นโยบายการคุ้มครองผู้โดยสาร

สายการบินเวียดนาม ต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้โดยสารด้วยบริการที่ปลอดภัยและสะดวกสบาย เพื่อประโยชน์ของผู้โดยสาร เราจึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเมื่อเดินทางกับสายการบินเวียดนามดังต่อไปนี้: เพื่อประโยชน์ของผู้โดยสาร เราจึงให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเมื่อเดินทางกับสายการบินเวียดนามดังต่อไปนี้:

1. ในกรณีที่จำนวนผู้โดยสารที่เช็คอินมากกว่าจำนวนที่นั่งจริงบนเครื่องบิน

ในบางกรณี เราไม่สามารถให้ที่นั่งแก่ผู้โดยสารได้แม้ว่าผู้โดยสารจะมีบัตรโดยสารและเช็คอินแล้วก็ตาม กรณีนี้จะเกิดขึ้นหากจำนวนผู้โดยสารที่เช็คอินเกินจำนวนที่นั่งจริงบนเครื่องบิน

หากผู้โดยสารสละที่นั่งของตนเองให้แก่ผู้โดยสารท่านอื่นโดยสมัครใจหรือถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เราจะทำการชดเชยและจัดเที่ยวบินอื่นแทน เราจะแจ้งผู้โดยสารและอธิบายถึงสิทธิประโยชน์และค่าชดเชยตามนโยบายของสายการบินเวียดนาม ยกเว้นในกรณีที่ได้รับการยกเว้นการชดเชยตามที่กฎหมายกำหนด

นโยบายและขั้นตอนที่เราใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมและสมเหตุสมผล

2. ความรับผิดชอบเกี่ยวกับสัมภาระที่เสียหาย

หากสัมภาระเช็คอินของผู้โดยสารได้รับความเสียหายหรือสูญหาย ให้กรอกข้อมูลที่จำเป็นลงในแบบฟอร์มที่เคาน์เตอร์สัมภาระสูญหาย (Lost & Found Baggage) โดยเร็วที่สุด

ความรับผิดชอบของเราสำหรับสัมภาระและสินค้าที่เสียหายได้ระบุไว้ในข้อ 16 ของ เงื่อนไขการขนส่งผู้โดยสาร และข้อ 8 ของ เงื่อนไขการขนส่งสินค้า

3. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงิน/การยกเลิก/การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง

ในกรณีที่มีการคืนเงินค่าบัตรโดยสาร โปรดติดต่อสถานที่ออกบัตรโดยสารเพื่อขอความช่วยเหลือ

ในกรณีที่ผู้โดยสารที่ต้องการขอคืนเงินบัตรโดยสาร ที่ซื้อบนเว็บไซต์ของสายการบินเวียดนาม โปรดกรอก แบบฟอร์มขอคืนเงิน และส่งอีเมลไปที่  onlinesupport@vietnamairlines.com หรือติดต่อ สาขาของสายการบินเวียดนาม

หากผู้โดยสารส่งคำขอคืนเงินผ่านทางอีเมล จะต้องส่งคำขอคืนเงินจากที่อยู่อีเมลที่ผู้โดยสารลงทะเบียนไว้ระหว่างขั้นตอนการจองและการซื้อบัตรโดยสาร มิฉะนั้น คำขอคืนเงินของผู้โดยสารจะไม่ได้รับการอนุมัติ 

สำหรับบัตรโดยสารที่ชำระในภายหลังด้วยเงินสดที่สาขาธนาคาร Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VCB), ธนาคาร Vietnam Technological and Commercial Bank (TCB), ร้านสะดวกซื้อ (Airpay, Payo), ผู้โดยสารโปรดไปที่ สาขาสายการบินเวียดนามในประเทศเวียดนามเพื่อทำการคืนเงินบัตรโดยสาร

ซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของค่าโดยสาร การคืนเงินอาจมีค่าธรรมเนียมหรืออาจไม่ได้รับการอนุมัติ เงินค่าบัตรโดยสารที่ได้รับการคืน จะถูกโอนไปยังบัตรหรือบัญชีธนาคารที่ผู้โดยสารใช้ในการซื้อบัตรโดยสาร

เพื่อให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงิน การยกเลิก การเปลี่ยนบัตรโดยสาร การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์เพิ่มเติม

4. สายการบินเวียดนามปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จำเป็นในกรณีเที่ยวบินที่ผิดปกติ

4.1. บริการที่จัดให้เมื่อผู้โดยสารยังไม่ได้ขึ้นเครื่อง ใช้ได้กับทุกเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสายการบินเวียดนาม

4.1.1 การบริการในสนามบิน

ในช่วงระยะเวลารอเที่ยวบินที่สนามบิน สำหรับผู้โดยสารที่มีบัตรโดยสารที่ได้รับการยืนยันแล้ว แต่การขนส่งถูกขัดจังหวะ ล่าช้า หรือถูกยกเลิก เราจะให้บริการผู้โดยสารด้วยบริการดังต่อไปนี้:

• กรณีล่าช้าตั้งแต่ 1 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 2 ชั่วโมง: บริการเครื่องดื่ม
• กรณีล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมง: ให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม
• กรณีล่าช้าเกินกว่า 6 ชั่วโมง: จัดที่พักแรมที่สนามบินให้แก่ผู้โดยสาร ภายใต้เงื่อนไขตามความเป็นจริง

4.1.2 ค่าชดเชยสำหรับผู้โดยสาร 

ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน การยกเลิกเที่ยวบิน การปฏิเสธการขนส่งในเที่ยวบินที่ออกเดินทางภายในอาณาเขตของเวียดนาม ผู้โดยสารจะได้รับการชดเชยตามบทบัญญัติของรัฐกิจจานุเบกษาฉบับที่ 927 และ 928 ลงวันที่ 13 สิงหาคม 2566

สำหรับเที่ยวบินที่อยู่นอกอาณาเขตของเวียดนาม จะเป็นไปตามข้อบังคับของประเทศเจ้าภาพหรือข้อบังคับของเรา

การชดเชยจะดําเนินการที่สนามบินหรือสาขาของสายการบินเวียดนาม ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี เราจะทำการชดเชยด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: เงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร ใบสำคัญจ่าย (Payment Voucher) หรือบริการที่สายการบินเวียดนามจัดให้ตามข้อตกลงกับผู้โดยสาร

ผู้โดยสารควรยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 90 วัน นับจากวันที่คาดว่าเที่ยวบินจะออกเดินทางตามกำหนด หากผู้โดยสารไม่ได้รับค่าชดเชยหรือเชื่อว่าระดับค่าชดเชยไม่เป็นไปตามกฎหมาย เราจะตอบกลับหรือชดเชยภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับเอกสาร

4.1.3 กรณีการยกเว้นความรับผิด

ตามข้อบังคับของรัฐบาลเวียดนามและประเทศเจ้าภาพ สายการบินเวียดนามจะได้รับการยกเว้นจากภาระผูกพันในการชดเชยภายใต้กรณีต่อไปนี้:

• เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ผลกระทบจากสภาพอากาศ ตามคําขอของเจ้าหน้าที่ ความปลอดภัยทางการบิน ความขัดแย้งด้วยอาวุธ โครงสร้างพื้นฐาน ฯลฯ
• หากเราสามารถพิสูจน์ได้ว่าเราได้แจ้งผู้โดยสารถึงความล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการหรือผู้โดยสารไม่ได้ลงทะเบียนที่อยู่ติดต่อหรือไม่สามารถติดต่อผู้โดยสารตามที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้
• การยกเว้นการชดเชยสําหรับผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธในกรณีที่มีเหตุมาจากผู้โดยสาร (เช่น สภาวะสุขภาพ โรคระบาด การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ/สัญญาการขนส่ง/ข้อบังคับของเจ้าหน้าที่ ฯลฯ) ตามที่กำหนดโดยเจ้าหน้าที่และความปลอดภัยการบิน
• ข้อยกเว้นอื่นๆ

4.1.4 การคืนเงินค่าบัตรโดยสารให้แก่ผู้โดยสาร

ก. สําหรับเที่ยวบินภายในประเทศเวียดนามทั้งหมด หรือออกเดินทางจากเวียดนามไปยังจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศ ยกเว้นสหรัฐอเมริกา

ผู้โดยสารจะได้รับการยกเว้นข้อจำกัดและค่าธรรมเนียมการคืนเงิน (ถ้ามี) หาก:

สายการบินเวียดนามเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินอย่างน้อย 1 วัน ก่อนวันออกเดินทาง และเที่ยวบินได้รับผลกระทบดังนี้:

• เที่ยวบินที่ล่าช้า/ออกเดินทางก่อนเวลา ทำให้พลาดการต่อเครื่องไปยังจุดหยุดแวะพักถัดไปในกำหนดการการเดินทางและไม่มีทางเลือกอื่น
• เที่ยวบินล่าช้า/ออกเดินทางก่อนเวลา 4 ชั่วโมงขึ้นไป
• เที่ยวบินถูกยกเลิกและถูกเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นที่มีเวลาออกเดินทางช้ากว่า/เร็วกว่าเวลาออกเดินทางเดิม 4 ชั่วโมงขึ้นไป
• เที่ยวบินถูกยกเลิกและไม่มีทางเลือกอื่น หรือทางเลือกอื่นที่ทําให้กําหนดการเดินทางมีการเปลี่ยนแปลง
• ผู้โดยสารถูกปฏิเสธการขนส่ง

สายการบินเวียดนามเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินภายใน 1 วัน ก่อนวันออกเดินทางตามกําหนดการ และเที่ยวบินได้รับผลกระทบดังนี้:

• เที่ยวบินล่าช้า 4 ชั่วโมงขึ้นไป
• เที่ยวบินถูกยกเลิก/ออกเดินทางก่อนเวลา 15 นาทีขึ้นไป
• ผู้โดยสารถูกปฏิเสธการขนส่งเนื่องจากข้อผิดพลาดของสายการบินเวียดนาม

ในกรณีที่การเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินส่งผลต่อการเปลี่ยนเครื่อง ผู้โดยสารจะได้รับการยกเว้นจากเงื่อนไขข้อจำกัดและการคืนเงินค่าธรรมเนียม (ถ้ามี) โดยไม่คำนึงถึงข้อจำกัดด้านเวลาที่ระบุไว้ข้างต้น

ในกรณีที่ผู้โดยสารพลาดที่นั่งบนเที่ยวบินและสายการบินเวียดนามเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบิน:

• หากมีการส่งหนังสือแจ้งการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินไปยังผู้โดยสารอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางเดิม จะมีการใช้นโยบายการคืนเงินตามเงื่อนไขค่าโดยสาร
• หากมีการส่งหนังสือแจ้งการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินไปยังผู้โดยสารภายใน 24 ชั่วโมงก่อนถึงเวลาออกเดินทางเดิม ผู้โดยสารมีสิทธิ์ขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารโดยไม่มีข้อจำกัด ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง/การคืนเงิน ค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัว และค่าธรรมเนียมสำหรับการจัดการต่าง ๆ (ถ้ามี)

ผู้โดยสารสามารถดูกฎข้อบังคับที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ดังต่อไปนี้:

• กฎหมายว่าด้วยการบินพลเรือนของเวียดนาม
• หนังสือเวียนที่ 36/2557/TT-BGTVT ลงวันที่ 29 สิงหาคม 2557 ของกระทรวงคมนาคม เรื่อง การควบคุมคุณภาพการให้บริการผู้โดยสาร ณ ท่าอากาศยาน
• หนังสือเวียนที่ 81/2557/TT-BGTVT ลงวันที่ 30 ธันวาคม 2557 ของกระทรวงคมนาคมว่าด้วยกิจการขนส่งทางอากาศและกิจกรรมการบินทั่วไป
• รัฐกิจจานุเบกษาฉบับที่ 927 และ 928 ลงวันที่ 13 สิงหาคม 2566 ของกระทรวงคมนาคม ที่ควบคุมการชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอคืนได้ในการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ
• ระเบียบ EC261/2004 ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2547 ให้ข้อกำหนดทั่วไปเกี่ยวกับการชดเชยและความช่วยเหลือสําหรับผู้โดยสารในกรณีที่ถูกปฏิเสธการขนส่งหรือการยกเลิกเที่ยวบิน
• กฎบัตรการขนส่งผู้โดยสารและสัมภาระของบริษัท สายการบินเวียดนาม คอร์ปอเรชั่น

ข. สำหรับแผนการเดินทางที่ออกเดินทางจากเกาหลี

ในกรณีที่ขอยกเลิกการจองหรือขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ออกบัตรโดยสาร ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามมูลค่าบัตรโดยสารที่ซื้อ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงินและค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัว (ถ้ามี) และไม่มีข้อจำกัดด้านค่าใช้จ่าย

ในกรณีที่ผู้โดยสารขอยกเลิกหรือขอคืนเงินหลังจาก 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ออกบัตรโดยสารนโยบายการคืนเงินจะถูกนำไปใช้ตามเงื่อนไขของค่าโดยสาร

ค. สำหรับแผนการเดินทางจาก/ไปยังสหรัฐอเมริกาหรือภายในสหรัฐอเมริกา

• ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ทําการจอง (โดยมีเงื่อนไขการจองอย่างน้อย 1 สัปดาห์ก่อนเวลาออกเดินทาง): ผู้โดยสารสามารถยกเลิกการจองและชำระเงินเต็มมูลค่าของบัตรโดยสารที่ซื้อ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงิน และได้รับการยกเว้นจากเงื่อนไขการคืนเงิน
• หลังจาก 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ทำการจอง:

- ในกรณีที่บัตรโดยสารอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ และผู้โดยสารที่ถูกจำกัดการเดินทางโดยเจ้าหน้าที่หรือได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากโรคติดเชื้อร้ายแรงหรือเหตุผลทางการแพทย์อื่น ๆ ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามมูลค่าบัตรโดยสาร ซึ่งรวมถึงราคาบัตรโดยสาร ภาษี/ค่าธรรมเนียม/ค่าบริการ/ค่าธรรมเนียมผู้โดยสาร (YQ) และค่าธรรมเนียมบริการบัตรโดยสาร (YR) ในรูปแบบการชำระเงินเริ่มต้น

- ในกรณีที่สายการบินเวียดนามเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบิน และผู้โดยสารไม่ยอมรับแผนของสายการบินเวียดนาม หรือมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่สมัครใจหนึ่งครั้ง ผู้โดยสารจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน การยกเว้นค่าธรรมเนียม และข้อจำกัดในการคืนเงิน (ถ้ามี)

- ในกรณีที่ผู้โดยสารพลาดที่นั่งบนเที่ยวบินและสายการบินเวียดนามเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบิน ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนโดยยกเว้นค่าธรรมเนียมและข้อจำกัดต่างๆ (ถ้ามี) ค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัว (no-show) และค่าธรรมเนียมการจัดการ (ถ้ามี)

- ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากเหตุสุดวิสัย ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ยกเว้นค่าธรรมเนียมและข้อจํากัด และค่าธรรมเนียมการจัดการ (ถ้ามี)

• เวลาในการคืนเงินบัตรโดยสารในรูปแบบการชําระเงินเริ่มต้นมีดังนี้:

- ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต: คืนเงินภายใน 7 วันทําการ นับจากวันที่ได้รับคําขอคืนเงิน

- ชำระเงินด้วยเงินสดหรือเช็ค: คืนเงินภายใน 20 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับคําขอคืนเงิน

4.1.5 ข้อมูลส่วนบุคคล

การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ในการชดเชยหรือการคืนเงินจะเป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 2016/679 ของสหภาพยุโรป (General Data Protection Regulation – GDPR)

เมื่อข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โดยสารถูกเก็บรวบรวมโดยสายการบินเวียดนาม โปรดอ่านและยอมรับ นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลก่อนทำการจองที่นั่ง

4.2. การให้บริการในกรณีที่เกิดความล่าช้าหลังจากผู้โดยสารขึ้นเครื่องสำหรับเที่ยวบินไป/กลับจากเกาหลีและจีน

เราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ผู้โดยสารรู้สึกสบายใจหากเกิดความล่าช้าหลังจากขึ้นเครื่อง (เที่ยวบินล่าช้า) แม้ว่านี่จะเป็นกรณีที่เกิดขึ้นน้อยมากก็ตาม สําหรับเที่ยวบินที่เกิดความล่าช้าในเกาหลีใต้ จีน (รวมถึงฮ่องกง มาเก๊า) เรารับประกันว่าจะให้บริการดังต่อไปนี้:

ก. ในกรณีที่เกิดความล่าช้า 2 ชั่วโมงขึ้นไป หลังจากที่เครื่องบินออกจากอาคารผู้โดยสารหรือลงจอด เราจะให้บริการเครื่องดื่มและอาหารว่างแก่ผู้โดยสาร เว้นแต่กัปตันจะคิดว่าบริการนี้จะส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยและความมั่นคง

ข. สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าเป็นเวลา 30 นาทีขึ้นไป เราจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงสถานะเที่ยวบินทุกๆ 30 นาทีของการล่าช้า

ค. เราจะไม่ยอมให้เกิดสถานการณ์ที่ผู้โดยสารต้องอยู่บนเครื่องบิน ในขณะที่เที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลา 3 ชั่วโมงขึ้นไปที่สนามบินจีน หรือ 4 ชั่วโมงขึ้นไปที่สนามบินเกาหลี ในเวลานั้น เครื่องบินจะกลับไปยังอาคารผู้โดยสารเพื่อให้ผู้โดยสารได้เดินทางอย่างปลอดภัยเว้นแต่:

• กัปตันตัดสินใจว่าการหันเครื่องบินกลับไม่ได้รับประกันความปลอดภัยของผู้โดยสาร (เช่น สภาพอากาศ การควบคุมการจราจรทางอากาศ กฎระเบียบของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง) หรือ
• ฝ่ายควบคุมจราจรทางอากาศเชื่อว่าการเดินทางกลับไปยังอาคารผู้โดยสารหรือสถานที่อื่นจะก่อให้เกิดผลกระทบต่อการดำเนินงานของสนามบิน

ง. เราจะจัดสรรทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าแผนนี้ได้รับการปฏิบัติ 

จ. เราประสานงานกับหน่วยงานสนามบินและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งหน่วยงานตรวจคนเข้าเมืองเพื่อจัดทำแผนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารจะได้รับบริการในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือเกิดความล่าช้าเป็นวงกว้าง

ฉ. ในกรณีที่ผู้โดยสารเดินทางด้วยเที่ยวบินร่วมของสายการบินเวียดนาม ผู้โดยสารยังคงสามารถรับบริการเหล่านี้ได้ 

5. ประกาศแจ้งการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของผู้โดยสารอย่างทันท่วงที

เราจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบทันทีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับเที่ยวบิน เราจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินตามข้อมูลติดต่อของผู้โดยสารที่ให้ไว้ในระหว่างการจอง

6. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายอื่นๆของสายการบินเวียดนาม

นโยบายเกี่ยวกับสัมภาระจะระบุไว้ในเว็บไซต์ของสายการบินเวียดนาม ที่ข้อมูลเกี่ยวกับสัมภาระ การเปลี่ยนแปลงนโยบายสัมภาระและค่าธรรมเนียมสัมภาระจะได้รับการอัปเดตเป็นประจําบนเว็บไซต์ของ

ในกรณีที่ซื้อบัตรโดยสารร่วมกับสายการบินอื่น ผู้โดยสารโปรดทราบว่าสายการบินมีหน้าที่รับผิดชอบขั้นตอนการขึ้นเครื่องอย่างเต็มที่ และผู้โดยสารจะต้องปฏิบัติตามนโยบายสัมภาระของสายการบิน

แผนผังที่นั่งบนเครื่องบิน (รวมถึงการปรับเอนที่นั่ง ระยะห่างระหว่างที่นั่ง ความกว้างที่นั่ง) และตําแหน่งประตูทางออกฉุกเฉินระบุไว้อย่างชัดเจนในลิงก์ต่อไปนี้:

• ลูกเรือ
• ที่นั่งชั้นธุรกิจ (Business Class)
• ที่นั่งชั้นประหยัดพรีเมียม (Premium Economy Class)
• ที่นั่งชั้นประหยัด (Economy Class)

ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการขึ้นเครื่องและภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับตั๋วโดยสารระบุไว้อย่างชัดเจนที่ลิงก์ต่อไปนี้:

• เช็คอินออนไลน์
• ภาษี ค่าธรรมเนียม ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม