การรับค่าบัตรโดยสารคืน/การเปลี่ยนบัตรโดยสารและการยกเลิกการจองโดยสมัครใจ

หากผู้โดยสารไม่สามารถเดินทางได้ตามตารางเวลาและต้องการขอรับเค่าบัตรโดยสารคืน/เปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร หรือยกเลิกการสำรองที่นั่งโดยสมัครใจ โปรดอ่านคำแนะนำของสายการบินเวียดนามในกรณีต่างๆ ดังต่อไปนี้

การคืนบัตรโดยสมัครใจ

การคืนบัตรโดยสมัครใจเป็นไปตามเงื่อนไขของค่าโดยสาร หากต้องการขอคืนบัตรที่ได้ซื้อผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ Vietnam Airlines ท่านสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• ทำการคืนบัตรและการยกเลิกที่นั่งเองที่หมวด "จัดการการจอง" - "การคืนบัตร (การยกเลิกและคืนบัตร)" บนเว็บไซต์ของ Vietnam Airlines. ผู้โดยสารโปรดอ่านรายละเอียดขั้นตอนดำเนินการที่ คำแนะนำในการคืนบัตร 
• หรือติดต่อสำนักงานขายบัตรโดยสารของ Vietnam Airlines เพื่อขอความช่วยเหลือ

หมายเหตุ: 

• การขอคืนบัตรผ่านเว็บไซต์ ไม่สามารถใช้งานได้ ในกรณีดังต่อไปนี้: 
  •  ขอคืนบัตรในวันเดียวกับวันที่ซื้อบัตรโดยสาร
  •  บัตรโดยสารที่มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว
  •  บัตรโดยสารที่ใช้ไปบางส่วนแล้ว
  •  บัตรโดยสารที่ชำระด้วยเงินและไมล์ Konbini ชำระเงินที่เคาน์เตอร์ธนาคาร ชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ
• เงื่อนไขเกี่ยวกับค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมในการรับเงินคืนได้แสดงไว้ในระหว่างขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสาร โปรดอ่านข้อมูลอย่างละเอียดเพื่อทราบเงื่อนไขการขอคืนบัตรโดยสาร ในกรณีที่สามารถทำการคืนบัตร Vietnam Airlines จะดำเนินการทันทีหลังจากที่ท่านส่งคำขอ ระบบจะแจ้งผลการขอคืนบัตรไปยังอีเมลที่ท่านลงทะเบียนไว้ 
• สำหรับบัตรโดยสารที่ทำการชำระทีหลังที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมของธนาคารร่วมหุ้น Sai Gon (SCB) ธนาคารร่วมหุ้นเทคโนโลยีและการค้าเวียดนาม (Techcombank) ธนาคารร่วมหุ้นการค้าต่างประเทศเวียดนาม (Vietcombank) ธนาคารสหกรณ์เวียดนาม (Co-opBank) หรือทำการชำระเงินทีหลังที่ ร้านสะดวกซื้อ: การขอคืนบัตรสามารถทำเฉพาะที่สำนักงานขายบัตรของ Vietnam Airlines เท่านั้น

การขอเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารโดยสมัครใจ

การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารโดยสมัครใจเป็นกรณีที่ผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนเส้นทาง เปลี่ยนเที่ยวบิน เปลี่ยนชั้นโดยสาร เพื่อไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัวในการเดินทาง (ค่า noshow) ผู้โดยสารจำเป็นต้องเปลี่ยนเที่ยวบิน/ชั้นโดยสารใหม่อย่างน้อย 03 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิม

เงื่อนไขโดยทั่วไป

การเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนามสามารถใช้ได้กับบัตรโดยสารที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น:

• ซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของสายการบินเวียดนาม
• ค่าโดยสารตรงกับเงื่อนไขที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
• เปลี่ยนบัตรโดยสารเป็นเส้นทาง/ประเภทบัตรโดยสารที่มีราคาใหม่เท่ากับหรือสูงกว่าราคาเดิม ผู้โดยสารที่ชำระส่วนต่างค่าโดยสารที่เกิดขึ้น (หากมี)
• เปลี่ยนบัตรโดยสารใหม่เป็นประเภทการเดินทางเดียวกันเท่านั้น (เที่ยวเดียวหรือไปกลับ)
• ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงไม่สามารถรับคืนได้ในทุกกรณี
• สำหรับกรณีพิเศษ โปรดติดต่อศูนย์บริการผู้โดยสารทางโทรศัพท์ หรือส่งคำขอไปที่ onlinesupport@vietnamairlines.com

หมายเหตุ: สำหรับการสำรองที่นั่งที่มีทารกอายุต่ำกว่า 2 ปี โปรดส่งคำขอเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารไปที่ onlinesupport@vietnamairlines.com

คำแนะนำในการเปลี่ยนบัตรโดยสาร

ผู้โดยสารเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ดำเนินเปลี่ยนบัตรโดยสารเองที่หมวด “การจัดการการจอง” - “เปลี่ยนเที่ยวบิน” ในเว็บไซต์/ แอปของสายการบินเวียดนาม โปรดอ่านเพิ่มเติม คำแนะนำในการเปลี่ยนบัตรโดยสารที่เว็บไซต์ และ คำแนะนำในการเปลี่ยนบัตรโดยสารที่แอป ของสายการบินเวียดนาม 
• ส่งคำขอตาม แบบฟอร์มการขอเปลี่ยนบัตรโดยสาร
• ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือในการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ผ่านอีเมล onlinesupport@vietnamairlines.com;
• ติดต่อ สำนักงานขายบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนาม   

การยกเลิกการจองโดยสมัครใจ

การยกเลิกการจองโดยสมัครใจคือกรณีที่ผู้โดยสารต้องการยกเลิกอย่างน้อยหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งเที่ยวบินของการเดินทางและไม่ขอรับค่าบัตรโดยสารคืน เพื่อไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัวในการเดินทาง (ค่า noshow) ผู้โดยสารจำเป็นต้องเปลี่ยนเที่ยวบิน/ชั้นโดยสารใหม่อย่างน้อย 03 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินเดิม

ผู้โดยสารที่ยกเลิกการจองโดยสมัครใจผ่านเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนาม โปรดทราบข้อมูลบางอย่างต่อไปนี้:

• จะไม่มีการเปลี่ยนแปลง/รับเงินคืนสำหรับบริการเสริม
• สำหรับชั้นโดยสารที่ไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนแปลงหรือรับเงินคืนได้ หลังจากยกเลิกการจอง ผู้โดยสารจะไม่สามารถใช้บัตรโดยสารในการเปลี่ยนแปลงหรือรับเงินคืนได้ โปรดดูเงื่อนไขของค่าโดยสาร ที่นี่

คำแนะนำในการยกเลิกการจอง

การยกเลิกการจองสามารถใช้ได้เฉพาะกับบัตรโดยสารที่ซื้อผ่านเว็บไซต์/แอปของสายการบินเวียดนามเท่านั้น สำหรับขั้นตอนในการดำเนินการ ผู้โดยสารโปรดอ่านที่ คำแนะนำในการยกเลิกการจอง

คำแนะนำในการจองใหม่

หากต้องการจองใหม่ที่นั่งที่เคยยกเลิก ผู้โดยสารโปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของสายการบินเวียดนามภายในขอบเขตเวลาที่ใช้บัตรโดยสารด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ติดต่อศูนย์บริการผู้โดยสารที่ 19001100 (โทรภายในประเทศเวียดนาม) หรือ (+ 84-24) 38320320 (โทรจากต่างประเทศ)
• ส่งคำขอสำรองที่นั่งเดิมอีกครั้งไปยังอีเมล onlinesupport@vietnamairlines.com