ก. ขอบเขตการใช้งาน

เงื่อนไขด้านล่างนี้ใช้เฉพาะกับฟังก์ชันการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ที่เว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ เมื่อใช้ฟังก์ชันการจอง ซื้อบัตรโดยสารและผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม นั่นถือว่าคุณได้ยอมรับและปฏิบัติตามคำแนะนำ ข้อกำหนด เงื่อนไข และหมายเหตุทั้งหมดที่โพสต์บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือโดยอัตโนมัติ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อกำหนดการใช้งานที่กำหนดไว้ที่นี่ หากคุณไม่ต้องการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์หรือไม่ยอมรับข้อกำหนดหรือเงื่อนไขใด ๆ ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดการใช้งาน โปรดหยุดใช้งานฟังก์ชันนี้

ข. เงื่อนไขการใช้ฟีเจอร์ซื้อบัตรโดยสารออนไลน์

1. ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์มีไว้เพียงเพื่อการใช้งานส่วนบุคคลและไม่ใช่เชิงพาณิชย์ คุณไม่ได้รับอนุญาตให้แก้ไข คัดลอก เผยแพร่ ถ่ายโอน แสดง ดำเนินการ ทำซ้ำ เผยแพร่ ให้สิทธิ์ สร้างลิงก์ ถ่ายโอน หรือดำเนินธุรกิจจากข้อมูล ซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ได้รับจากฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์

2. คุณต้องยืนยันและรับประกันว่าคุณมีอายุถึงเกณฑ์ที่กำหนดเมื่อใช้ฟังก์ชันการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้งานที่ระบุไว้ในที่นี้และมีสิทธิ์และความสามารถเพียงพอตามข้อกำหนดกฏหมายในการดำเนินการดังกล่าว คุณยอมรับความรับผิดชอบทางการเงินสำหรับการใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือของคุณเองหรือบุคคลหรือนิติบุคคลใด ๆ ที่ใช้ชื่อและบัญชีของคุณ คุณต้องควบคุมการใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์โดยใช้บัญชีที่คุณลงทะเบียนด้วยตนเอง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่คุณหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณให้ไว้เมื่อใช้ฟีเจอร์นี้เป็นจริงและถูกต้อง

ค. ข้อกำหนดการจอง

1. เมื่อซื้อบัตรโดยสาร คุณต้องระบุชื่อและนามสกุลของคุณตามที่แสดงในเอกสารประจำตัว วันเดือนปีเกิดของผู้โดยสาร และข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ตามที่ผู้มีอำนาจและสายการบินที่เกี่ยวข้องร้องขอ

2. คุณสามารถจองที่นั่งได้สูงสุดสำหรับผู้โดยสาร 9 คน (ไม่รวมเด็กอายุต่ำกว่า 2 ปี) ในการดำเนินการจองในแต่ละครั้ง 

  • ทารก: ตั้งแต่ 7 วันจนถึงอายุต่ำกว่า 2 ปี คิดที่วันออกเดินทางของแต่ละเที่ยวบิน
  • เด็ก: อายุตั้งแต่ 2 ปีถึงต่ำกว่า 12 ปี คิดที่วันออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของการเดินทาง;
  • ผู้ใหญ่: ตั้งแต่ 12 ปีขึ้นไป คิดที่วันออกเดินทางของเที่ยวบินแรกของการเดินทาง

3. เด็กจะต้องจองร่วมกับพ่อแม่/ผู้ปกครองหรือบุคคลที่ได้รับอนุญาต

เมื่อซื้อบัตรโดยสารบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของสายการบินเวียดนาม จำนวนเด็กที่ซื้อบัตรโดยสารพร้อมผู้โดยสารผู้ใหญ่ 1 คนจะเป็นดังนี้:

  • ทารกอายุต่ำกว่า 2 ปี จำนวน 1 คน และ/หรือ เด็กอายุ 2 ปีแต่ต่ำกว่า 12 ปี จำนวน 1 คน
  • เด็กอายุตั้งแต่ 2 ปีถึงอายุต่ำกว่า 12 ปี จำนวน 2 คน

ในกรณีที่เด็กซื้อบัตรโดยสารพร้อมผู้โดยสารผู้ใหญ่เกินมาตรฐานข้างต้น ผู้โดยสารโปรดติดต่อ สำนักงานขายบัตรโดยสารของ ของสายการบินเวียดนามเพื่อขอความช่วยเหลือ

iii. เด็กอายุต่ำกว่า 2 ปีที่ไม่มีที่นั่งซื้อบัตรโดยสารในราคา 10% ของราคาที่บังคับใช้กับผู้ใหญ่

4. ไม่อนุญาตให้เด็กอายุต่ำกว่า 2 ปีจองที่นั่งของตนเอง

5. เด็กอายุ 2 ถึงต่ำกว่า 12 ปีซื้อบัตรโดยสารในราคา 90% ของราคาสำหรับผู้ใหญ่สำหรับแผนการเดินทางภายในประเทศเวียดนาม และ 75% ของราคาสำหรับผู้ใหญ่สำหรับการเดินทางระหว่างประเทศ

6. เด็กอายุต่ำกว่า 12 ปีที่เดินทางโดยลำพังต้องมีเอกสารรับรองการยกเว้นความรับผิดที่ลงนามโดยตัวแทนทางกฎหมายของเด็กกับสายการบิน

7. การจองออนไลน์จะดำเนินการเมื่อมีการกำหนดราคาและที่นั่งว่าง การจองออนไลน์จะเกิดขึ้นเมื่อมีราคาและที่นั่งว่าง ค่าโดยสารบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือใช้กับการซื้อบัตรโดยสารบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือเท่านั้น โดยขึ้นอยู่กับ เงื่อนไขค่าโดยสาร และข้อบังคับอื่นๆของสายการบินเวียดนาม

8. การจองของท่านจะไม่ได้รับการรับประกันจนกว่าการชำระเงินจะสำเร็จ

ง. ข้อกำหนดราคาตั๋วและค่าธรรมเนียม

1. จำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระรวมภาษีและค่าธรรมเนียมที่ผู้โดยสารต้องจ่ายตลอดการเดินทาง อย่างไรก็ตาม ภาษีสนามบินบางส่วนยังไม่รวมอยู่ด้วย เนื่องจากผู้มีอำนาจกำหนดให้ต้องชำระที่สนามบิน 

2. นอกจากนี้ สายการบินเวียดนามจะไม่รับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้นตามนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร

จ. ข้อกำหนดเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องของบัตรชำระเงินระหว่างประเทศ

1. สายการบินเวียดนามกำหนดให้มีการตรวจสอบบัตรสำหรับธุรกรรมบางอย่างเท่านั้น หากธุรกรรมของคุณต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องของบัตร คุณจะได้รับคำขอที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อบัตรหรือคำขอจากสายการบินเวียดนามที่สนามบิน

2. เมื่อเปลี่ยนแปลงการจอง แผนการเดินทาง และข้อมูลบัตรโดยสาร ผู้ถือบัตรจะต้องแสดงบัตรชำระเงิน (บัตรจริง) บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง และบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ที่ สาขาของสายการบินเวียดนาม

ฉ. ข้อกำหนดการขอคืนเงินค่าตั๋ว การเปลี่ยนแปลงการเดินทาง และการให้ความช่วยเหลือ

1. หากคุณไม่ได้รับอีเมลแจ้งหมายเลขบัตรโดยสารเครื่องบินจากอีเมล์ no-reply@service.vietnamairlines.com ของสายการบินเวียดนามภายใน 1 ชั่วโมงหลังการชำระเงินสำเร็จ โปรดติดต่อแผนกสนับสนุนการซื้อตั๋วออนไลน์ของสายการบินเวียดนามผ่านหมายเลขโทรศัพท์:  (84) 19001100 อีเมล์ onlinesupport@vietnamairlines.com หรือ สำนักงานขายบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนาม เพื่อขอความช่วยเหลือ

2. หากต้องการขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารที่ซื้อบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ คุณสามารถเลือกวิธีการดังต่อไปนี้:

- การขอคืนเงินค่าบัตรบนเว็บไซต์ที่ "การจัดการการจอง” -  "ความช่วยเหลือหลังการขาย” - "การคืนเงินค่าบัตรโดยสาร (การยกเลิกที่นั่งและการคืนเงินค่าบัตรโดยสาร)"

- ส่ง คำขอคืนเงินค่าบัตรโดยสาร ไปยังฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าซื้อบัตรโดยสารออนไลน์

- ติดต่อแผนกช่วยเหลือลูกค้าซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ผ่านที่อยู่อีเมล์ onlinesupport@vietnamairlines.com สำหรับเส้นทางการเดินทางไป/จากสหรัฐอเมริกา โปรดส่งมาที่ที่อยู่อีเมล์  onlinesupport.us@vietnamairlines.com

- ติดต่อ สำนักงานขายตั๋วของสายการบินเวียดนาม

หมายเหตุ:

- คำขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารจะต้องส่งจากที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนระหว่างการจองและขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสาร

- เงื่อนไขค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมการคืนเงินได้แสดงไว้ในระหว่างขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสาร โปรดอ่านข้อมูลอย่างละเอียดเพื่อทราบเงื่อนไขการขอคืนบัตรโดยสาร ในกรณีที่บัตรโดยสารได้รับสิทธิ์ขอคืนเงิน สายการบินเวียดนามจะคืนเงินทันทีหลังจากที่คุณส่งคำขอ การแจ้งเตือนผลการคืนเงินบัตรโดยสารจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้

- สำหรับบัตรโดยสารที่ชำระเงินภายหลังที่สาขาธนาคารและร้านสะดวกซื้อ โปรดดำเนินการที่สำนักงานขายบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนามในประเทศเวียดนาม

- ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขค่าโดยสาร การคืนเงินของคุณอาจไม่ได้รับอนุญาตหรืออาจมีค่าธรรมเนียม ในกรณีที่ราคาบัตรโดยสารอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ จะไม่อนุญาตให้คืนเงินมูลค่าบัตรโดยสารทั้งหมดรวมทั้งราคาบัตรโดยสาร ภาษี และค่าธรรมเนียม

3. หากต้องการเปลี่ยนแปลงการจองและกำหนดการเดินทางสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ คุณสามารถเลือกวิธีการดังต่อไปนี้:

- สำหรับตั๋วที่ออกก่อนวันที่ 18 เมษายน พ.ศ. 2567:

+ ส่ง คำขอเปลี่ยนบัตรโดยสาร ไปยังแผนกช่วยเหลือการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ 

+ ติดต่อแผนกช่วยเหลือในการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ผ่านที่อยู่อีเมล์ onlinesupport@vietnamairlines.com 

+ ติดต่อสำนักงานขายบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนาม 

- สำหรับบัตรโดยสารที่ออกใน/หลังวันที่ 18 เมษายน 2567:

+ เปลี่ยนบัตรโดยสารเองบนเว็บไซต์ใน "จัดการการจอง” - "เปลี่ยนเที่ยวบิน"  

+ ส่ง คำขอเปลี่ยนบัตรโดยสาร ไปที่แผนกช่วยเหลือการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์

+ ติดต่อแผนกช่วยเหลือการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ผ่านที่อยู่อีเมล์ onlinesupport@vietnamairlines.com

+ ดำเนินการที่ สำนักงานขายตั๋วของสายการบินเวียดนาม

หมายเหตุ:

- คำขอเปลี่ยนบัตรโดยสารจะต้องส่งจากที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนระหว่างการจองและขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสาร

- หากบัตรโดยสารของคุณได้รับการเช็คอินแล้ว โปรดยกเลิกการเช็คอินที่ "การจัดการการจอง " - "ความช่วยเหลือหลังการขาย" - "ยกเลิกการเช็คอิน" บนเว็บไซต์ของสายการบินเวียดนาม

4.  หากต้องการตรวจสอบรายละเอียดตารางเที่ยวบิน คุณสามารถค้นหาข้อมูลเที่ยวบินบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ หรือติดต่อ สาขาของสายการบินเวียดนาม ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง 

ช. ข้อกำหนดอื่นๆ

1. นอกเหนือจากเงื่อนไขการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ที่ใช้บังคับกับธุรกรรมที่ทำบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือแล้ว เงื่อนไขเฉพาะอื่นๆ อาจใช้กับการขนส่งผู้โดยสาร สัมภาระ หรือโปรโมชั่นเฉพาะบางอย่าง

2. เมื่อเดินทางในเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสายการบินเวียดนาม คุณจะต้องปฏิบัติตาม เงื่อนไขการขนส่ง ของ สายการบินเวียดนามที่ใช้กับการขนส่งผู้โดยสารผู้โดยสาร สัมภาระ และสินค้า คุณสามารถดู เงื่อนไขการขนส่ง ได้บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ

3. คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบเอกสารให้พร้อมสำหรับขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมือง รวมถึงหนังสือเดินทางและวีซ่าตามข้อบังคับของประเทศที่เกี่ยวข้องในการเดินทาง

ซ. ข้อห้าม

1. คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์เพื่อทำการจองโดยไม่ได้รับอนุญาต การจองที่เป็นเท็จ หรือการจองด้วยข้อมูลปลอมหรือไม่ซื่อสัตย์ 

2. คุณไม่ได้รับอนุญาตให้:

  • การใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์เพื่อวัตถุประสงค์ในธุรกิจบริการจองตั๋ว หรือ 
  • การใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์สำหรับกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย หรือ 
  • การใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์อันเป็นสาเหตุให้เกิดอุปสรรคต่อการเข้าถึงและการใช้บริการนี้ของผู้อื่น หรือ 
  • การใช้วิธีการอื่นในการทำธุรกรรมออนไลน์และรวบรวมข้อมูลในกรณีที่คุณไม่สามารถใช้ฟีเจอร์การจองออนไลน์ได้

สายการบินเวียดนามขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำขอใช้ฟีเจอร์นี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากพบว่าคุณกำลังละเมิดหรือมีแนวโน้มที่จะละเมิดขีดจำกัดการใช้งานนี้

ฌ. ข้อมูลส่วนบุคคล

การรวบรวม การประมวลผล และการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์การจองบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนามเป็นไปตามกฎระเบียบว่าด้วยการรักษาความปลอดภัยข้อมูลในพระราชบัญญัติรัฐบาลกลางหมายเลข 2016/679 ว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (GDPR – Regulation (EU) 2016/679)

โปรดอ่านและยอมรับ นโยบายการรักษาความปลอดภัยข้อมูล ของสายการบินเวียดนามก่อนทำการจอง