กฎระเบียบเกี่ยวกับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ

เว็บไซต์ www.vietnamairlines.com (ต่อไปนี้เรียกว่า "สายการบินเวียดนาม") เป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่ก่อตั้งโดย บรรษัท การบินเวียดนาม ซึ่งเป็นบริษัทที่ก่อตั้งและดำเนินงานภายใต้ใบอนุญาตประกอบธุรกิจเลขที่ 0100107518.
เว็บไซต์ www.vietnamairlines.com เป็นพื้นที่ซื้อขายอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้า (1) ที่ต้องการแนะนำและขายสินค้าและ/หรือบริการบน www.vietnamairlines.com ; และ (2) ได้ลงนามในสัญญากับ www.vietnamairlines.com เพื่อใช้อีคอมเมิร์ซและ/หรือบริการอื่น ๆ ของสายการบินเวียดนาม

ก. หลักการทั่วไป:

1. ข้อบังคับฉบับนี้ประกาศข้อกำหนดต่างๆ เพื่อบังคับใช้กับองค์กร/ผู้จำหน่าย/หุ้นส่วน และบุคคลที่ขายสินค้าหรือบริการที่เข้าร่วมในแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Vietnamairlines.com (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้ค้า") และสายการบินเวียดนาม โดยมีวัตถุประสงค์ของการสร้างสภาพแวดล้อมการดำเนินงานเพื่อให้บริการผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ;
2. กิจกรรมการให้บริการทั้งหมดบน Vietnamairlines.com จะต้องดำเนินการอย่างเปิดเผยและโปร่งใส เพื่อให้มั่นใจในสิทธิของทั้งผู้ค้าและลูกค้า ในทุกกรณี ผู้ค้าจะต้องรับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างเต็มที่สำหรับปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ผู้ค้านำเสนอใน Vietnamairlines.com.
3. โดยการเข้าร่วมในการทำธุรกรรมบน Vietnamairlines.com จะถือว่าผู้ค้า/ลูกค้าได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิทธิและภาระผูกพันของตน และตกลงที่จะผูกพันตามข้อบังคับเกี่ยวกับการดำเนินงานของเว็บไซต์ที่ให้บริการอีคอมเมิร์ซ www.Vietnamairlines.com (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ข้อบังคับ") มีผลบังคับใช้ ณ เวลาที่ผู้ค้า/ลูกค้าทำธุรกรรม
4. ข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้า องค์กร และบุคคลที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกบนเว็บไซต์ Vietnamairlines.com จะต้องโปร่งใสและถูกต้อง ข้อมูลส่งเสริมการขายที่โพสต์บนเว็บไซต์ Vietnamairlines.com จะต้องเป็นไปตามกฎระเบียบทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องโดยครบถ้วน และไม่ถูกห้ามโดยกฎหมาย
5. เนื้อหาทั้งหมดในข้อบังคับนี้สอดคล้องกับระบบกฎหมายปัจจุบันของเวียดนาม เมื่อเข้าร่วมแพลตฟอร์ม ผู้ค้าจะต้องเรียนรู้เกี่ยวกับความรับผิดชอบทางกฎหมายของตนและปฏิบัติตามกฎหมายและเนื้อหาของข้อบังคับของแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

ข. ข้อกำหนดทั่วไป:

1. ชื่อโดเมนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือ: http://www.Vietnamairlines.com
2. แพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Vietnamairlines.com ได้รับการพัฒนาโดย บรรษัท การบินเวียดนาม โดยมีชื่อโดเมนของแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ: Vietnamairlines.com พื้นที่ซื้อขายอีคอมเมิร์ซเป็นสถานที่สำหรับการซื้อขายระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายและช่วยในกระบวนการซื้อและขายสินค้าและให้บริการออนไลน์อย่างรวดเร็วและครบถ้วนโดยการรวมคุณสมบัติการชำระเงินออนไลน์ 
3. สมาชิกของแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งได้แก่: สายการบินเวียดนามและผู้ค้าดำเนินงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายและจดทะเบียนเป็นสมาชิกใน แพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการจากสายการบินเวียดนามตามสัญญา (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "สมาชิก")
4. สมาชิกได้รับอนุญาตให้ใช้บริการที่ให้บริการโดยแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Vietnamairlines.com และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง คำว่า “บริการ” รวมถึงบริการทั้งหมดที่ให้บริการโดยแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Vietnamairlines.com หรือที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Vietnamairlines.com
5. ลูกค้าที่เข้าร่วมในการทำธุรกรรม บน VIETNAMAIRLINES.COM คือ (1) บุคคลที่มีความสามารถและทรัพย์สินเต็มรูปแบบในการซื้อผลิตภัณฑ์บน VIETNAMAIRLINES.COM; และ (2) องค์กรทั้งหมดที่จัดตั้งขึ้นตามกฎหมายและดำเนินงานตามกฎหมายเวียดนาม (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ลูกค้า").
6. ผลิตภัณฑ์ ที่ซื้อขายบน VIETNAMAIRLINES.COM รวมถึงสินค้า/บริการ/บัตรกำนัล/ใบรับรองบริการ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผลิตภัณฑ์") ที่จัดทำโดยสายการบินเวียดนามและผู้ค้าที่เข้าร่วมในแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
7. ที่อยู่การทำธุรกรรม: เว็บไซต์ www.vietnamairlines.com และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง (ต่อไปนี้จะเรียกว่า Vietnamairlines.com)

ค. ขั้นตอนการทำธุรกรรม:

1. กระบวนการสำหรับลูกค้า:
   1.1 ขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสารเครื่องบิน แพ็คเกจผลิตภัณฑ์ VNAholidays และผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารที่จัดทำโดยสายการบินเวียดนาม
   ปรับใช้ตามขั้นตอนของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทที่โพสต์บนเว็บไซต์ www.vietnamairlines.com
   1.2 กระบวนการซื้อสินค้านอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนข้างต้น
   เมื่อจำเป็นต้องซื้อสินค้าบน Vietnamairlines.com ลูกค้าควรปฏิบัติตามขั้นตอนดังนี้:
   - ลูกค้าค้นหาสินค้าตามความต้องการ ตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรอบคอบ (ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลผู้ค้า นโยบายการชำระเงิน การสนับสนุน ฯลฯ) และเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า 
   - ตามข้อมูลอ้างอิงที่ได้ค้นหา ลูกค้าทำการสั่งซื้อและให้ข้อมูลส่วนบุคคล (ชื่อ นามสกุล ที่อยู่อีเมล วันเกิด ชื่อ นามสกุล);
   - ลูกค้าตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อมูลส่วนบุคคลก่อนชำระเงิน 
   - ลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงินสำหรับสินค้าที่ตัดสินใจซื้อ
   - ข้อพิพาทและข้อร้องเรียนทั้งหมดที่เกิดขึ้น (ถ้ามี) จากลูกค้าจะได้รับการแก้ไขตามระเบียบข้อบังคับ
2. กระบวนการสำหรับผู้ค้า:
   - ผู้ค้าลงนามในสัญญากับสายการบินเวียดนาม; 
   - ขั้นตอนการทำธุรกรรมของผู้ค้าเป็นไปตามสัญญา/ข้อตกลงระหว่างผู้ค้านั้นกับสายการบินเวียดนามและข้อบังคับฉบับนี้
   - ผู้ค้าให้ข้อมูล/รูปภาพ/เนื้อหาของผลิตภัณฑ์เพื่อโพสต์บน Vietnamairlines.com.
   - ผู้ค้าจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อพิพาทของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่จัดหาโดยผู้ค้าบน Vietnamairlines.com.
3. กระบวนการยืนยัน/ยกเลิก:
   3.1. กระบวนการยืนยัน:
   3.1.1. กระบวนการยืนยันบัตรโดยสารเครื่องบิน แพ็คเกจผลิตภัณฑ์ VNAholidays และผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารที่จัดทำโดยสายการบินเวียดนาม
   ปรับใช้ตามขั้นตอนการยืนยันสินค้าแต่ละประเภทที่โพสต์บนเว็บไซต์ www.vietnamairlines.com
   3.1.2. กระบวนการยืนยันการซื้อผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนข้างต้น
   - เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าที่ Vietnamairlines.com ผู้ค้าจะได้รับคำขอสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และจะส่งหมายเลขคำสั่งซื้อไปให้ลูกค้า อย่างไรก็ตาม คำขอคำสั่งซื้อจะต้องผ่านขั้นตอนการยืนยันคำสั่งซื้อ ผู้ค้าจะยืนยันคำสั่งซื้อหากคำขอคำสั่งซื้อของลูกค้าเป็นไปตามเกณฑ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ Vietnamairlines.com และผู้ค้าเท่านั้น
   - หากลูกค้าไม่ได้รับอีเมลยืนยันผลิตภัณฑ์หรือบริการภายใน 30 นาทีหลังจากการชำระเงินสำเร็จ ลูกค้าโปรดติดต่อแผนกช่วยเหลือของผู้ค้าที่ขายผลิตภัณฑ์นั้น
   3.2. ขั้นตอนการยกเลิก:
   3.2.1. กระบวนการยกเลิกบัตรโดยสารเครื่องบิน แพ็คเกจผลิตภัณฑ์ VNAholidays และผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารที่จัดทำโดยสายการบินเวียดนาม
   ปรับใช้ตามขั้นตอนการยกเลิกผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทที่โพสต์บนเว็บไซต์ www.vietnamairlines.com
   3.2.2. ขั้นตอนการขอคืนเงินและการยกเลิกผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนข้างต้น
   - หากต้องการคืนเงิน/ยกเลิกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าได้ซื้อบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ vietnamairlines.com ลูกค้าโปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของผู้ค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์นั้น
   3.3. ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า:
   3.3.1. กระบวนการเปลี่ยนบัตรโดยสารเครื่องบิน แพ็คเกจผลิตภัณฑ์ VNAholidays และผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารที่จัดทำโดยสายการบินเวียดนาม
   ปรับใช้ตามระเบียบที่เปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทที่โพสต์บนเว็บไซต์ www.vietnamairlines.com
   3.3.2 ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนข้างต้น
   - หากต้องการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Vietnamairlines.com ลูกค้าโปรดติดต่อแผนกช่วยเหลือของผู้ค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์นั้น
   - ในกรณีที่ผู้ค้าเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะได้รับแจ้งผ่านที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้เมื่อซื้อสินค้าบน Vietnamairlines.com.
   3.4. การดูแลลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน
   3.4.1. จัดการข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารสายการบิน แพ็คเกจผลิตภัณฑ์ VNAholidays และผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารที่จัดทำโดยสายการบินเวียดนาม
   ปรับใช้ตามระเบียบที่โพสต์ไว้ที่เว็บไซต์ www.vietnamairlines.com
   3.4.2. การจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนข้างต้น
   a. หลักการทั่วไป:
   ลูกค้าร้องเรียนโดยตรงกับผู้ค้า
   ผู้ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยตรง
   สายการบินเวียดนามมีบทบาทในการชี้แนะและสนับสนุนลูกค้าเฉพาะเมื่อมีการร้องเรียนกับผู้ค้าเท่านั้น
   b. กระบวนการระงับข้อพิพาทและข้อร้องเรียน:
   ขั้นตอนที่ 1: การรับเรื่อง
   ลูกค้าติดต่อโดยตรงไปยังที่อยู่ฝ่ายดูแลลูกค้าของผู้ค้า
   ในกรณีที่แผนกสนับสนุนลูกค้าของสายการบินเวียดนามได้รับการร้องเรียนของลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล ไปรษณีย์ หรือการติดต่อ หลังจากตรวจสอบคำขอของลูกค้าแล้ว แผนกสนับสนุนลูกค้าของสายการบินเวียดนามจะส่งข้อร้องเรียนของลูกค้าไปยังผู้ค้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบ
   ขั้นตอนที่ 2: จัดการกับข้อร้องเรียน
   ผู้ค้ารวบรวมข้อมูลและหลักฐานภาพถ่ายจากฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
   ผู้ค้าใช้วิจารณญาณและแนวทางแก้ไขปัญหาแก่ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
   ผู้ค้าและลูกค้าตกลงร่วมกันในแผนการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน
   ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการและสิ้นสุดข้อร้องเรียน
   ผู้ค้าและลูกค้าดำเนินงานตามแผนการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนที่ได้ตกลงไว้ในขั้นตอนที่ 2
   ผู้ค้ายืนยันผลและดำเนินการปิดเรื่องร้องเรียน
4. นโยบายการชำระเงิน
   4.1. วิธีการชำระเงิน
   เว็บไซต์ www.vietnamairlines.com มีวิธีการชำระเงินดังนี้:
   - บัตรชำระเงินระหว่างประเทศ: VISA, MasterCard, JCB.
   - วิธีการชำระเงินภายในประเทศเวียดนาม:
   ​+ ชำระเงินทันทีด้วยบัตรในประเทศเวียดนามที่ออกโดยธนาคารดังต่อไปนี้: Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Vietnam Technology and Commercial Joint Stock Bank (TCB), Vietnam International Bank (VIB), Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (EIB), East Asia Commercial Joint Stock Bank (DAB), Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank), Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB), Military Commercial Joint Stock Bank (MB), Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB), Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (STB), Joint stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam (BIDV), An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank), Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank), Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank)
   + ชำระเงินทีหลังภายใน 12 ชั่วโมงหลังการจอง และอย่างน้อย 12 ชั่วโมงก่อนการออกเดินทาง:
   ชำระเงินที่ตู้ ATM ด้วยบัตรจากธนาคาร: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Vietnam Technological and Commercial Bank (TCB), Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV)
   ชำระเงินด้วยบริการธนาคารออนไลน์ของธนาคาร: Vietnam Technology and Commercial Bank (TCB), Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB), Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPB), Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank), Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (Maritime Bank)
   ชำระเป็นเงินสดที่สำนักงานของธนาคาร Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (VCB), Vietnam Technology and Commercial Bank (TCB)
   สายการบินเวียดนามและผู้ค้าจะตกลงร่วมกันและกำหนดวิธีการชำระเงินที่ใช้กับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
   4.2. ระเบียบการชำระเงิน
   - กรณีชำระเงินด้วยบัตรชำระเงินระหว่างประเทศ ผู้ถือบัตรอาจต้องตรวจสอบความถูกต้องของบัตรก่อนใช้บริการ ในกรณีที่ไม่สามารถตรวจสอบบัตรได้ตามที่กำหนด ลูกค้าจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่และถูกปฏิเสธการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
   - ในกรณีที่ลูกค้าเลือกวิธี "ชำระเงินทีหลัง" ลูกค้าจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการชำระเงินดังต่อไปนี้
5. การรับรองความปลอดภัยของการทำธุรกรรม:
   เพื่อรับรองความปลอดภัยของธุรกรรมและข้อมูลการชำระเงินในกรณีที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตจากการโจรกรรม การรั่วไหล การปลอมแปลง หรือความเสียหาย เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของสายการบินเวียดนามจะปฏิบัติตามหลักการทางเทคนิค การจัดการ และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ดังต่อไปนี้:
   - ข้อมูลธุรกรรมจะถูกจัดเก็บและจัดการในโหมดปลอดภัยด้วยรหัสผ่านและการเข้าถึงที่จำกัด
   - มาตรการป้องกันการโจรกรรมข้อมูล
   + สายการบินเวียดนามรับประกันว่าจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อป้องกันการรั่วไหลและความเสียหายของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากแฮกเกอร์และไวรัสคอมพิวเตอร์
   + ใช้ระบบระงับการเข้าถึงเพื่อควบคุมการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตจากภายนอก
   - ลดจำนวนพนักงานในการจัดการข้อมูลให้เหลือน้อยที่สุด
   - การสร้างแผนกเฉพาะทางด้านความปลอดภัย สายการบินเวียดนามรับรองว่าการปกป้องข้อมูลการทำธุรกรรมได้มีการควบคุมตรวจสอบและบุคคลที่รับผิดชอบจะปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนด
6. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล:
   6.1. สำหรับผลิตภัณฑ์บัตรโดยสาร แพ็คเกจผลิตภัณฑ์ VNAholidays และผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบัตรโดยสารที่จัดทำโดยสายการบินเวียดนาม
   - ปรับใช้ตามข้อกำหนดของสายการบินเวียดนามได้ที่เว็บไซต์ www.vietnamairlines.com
   6.2. สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในส่วนข้างต้น
   6.2.1. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล:
   - เพื่ออัปเดตข้อมูลสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายของผู้ค้าสำหรับลูกค้า (สมาชิก) นโยบายสิทธิพิเศษ
   - เพื่อดำเนินการและจัดการการสั่งผลิตภัณฑ์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
   - เพื่อรับรองความปลอดภัยในการทำธุรกรรมชำระเงินออนไลน์
   - เพื่ออัปเดตข้อมูลสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายสมาชิก นโยบายสิทธิพิเศษ และโปรแกรมส่งเสริมการขาย
   - เพื่อรับข้อมูล ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
   - เพื่อติดต่อสมาชิกในการจัดการตามคำร้องขอจากสมาชิก
   6.2.2. ประเภทของข้อมูลที่รวบรวม:
   - ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อ นามสกุล เพศ วันเกิด หมายเลขหนังสือเดินทาง หรือเอกสารยืนยันตัวตนอื่นๆ (วันที่ออก สถานที่ที่ออก) สัญชาติ ภาษา;
   - ข้อมูลการติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขแฟกซ์ ที่อยู่ที่บ้าน ความสนใจ และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำขอพิเศษของสมาชิก;
   - ข้อมูลการชำระเงินหากชำระด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต เช่น ชื่อผู้ถือบัตร หมายเลขบัตร วันหมดอายุ รหัสยืนยันตัวตน;
   - ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าใช้เว็บไซต์ เช่น: ข้อมูล IP คุกกี้ การเข้าสู่ระบบเว็บไซต์
   - ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธหรือไม่ให้ข้อมูลครบถ้วนตามที่ร้องขอเมื่อจำเป็น ในกรณีดังกล่าว ผู้ค้าอาจไม่สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ครบถ้วนและมีคุณภาพแก่ลูกค้าได้เนื่องจากขาดข้อมูล
   6.2.3. วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล:
   ผู้ค้าจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล (อ้างอิงหัวข้อ 3.6.2.2) ผ่านทางเว็บไซต์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยให้ผู้ค้าจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ครบถ้วนและมีคุณภาพตามที่ลูกค้าร้องขอ
   6.2.4. ระยะเวลาการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวม:
   ผู้ค้าจะจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าให้ไว้ในระบบของผู้ค้าตลอดกระบวนการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าหรือจนกว่าวัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมจะเสร็จสมบูรณ์ (อ้างอิงหัวข้อ 3.6.2.1 ) หรือเมื่อลูกค้าร้องขอให้ยกเลิกข้อมูลที่ให้ไว้
   6.2.5. การเปิดเผยข้อมูลที่รวบรวม:
   - ผู้ค้าอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลที่สามในระหว่างกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้าตามความยินยอมของลูกค้าล่วงหน้าเพื่อวัตถุประสงค์ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
   - ผู้ค้าใช้ความพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงาน เจ้าหน้าที่ ตัวแทน ที่ปรึกษาหรือบุคคลที่สามอื่น ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวม การประมวลผล และการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลจะควบคุมและปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้
   - นอกจากนี้ ผู้ค้าอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจ หน่วยงานด้านกฎหมายและภาครัฐด้วยเหตุผลทางความปลอดภัย ศุลกากร การเข้าเมือง และวัตถุประสงค์อื่น ๆ ตามกฎหมาย เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของหน่วยงานหรือกฎหมาย
   - ทุกฝ่ายรับรองได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่ลูกค้าให้ไว้ซึ่งได้ส่งต่อระหว่างกันหรือกับบุคคลที่สามนั้นถูกกฎหมายและได้รับความยินยอมจากลูกค้า
   6.2.6. การยกเลิกข้อมูลส่วนบุคคล:
   - ข้อมูลที่รวบรวมจะถูกยกเลิกหลังจากถูกเก็บรักษาไว้ในช่วงระยะเวลาหนึ่งตามนโยบายภายในและด้วยเหตุผลอื่น ๆ เพื่อปกป้องข้อมูลตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (อ้างอิงถึงข้อ 3.6.2.4.)
   - ข้อมูลส่วนบุคคลที่พิมพ์บนกระดาษจะถูกทำลายโดยเครื่องทำลายเอกสารแบบพิเศษหรือโดยการเผา และข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จะถูกทำลายด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่สามารถกู้คืนได้หลังจากการถูกทำลาย
   6.2.7. สิทธิของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวม:
   - ขอดู คัดลอก แก้ไข หรือเพิ่มข้อมูลส่วนบุคคล
   - ขอหยุดการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล
   - ขอยกเลิกข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รวบรวม
   - สามารถใช้สิทธิข้างต้นได้โดยการติดต่อโดยตรงกับผู้ค้าผ่านจุดติดต่อของฝ่ายดูแลลูกค้า
   6.2.8. ข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก:
   - ผู้ค้าได้รับอนุญาตให้รวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กอายุต่ำกว่า 14 ปี เมื่อได้รับอนุญาตจากตัวแทนทางกฎหมายหรือผู้ปกครองของเด็ก ตัวแทนทางกฎหมาย/ผู้ปกครองของเด็กสามารถขอดูและแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กเพื่อยืนยันหรือยกเลิกได้
   6.2.9. มาตรการทางเทคนิคเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล:
   เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลจากการโจรกรรม การรั่วไหล การปลอมแปลง หรือความเสียหาย เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของผู้ค้าจะปฏิบัติตามหลักการทางเทคนิค การจัดการ และฮาร์ดแวร์ดังต่อไปนี้:
   - ข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญจะถูกจัดเก็บและจัดการในโหมดปลอดภัยด้วยรหัสผ่านและการเข้าถึงที่จำกัด
   - มาตรการป้องกันการโจรกรรมข้อมูล:
   + ผู้ค้าดำเนินมาตรการป้องกันการรั่วไหลและความเสียหายของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากแฮกเกอร์และไวรัสคอมพิวเตอร์
   + ใช้ระบบระงับการเข้าถึงเพื่อควบคุมการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตจากภายนอก
   - ลดจำนวนพนักงานในการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลให้เหลือน้อยที่สุด
   - การจัดตั้งแผนกเฉพาะทางสำหรับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ค้ารับรองว่ามีการควบคุมการป้องกันข้อมูลส่วนบุคคลและบุคคลที่รับผิดชอบปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนด
7. การจัดการข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง:
   - ลูกค้าและผู้ค้าไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้โปรแกรมอรรถประโยชน์ ฟังก์ชัน และ/หรือโปรแกรมส่งเสริมการขายของสารการบินเวียดนามบนเว็บไซต์ Vietnamairlines.com เพื่อ (1) วัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย ฉ้อโกง ข่มขู่ หรือเผยแพร่ ไวรัสก่อให้เกิดความเสียหายต่อระบบ การตั้งค่า และการส่งข้อมูล ของสายการบินเวียดนามและพันธมิตรของสายการบินเวียดนาม; (2) วัตถุประสงค์ของการเก็งกำไรและบิดเบือนการตลาดเพื่อสร้างคำสั่งซื้อปลอม รวมถึงเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ในการคาดเดาความต้องการของตลาด ลูกค้า/ผู้ค้าที่ละเมิดจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตนตามกฎหมาย
   - ผู้ค้าไม่ได้รับอนุญาตให้โพสต์ข้อมูล/รูปภาพ/โฆษณาใด ๆ บนเว็บไซต์ Vietnamairlines.com ที่ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สามหรือฝ่าฝืนกฎหมายและ/หรือธรรมเนียมปฏิบัติของบริษัท
   - ลูกค้าและผู้ค้าต้องไม่ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือโน้มน้าวให้ได้รับข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง หมิ่นประมาท หรือทำให้สายการบินเวียดนามเสื่อมเสียชื่อเสียง และ/หรือผู้ค้าอื่นๆ และ/หรือ ลูกค้า ในรูปแบบใดๆ
   - สายการบินเวียดนามขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูลที่โพสต์บน Vietnamairlines.com ตามมาตรการที่จำเป็น หากฝ่าฝืนจะถูกดำเนินการตามข้อบังคับฉบับนี้และกฎหมายของประเทศเวียดนาม นอกจากนี้สายการบินเวียดนามมีสิทธิ์ที่จะยกเลิกสัญญาหากผู้ค้าฝ่าฝืน
8. ข้อจำกัดความรับผิดชอบในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
   ระบบเทคโนโลยีของสายการบินเวียดนาม มีเสถียรภาพและปลอดภัย รวมถึงปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการอีคอมเมิร์ซและการทำธุรกรรมออนไลน์ อย่างไรก็ตาม สายการบินเวียดนามจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายและความสูญเสียของลูกค้าที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมกับสายการบินเวียดนามเว้นแต่ความเสียหายและความสูญเสียเหล่านี้เกิดจากความผิดพลาดโดยเจตนาของสายการบินเวียดนาม
9. สิทธิและความรับผิดชอบของสายการบินเวียดนามต่อผู้ใช้บริการบนเว็บไซต์
   9.1. สิทธิของคณะกรรมการบริหารเว็บไซต์ (สายการบินเวียดนาม):
   - คณะกรรมการบริหารเว็บไซต์มีสิทธิตรวจสอบข้อมูลที่องค์กรและบุคคลที่โพสต์บนเว็บไซต์ โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์
   - ปฏิเสธ ระงับ หรือยุติการให้บริการแก่สมาชิก หากมีเหตุอันพิสูจน์ได้ว่าข้อมูลที่สมาชิกให้ไว้บน www.vietnamairlines.com ไม่ถูกต้อง ไม่สมบูรณ์ หรือฝ่าฝืนกฎหมายหรือขัดต่อจริยธรรมของประเทศเวียดนาม
   - ปฏิเสธที่จะให้บริการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งหมดบน vietnamairlines.com ในกรณีที่: สมาชิกฝ่าฝืนข้อบังคับหรือกระทำการที่ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทางธุรกิจบน www.vietnamairlines.com.
   - สายการบินเวียดนาม ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้บริการและเนื้อหาบน vietnamairlines.com ตามกฎหมายลิขสิทธิ์ระหว่างประเทศและกฎหมายคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาของประเทศเวียดนาม “www.vietnamairlines.com” และสัญลักษณ์ โลโก้ และเนื้อหาทั้งหมดในภาษาต่าง ๆ เป็นของสายการบินเวียดนาม ห้ามคัดลอก นำไปใช้ และเผยแพร่สิทธิในทรัพย์สินข้างต้นโดยผิดกฎหมายโดยเด็ดขาด
   9.2. ความรับผิดชอบของคณะกรรมการบริหารเว็บไซต์ (สายการบินเวียดนาม):
   - ป้องกันและลบข้อมูลการขายสินค้าและบริการออกจากเว็บไซต์ในรายการสินค้าและบริการที่ถูกห้ามประกอบธุรกิจตามบทบัญญัติของกฎหมายและสินค้าที่ถูกจำกัดการประกอบธุรกิจตามบทบัญญัติของกฎหมาย เช่น: กฎหมาย ปืนและกระสุนปืนล่าสัตว์ อาวุธทางการกีฬา อุปกรณ์สนับสนุน บุหรี่มวน ซิการ์ และบุหรี่ในรูปแบบอื่นๆ เหล้าทุกชนิด พืชและสัตว์ป่าหายาก รวมถึงสัตว์ที่มีชีวิตและชิ้นส่วนที่แปรรูป สินค้าอื่น ๆ ที่ถูกห้ามซื้อขายตามบทบัญญัติของกฎหมาย...
   - ลบข้อมูลการปลอมแปลงสินค้า สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าลักลอบนำเข้า สินค้าที่ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา และสินค้าและบริการอื่น ๆ ที่ละเมิดกฎหมายออกจากเว็บไซต์ เมื่อค้นพบหรือได้รับข้อมูลเหล่านี้
   - กำหนดให้ผู้ค้าที่ขายผลิตภัณฑ์ในรายการสินค้าและบริการที่มีเงื่อนไขทางธุรกิจบน Vietnamairlines.com ต้องแสดงใบรับรองการมีสิทธิ์ในการดำเนินธุรกิจสำหรับสินค้าและบริการเหล่านั้น (ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมีใบรับรองการมีสิทธิ์ในการดำเนินธุรกิจ)
   - พัฒนาและเผยแพร่ข้อบังคับในการดำเนินงานของพื้นที่การซื้อขายอีคอมเมิร์ซ ติดตามและรับรองการดำเนินการตามกฎระเบียบดังกล่าวบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
   - มีกลไกการตรวจสอบและกำกับดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จัดหาโดยผู้จำหน่าย/คู่ค้าบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์นั้นดำเนินการอย่างถูกต้องและครบถ้วน
   - จัดเก็บข้อมูลการลงทะเบียนของผู้ค้า องค์กร และบุคคลที่เข้าร่วมบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และอัปเดตการเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มเติมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ
   - ใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อความปลอดภัยของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความลับทางธุรกิจของร้านค้าและข้อมูลส่วนบุคคล ใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อรับรองความปลอดภัยของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความลับทางธุรกิจของผู้ค้าและข้อมูลส่วนบุคคล ห้ามเปิดเผย โอนย้าย ให้เช่า หรือขายข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความลับทางธุรกิจหรือข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ที่เกี่ยวข้อง ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
   - สร้างกลไกในการให้ข้อมูลและสัญญาบนเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้ผู้ค้า องค์กร และบุคคลที่เข้าร่วมในกิจกรรมบน vietnamairlines.com ดำเนินกระบวนการทำสัญญาได้
   - ใช้มาตรการแก้ไขอย่างทันท่วงทีเมื่อตรวจพบหรือรับรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมทางธุรกิจที่ละเมิดกฎหมายบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
   - ช่วยเหลือและสนับสนุนหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐในการตรวจสอบการละเมิดกฎหมายเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจให้ข้อมูลการลงทะเบียนประวัติการทำธุรกรรมและเอกสารอื่น ๆ เกี่ยวกับผู้กระทำผิดบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
   - ประกาศกลไกในการแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต่อสาธารณะ เมื่อลูกค้าในแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความขัดแย้งกับผู้จำหน่าย/คู่ค้า หรือสูญเสียผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย ลูกค้าจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้จำหน่าย/คู่ค้าและช่วยเหลือลูกค้าในการปกป้องผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย
   - แนะนำสมาชิกตลอดกระบวนการซื้อและขายผ่านทางเว็บไซต์ โดยเฉพาะการใช้ฟังก์ชันการชำระเงินออนไลน์
   - ดูแลการทำงานของเว็บไซต์และแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของเว็บไซต์ ในกรณีเกิดเหตุสุดวิสัย เช่น: ภัยธรรมชาติ ไฟไหม้ ความไม่สงบทางสังคม การตัดสินใจของทางการและอื่นๆ สายการบินเวียดนามจะไม่รับผิดชอบใดๆ
   - ดำเนินการและร่วมมือกับคู่ค้าในการสร้างระบบบริการและเครื่องมืออรรถประโยชน์เพื่อรองรับธุรกรรมของสมาชิกและผู้ใช้ที่เข้าร่วมบนเว็บไซต์
   - เมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าหรือบริการที่สร้างความขัดแย้งกับผู้จำหน่าย/คู่ค้า สูญเสียผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย สายการบินเวียดนามมีหน้าที่รับผิดชอบในการให้ข้อมูลการลงทะเบียนของผู้จำหน่าย/คู่ค้าแก่ผู้บริโภค โดยการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมาย;
   - รับผิดชอบในการสร้างเว็บไซต์รวมถึงงานหลักหลายประการ เช่น: การวิจัย การออกแบบ การจัดซื้ออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การกำหนดนโยบายการดำเนินงานเว็บไซต์ภายใต้เงื่อนไขและขอบเขตที่อนุญาต;
   - กำหนดนโยบายการบริการที่เกี่ยวข้องในแต่ละประเด็นบนเว็บไซต์ นโยบายเหล่านี้จะถูกเผยแพร่บนเว็บไซต์
10. สิทธิและความรับผิดชอบของผู้ค้า
    10.1. สิทธิของผู้ค้า
    - รับการสนับสนุนและคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการโพสต์ข้อมูลและผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์
    - จำหน่ายสินค้าบน www.vietnamairlines.com ตามข้อกำหนดของข้อบังคับและสัญญา;
    - สิทธิอื่น ๆ ตามที่กำหนดไว้ในสัญญาและกฎหมาย
    - เสนอข้อเสนอแนะในการดำเนินงานที่ www.vietnamairlines.com ในระหว่างการดำเนินงาน คำร้องจะถูกส่งโดยตรงผ่านทางจดหมาย แฟกซ์ หรืออีเมล ไปยังสายการบินเวียดนาม
    10.2. ความรับผิดชอบของผู้ค้า
    - ตรวจสอบความถูกต้องและเป็นความจริงของข้อมูลสินค้าและบริการที่เสนอบน www.vietnamairlines.com;ตรวจสอบความพร้อมของสินค้าที่โพสต์บน www.vietnamairlines.com ในกรณีที่สินค้าหมดสต็อกอย่างต่อเนื่อง Vietnam Airlines.com มีสิทธิ์ที่จะดำเนินการตามมาตการที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและการลงโทษทั่วไป;
    - ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายเกี่ยวกับการให้ข้อมูลและการทำสัญญาบนเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และระเบียบต่างๆ ในข้อบังคับ;
    - ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน การโฆษณา และการส่งเสริมการขาย;
    - รักษาความปลอดภัยและจัดเก็บกิจกรรมการใช้บริการทั้งหมดภายใต้ชื่อ รหัสผ่าน และอีเมลที่ลงทะเบียนไว้;
    - แจ้งให้สายการบินเวียดนามทราบทันทีเกี่ยวกับการใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต การบิดเบือน การละเมิดความปลอดภัย การเก็บรักษาชื่อและรหัสผ่านที่ลงทะเบียนโดยบุคคลที่สาม เพื่อใช้มาตรการแก้ไขได้ทันท่วงที;
    - ให้ข้อมูล โพสต์และอัปเดทข้อมูลบนเว็บไซต์อย่างสมบูรณ์และถูกต้องให้กับสายการบินเวียดนาม โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่สมาชิกจัดหาให้;
    - รับผิดชอบเนื้อหาและรูปภาพข้อมูลองค์กรและข้อมูลอื่น ๆ รวมถึงขั้นตอนการทำธุรกรรมทั้งหมดกับคู่ค้าบน www.vietnamairlines.com โดยสมาชิกแต่ละคนต้องมีกระบวนการจัดส่งสินค้าที่ชัดเจนและครบถ้วน;
    - ห้ามใช้บริการของ www.vietnamairlines.com เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย ไม่เหมาะสม ฉ้อโกง คุกคาม เข้าถึงข้อมูลโดยผิดกฎหมาย การก่อวินาศกรรม การสร้างและการแพร่กระจายไวรัสที่สร้างความเสียหายไปยังระบบ การกำหนดค่า การส่งข้อมูลของ www.vietnamairlines.com หรือใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการเก็งกำไร บิดเบือนตลาดเพื่อสร้างคำสั่งซื้อและข้อเสนอปลอม รวมถึงเพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินความต้องการของตลาด หากมีการฝ่าฝืนสมาชิกจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตนตามกฎหมาย;
    - ไม่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลง ดัดแปลง มอบหมาย คัดลอก เผยแพร่ แจกจ่าย จัดหา หรือสร้างเครื่องมือที่คล้ายกับการบริการซึ่งจัดทำโดย www.vietnamairlines.com ให้กับบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจาก www.vietnamairlines.com ในข้อบังคับนี้;
    - ห้ามกระทำการอันจะทำลายชื่อเสียงของ www.vietnamairlines.com ในรูปแบบใดๆ เช่น ก่อให้เกิดความแตกแยกในหมู่สมาชิกโดยใช้ชื่อที่ลงทะเบียนเป็นชื่อที่สอง ผ่านบุคคลที่สาม หรือถ่ายทอดเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อชื่อเสียงของ www.vietnamairlines.com.
    - ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับสินค้าและบริการตามข้อกำหนดตั้งแต่มาตรา 30 ถึงมาตรา 34 แห่งพระราชกฤษฎีกา 52/2013/ND-CP เมื่อขายสินค้าหรือให้บริการบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รวมถึง:
    + ข้อมูลสินค้าและบริการ
    + ข้อมูลราคา
    + ข้อมูลเงื่อนไขการซื้อขายทั่วไป
    + ระยะเวลาโปรโมชั่น วันเริ่มต้น วันสิ้นสุด และพื้นที่ส่งเสริมการขาย (หากเป็นบริการส่งเสริมการขาย)
    + ค่าใช้จ่ายจริงทั้งหมดที่ลูกค้าต้องชำระ เพื่อครอบครองสินค้าและใช้บริการที่ได้รับการส่งเสริมการขาย รวมถึงต้นทุนที่ชำระให้กับผู้ค้าและองค์กรที่ให้บริการ
    + ข้อมูลการจัดส่งและการส่งมอบ
    + ข้อมูลวิธีการชำระเงิน
    - ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้องแก่สายการบินเวียดนามเมื่อลงทะเบียนใช้บริการ ประกอบด้วย:
    + ชื่อและที่อยู่สำนักงานใหญ่ของผู้ค้า องค์กร หรือชื่อและที่อยู่ส่วนบุคคล
    + หมายเลข วันที่และสถานที่ออกหนังสือรับรองการจดทะเบียนธุรกิจของผู้ค้า หรือหมายเลข วันที่ออกและหน่วยงานที่ออกคำวินิจฉัยจัดตั้งขององค์กร หรือหมายเลขภาษีส่วนบุคคล
    + คำอธิบายของสินค้าและบริการที่ใช้ในการส่งเสริมการขาย รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาของสินค้า ข้อมูลจำเพาะ รวมถึงคุณภาพของสินค้าและบริการ;
    + หมายเลขโทรศัพท์หรือช่องทางการติดต่อออนไลน์อื่นๆ
    - ตรวจสอบความถูกต้องและเป็นความจริงของข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ให้ไว้บนเว็บไซต์ vietnamairlines.com และรับผิดชอบต่อเนื้อหา รูปภาพ ข้อมูลทางธุรกิจ และข้อมูลอื่น ๆ ที่โพสต์บนเว็บไซต์ Vietnamairlines.com;
    - ปฏิบัติตามกฎระเบียบในมาตรา 2 บทที่ 2 แห่งพระราชกฤษฎีกา 52/2013/ND-CP ลงวันที่ 16 พฤษภาคม พ.ศ. 2556 ของรัฐบาลด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เมื่อใช้ฟังก์ชันการสั่งซื้อออนไลน์บนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
    - ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ทางธุรกิจของตนตามคำขอต่อหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจให้ให้บริการกิจกรรมทางสถิติพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
    - ปฏิบัติตามกฎระเบียบทางกฎหมายเกี่ยวกับการชำระเงิน การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การคุ้มครองสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค และกฎระเบียบทางกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เมื่อขายสินค้าหรือให้บริการบนแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
    - ชำระภาษีทั้งหมดตามบทบัญญัติของกฎหมาย
    - เมื่อผู้ใช้มีคำถาม/ข้อร้องเรียนในระหว่างการดำเนินการกับ www.vietnamairlines.com ผู้ใช้สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายหรือสายด่วนของ www.vietnamairlines.com ผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์ ระยะเวลาสูงสุดในการรับข้อมูลข้อร้องเรียนคือ 24 ชั่วโมงทำการ ระยะเวลาดำเนินการเรื่องร้องเรียนจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี และจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบทันทีหลังจากได้รับข้อมูลแล้ว ผู้จำหน่าย/คู่ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อพิพาทของลูกค้าในการซื้อสินค้าของผู้ค้าบน www.vietnamairlines.com ตามข้อกำหนดของสัญญาที่ลงนามกับสายการบินเวียดนาม
    - รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ค้าและ/หรือพนักงาน คนงาน ผู้จัดการ ของผู้ค้าไม่ได้ใช้โปรแกรมส่งเสริมการขายในทางที่ผิดบน www.vietnamairlines.com หรือผู้ค้ากำลังดำเนินการเพื่อซื้อคืนบัตรกำนัลสินค้า/บริการ (Voucher หรือ GCN) ที่ผู้ค้ากำลังเสนอโปรโมชั่นดังกล่าวบนนั้นบน www.vietnamairlines.com ในกรณีที่สายการบินเวียดนามตรวจพบว่าผู้ค้าฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ สายการบินเวียดนามมีสิทธิ์ดังนี้:
    + ขอให้ผู้ค้าหยุดการละเมิดทันที และ/หรือ
    + ไม่ยืนยัน ปฏิเสธ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่เกิดจากการละเมิดข้างต้น และ/หรือ
    + หักค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ www.vietnamairlines.com ได้ใช้ไป (ถ้ามี) สำหรับการดำเนินการโปรแกรมส่งเสริมการขายให้กับผู้ค้าตามสัญญาที่ลงนามระหว่างผู้ค้าและสายการบินเวียดนาม;
    - ชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นกับสายการบินเวียดนาม และ/หรือลูกค้าอัน เนื่องมาจากผู้ค้าละเมิดกฎระเบียบของ www.vietnamairlines.com และ/หรือสัญญาที่ลงนามกับสายการบินเวียดนาม
    - แสดงเอกสารรับรองธุรกิจอย่างครบถ้วนสำหรับสินค้าและบริการเหล่านั้น (ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมีหนังสือรับรองธุรกิจ) ตามที่สายการบินเวียดนามกำหนด
11. การกำหนดความรับผิดชอบระหว่างสายการบินเวียดนามและผู้ค้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากธุรกรรมที่ทำบนเว็บไซต์กับลูกค้า
    - สายการบินเวียดนามมีหน้าที่รับผิดชอบในการช่วยเหลือและให้คำแนะนำลูกค้าในการร้องเรียนผู้ค้าเท่านั้น
    - ข้อมูลการร้องเรียนทั้งหมดจะถูกเก็บไว้โดยแผนกรับเรื่องร้องเรียนของ www.vietnamairlines.com เพื่อใช้ในการติดตามกระบวนการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของผู้ค้า สายการบินเวียดนาม สงวนสิทธิ์ในการไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลและการร้องเรียนต่อบุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง
    - สายการบินเวียดนามมีสิทธิ์ในการลบข้อมูลบางส่วนหรือทั้งหมดของผู้ค้าที่โพสต์บน www.vietnamairlines.com หากพบว่าผู้ค้าฝ่าฝืนข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งของข้อบังคับและสัญญา โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหรือได้รับความเห็นชอบจากผู้ค้า สายการบินเวียดนามจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นกับบุคคลใดๆ ในกรณีนี้ 
    - ผู้ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าโดยสมบูรณ์ตามนโยบายที่เผยแพร่ และแจ้งให้สายการบินเวียดนามทราบถึงกระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนอย่างครบถ้วน
    - ผู้ค้าจะต้องปฏิบัติตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยลิขสิทธิ์และสิทธิในทรัพย์สินทางอุตสาหกรรมเชิงพาณิชย์เมื่อลงทะเบียนเพื่อร่วมมือกับสายการบินเวียดนาม
    - ผู้ค้าต้องรับผิดชอบต่อสายการบินเวียดนามและกฎหมายสำหรับข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ค้าโพสต์หรือเผยแพร่บน vietnamairlines.com.
    - หากข้อผิดพลาดได้รับการพิจารณาว่าเกิดจากความผิดพลาดของผู้ค้า ผู้ค้ามีหน้าที่ในการเปลี่ยน ส่งคืน หรือส่งสินค้าชดเชยตามที่ลูกค้าร้องขอ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดจากกระบวนการข้างต้นจะต้องชำระโดยผู้ค้า
12. ข้อกำหนดในการบังคับใช้
    - ข้อบังคับของแพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ Vietnamairlines.com มีผลตั้งแต่วันที่โพสต์หรือเผยแพร่บนเว็บไซต์ Vietnamairlines.com
    - ในกรณีที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับเพื่อให้มั่นใจถึงวัตถุประสงค์และการดำเนินกิจการของแพลตฟอร์ม คณะกรรมการจัดการจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 5 (ห้า) วัน บนแพลตฟอร์มธุรกรรม หลังจากแจ้งให้ทราบเป็นเวลา 5 (ห้า) วัน ข้อบังคับที่ได้แก้ไข เพิ่มเติม หรือแทนที่จะมีผลใช้บังคับอย่างเป็นทางการ หากผู้ค้ายังคงดำเนินการใช้บริการหลังจากที่มีการประกาศและบังคับใช้ข้อบังคับที่ได้แก้ไขแล้ว นั่นหมายความว่าผู้ค้าได้ยอมรับข้อบังคับที่ได้แก้ไขเพิ่มเติมนั้นแล้ว

ที่อยู่ติดต่ออย่างเป็นทางการของแพลตฟอร์มธุรกรรม /เว็บไซต์ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Vietnamairlines.com:

• แพลตฟอร์มพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ Vietnamairlines.com
• บรรษัท การบินเวียดนาม
• เลขที่ 200 เหงวียนเซิน แขวงโบ่เด่ เขตลองเบียน ฮานอย 
• โทรศัพท์: (84-4) 3 8320320/ (84-8) 3 8320320 แฟกซ์: (84-4) 3 8722375