特殊服务

特殊餐食

特殊餐食

我们理解餐饮文化和特殊营养需求的多样性,自豪地为乘客提供全方位的餐食,满足大多数饮食偏好。点击这里,了解我们的可供选择的餐食以进行预订。

了解更多

婴儿和儿童

婴幼儿

我们关心您孩子的安全和舒适。因此,我们概述了旅行指南,以确保旅途愉快。

婴儿车

越南航空公司免费运送(2周岁以下)婴儿车。我们建议乘客在办理登机手续时将婴儿车作为托运行李运送。到目的地机场,婴儿车作为优先行李被归还。

机上婴儿摇篮服务

越南航空公司为 2 周岁以下且体重 11 公斤以下的儿童免费提供机上婴儿摇篮。由于每个航班的婴儿摇篮数量有限,我们将优先为提前预订的乘客提供服务。

将旅行装备转换成脚踏板或浮标床 (PIB) 的服务 

越南航空公司为儿童(2 岁至 12 岁以下)的航班部署了使用 一些如 Wick、Bedbox、Fly Tot、1st Class Kid Travel Pillo、Plane Pal受欢迎品牌浮标床服务。查看服务详细信息在此处

儿童特殊膳食

越南航空为儿童(2岁以下和2周岁至12岁以下)提供免费特殊膳食服务。这种特殊膳食的提供取决于每条航线和机场的供应能力。查看有关特殊膳食的详细信息在此处

备注

为了儿童的安全,父母或监护人应注意以下信息:

  • 越南航空公司不承运不满 7 天的儿童或因早产或健康原因必须在保育箱中抚养的儿童。儿童必须在飞行前获得体检合格证,以防他们需要特殊医疗护理。查看乘客需要健康体检信息在此处
  • 对于 2周岁以下的儿童必须要有成人同坐。我们不提供单独的儿童座椅。
  • 对于 2 岁至 12 岁以下的儿童必须由成人陪同。如果是无人陪同儿童,请在此处预订无人陪同儿童服务。

携带 14 岁以上儿童旅行的乘客

越南航空公司不对携带 14 岁以上儿童旅行的乘客施加限制。

携带 14 岁以下儿童旅行的乘客

  • 适用于携带 14 岁以下儿童旅行的所有乘客的一般条件
    1. 是年满18周岁以上的成年人;
    2. 身体健康,不需要特殊服务(特殊膳食服务除外);
    3. 能够在飞行期间照顾孩子;
    4. 不与残疾乘客同时旅行;
  • 对于14岁以下越南籍儿童,陪同乘客需满足上述一般条件及以下条件:
    1. 在飞往越南的国际航班上,陪同乘客必须是父母/监护人/授权人。
    2. 从越南出发的国际航班,陪同乘客必须是父母/监护人/授权人,并有证明与孩子关系的文件(出生证、户口本或委托书)。
  • 对于14周岁以下具有外国国籍或无国籍的儿童,陪同乘客需满足上述一般条件和下列条件:
    1. 在飞往越南的国际航班上,陪同乘客必须是父母/监护人/授权人,并有证明与孩子关系的文件(出生证,户口本或委托书)。
    2. 在从越南飞往越南的国际航班上,除非目的地国家另有规定,否则陪同人员不需要是父母/监护人/授权人。

与一名乘客同行的儿童人数

    与一名乘客同行的儿童人数如下:
  • 一名 2 岁以下儿童和/或一名 02 至 06 岁儿童和 06 岁以上儿童不限人数;
  • 两名02岁至06岁的孩子和06岁以上的孩子不限人数。

如乘客随行儿童人数超过上述标准,请预订乘务员服务。

如何计算乘坐飞机的儿童和成年乘客的年龄

02岁以下儿童

仅包括越南航空公司航段的航程:至第一个航段起飞之日未满02周岁(未到二周岁的生日)的乘客,全程按02周岁以下儿童服务标准收取票价并提供服务。

包含越南航空公司和其他航空公司航段的航程:航程中各航段出发日期前未满02周岁(未到第二个生日)的婴儿,按各航段02岁以下儿童服务标准收取票价和提供服务。

02 岁至 12 岁以下的儿童

航程中第一个航段出发日期的儿童年龄为02周岁至12周岁以下按儿童标准服务。

十二岁以上的乘客(成年人)

截至航程第一航段出发日期计算的儿童年龄,该儿童要按成年人标准服务。

注册摇篮服务: 必须在预计起飞时间至少24小时之前通过以下方法

无人陪伴儿童

下无人同行的乘客服务

越南航空很高兴的为在航班上无人陪伴同行的未成年旅客带来舒适感。

国内航线

2 岁至 6 岁以下的儿童必须注册无人陪同儿童和机组人员陪同服务。

    6岁至12岁以下儿童:
  • 强制注册服务:无人陪同的儿童;
  • 可选服务:机组人员陪同服务。

12 岁至 18 岁以下的儿童无需注册该服务或注册无人陪同儿童/随行机组人员陪同选项。

国际航线

2 岁至 6 岁以下的儿童必须注册无人陪同儿童和机组人员陪同服务。

    6岁至12岁以下儿童:
  • 需要注册的服务:无人陪同的儿童;
  • 可选服务:机组人员陪同服务。
    12岁至14岁以下儿童:
  • 需要注册的服务:无人陪同的儿童(如果从越南出发的国际航班上具有越南国籍的儿童,或者在飞往越南的国际航班上具有外国籍/无国籍的儿童);
  • 可选服务:机组人员陪同服务。

14 岁至 18 岁以下的儿童无需注册该服务或注册无人陪同儿童/随行机组人员陪同选项。

无人陪伴的未成年旅客和乘务人员的陪同服务可以如下提交要求:

服务 注册时间
无人陪伴的未成年乘客服务 至少在出发时间前24小时
乘务人员陪同服务

如果您的行程仅于越南国内航班,请在出发前至少3天前注册

如果您的行程涉及一个或多个国际航班,请至少在出发5天前注册

请点击 这里了解更多信息。

  • 随行的成年旅客和未成年旅客必须在出发前至少2小时到达出发站。旅客必须携带所有无人陪伴的未成年旅客申请文件在机上或任何搭乘航班上。
  • 未成年旅客随行人员必须出示所有必要的身份证明文件,以证明“无人陪伴的未成年旅客处理建议”中所写的信息。
  • 在出发站接送未成年人的人员必须在出发前完成未成年人的所有程序,然后等飞机起飞。
    • 与未成年旅客见面的人必须在抵达前至少30分钟到达目的地站。
    • 在到达站与未成年旅客会面的人必须出示所有必要的身份证件,以证明“无人陪伴的未成年旅客处理建议”中所写的信息。

    残障乘客

    残障乘客



    聋人乘客服务(免费)



    盲客服务(免费)

    殘疾人輪椅(免费)

    残疾人轮椅(免费)

    某些特定的越南国内机场没有专门的设施。

    陪同残疾乘客的服务犬(免费)

    随行乘务员服务–需收费 (往返美国的航班除外)

    重要备注

    如果残疾乘客身体健康并且不需要医疗证明,则越南航空接受残障旅客运输。请单击此处以获取有关需要医疗检查的乘客的更多详细信息。

    陪伴身体有障碍的乘客的陪同人员必须年满18岁,体格健全,不能由婴儿/儿童陪同,并且不需要任何特殊服务(特殊餐食除外)。强烈建议身体有障碍的旅客陪同旅行。如果您独自旅行或在预订时与您的同伴一起旅行,乘客应告知我们。

    在往返美国的航班上,乘客单击此处以了解更多详细信息。


    1. 带服务犬旅行

    如果乘客与服务犬,情感支持犬或精神科服务犬一起旅行,则必须完成随身行李的动物手续,但在机舱中将其运往美国或从美国运出时除外。

    2. 携带辅助设备旅行

    可以在船上携带拐杖和拐杖等助行器。这些必须足够小以适合优先的行李存放区域(往返美国的航班)或存放在您的座位下方或头顶行李舱中,并且不得突出到其他任何座位,地板空间或主座位中,走道。

    3. 坐轮椅旅行

    您使用的轮椅是免费的。请在预订时向我们提供以下信息。

    • 手动型轮椅:
      1. 是否可折叠;
      2. 尺寸(高度,宽度和深度);
      3. 重量;
      4. 是否使用气弹簧(用于国际航班)。
    • 电动电池类型:
      1. 电池类型;
      2. 是否可折叠;
      3. 尺寸(高度,宽度和深度) 
      4. 重量;
      5. 是否使用气弹簧(用于国际航班)。

    可以按以下方式提出特殊服务要求:

    • 越南航空办事处索取
    • 通过电子邮件请求越南航空办事处。您通过电子邮件提出的请求应包含相关信息,例如乘客的全名,预订,机票,所需的服务以及其他特殊要求。
    • 致电我们的联系中心,电话为19001100(适用于越南境内的电话)或+84 24 8320320(适用于国际电话)
    • 使用以下线上表格注册:

    对于往返美国的航班:请在此处查看预订时间。

    对于往返其他目的地的航班:在此处查看预订时间

    此处查看有关残障旅客服务的更多详细信息。

    登机报到

    建议旅客及早到机场,以便有足够的时间办理优先登机服务,并妥善包装和检查轮椅和/或辅助设备。越南航空建议旅客至少在办理登机手续的时间前一小时到达。

    在机舱里

    请乘客在系好安全带的情况下直立坐在靠背的座位上。空姐会协助您在座位之间往返飞机厕所。国际航线上的乘务员可以帮助您填写登机表格。

    在机舱里

    请乘客在系好安全带的情况下直立坐在靠背的座位上。空姐会协助您在座位之间往返飞机厕所。国际航线上的乘务员可以帮助您填写登机表格。

    重要信息: 尽管我们的乘务人员将竭尽所能在飞行过程中为乘客提供帮助,但是请注意,我们无法为乘客提供满足个人护理需求的任何帮助,例如进食,排除功能,包括在机舱洗手间内提供帮助或其他个人护理需要。另外,机组人员仅接受急救培训,并且不得进行任何注射或药物治疗。

    特殊膳食

    如果您需要特殊膳食,请在预订时要求特别餐点。

    越南航空在到达机场提供轮椅。我们的机场工作人员或您的护送人员将帮助您亲自下楼,登机和下飞机。

    孕妇乘客

    孕妇乘客

    咨询医生

    怀孕的乘客应事先咨询您的医生,以查看是否可以安全飞行。

    需要文件


    怀孕期(*) 乘坐越南航空旅行 所需的文件(**)
    1 在32周内 孕妇被允许作为普通乘客旅行。

    为普通乘客

    2 从32周到36周以下
    孕妇需要提供医疗许可声明。

    MEDIF I

    MEDIF II

    3 从36周起;或预计在出发前07天内的儿童生育时间;或生产后07天内
    出于安全考虑,在此期间禁止乘飞机旅行
    4 特殊情况:不确定的怀孕时间或预计的分娩日期;以前有双胞胎或三胞胎孩子

    分娩时有并发症;

    通过人工授精怀孕。
    怀孕的乘客需要医师许可声明。 MEDIF I

    MEDIF II

    (*)怀孕旅客的怀孕期一直计算到航班日期

    (**)MEDIF II可以用多套文件代替,每套文件包含一份胎儿检查书,超声检查结果等。这些文件由专业医师声明:

    • 是单胎还是多胎
    • 预估怀孕日期
    • 预估生产日期
    • 怀孕的乘客身体健康,怀孕进展正常,无并发症

     怀孕的旅客适合旅行。如果乘客的行程涉及国际旅行,则乘客必须准备由具有合法身份的公证处证明的另一套英语文件。

    医疗证明书必须在旅行日期7天内的证明。相同的医疗证明书对下一个行程有效,只要旅途中没有并发症,并且文件证明是在孕妇出发日的36周内申请即可满足文件要求。

    请联系 越南航空分公司或通过线上填写表格申请服务。

    建议孕妇准备其飞行的所有机票,旅行证件和医疗证明。所有必需的文件在整个行程中必须有效。如果乘客选择不携带医疗证明,或者您的医疗证明已过期或不包含所需信息,则出于安全原因,越南航空保留拒绝登机的权利。

    一些国家限制非本国孕妇的入境。建议与当地领事馆确认该国的具体要求。

    加座

    额外座位

    额外座位服务是提供给需要相连座椅的大体型乘客;或为图方便需要相连座椅的旅客。

    预订:
    • 申请必须要在出发前 24 小时以前提出。
    • 航班并没有对额外座椅乘客设有数量限制。
    • 额外座椅仅限于同航班、同日期,以及相同服务类别的舱位的预订。

    费用:

    • 点选这里以暸解更多特殊服务的费用。
    • 欲预订该服务或暸解更多资讯 请与我们的;预定代理联系

    具有医护需求的乘客

    超重行李

    不要被困在机场 — 提前计划通过购买越南航空预付费超重行李服务,节省在行李上所花费的时间和金钱。对于尚未购买预付费超重行李服务的乘客,我们还在机场提供超重行李服务。

    需要医疗许可的乘客包括:

    • 要氧气服务的乘客。
    • 需要担架服务的乘客。。
    • 旅客携带自己的注射器或皮下注射针头登机。
    • 孕妇或需要特殊医疗的乘客。
    • 有关需要医疗许可的乘客的更多详细信息,请单击此处。这些要求不适用于往返美国的航班。

    乘越南航空旅行前,乘客需要提供以下文件:

    特殊服务
    文件完成时间
    需要担架和/或氧气的乘客 每个行程出发前7天内
    需要医疗服务的乘客
    其他 每个行程出发前14天內

    注意:

    在以下情况下,无需医疗许可的特殊服务乘客无需陪同即可旅行:

    • 没有处于严重状态,能够安慰自己的疾病,被医疗中心证明自己可以旅行。
    • 在飞行过程中能够自行移动,自行用餐和照顾自己。

    航班起飞前,需要医疗检查的乘客必须提前在越南航空的分支机构 进行预订或填写在线表格

    此处查看有关特殊服务费用的更多详细信息

    在机场,特殊服务的乘客只要遵守原则,条件和所需的医疗许可,即可被接受运输:

    • 提前预订,并经越南航空确认。
    • 所有必需的文件均经过合法认证的。
    • 乘客的健康状况稳定,适合乘飞机旅行。
    • MEDA旅客的运输不会影响飞机,机组人员或其他旅客或其财产的安全。


    乘客和陪同人员应坐在分配的座位号上,并遵守安全规定。


    地勤人员将协助乘客下飞机完成必要的程序。


    乘客需要氧气服务

    出于医疗目的需要氧气的乘客必须填写 MEDIF IMEDIF II, 并带上飞机。

    您的医师应在上面的表格中指定所需的每分钟升数。

    乘客必须在陪同下旅行,该陪同人员应能够帮助他们解决他们的医疗需求,并在紧急疏散时帮助他们离开出口。陪同人员必须具有专业的医疗资格。

    氧气需求应至少在航班预定起飞时间之前72小时提出。可以通过以下任何一种方式注册飞行中的医用氧气:

    • 提前联系我们的 分支机构
    • 在航班预定起飞时间至少72小时之前填写在线表格。

    注册氧气服务

    视情况而定,越南航空的航班上可能会提供医疗用氧气(最大流量为4升/分钟)

    需要氧气服务的乘客将被收费。在 此处查看详细信息。
    请直接与我们的分支机构联系,以获取有关您的航班的具体价格信息。请注意,这笔费用不包括救护车的费用,住院费用,旅费或其他费用(如果有)。

    接受运输

    在机场,特殊服务的乘客只要遵守原则,条件和所需的医疗许可,即可被接受运输:

    • 提前预订,并经越南航空确认。
    • 所有必需的文件均经过法律合法。
    • 乘客的健康状况稳定,适合乘飞机旅行。
    • MEDA旅客的运输不会影响飞机,机组人员或其他旅客或其财产的安全。

    登机时间

    要求乘客提早到达机场,以便在飞行前完成所有程序。越南航空建议旅客至少在预定起飞时间前两个小时到达。在此处查看更多详细信息。

    乘客需要担架服务

    乘坐担架旅行的乘客必须填写 MEDIF IMEDIF II

    担架服务可以通过以下任何一种方式进行注册:

    • 提前联系我们的分支机构
    • 填写以下线上表格:
    为了确定是否可以为您的航班提供担架并安排医疗检查,请在预定起飞时间至少72小时前与我们的分支机构联系或填写在线表格。 对于往返美国的航班,乘客必须在预定的起飞时间前提前48小时通知。

    此处查看更多详细信息。

    接受运输

    在机场,特殊服务的乘客只要遵守原则,条件和所需的医疗许可,即可被接受运输:

    • 提前预订,并经越南航空确认。
    • 所有必需的文件均经过法律合格。
    • 乘客的健康状况稳定,适合乘飞机旅行。
    • MEDA旅客的运输不会影响飞机,机组人员或其他旅客或其财产的安全

    登机时间

    要求旅客足够早地到达机场,以便在飞行前完成所有程序。越南航空建议旅客至少在预定起飞时间前两个小时到达。

    此处查看更多详细信息。

    特殊服务收费

    特殊服务收费

    越南航空以最低的价格,为我们的乘客提供特殊服务:

    特殊服务
    费用
    备注
    机上医用氧气(OXYG)
    随行机组人员服务依申请提供
    机上担架服务 (STCR)
    • – 乘客在机上使用担架服务:

      + 票价: 以普通乘客价格支付。

      + 免费行李额: 在每段行程中获得六倍免费行李额。

      – 担架服务费用:相当于成人票价最高的6倍,外加附加费

      担架服务陪同人员:如普通乘客支付票价并有免费行李额。

    随行机组人员服务依申请提供

    机上氧气及担架服务(STCR/OXYG)

      – 乘客在机上使用医用氧气和担架服务:

      + 票价: 以普通乘客价格支付。

      +免费行李额: 在每段行程中获得六倍免费行李额

      – 机上氧气以及担架服务费用:

      + 使用机上手提氧气的费用 (*):

      • 越南境内段: 2,000,000 越南盾/个
      • 国际段: 200.00美元/个

      + 便携式氧气装置占用座位的费用: 相当于最高适用的成人票价加上每个座位的附加费。

      – 担架服务费用:相当于成人票价最高的6倍,外加附加费

      医用氧气和担架服务陪同人员:如普通乘客支付票价并有免费行李额。

    随行机组人员服务依申请提供
    2 岁以上,未满 6 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般孩童票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    • 随行机组人员的费用与该越南航空市售舱位价格相同
    随行机组人员的服务是强制性的
    6 岁以上,未满 12 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般孩童票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    随行机组人员服务依申请提供
    12 岁以上,未满 15 岁的单独未成年人 (UM)
    • 单独未成年人支付一般成人票价。
    • 费用:越南境内航段支付 500,000 越南盾,国外航段支付 50 美元。
    随行机组人员服务依申请提供
    额外座位服务 (EXST)

      – 票价: 以普通乘客价格支付

      – 免费行李额: 在每段行程中获得两倍免费行李额。

      额外座位的费用: 等同于在订位当时额外一个位置的 100% 费用。

    随行机组人员服务依申请提供
    机上轮椅 (WCHC)
    登机轮椅(WCHS)
    机下轮椅(WCHR)
    • 免费。
    • 乘客的轮椅免费搭乘。
    • 该乘客支付一般乘客的费用。
    随行机组人员服务依申请提供
    听障乘客服务 (DEAF)
    视障乘客服务 (BLND)
    • 免费
    • 该乘客支付一般乘客的费用。
    随行机组人员服务依申请提供
    携带两位或以上婴儿的成年人
    • 成年人与婴儿:支付一般乘客费用
    • 随行机组人员的费用与该越南航空市售舱位价格相同
    随行机组人员服务依申请提供

    附注:

    • 特殊服务的费用只适用于越南航空所营运的航班。若所需的特殊服务超过越南航空所营运的一个航段,特殊服务的费用即为每一航段费用的总和。
    • 若乘客在预订以及付款之后取消特殊服务,将酌量收取退还费。
      • 起飞前 24 小时或起飞后:特殊服务费的 50% ,包含附加费。
      • 起飞前 24 小时以前:特殊服务费的 10% ,包含附加费。
    • 若乘客在预订及付款过后更改担架服务:将酌量收取变更费。
      • 起飞前 24 小时或起飞后:特殊服务费的 50% ,包含附加费。
      • 起飞前 24 小时以前:特殊服务费的 10% ,包含附加费。
    • 附注:变更费不适用于其他特殊服务。
    • 在由其他航空公司所营运的航段上,越南航空将遵循它们的特殊服务条款。
    • 往返于美国的行程,机上医用氧气的费用是免费的


    在代码共享航班上的特殊服务费用。

    在由其它航空公司营运的越南航空代码共享航班中,可选服务可能由营运的航空公司所提供,收费也可能不同于越南航空。请上营运的航空公司官方网站暸解更多资讯。