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特殊服务

特殊餐食

特殊餐食

我们理解餐饮文化和特殊营养需求的多样性,自豪地为乘客提供全方位的餐食,满足大多数饮食偏好。点击这里,了解我们的可供选择的餐食以进行预订。

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订购您的特殊餐食

只根据需求提供备选餐食。因此,在您订购您的特殊餐食之前,我们希望告知您以下信息:

  • 对于部分航线,由于没有足够的准备时间,越南航空公司无法提供特殊餐食。没有餐饮服务的航班无法提供特殊餐食。请联系预订代理商了解更多细节。
  • 应预先订购特殊餐食,并在航班起飞前24小时确认。一些特殊餐食,例如犹太餐,仅在特定航班上提供,必须在起飞前72小时申请。
  • 如果您改变路线或航班时间,请确保您的特殊餐食已经被重新安排并根据新行程进行确认。

婴儿和儿童

與您的嬰兒或儿童共同搭乘

越南航空很荣幸地为您和您的孩子提供便捷的航班。您孩子的舒适以及您的安心对我们而言很重要。所以我们基于保障您孩子旅行的原因而制定了旅行指南和安全限制。

两岁以下的婴儿

  • 越南航空接受两岁以下健康婴儿的搭乘,不论在任何情况下,他们都不能独自搭乘。

婴儿车

  • 当与您的婴儿进行旅程时,您可以将他们放置在婴儿车/手推车中运输他们。您可以托运您的婴儿车/手推车,或使用至登机口前。然而,某些机场可能会拒绝婴儿车进入登机区内。当您值机时,请与机场工作人员确认。
  • 机上的空间有限,因此我们强烈建议您托运婴儿车。作为托运的婴儿车会在抵达后尽速交还给您。

摇篮服务

  • 越南航空免费提供摇篮服务。这项机上服务只提供未满两岁、11 公斤以下的婴儿使用。申请必须要在出发前 24 小时以前提出。请注意,摇篮的供应数量有限,因此摇篮的服务以先到先得的方式提供。

特殊餐点

  • 婴儿的餐点为免费。婴儿餐点的申请必须要在出发前 24 小时以前提出。请注意,婴儿餐点将视航线以及各别机场餐饮供应的情形而定。请在特殊餐点中了解更多资讯。

重要事项:

  • 出生后未满 7 天的婴儿、早产婴儿、以及不健康或睡氧气帐的婴儿,本公司婉拒搭乘。
  • 如您与早产或有医疗问题的婴儿共同搭乘,必须准备健康证明书。查看乘客健康声明书

两岁以上,未满 12 岁的儿童

越南航空接受在航段起飞当日 2 岁以上,12 岁以下的搭乘。该孩童需要一名成年人的陪伴。

2 岁以上,12 岁以下独自旅行的乘客必须登记未成年人单独旅行服务。

特殊餐点

儿童餐点的申请必须要在出发前 24 小时以前提出。请注意,儿童餐点将视航线以及各别机场餐饮供应的情形而定。请在特殊餐点中了解更多资讯。

同行人员

每位儿童都须由一位年满 18 岁的成年人陪同。儿童以及同行乘客必须坐在相同的座位舱中,否则该儿童则视为单独旅行的未成年人

该成年人必须身体健全,并且不需任何特殊服务 (“特殊餐点”除外) 同行乘客必须愿意以及能够为婴儿全权负责,并且不可同时为身心障碍乘客的同行人员。

每位成年的乘客可以与下列数量的婴儿及孩童同行:

2 岁以下的婴儿
6 岁以下的孩童
6 岁以上的孩童
附注
每位同行乘客
01 01 沒有限制
每位超出这项限制的婴儿/孩童都需要机组人员同行服务。
每位同行乘客
02 沒有限制

成人:在起飞前已满 12 岁。

孩童:在起飞前为 2 岁以上、12 岁以下。

婴儿:出生满 7 日以上、2 岁以下 (在搭乘由越南航空所营运的航班的第一段航班起飞前,在搭乘由其它航空所营运的航班的最后一段航班抵达前)。

无人陪伴儿童

未成年人单独旅行服务

当未成年人单独在我们的航班上飞行时,越南航空很乐意为他们带来舒适以及安全感。

尤其,未成年人单独旅行服务是提供给 2 到 12 岁,独自在越南航空上飞行的乘客。

越南航空安排一位机组人员在飞行旅途中,照顾这位未成年人。

年龄
必须使用服务 
可以选择使用服务
2 岁以上,6 岁以下

未成年人单独旅行服务

机组人员陪同服务
6 岁以上,12 岁以下
未成年人单独旅行服务
机组人员陪同服务
12 岁以上,18 岁以下

未成年人单独旅行服务

机组人员陪同服务

提前申请服务

未成年人单独旅行服务必须于起飞前的 24 小时以前办理。
需要机组人员陪同服务的单独未成年人:若航程中只包含国内航线,须于起飞前 3 日以前预订。若航程中包含国际航线,须于起飞前 5 日以前预订。

服务费

给父母的注意事项

飞行前

父母或监护人透过电子邮件或越南航空办事处,直接申请未成年人单独旅行服务及机组人员陪同服务。

下载下列表单,填写后透过电子邮件申请:

父母或监护人必须提供未成年人的全名、出生、年龄、性别、旅程路线、航班日期;父母或监护人的姓名、地址、电话号码;送机人、接机人等信息。

父母或监护人须为未成年人研究并准备航程中,一切国家、机场、航空公司所需的文件。

出发航班:

  • 同行成年人以及未成年人必须在起飞前的 2 小时前抵达机场。乘客在申请未成年人单独旅行服务后,在登机时须携带所有相关文件。
  • 伴随未成年人至机场的同行人员必须携带与「单独未成年人的处理建议」相符的身份证件。
  • 未成年人的送机人必须为该未成年人完成起飞前所有手续,并等至飞机起飞。

接机:

  • 未成年人的接机人必须在飞机抵达前的 30 分钟以前抵达。
  • 在机场与未成年人会面的同行人员必须携带与「单独未成年人的处理建议」相符的身份证件。

残障乘客

身心障碍乘客

助行设备服务

越南航空永远为身心障碍乘客提供我们最温暖的服务。

越南航空提供下列助行设备的服务:

  • 视障乘客服务 - 免费;
  • 听障乘客服务 - 免费;
  • 轮椅服务 - 免费;
  • 机组人员陪同服务 - 额外收费

若您搭乘越南航空时需要任何的特殊服务,请告知我们的办事处。

(*) 除了往/返美国的航班。

重要附注:只要身心障碍旅客身体健康,且不需要适航证明,越南航空接受有无同行旅客陪同的视障、听障或不良于行的乘客搭乘。


申请助行设备服务再简单不过!

何时申请 (*)

请视障乘客服务、听障乘客服务、以及轮椅服务必须在

  • 国际航班出发前 24 小时以前申请
  • 国内航班出发前8小时以前申请

申请机组人员陪同服务必须在:

  • 若您的旅程包含一个或数个国际航段:必须在出发前 5 日以前预约,以及
  • 若您的旅程仅在越南境内:必须在出发前 3 日以内预约。

请提前告知我们您的身体状况,方便我们提供您更好的机场及机舱服务。

(*)除了往/返美国的航班

何处以及如何办理 (*)

在越南航空办事处预定

通过电子邮件向 越南航空办事处 . 在发送电子邮件时,下列带有相关信息需要提供比如:乘客全名,订座记录,机票,不方便或其他的证明。

    (*)除了往/返美国的航班

    重要信息:

    我们建议乘客在这里下载有关轮椅服务的有用信息。


    与同行人员及辅助设备共同搭乘

    与护理人员共同搭乘

    我们强烈建议身体不便的乘客与护理人员共同搭乘。在您预定时,请告知我们您将是否单独搭乘,或有同行人员的陪伴。

    重要信息:

    陪同身体不便乘客的同行护理人员必须年满 18 岁、有健全的身体、不能与婴儿、孩童同行,并不需要,也不能要求特殊服务 (特殊餐点除外)。

    (*) 往返于美国:

    我们可能需要你协同护理人员一同飞行如果:

    (i) 你使用担架或保温箱飞行 

    (ii) 因为精神疾病,你不能理解或回应承运人员的安全指令

    (iii) 你有严重的身心障碍导致你无法自己撤离飞机

    (iv) 你有严重的听力和视力障碍,不能与我们工作人员沟通传达安全简报,你不能在紧急时刻自己撤离(在這种情况下,如果你想独自旅行,至少在起飞前48小时你需要提供并解释你如何可以安全的旅行)

    在(ii), (iii) 和 (iv)的情况下, 如果我们要求你与护理人员同行而你不同意的话,我们将不会收取护理人员费用。


    与协助犬共乘

    如果乘客与协助犬,感情支持犬或精神服务犬,则必须完成一道同行,须完成一道“视动物为特殊行李” 程序,除了往返于美国的航班并且狗在笼子里托运的情况。(链接到活体动物特殊行李)

    与辅助设备共同搭乘

    手杖及拐杖等行动辅助器材可以登机。这些物品需要小到能够放置在优先储物空间(往返于美国的航班)或您座椅的下面,或头顶置物箱中。物品不能伸入任何其他座位,地面空间或主通道中。

    与您的轮椅共同搭乘

    越南航空同意免费运送一件您使用的轮椅。在您联系我们办理预订时,请提供我们下列的信息。(往返于美国的航班不需要预先通知)

    • 手动式轮椅
      1. 可否折叠
      2. 可否折叠
      3. 尺寸(高度、宽度,以及长度)
      4. 重量
      5. 是否为气弹簧轮椅 (国际线)。
    • 是否为电动轮椅
      1. 电池种类
      2. 可否折叠
      3. 尺寸(高度、宽度,以及长度)
      4. 重量
      5. 是否为气弹簧轮椅 (国际线)。

    给身心障碍乘客的提醒

    报到时间

    在您抵达机场时,务必要在起飞前留下足够的时间,办理报到、优先登机的服务,并将您的轮椅以及辅助设备小心收纳及办理托运。

    • 搭乘国内线的航班,至少于起飞前 1 个小时以前抵达。
    • 搭乘国际线的航班,至少于起飞前 2 个小时以前抵达。

    *我们在某些机场设有“特殊服务柜台”提供特殊报到柜台的服务。

    优先登机服务

    越南航空为不良于行的乘客提供优先登机。请与我们在登机口附近的工作人员联系。

    机舱内

    • 您必须竖直椅背、坐姿端正,并系上安全带。
    • 在您从座位上往返机内卫生间时,空服人员会为您提供协助。
    • 国际航线的空服人员可以协助您填写入境表格。

    特殊餐点

    如您有特殊餐点需求,请在预订时要求特殊餐点。

    抵达时

    越南航空在抵达机场有提供轮椅服务。我们的机场工作人员或您的护理人员会上机以及下机时,辅助您上下阶梯。

    孕妇乘客

    怀孕乘客

    越南航空将提供怀孕的乘客最舒适的服务以及特殊照顾。为了安全起见,我们建议怀孕乘客在预订机位时,将怀孕的情形告知我们的服务人员。
    对于怀孕的乘客,信息如下:

     

    怀孕期 (*)

    搭乘越南航空

    所需文件 (**)

    1

     

    32 周之内

    怀孕乘客可以依一般乘客方式搭乘。

    MEDIF I

     

    2

     

    自 32 周起至 36 周

     

    怀孕乘客须备体检证明体检证明

    MEDIF I

    MEDIF II

    开立日期必须在每个航段的出发前 14 日之内。

    3

    36 周之后

    怀孕乘客须备体检证明体检证明

    MEDIF I

    MEDIF II

    开立日期必须在每个航段的出发前 07 日之内。

    4

     

    预产期为 7 日之内

    基于安全考量,本公司将婉拒搭乘此怀孕期的怀孕妇女。

     

    5

    特殊案例:

    不确定怀孕期或预产期;

    曾生过双胞胎或三胞胎;

    在分娩时可能出现并发症;

    以人工受孕的方式怀孕。

    怀孕乘客须备体检证明体检证明

    MEDIF I

    MEDIF II

    开立日期必须在每个航段的出发前 14 日之内。

    6

    本公司婉拒产后未满 7 日的乘客。

    基于安全考量婉拒搭乘。

    同时,出生未满 7 日的婴儿亦不可搭乘。

     

    (*)怀孕乘客的怀孕期以出发当日为准。

    (**)MEDIF II可由下列文件替代,每组文件包含胎儿检查书,超声检查结果等,并由专业医师签书:

    • 是否为单胞胎或多胞胎
    • 推估怀孕周数
    • 预产期
    • 表示您的身体健康,怀孕情形正常,无病发症
    • 适合进行旅程

    若乘客的旅程中包含国际航段,该乘客须额外准备一组由具合法效力认证机构所认证的英文文件。

    重要事项

    • 一般而言,在怀孕期间飞行是安全的。然而,越南航空仍会建议所有怀孕乘客在安排旅程之前先与医师谘询。
    • 我们建议乘客为飞行准备一切需要的机票、旅游文件以及适航证明。所有的必需文件在航程中皆必须在有效日期之内。为您的安全,若您选择不携带医疗文件,或您的医疗文件过期,或医疗文件中不包含所需资讯,越南航空保留婉拒搭乘的权利。
    • 某些国家对于非本国怀孕妇女的入境有所限制。建议的做法是与当地领事馆联系,以确认该国的具体要求。

    加座

    额外座位

    额外座位服务是提供给需要相连座椅的大体型乘客;或为图方便需要相连座椅的旅客。

    预订:
    • 申请必须要在出发前 24 小时以前提出。
    • 航班并没有对额外座椅乘客设有数量限制。
    • 额外座椅仅限于同航班、同日期,以及相同服务类别的舱位的预订。

    费用:

    • 点选这里以暸解更多特殊服务的费用。
    • 欲预订该服务或暸解更多资讯 请与我们的 ;预定代理联系

    具有医护需求的乘客

    需要适航证明的乘客

    飞行前

    预订

    • 在飞行之前,特殊服务乘客需要提前在越南航空的办事处进行服务预约。我们的服务人员诚挚地愿意协助您办理必要的手续。

    文件:

    患有上述健康状况的乘客须在搭乘越南航空班机前提供下列文件:

    • MEDIF I:适航证明 - 第一部分 (PDF) :乘客须填写此表单
    • MEDIF II:医疗信息表单(PDF),给医师的指示 (PDF):将表单携带至医疗中心进行健康状态认证。

    文件完成时间:

    乘客必须在每个航段的起飞前 14 天之内完成所需的文件。

    在某些情况中,乘客必须在每个航段的起飞前 7 天之内完成所需的文件。

    • 需要担架以及/或氧气服务的乘客。
    • 需要医疗服务的乘客。

    医疗中心清单

    越南航空只接受由医疗中心所签发的文件这里

    乘客如果需要医疗检查的详细信息请点击這里

    特殊服务乘客的护理人员

    特殊服务乘客的护理人员必须遵从下列条款:

    • 与特殊服务乘客搭乘同一航班号码、日期、航段,以及舱等的班机。
    • 护理人员必须年满 18 岁 (以起飞当日计)
    • 具备民事上的行为能力;在越南的民事法律上不被分类为不具备行为能力,或限制行为能力。
    • 四肢健全
    • 能够在航程中照顾特殊乘客 (建议由具备专业医师或护士认证的人员担任)。
    • 不需要特殊服务 (需要特殊餐点除外)

    (*)重要信息:需要适航证明的特殊服务乘客在具备下列因素时,不须与护理人员同行:

    • 情况较轻微、能自行照顾病情、由医疗中心认证可以独自飞行。
    • 在飞行途中可以自行移动、进食,以及照顾。

    在机场时

     在机场时,特殊服务乘客若满足必须的规范、条款、适航证明等条件,即可乘载:
    • 在越南航空提前预约,并得到确认。
    • 所有的文件都是合法有效的。
    • 乘客的健康状况稳定,并适合飞行。
    • MEDA乘客的搭乘不及影响飞机、机组人员,以及其他乘客和他们财产的安全。
    医疗器材登机

    乘客自行携带注射器以及注射针上机这里

    需要氧气服务的乘客

    越南航空为在我们的航班上需要适航证明的乘客提供氧气服务

    预订

    是供应情形而定,越南航空的航班中可能会提供医疗用氧气 (最大流量为 4 l/m)。为了确认您的航班是否提供医疗氧气,请在您航班起飞前的 72 小时以前与我们的办事处联系。在 72 小时以内申请的氧气服务可能无法在时间内处理完成

    所需文件

    乘坐担架飞行的旅客必须填写 MEDIF I, MEDIF II

    您的医师应在上列表单中填写每分钟/公升的流量。

    随行人员

    乘坐担架飞行的旅客必须与一位随行人员同行,该人员必须有能力照料乘客的医疗需求,并在紧急疏散时能够帮助乘客疏散。该随行人员必须有医疗专业资格。

    费用 

    需要氧气服务的乘客须额外支付费用。详情请见這裡

    请与我们的办事处直接联络,取得您航班的具体价位信息。请注意,此费用不含救护车费、住院费、随行人的费用,或其他费用(如果有的话)。

    在机场时

    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。在登机时限中检视更多资讯

    重要资讯:需要氧气服务的乘客必须随身携带 MEDIF I、MEDIF II。请在需要适航证明的乘客中检视其他乘载条款

    重要信息

    基于安全理由,乘客自行携带的氧气瓶不得登机或用于飞机上。

    请与我们的预订办公室联络,以获得更多信息。

    需要担架服务的乘客

    越南航空为在我们的航班上需要适航证明的乘客提供担架服务。

    预订

    为了确认您的航班是否提供担架,以及为适航证明进行安排,请在您航班起飞前的 72 小时以前与我们的办事处联系。在 72 小时以内申请的担架服务可能无法在时间内处理完成。

    所需文件

    乘坐担架飞行的旅客必须填写 MEDIF I, MEDIF II

    费用 

    乘坐担架飞行的旅客,必须因使用此服务额外支付一笔费用这里

    请与我们的办事处直接联络,取得您航班的具体价位信息。请注意,此费用不含救护车费、住院费、随行人的费用,或其他地面服务费用(如果有的话)

    随行人员

    乘坐担架飞行的旅客必须与一位随行人员同行,该人员必须有能力照料乘客的医疗需求,并在紧急疏散时能够帮助乘客疏散。

    在机场时

    乘客在抵达机场时,必须要留下足够的时,办理起飞前所有的手续。越南航空建议您预定起飞前的两小时以前抵达机场。在登机时限中检视更多资讯

    重要信息

    乘坐担架飞行的乘客必须随身携带 MEDIF I、MEDIF II。请在需要适航证明的乘客中检视其他乘载条款。

    特殊服务收费

    特殊服务收费

    越南航空以最低的价格,为我们的乘客提供特殊服务:

    特殊服务
    费用
    备注
    机上医用氧气(OXYG)
    随行机组人员服务依申请提供
    机上担架服务 (STCR)
    • – 乘客在机上使用担架服务:

      + 票价: 以普通乘客价格支付。

      + 免费行李额: 在每段行程中获得六倍免费行李额。

      – 担架服务费用:相当于成人票价最高的6倍,外加附加费

      担架服务陪同人员:如普通乘客支付票价并有免费行李额。

    随行机组人员服务依申请提供

    机上氧气及担架服务(STCR/OXYG)

      – 乘客在机上使用医用氧气和担架服务:

      + 票价: 以普通乘客价格支付。

      +免费行李额: 在每段行程中获得六倍免费行李额

      – 机上氧气以及担架服务费用:

      + 使用机上手提氧气的费用 (*):

      • 越南境内段: 2,000,000 越南盾/个
      • 国际段: 200.00美元/个

      + 便携式氧气装置占用座位的费用: 相当于最高适用的成人票价加上每个座位的附加费。

      – 担架服务费用:相当于成人票价最高的6倍,外加附加费

      医用氧气和担架服务陪同人员:如普通乘客支付票价并有免费行李额。

    随行机组人员服务依申请提供
    2 岁以上,未满 6 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般孩童票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    • 随行机组人员的费用与该越南航空市售舱位价格相同
    随行机组人员的服务是强制性的
    6 岁以上,未满 12 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般孩童票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    随行机组人员服务依申请提供
    12 岁以上,未满 15 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般成人票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    随行机组人员服务依申请提供
    额外座位服务 (EXST)

      – 票价: 以普通乘客价格支付

      – 免费行李额: 在每段行程中获得两倍免费行李额。

      额外座位的费用: 等同于在订位当时额外一个位置的 100% 费用。

    随行机组人员服务依申请提供
    机上轮椅 (WCHC)
    登机轮椅(WCHS)
    机下轮椅(WCHR)
    • 免费。
    • 乘客的轮椅免费搭乘。
    • 该乘客支付一般乘客的费用。
    随行机组人员服务依申请提供
    听障乘客服务 (DEAF)
    视障乘客服务 (BLND)
    • 免费
    • 该乘客支付一般乘客的费用。
    随行机组人员服务依申请提供
    携带两位或以上婴儿的成年人
    • 成年人与婴儿:支付一般乘客费用
    • 随行机组人员的费用与该越南航空市售舱位价格相同
    随行机组人员服务依申请提供

    附注:

    • 特殊服务的费用只适用于越南航空所营运的航班。若所需的特殊服务超过越南航空所营运的一个航段,特殊服务的费用即为每一航段费用的总和。
    • 若乘客在预订以及付款之后取消特殊服务,将酌量收取退还费。
      • 起飞前 24 小时或起飞后:特殊服务费的 50% ,包含附加费。
      • 起飞前 24 小时以前:特殊服务费的 10% ,包含附加费。
    • 若乘客在预订及付款过后更改担架服务:将酌量收取变更费。
      • 起飞前 24 小时或起飞后:特殊服务费的 50% ,包含附加费。
      • 起飞前 24 小时以前:特殊服务费的 10% ,包含附加费。
    • 附注:变更费不适用于其他特殊服务。
    • 在由其他航空公司所营运的航段上,越南航空将遵循它们的特殊服务条款。
    • 往返于美国的行程,机上医用氧气的费用是免费的


    在代码共享航班上的特殊服务费用。

    在由其它航空公司营运的越南航空代码共享航班中,可选服务可能由营运的航空公司所提供,收费也可能不同于越南航空。请上营运的航空公司官方网站暸解更多资讯。