帮助中心

乘客按照以下方式进行操作：

1.重新检查从noreply.lotusmiles@info.vietnamairlines.com地址发送的"收件邮箱"或"垃圾邮件"中的邮件。

2.登录您的帐户并选择"忘记密码"以重置密码，系统会向会员注册的电子邮件发送密码重置链接。

3.联系金莲花计划

会员打开黄金莲花账户并登陆"里程积累"功能以查找相关信息。

会员可以通过以下方式获取奖励机票：

1.在越南航空网站/应用程序上登录金莲帐户，转移"帐户信息"，"获取奖励"，继续选择"获取奖励机票"。

2.根据"航空激励要求"或"其他奖励要求表格"填写要求，并将电子邮件发送至金莲花计划网页地址：

• vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (适用于百万里程、白金、金卡会员); 从航班起飞后2个工作日内。
• lotusmiles@vietnamairlines.com (适用于泰坦卡、银卡会员注册)从航班起飞后3个工作日内。
• 了解有关使用里程。

如果航班符合里程资格，则额外里程将添加到您的帐户中：

1.对于越南航空公司运营的航班以及其他航空公司运营的具有 VN 字符的代码共享航班，三天后；

2.天合联盟航班的14天内。

会员请查看里程累积注意事项。输入数据后就会出现错误信息。

如果需要帮助，请联系：

1.金莲花会员客服中心

会员联系方式：

1.金莲花会员客服中心

会员可以使用里程或金钱为他人购买机票，只要购买者和乘坐飞机的人都记录在越南航空的系统中。

请各位会员注意以下信息：

1.乘客姓名：会员需要确保乘客的姓名正确且与其身份证明文件相符。

2.使用您帐户中的里程预订他人的机票：里程将从会员的账户中扣除。

3.服务费: 为他人购买门票时，尤其是改签或退票时，可能会收取服务费。购买/出票的里程不可退款。

4.票价条件：也适用于有关机票退款和换票的条件和规定。

会员每次使用越南航空及其合作伙伴的产品和服务时，均需保存并告知其金莲花卡号。

泰坦、金卡、白金卡和百万里程的金莲花会员可以使用账户中的奖励积分为其他人兑换奖励机票。了解有关兑换奖励机票。 

会员通过以下方式更新信息：

1.会员登录线上Lotusmiles账户,并要求更改"个人信息"中的信息。要求更改电话号码/电子邮件地址将需要使用发送至电话号码(在越南时)或电子邮件地址(如果正在外国)的OTP代码进行确认; 或

2.会员从注册的电子邮件地址向Lotusmiles提交账户更新要求,并附上有效个人证件(双面身分证或护照)的照片和需要更改的信息; 或

3.会员可直接前往越南航空公司售票处,携带个人证件,以便在原注册电子邮件地址不再使用时更新信息。

会员应联系越南航空会员服务中心，并提供姓名、出生日期/电话号码/注册电子邮件，地址如下：

电话:

• 越南境内拨打：19001800
• 越南境外拨打：+84 24 38320320

电子邮件：

• vip.lotusmiles@vietnamairlines.com （白金、金卡会员）
• lotusmiles@vietnamairlines.com (其他成员组)