การรับค่าบัตรโดยสารคืน/การเปลี่ยนบัตรโดยสารและการยกเลิกการจองโดยสมัครใจ

หากผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้ตามตารางเวลาและต้องการขอรับเค่าบัตรโดยสารคืน/เปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร หรือยกเลิกการสำรองที่นั่งโดยสมัครใจ โปรดอ่านคำแนะนำของสายการบินเวียดนามในกรณีต่างๆ ดังต่อไปนี้

การขอรับค่าบัตรโดยสารคืนโดยความสมัครใจ:

การขอรับค่าบัตรโดยสารคืนโดยสมัครใจเป็นไปตามเงื่อนไขของค่าโดยสาร หากต้องการขอรับเงินค่าบัตรโดยสารคืนที่ได้ซื้อผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของสายการบินเวียดนาม ท่านสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

  • ทำการรับเงินค่าบัตรโดยสารคืนและการยกเลิกที่นั่งเองที่หมวด "จัดการการจอง" - " การสนับสนุนหลังการขาย " - " การคืนเงิน (การยกเลิกและบัตรโดยสารคืนเงิน)" บนเว็บไซต์ของสายการบินเวียดนาม ผู้โดยสารโปรดอ่านรายละเอียดของขั้นตอนที่ดำเนินการได้ที่ คำแนะนำในการคืนเงิน 
    • การขอรับค่าบัตรโดยสารคืนผ่านเว็บไซต์ ไม่สามารถใช้งานได้ ในกรณีดังต่อไปนี้:
      • บัตรโดยสารที่ซื้อก่อนวันที่ 18/04/2567
      • ขอรับเงินคืนในวันเดียวกับวันที่ซื้อบัตรโดยสาร
      • บัตรโดยสารที่มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว
      • บัตรโดยสารที่ใช้ไปบางส่วนแล้ว
      • บัตรโดยสารที่ชำระด้วยเงินและไมล์ Konbini ชำระเงินที่เคาน์เตอร์ธนาคาร ชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ
    • สำหรับกรณีที่ไม่สามารถขอรับเงินค่าบัตรโดยสารคืนผ่านเว็บไซต์ได้ ผู้โดยสารสามารถส่ง คำขอรับค่าบัตรโดยสารคืน ไปยังสายการบินเวียดนาม
  • ส่ง คำขอรับค่าบัตรโดยสารคืน หรือส่งอีเมลไปยังฝ่ายบริการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ที่ onlinesupport@vietnamairlines.com
  • ติดต่อ สำนักงานขายบัตรของสายการบินเวียดนาม

หมายเหตุ: 

  • คำขอรับค่าบัตรโดยสารคืนจะต้องส่งจากอีเมลที่ท่านได้ทำการลงทะเบียนเมื่อท่านสำรองที่นั่งและซื้อบัตรโดยสาร 
  • สำหรับบัตรโดยสารที่ทำการชำระทีหลังที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมของธนาคารร่วมหุ้น Sai Gon (SCB) ธนาคารร่วมหุ้นเทคโนโลยีและการค้าเวียดนาม (Techcombank) ธนาคารร่วมหุ้นการค้าต่างประเทศเวียดนาม (Vietcombank) ธนาคารสหกรณ์เวียดนาม (Co-opBank) หรือทำการชำระเงินทีหลังที่ ร้านสะดวกซื้อ: การขอรับเงินคืนสามารถทำเฉพาะที่สำนักงานขายบัตรของสายการบินเวียดนามเท่านั้น
  • เงื่อนไขเกี่ยวกับค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมในการรับเงินคืนได้แสดงไว้ในระหว่างขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสาร โปรดอ่านข้อมูลอย่างละเอียดเพื่อทราบเงื่อนไขการขอคืนบัตรโดยสาร ในกรณีที่บัตรโดยสารได้รับสิทธิ์ขอรับเงินคืน สายการบินเวียดนามจะทำการคืนเงินทันทีหลังจากที่ท่านส่งคำขอ ระบบจะแจ้งผลการขอรับค่าบัตรโดยสารคืนไปยังอีเมลที่ท่านลงทะเบียนไว้ 

การขอเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารโดยสมัครใจ

การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารโดยสมัครใจเป็นกรณีที่ผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนเส้นทาง เปลี่ยนเที่ยวบิน เปลี่ยนชั้นโดยสาร เพื่อไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัวในการเดินทาง (ค่า noshow) ผู้โดยสารจำเป็นต้องเปลี่ยนเที่ยวบิน/ชั้นโดยสารใหม่อย่างน้อย 03 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิม

เงื่อนไขโดยทั่วไป

การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนามสามารถใช้ได้กับบัตรโดยสารที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:

  • ซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของสายการบินเวียดนาม
  • ค่าโดยสารตรงกับเงื่อนไขที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
  • เปลี่ยนบัตรโดยสารเป็นเส้นทาง/ประเภทบัตรโดยสารที่มีราคาใหม่เท่ากับหรือสูงกว่าราคาเดิม ผู้โดยสารที่ชำระส่วนต่างค่าโดยสารที่เกิดขึ้น (หากมี)
  • เปลี่ยนบัตรโดยสารใหม่เป็นประเภทการเดินทางเดียวกันเท่านั้น (เที่ยวเดียวหรือไปกลับ)
  • ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงไม่สามารถรับคืนได้ในทุกกรณี
  • สำหรับกรณีพิเศษ โปรดติดต่อศูนย์บริการผู้โดยสารทางโทรศัพท์ หรือส่งคำขอไปที่ onlinesupport@vietnamairlines.com

หมายเหตุ: สำหรับการสำรองที่นั่งที่มีทารกอายุต่ำกว่า 2 ปี โปรดส่งคำขอเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารไปที่ onlinesupport@vietnamairlines.com

คำแนะนำในการเปลี่ยนบัตรโดยสาร

สำหรับบัตรโดยสารที่ออกก่อนวันที่ 18/4/2567ผู้โดยสารเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

สำหรับบัตรโดยสารที่ออกตั้งแต่วันที่ 18/4/2567ผู้โดยสารเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

การยกเลิกการจองโดยสมัครใจ

การยกเลิกการจองโดยสมัครใจคือกรณีที่ผู้โดยสารต้องการยกเลิกอย่างน้อยหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งเที่ยวบินของการเดินทางและไม่ขอรับค่าบัตรโดยสารคืน เพื่อไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัวในการเดินทาง (ค่า noshow) ผู้โดยสารจำเป็นต้องเปลี่ยนเที่ยวบิน/ชั้นโดยสารใหม่อย่างน้อย 03 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิม

ผู้โดยสารที่ยกเลิกการจองโดยสมัครใจผ่านเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนาม โปรดทราบข้อมูลบางอย่างต่อไปนี้:

  • จะไม่มีการเปลี่ยนแปลง/รับเงินคืนสำหรับบริการเสริม
  • สำหรับชั้นโดยสารที่ไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนแปลงหรือรับเงินคืนได้ หลังจากยกเลิกการจอง ผู้โดยสารจะไม่สามารถใช้บัตรโดยสารในการเปลี่ยนแปลงหรือรับเงินคืนได้ โปรดดูเงื่อนไขของค่าโดยสาร ที่นี่

คำแนะนำในการยกเลิกการจอง

การยกเลิกการจองสามารถใช้ได้เฉพาะกับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนามเท่านั้น สำหรับขั้นตอนในการดำเนินการ ผู้โดยสารโปรดอ่านที่ คำแนะนำในการยกเลิกการจอง

คำแนะนำในการจองใหม่

หากต้องการจองใหม่ที่นั่งที่เคยยกเลิก ผู้โดยสารโปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของสายการบินเวียดนามภายในขอบเขตเวลาที่ใช้บัตรโดยสารด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

  • ติดต่อศูนย์บริการผู้โดยสารที่ 19001100 (โทรภายในประเทศเวียดนาม) หรือ (+ 84-24) 38320320 (โทรจากต่างประเทศ)
  • ส่งคำขอสำรองที่นั่งเดิมอีกครั้งไปยังอีเมล onlinesupport@vietnamairlines.com