产婴儿、以及不健康或睡氧气帐的婴儿,本公司婉拒搭乘。
  • 如您与早产或有医疗问题的婴儿共同搭乘,必须准备健康证明书。查看乘客健康声明书

两岁以上,未满 12 岁的儿童

越南航空接受在航段起飞当日 2 岁以上,12 岁以下的搭乘。该孩童需要一名成年人的陪伴。

2 岁以上,12 岁以下独自旅行的乘客必须登记未成年人单独旅行服务。

特殊餐点

儿童餐点的申请必须要在出发前 24 小时以前提出。请注意,儿童餐点将视航线以及各别机场餐饮供应的情形而定。请在特殊餐点中了解更多资讯。

同行人员

每位儿童都须由一位年满 18 岁的成年人陪同。儿童以及同行乘客必须坐在相同的座位舱中,否则该儿童则视为单独旅行的未成年人。

该成年人必须身体健全,并且不需任何特殊服务 (“特殊餐点”除外) 同行乘客必须愿意以及能够为婴儿全权负责,并且不可同时为身心障碍乘客的同行人员。

每位成年的乘客可以与下列数量的婴儿及孩童同行:

2 岁以下的婴儿
6 岁以下的孩童
6 岁以上的孩童
附注
每位同行乘客
01 01 沒有限制
每位超出这项限制的婴儿/孩童都需要机组人员同行服务。
每位同行乘客
02 沒有限制

成人:在起飞前已满 12 岁。

孩童:在起飞前为 2 岁以上、12 岁以下。

婴儿:出生满 7 日以上、2 岁以下 (在搭乘由越南航空所营运的航班的第一段航班起飞前,在搭乘由其它航空所营运的航班的最后一段航班抵达前)。

无人陪伴儿童

未成年人单独旅行服务

当未成年人单独在我们的航班上飞行时,越南航空很乐意为他们带来舒适以及安全感。

尤其,未成年人单独旅行服务是提供给 2 到 12 岁,独自在越南航空上飞行的乘客。

越南航空安排一位机组人员在飞行旅途中,照顾这位未成年人。

年龄
必须使用服务 
可以选择使用服务
2 岁以上,6 岁以下

未成年人单独旅行服务

机组人员陪同服务
6 岁以上,12 岁以下
未成年人单独旅行服务
机组人员陪同服务
12 岁以上,18 岁以下

未成年人单独旅行服务

机组人员陪同服务

提前申请服务

未成年人单独旅行服务必须于起飞前的 24 小时以前办理。
需要机组人员陪同服务的单独未成年人:若航程中只包含国内航线,须于起飞前 3 日以前预订。若航程中包含国际航线,须于起飞前 5 日以前预订。

服务费

给父母的注意事项

飞行前

父母或监护人透过电子邮件或越南航空办事处,直接申请未成年人单独旅行服务及机组人员陪同服务。

下载下列表单,填写后透过电子邮件申请:

父母或监护人必须提供未成年人的全名、出生、年龄、性别、旅程路线、航班日期;父母或监护人的姓名、地址、电话号码;送机人、接机人等信息。

父母或监护人须为未成年人研究并准备航程中,一切国家、机场、航空公司所需的文件。

出发航班:

  • 同行成年人以及未成年人必须在起飞前的 2 小时前抵达机场。乘客在申请未成年人单独旅行服务后,在登机时须携带所有相关文件。
  • 伴随未成年人至机场的同行人员必须携带与「单独未成年人的处理建议」相符的身份证件。
  • 未成年人的送机人必须为该未成年人完成起飞前所有手续,并等至飞机起飞。

接机:

  • 未成年人的接机人必须在飞机抵达前的 30 分钟以前抵达。
  • 在机场与未成年人会面的同行人员必须携带与「单独未成年人的处理建议」相符的身份证件。

残障乘客

身心障碍乘客

助行设备服务

越南航空永远为身心障碍乘客提供我们最温暖的服务。

越南航空提供下列助行设备的服务:

  • 视障乘客服务 - 免费;
  • 听障乘客服务 - 免费;
  • 轮椅服务 - 免费;
  • 机组人员陪同服务 - 额外收费

若您搭乘越南航空时需要任何的特殊服务,请告知我们的办事处。

(*) 除了往/返美国的航班。

重要附注:只要身心障碍旅客身体健康,且不需要适航证明,越南航空接受有无同行旅客陪同的视障、听障或不良于行的乘客搭乘。


申请助行设备服务再简单不过!

何时申请 (*)

请视障乘客服务、听障乘客服务、以及轮椅服务必须在

  • 国际航班出发前 24 小时以前申请
  • 国内航班出发前8小时以前申请

申请机组人员陪同服务必须在:

  • 若您的旅程包含一个或数个国际航段:必须在出发前 5 日以前预约,以及
  • 若您的旅程仅在越南境内:必须在出发前 3 日以内预约。

请提前告知我们您的身体状况,方便我们提供您更好的机场及机舱服务。

(*)除了往/返美国的航班

何处以及如何办理 (*)

在越南航空办事处预定

通过电子邮件向 越南航空办事处 . 在发送电子邮件时,下列带有相关信息需要提供比如:乘客全名,订座记录,机票,不方便或其他的证明。

    (*)除了往/返美国的航班

    重要信息:

    我们建议乘客在这里下载有关轮椅服务的有用信息。

    与同行人员及辅助设备共同搭乘

    与护理人员共同搭乘

    我们强烈建议身体不便的乘客与护理人员共同搭乘。在您预定时,请告知我们您将是否单独搭乘,或有同行人员的陪伴。

    重要信息:

    陪同身体不便乘客的同行护理人员必须年满 18 岁、有健全的身体、不能与婴儿、孩童同行,并不需要,也不能要求特殊服务 (特殊餐点除外)。

    (*) 往返于美国:

    我们可能需要你协同护理人员一同飞行如果:

    (i) 你使用担架或保温箱飞行 

    (ii) 因为精神疾病,你不能理解或回应承运人员的安全指令

    (iii) 你有严重的身心障碍导致你无法自己撤离飞机

    (iv) 你有严重的听力和视力障碍,不能与我们工作人员沟通传达安全简报,你不能在紧急时刻自己撤离(在這种情况下,如果你想独自旅行,至少在起飞前48小时你需要提供并解释你如何可以安全的旅行)

    在(ii), (iii) 和 (iv)的情况下, 如果我们要求你与护理人员同行而你不同意的话,我们将不会收取护理人员费用。


    与协助犬共乘

    如果乘客与协助犬,感情支持犬或精神服务犬,则必须完成一道同行,须完成一道“视动物为特殊行李” 程序,除了往返于美国的航班并且狗在笼子里托运的情况。

    与辅助设备共同搭乘

    手杖及拐杖等行动辅助器材可以登机。这些物品需要小到能够放置在优先储物空间(往返于美国的航班)或您座椅的下面,或头顶置物箱中。物品不能伸入任何其他座位,地面空间或主通道中。

    与您的轮椅共同搭乘

    越南航空同意免费运送一件您使用的轮椅。在您联系我们办理预订时,请提供我们下列的信息。(往返于美国的航班不需要预先通知)

    • 手动式轮椅
      1. 可否折叠
      2. 可否折叠
      3. 尺寸(高度、宽度,以及长度)
      4. 重量
      5. 是否为气弹簧轮椅 (国际线)。
    • 是否为电动轮椅
      1. 电池种类
      2. 可否折叠
      3. 尺寸(高度、宽度,以及长度)
      4. 重量
      5. 是否为气弹簧轮椅 (国际线)。

    给身心障碍乘客的提醒

    报到时间

    在您抵达机场时,务必要在起飞前留下足够的时间,办理报到、优先登机的服务,并将您的轮椅以及辅助设备小心收纳及办理托运。

    • 搭乘国内线的航班,至少于起飞前 1 个小时以前抵达。
    • 搭乘国际线的航班,至少于起飞前 2 个小时以前抵达。

    *我们在某些机场设有“特殊服务柜台”提供特殊报到柜台的服务。

    优先登机服务

    越南航空为不良于行的乘客提供优先登机。请与我们在登机口附近的工作人员联系。

    机舱内

    • 您必须竖直椅背、坐姿端正,并系上安全带。
    • 在您从座位上往返机内卫生间时,空服人员会为您提供协助。
    • 国际航线的空服人员可以协助您填写入境表格。

    特殊餐点

    如您有特殊餐点需求,请在预订时要求特殊餐点。

    抵达时

    越南航空在抵达机场有提供轮椅服务。我们的机场工作人员或您的护理人员会上机以及下机时,辅助您上下阶梯。

    孕妇乘客

    怀孕乘客

    越南航空将提供怀孕的乘客最舒适的服务以及特殊照顾。为了安全起见,我们建议怀孕乘客在预订机位时,将怀孕的情形告知我们的服务人员。
    对于怀孕的乘客,信息如下:

     

    怀孕期 (*)

    搭乘越南航空

    所需文件 (**)

    1

     

    32 周之内

    怀孕乘客可以依一般乘客方式搭乘。

    MEDIF I

     

    2

     

    自 32 周起至 36 周

     

    怀孕乘客须备体检证明体检证明

    MEDIF I

    MEDIF II

    开立日期必须在每个航段的出发前 14 日之内。

    3

    36 周之后

    怀孕乘客须备体检证明体检证明

    MEDIF I

    MEDIF II

    开立日期必须在每个航段的出发前 07 日之内。

    4

     

    预产期为 7 日之内

    基于安全考量,本公司将婉拒搭乘此怀孕期的怀孕妇女。

     

    5

    特殊案例:

    不确定怀孕期或预产期;

    曾生过双胞胎或三胞胎;

    在分娩时可能出现并发症;

    以人工受孕的方式怀孕。

    怀孕乘客须备体检证明体检证明

    MEDIF I

    MEDIF II

    开立日期必须在每个航段的出发前 14 日之内。

    6

    本公司婉拒产后未满 7 日的乘客。

    基于安全考量婉拒搭乘。

    同时,出生未满 7 日的婴儿亦不可搭乘。

     

    (*)怀孕乘客的怀孕期以出发当日为准。

    (**)MEDIF II可由下列文件替代,每组文件包含胎儿检查书,超声检查结果等,并由专业医师签书:

    • 是否为单胞胎或多胞胎
    • 推估怀孕周数
    • 预产期
    • 表示您的身体健康,怀孕情形正常,无病发症
    • 适合进行旅程

    若乘客的旅程中包含国际航段,该乘客须额外准备一组由具合法效力认证机构所认证的英文文件。

    重要事项

    • 一般而言,在怀孕期间飞行是安全的。然而,越南航空仍会建议所有怀孕乘客在安排旅程之前先与医师谘询。
    • 我们建议乘客为飞行准备一切需要的机票、旅游文件以及适航证明。所有的必需文件在航程中皆必须在有效日期之内。为您的安全,若您选择不携带医疗文件,或您的医疗文件过期,或医疗文件中不包含所需资讯,越南航空保留婉拒搭乘的权利。
    • 某些国家对于非本国怀孕妇女的入境有所限制。建议的做法是与当地领事馆联系,以确认该国的具体要求。

    加座

    额外座位

    额外座位服务是提供给需要相连座椅的大体型乘客;或为图方便需要相连座椅的旅客。

    预订:
    • 申请必须要在出发前 24 小时以前提出。
    • 航班并没有对额外座椅乘客设有数量限制。
    • 额外座椅仅限于同航班、同日期,以及相同服务类别的舱位的预订。

    费用:

    • 点选这里以暸解更多特殊服务的费用。
    • 欲预订该服务或暸解更多资讯 请与我们的;预定代理联系

    具有医护需求的乘客

    需要适航证明的乘客

    飞行前

    预订

    • 在飞行之前,特殊服务乘客需要提前在越南航空的办事处进行服务预约。我们的服务人员诚挚地愿意协助您办理必要的手续。

    文件:

    患有上述健康状况的乘客须在搭乘越南航空班机前提供下列文件:

    • MEDIF I:适航证明 - 第一部分 (PDF) :乘客须填写此表单
    • MEDIF II:医疗信息表单(PDF),给医师的指示 (PDF):将表单携带至医疗中心进行健康状态认证。

    文件完成时间:

    乘客必须在每个航段的起飞前 14 天之内完成所需的文件。

    在某些情况中,乘客必须在每个航段的起飞前 7 天之内完成所需的文件。

    • 需要担架以及/或氧气服务的乘客。
    • 需要医疗服务的乘客。

    医疗中心清单

    越南航空只接受由医疗中心所签发的文件这里


    特殊服务乘客的护理人员

    特殊服务乘客的护理人员必须遵从下列条款:

    • 与特殊服务乘客搭乘同一航班号码、日期、航段,以及舱等的班机。
    • 护理人员必须年满 18 岁 (以起飞当日计)
    • 具备民事上的行为能力;在越南的民事法律上不被分类为不具备行为能力,或限制行为能力。
    • 四肢健全
    • 能够在航程中照顾特殊乘客 (建议由具备专业医师或护士认证的人员担任)。
    • 不需要特殊服务 (需要特殊餐点除外)

    (*)重要信息:需要适航证明的特殊服务乘客在具备下列因素时,不须与护理人员同行:

    • 情况较轻微、能自行照顾病情、由医疗中心认证可以独自飞行。
    • 在飞行途中可以自行移动、进食,以及照顾。

    在机场时

     在机场时,特殊服务乘客若满足必须的规范、条款、适航证明等条件,即可乘载:
    • 在越南航空提前预约,并得到确认。
    • 所有的文件都是合法有效的。
    • 乘客的健康状况稳定,并适合飞行。
    • MEDA乘客的搭乘不及影响飞机、机组人员,以及其他乘客和他们财产的安全。
    医疗器材登机

    乘客自行携带注射器以及注射针上机这里

    需要氧气服务的乘客

    越南航空为在我们的航班上需要适航证明的乘客提供氧气服务

    预订

    是供应情形而定,越南航空的航班中可能会提供医疗用氧气 (最大流量为 4 l/m)。为了确认您的航班是否提供医疗氧气,请在您航班起飞前的 72 小时以前与我们的办事处联系。在 72 小时以内申请的氧气服务可能无法在时间内处理完成

    所需文件

    乘坐担架飞行的旅客必须填写 MEDIF I, MEDIF II

    您的医师应在上列表单中填写每分钟/公升的流量。

    随行人员

    乘坐担架飞行的旅客必须与一位随行人员同行,该人员必须有能力照料乘客的医疗需求,并在紧急疏散时能够帮助乘客疏散。该随行人员必须有医疗专业资格。

    费用 

    需要氧气服务的乘客须额外支付费用。详情请见這裡

    请与我们的办事处直接联络,取得您航班的具体价位信息。请注意,此费用不含救护车费、住院费、随行人的费用,或其他费用(如果有的话)。

    在机场时

    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。在登机时限中检视更多资讯

    重要资讯:需要氧气服务的乘客必须随身携带 MEDIF I、MEDIF II。请在需要适航证明的乘客中检视其他乘载条款

    重要信息

    基于安全理由,乘客自行携带的氧气瓶不得登机或用于飞机上。

    请与我们的预订办公室联络,以获得更多信息。

    需要担架服务的乘客

    越南航空为在我们的航班上需要适航证明的乘客提供担架服务。

    预订

    为了确认您的航班是否提供担架,以及为适航证明进行安排,请在您航班起飞前的 72 小时以前与我们的办事处联系。在 72 小时以内申请的担架服务可能无法在时间内处理完成。

    所需文件

    乘坐担架飞行的旅客必须填写 MEDIF I, MEDIF II

    费用 

    乘坐担架飞行的旅客,必须因使用此服务额外支付一笔费用这里

    请与我们的办事处直接联络,取得您航班的具体价位信息。请注意,此费用不含救护车费、住院费、随行人的费用,或其他地面服务费用(如果有的话)

    随行人员

    乘坐担架飞行的旅客必须与一位随行人员同行,该人员必须有能力照料乘客的医疗需求,并在紧急疏散时能够帮助乘客疏散。

    在机场时

    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。在登机时限中检视更多资讯

    重要信息

    乘坐担架飞行的乘客必须随身携带 MEDIF I、MEDIF II。请在需要适航证明的乘客中检视其他乘载条款。

    特殊服务收费

    特殊服务收费

    越南航空以最低的价格,为我们的乘客提供特殊服务:

    特殊服务
    费用
    备注
    机上医用氧气(OXYG)
    随行机组人员服务依申请提供
    机上担架服务 (STCR)
    • – 乘客在机上使用担架服务:

      + 票价: 以普通乘客价格支付。

      + 免费行李额: 在每段行程中获得六倍免费行李额。

      – 担架服务费用:相当于成人票价最高的6倍,外加附加费

      担架服务陪同人员:如普通乘客支付票价并有免费行李额。

    随行机组人员服务依申请提供

    机上氧气及担架服务(STCR/OXYG)

      – 乘客在机上使用医用氧气和担架服务:

      + 票价: 以普通乘客价格支付。

      +免费行李额: 在每段行程中获得六倍免费行李额

      – 机上氧气以及担架服务费用:

      + 使用机上手提氧气的费用 (*):

      • 越南境内段: 2,000,000 越南盾/个
      • 国际段: 200.00美元/个

      + 便携式氧气装置占用座位的费用: 相当于最高适用的成人票价加上每个座位的附加费。

      – 担架服务费用:相当于成人票价最高的6倍,外加附加费

      医用氧气和担架服务陪同人员:如普通乘客支付票价并有免费行李额。

    随行机组人员服务依申请提供
    2 岁以上,未满 6 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般孩童票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    • 随行机组人员的费用与该越南航空市售舱位价格相同
    随行机组人员的服务是强制性的
    6 岁以上,未满 12 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般孩童票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    随行机组人员服务依申请提供
    12 岁以上,未满 15 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般成人票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    随行机组人员服务依申请提供
    额外座位服务 (EXST)

      – 票价: 以普通乘客价格支付

      – 免费行李额: 在每段行程中获得两倍免费行李额。

      额外座位的费用: 等同于在订位当时额外一个位置的 100% 费用。

    随行机组人员服务依申请提供
    机上轮椅 (WCHC)
    登机轮椅(WCHS)
    机下轮椅(WCHR)
    • 免费。
    • 乘客的轮椅免费搭乘。
    • 该乘客支付一般乘客的费用。
    随行机组人员服务依申请提供
    听障乘客服务 (DEAF)
    视障乘客服务 (BLND)
    • 免费
    • 该乘客支付一般乘客的费用。
    随行机组人员服务依申请提供
    携带两位或以上婴儿的成年人
    • 成年人与婴儿:支付一般乘客费用
    • 随行机组人员的费用与该越南航空市售舱位价格相同
    随行机组人员服务依申请提供

    附注:

    • 特殊服务的费用只适用于越南航空所营运的航班。若所需的特殊服务超过越南航空所营运的一个航段,特殊服务的费用即为每一航段费用的总和。
    • 若乘客在预订以及付款之后取消特殊服务,将酌量收取退还费。
      • 起飞前 24 小时或起飞后:特殊服务费的 50% ,包含附加费。
      • 起飞前 24 小时以前:特殊服务费的 10% ,包含附加费。
    • 若乘客在预订及付款过后更改担架服务:将酌量收取变更费。
      • 起飞前 24 小时或起飞后:特殊服务费的 50% ,包含附加费。
      • 起飞前 24 小时以前:特殊服务费的 10% ,包含附加费。
    • 附注:变更费不适用于其他特殊服务。
    • 在由其他航空公司所营运的航段上,越南航空将遵循它们的特殊服务条款。
    • 往返于美国的行程,机上医用氧气的费用是免费的


    在代码共享航班上的特殊服务费用。

    在由其它航空公司营运的越南航空代码共享航班中,可选服务可能由营运的航空公司所提供,收费也可能不同于越南航空。请上营运的航空公司官方网站暸解更多资讯。

    Air France Finnair Alitalia Jetstar
    China Airlines Cathay Pacific Delta Air Lines Etihad Airways
    Garuda Indonesia Korean Air Kenya Airways Cambodia Angkor Air
    Royal Dutch Airlines China Eastern All Nippon Airways EL AL Israel Airlines
     AirEuropa Jet Airways  SNCF Czech Airlines
    Vasco                    Phillipines Airlines                                     Lao Airlines                                    Xiamen Air                  
    Bangkok Air