พบปัญหาเกี่ยวกับสัมภาระ

สัมภาระที่มาถึงล่าช้า สูญหาย หรือเสียหาย

คำแนะนำในการร้องเรียน

ทันทีที่ผู้โดยสารพบว่าสัมภาระล่าช้า สูญหาย หรือเสียหาย (เรียกโดยรวมว่าสัมภาระผิดปกติ) สายยการบินเวียดนามขอแนะนำให้ผู้โดยสารดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบินเวียดนามที่เคาน์เตอร์บริการทรัพย์สินสูญหายที่สนามบินปลายทางทันที เจ้าหน้าที่จะดำเนินการจัดทำรายงานความผิดปกติของทรัพย์สิน (PIR)
• ขั้นตอนที่ 2: ในกรณีสัมภาระสูญหาย หลังจากแจ้งข้อมูลที่เคาน์เตอร์บริการทรัพย์สินสูญหายแล้ว ผู้โดยสารสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ Worldtracer เพื่อค้นหาข้อมูลและอัปเดตที่อยู่รับสัมภาระตามจุดหมายปลายทางในการเดินทาง

ในกรณีที่ต้องการเพิ่มข้อมูลที่ผิดปกติเกี่ยวกับสัมภาระ ผู้โดยสารควรทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบกำหนดเวลาในการเพิ่มข้อมูลที่ตรงตามข้อกำหนดด้านล่าง:
  • อย่างช้าที่สุดภายใน 7 (เจ็ด) วันนับจากวันที่ได้รับสัมภาระ ในกรณีที่สูญหายหรือเสียหาย
  • อย่างช้าที่สุดภายใน 21 (ยี่สิบเอ็ด) วันนับจากวันที่ได้รับสัมภาระ ในกรณีที่สัมภาระมาถึงล่าช้า
• ขั้นตอนที่ 2: แจ้งข้อมูลตาม แบบฟอร์มแจ้งสัมภาระผิดปกติ
• ขั้นตอนที่ 3: ส่งแบบฟอร์มแจ้งสัมภาระผิดปกติที่เคาน์เตอร์สัมภาระสูญหายของสนามบินปลายทาง ผู้โดยสารโปรดค้นหาข้อมูลติดต่อเคาน์เตอร์บริการทรัพย์สินสูญหายในส่วน “คำถามที่พบบ่อยและการติดต่อ”.

หมายเหตุ:

• PIR เป็นพื้นฐานทางกฎหมายในการยืนยันว่ามีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับสัมภาระของผู้โดยสาร และเป็นหนึ่งในหลักที่สายการบินเวียดนามใช้พิจารณาแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและชดเชยให้แก่ผู้โดยสารในภายหลัง
• สายการบินเวียดนามจะไม่รับผิดชอบต่อสัมภาระที่เสียหายตามรายการละเว้นความรับผิดชอบต่อสัมภาระเช็คอิน ผู้โดยสารโปรดดูรายละเอียดที่นี่

การจัดการข้อร้องเรียน 

หลังจากได้รับข้อมูลครบถ้วนจากผู้โดยสารเกี่ยวกับสัมภาระที่ผิดปกติแล้ว สายการบินเวียดนามจะดำเนินการค้นหาสัมภาระดังกล่าวโดยเร็วที่สุด ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความผิดปกติของสัมภาระมีดังนี้:

• ตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับสัมภาระผิดปกติที่ผู้โดยสารจัดเตรียมไว้
• สายการบินเวียดนามจะค้นหาสัมภาระผ่านระบบค้นหาสัมภาระที่สูญหาย WorldTracer
• ทันทีหลังจากพบสัมภาระแล้ว สายการบินเวียดนามจะติดต่อผู้โดยสารเพื่อตกลงเกี่ยวกับเวลา สถานที่ และวิธีการส่งคืนสัมภาระ
• จะมีการชดเชยสัมภาระ หากหลังจาก 21 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อมูลแล้วยังไม่พบสัมภาระ ขีดจำกัดความรับผิดชอบสำหรับการชดเชยสัมภาระจะอิงตาม เงื่อนไขการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระ ของสายการบินเวียดนาม

สัมภาระลืมไว้

สัมภาระที่ลืมไว้บนเครื่องบิน

เมื่อพบทรัพย์สินของผู้โดยสารที่ถูกลืมบนเครื่องบิน สายการบินเวียดนามจะนำไปเก็บไว้ที่สนามบินปลายทาง ผู้โดยสารติดต่อสายการบินเวียดนามเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับทรัพย์สินที่ลืมไว้

สัมภาระเช็คอินที่ไม่มีผู้รับ

สายการบินเวียดนามจะจัดเก็บสัมภาระเช็คอินที่ไม่มีผู้มารับเป็นเวลา 90 วัน และจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเก็บรักษา หลังจากพ้นระยะเวลา 90 วัน สายการบินเวียดนามจะมีอำนาจเต็มที่ในการตัดสินใจเกี่ยวกับสัมภาระดังกล่าว

ข้อมูลการติดต่อเมื่อลืมสัมภาระ

หากต้องการค้นหาข้อมูลติดต่อเมื่อลืมสัมภาระ ผู้โดยสารสามารถไปที่ส่วน “คำถามที่พบบ่อยและการติดต่อ” - หน้าเว็บ Worldtracer และหาเคาน์เตอร์บริการทรัพย์สินสูญหายในสนามบินปลายทาง