หลักเกณฑ์และเงื่อนไขการใช้ระบบซื้อตั๋วออนไลน์

ก. ขอบเขตการใช้งาน

เงื่อนไขด้านล่างนี้ใช้เฉพาะกับฟังก์ชันการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ที่เว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ เมื่อใช้ฟังก์ชันการจอง ซื้อบัตรโดยสารและผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม นั่นถือว่าคุณได้ยอมรับและปฏิบัติตามคำแนะนำ ข้อกำหนด เงื่อนไข และหมายเหตุทั้งหมดที่โพสต์บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือโดยอัตโนมัติ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อกำหนดการใช้งานที่กำหนดไว้ที่นี่ หากคุณไม่ต้องการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์หรือไม่ยอมรับข้อกำหนดหรือเงื่อนไขใด ๆ ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดการใช้งาน โปรดหยุดใช้งานฟังก์ชันนี้

ข. เงื่อนไขการใช้ฟีเจอร์ซื้อบัตรโดยสารออนไลน์

1. ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์มีไว้เพียงเพื่อการใช้งานส่วนบุคคลและไม่ใช่เชิงพาณิชย์ คุณไม่ได้รับอนุญาตให้แก้ไข คัดลอก เผยแพร่ ถ่ายโอน แสดง ดำเนินการ ทำซ้ำ เผยแพร่ ให้สิทธิ์ สร้างลิงก์ ถ่ายโอน หรือดำเนินธุรกิจจากข้อมูล ซอฟต์แวร์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ได้รับจากฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์

2. คุณต้องยืนยันและรับประกันว่าคุณมีอายุถึงเกณฑ์ที่กำหนดเมื่อใช้ฟังก์ชันการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามเงื่อนไขการใช้งานที่ระบุไว้ในที่นี้และมีสิทธิ์และความสามารถเพียงพอตามข้อกำหนดกฏหมายในการดำเนินการดังกล่าว คุณยอมรับความรับผิดชอบทางการเงินสำหรับการใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือของคุณเองหรือบุคคลหรือนิติบุคคลใด ๆ ที่ใช้ชื่อและบัญชีของคุณ คุณต้องควบคุมการใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์โดยใช้บัญชีที่คุณลงทะเบียนด้วยตนเอง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่คุณหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณให้ไว้เมื่อใช้ฟีเจอร์นี้เป็นจริงและถูกต้อง

ค. ข้อกำหนดการจอง

1. เมื่อซื้อตั๋ว ผู้โดยสารต้องระบุชื่อและนามสกุลเต็มตามที่ปรากฏในเอกสารประจำตัว วันเดือนปีเกิดของผู้โดยสาร และข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ตามที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องและสายการบินในเส้นทางนั้น ๆ เรียกร้อง

2. ผู้โดยสารสามารถทำการจองได้สูงสุด 9 ท่าน (ไม่รวมเด็กทารกอายุต่ำกว่า 2 ปี) ต่อการดำเนินการหนึ่งครั้ง

• เด็กทารก: อายุตั้งแต่ 07 วัน ถึงต่ำกว่า 2 ปี โดยคำนวณจากวันออกเดินทางของแต่ละเที่ยวบิน
• เด็ก: อายุตั้งแต่ 2 ปี ถึงต่ำกว่า 12 ปี โดยคำนวณจากวันออกเดินทางของเที่ยวบินแรกในการเดินทาง
• ผู้ใหญ่: อายุตั้งแต่ 12 ปีขึ้นไป โดยคำนวณจากวันออกเดินทางของเที่ยวบินแรกในการเดินทาง

3. เด็กจะต้องทำการจองเพื่อเดินทางร่วมกับบิดามารดา/ผู้ปกครอง หรือผู้ที่ได้รับมอบอำนาจ เมื่อซื้อตั๋วบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของ Vietnam Airlines จำนวนเด็กที่ซื้อตั๋วร่วมกับผู้โดยสารผู้ใหญ่หนึ่งท่านมีดังนี้:

• เด็กอายุต่ำกว่า 2 ปี 1 คน และ/หรือ เด็กอายุตั้งแต่ 2 ถึงต่ำกว่า 12 ปี 1 คน
• เด็กอายุตั้งแต่ 2 ถึงต่ำกว่า 12 ปี 2 คน

ในกรณีที่จำนวนเด็กที่ซื้อตั๋วร่วมกับผู้โดยสารผู้ใหญ่หนึ่งท่านเกินกว่าเกณฑ์ที่ระบุไว้ข้างต้น โปรดติดต่อสำนักงานจำหน่ายตั๋วของ Vietnam Airlines เพื่อขอรับความช่วยเหลือ

4. ราคาตั๋วสำหรับผู้โดยสารอายุ 60 ปีขึ้นไป (คำนวณจากวันออกเดินทางของเที่ยวบินแรก): คิดเป็น 85% ของราคาตั๋วผู้ใหญ่ ราคาพิเศษนี้ใช้ได้กับเส้นทางภายในประเทศ

5. เด็กอายุต่ำกว่า 2 ปี ที่ไม่ได้ใช้ที่นั่งแยกต่างหาก จะใช้ราคาตั๋วเท่ากับ 10% ของอัตราที่บังคับใช้กับผู้ใหญ่

6. เด็กอายุต่ำกว่า 2 ปี ไม่อนุญาตให้จองที่นั่งแยกต่างหาก

7. เด็กอายุตั้งแต่ 2 ปี ถึงต่ำกว่า 12 ปี จะใช้ราคาตั๋วเท่ากับ 90% ของอัตราที่บังคับใช้กับผู้ใหญ่สำหรับเส้นทางภายในประเทศเวียดนาม และ 75% ของอัตราที่บังคับใช้กับผู้ใหญ่สำหรับเส้นทางระหว่างประเทศ

8. เด็กอายุต่ำกว่า 12 ปีที่เดินทางคนเดียวจะต้องมีหนังสือยกเว้นความรับผิดชอบที่ให้คำมั่นโดยผู้แทนโดยชอบธรรมของเด็กให้กับสายการบิน

9. การจองออนไลน์จะดำเนินการเมื่อมีการกำหนดราคาและที่นั่งว่าง การจองออนไลน์จะเกิดขึ้นเมื่อมีราคาและที่นั่งว่าง ค่าโดยสารบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือใช้กับการซื้อบัตรโดยสารบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือเท่านั้น โดยขึ้นอยู่กับ เงื่อนไขค่าโดยสาร และข้อบังคับอื่นๆของสายการบินเวียดนาม

10. การจองของคุณจะไม่ได้รับการยืนยันและรับประกันจนกว่าการชำระเงินจะสำเร็จ

ง. ข้อกำหนดราคาตั๋วและค่าธรรมเนียม

1. จำนวนเงินทั้งหมดที่ชำระรวมภาษีและค่าธรรมเนียมที่ผู้โดยสารต้องจ่ายตลอดการเดินทาง อย่างไรก็ตาม ภาษีสนามบินบางส่วนยังไม่รวมอยู่ด้วย เนื่องจากผู้มีอำนาจกำหนดให้ต้องชำระที่สนามบิน 

2. นอกจากนี้ สายการบินเวียดนามจะไม่รับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้นตามนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตร

จ. เงื่อนไขสำหรับการกำหนดราคาแบบหลายสกุลเงิน (MCP)

คุณสมบัติ Multi-Currency Pricing (MCP) ช่วยให้ท่านสามารถเลือกสกุลเงินที่ต้องการชำระเงินได้ 

หมายเหตุ: คุณสมบัตินี้ใช้ได้กับการชำระเงินด้วยบัตรระหว่างประเทศเท่านั้น

สกุลเงินที่สามารถเลือกแลกเปลี่ยนได้

ท่านสามารถเลือกแลกเปลี่ยนสกุลเงินเป็นหนึ่งในสกุลเงินต่อไปนี้:

• Australian Dollar (AUD) - ดอลลาร์ออสเตรเลีย
• Euro (EUR) - ยูโร
• Pound Sterling (GBP) - ปอนด์สเตอร์ลิง
• Japanese Yen (JPY) - เยนญี่ปุ่น
• U.S. Dollar (USD) - ดอลลาร์สหรัฐ
• Vietnam Dong (VND) - ดองเวียดนาม
• Singapore Dollar (SGD) - ดอลลาร์สิงคโปร์

ช่องทางการจำหน่ายที่รองรับ

คุณสมบัตินี้ใช้ได้กับการซื้อบัตรโดยสารผ่านเว็บไซต์ของ Vietnam Airlines เท่านั้น

เงื่อนไขโดยทั่วไป

• อัตราแลกเปลี่ยนที่ใช้ในการจองจะถือว่าเป็นอัตราคงที่ และจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงหลังจากนั้น
• เงื่อนไขต่าง ๆ อาจมีการปรับเปลี่ยนได้ทุกเมื่อโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
• ในกรณีมีการคืนเงิน (หากมี) จะดำเนินการตามสกุลเงินที่ได้แลกเปลี่ยนไว้ในขณะทำการจอง โดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนเดียวกัน ณ ขณะนั้น
• Vietnam Airlines ไม่เกี่ยวข้องกับนโยบายบัตรเครดิตของธนาคารผู้ออกบัตรของท่าน และไม่รับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ หรือการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด ซึ่งเกิดจากธนาคารผู้ออกบัตรของท่าน ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเหล่านี้อาจรวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง: ค่าธรรมเนียมจากการเปลี่ยนแปลงสกุลเงิน กรุณาศึกษาข้อกำหนดและเงื่อนไขของบัตรเครดิตจากธนาคารผู้ออกบัตรของท่านเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
• โปรดทราบว่า Vietnam Airlines จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ หากท่านเลือกใช้บริการ MCP ยอดเงินรวมที่ต้องชำระเป็นสกุลเงินที่ท่านเลือก พร้อมอัตราแลกเปลี่ยน (รวมค่าธรรมเนียมแล้ว) จะแสดงให้เห็นบนหน้าจอขณะทำการจองหลังจากท่านเลือก MCP และจะแสดงในอีเมลยืนยัน/ใบสั่งซื้อของท่านด้วย

ฉ. ข้อกำหนดเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องของบัตรชำระเงินระหว่างประเทศ

1. สายการบินเวียดนามกำหนดให้มีการตรวจสอบบัตรสำหรับธุรกรรมบางอย่างเท่านั้น หากธุรกรรมของคุณต้องมีการตรวจสอบความถูกต้องของบัตร คุณจะได้รับคำขอที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อบัตรหรือคำขอจากสายการบินเวียดนามที่สนามบิน

2. เมื่อเปลี่ยนแปลงการจอง แผนการเดินทาง และข้อมูลบัตรโดยสาร ผู้ถือบัตรจะต้องแสดงบัตรชำระเงิน (บัตรจริง) บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง และบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ที่ สาขาของสายการบินเวียดนาม

ช. ข้อกำหนดการขอคืนเงินค่าตั๋ว การเปลี่ยนแปลงการเดินทาง และการให้ความช่วยเหลือ

1. หากคุณไม่ได้รับอีเมลแจ้งหมายเลขบัตรโดยสารเครื่องบินจากอีเมล์ no-reply@service.vietnamairlines.com ของสายการบินเวียดนามภายใน 1 ชั่วโมงหลังการชำระเงินสำเร็จ โปรดติดต่อแผนกสนับสนุนการซื้อตั๋วออนไลน์ของสายการบินเวียดนามผ่านหมายเลขโทรศัพท์:  (84) 19001100 อีเมล์ onlinesupport@vietnamairlines.com หรือ สำนักงานขายบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนาม เพื่อขอความช่วยเหลือ

2. หากต้องการขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารที่ซื้อบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ คุณสามารถเลือกวิธีการดังต่อไปนี้:

- การขอคืนเงินค่าบัตรบนเว็บไซต์ที่ "การจัดการการจอง” -  "การคืนเงินค่าบัตรโดยสาร (การยกเลิกที่นั่งและการคืนเงินค่าบัตรโดยสาร)"

- ติดต่อแผนกช่วยเหลือลูกค้าซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ผ่านที่อยู่อีเมล์ onlinesupport@vietnamairlines.com สำหรับเส้นทางการเดินทางไป/จากสหรัฐอเมริกา โปรดส่งมาที่ที่อยู่อีเมล์  onlinesupport.us@vietnamairlines.com

- ติดต่อ สำนักงานขายตั๋วของสายการบินเวียดนาม

หมายเหตุ:

- คำขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารจะต้องส่งจากที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนระหว่างการจองและขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสาร

- เงื่อนไขค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมการคืนเงินได้แสดงไว้ในระหว่างขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสาร โปรดอ่านข้อมูลอย่างละเอียดเพื่อทราบเงื่อนไขการขอคืนบัตรโดยสาร ในกรณีที่บัตรโดยสารได้รับสิทธิ์ขอคืนเงิน สายการบินเวียดนามจะคืนเงินทันทีหลังจากที่คุณส่งคำขอ การแจ้งเตือนผลการคืนเงินบัตรโดยสารจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้

- สำหรับบัตรโดยสารที่ชำระเงินภายหลังที่สาขาธนาคารและร้านสะดวกซื้อ โปรดดำเนินการที่สำนักงานขายบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนามในประเทศเวียดนาม

- ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขค่าโดยสาร การคืนเงินของคุณอาจไม่ได้รับอนุญาตหรืออาจมีค่าธรรมเนียม ในกรณีที่ราคาบัตรโดยสารอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ จะไม่อนุญาตให้คืนเงินมูลค่าบัตรโดยสารทั้งหมดรวมทั้งราคาบัตรโดยสาร ภาษี และค่าธรรมเนียม

3. หากต้องการเปลี่ยนแปลงการจองและกำหนดการเดินทางสำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ คุณสามารถเลือกวิธีการดังต่อไปนี้:

+ เปลี่ยนบัตรโดยสารเองบนเว็บไซต์ใน "จัดการการจอง” - "เปลี่ยนเที่ยวบิน"  

+ ติดต่อแผนกช่วยเหลือการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ผ่านที่อยู่อีเมล์ onlinesupport@vietnamairlines.com

+ ดำเนินการที่ สำนักงานขายตั๋วของสายการบินเวียดนาม

หมายเหตุ:

- คำขอเปลี่ยนบัตรโดยสารจะต้องส่งจากที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนระหว่างการจองและขั้นตอนการซื้อบัตรโดยสาร

- หากบัตรโดยสารของคุณได้รับการเช็คอินแล้ว โปรดยกเลิกการเช็คอินที่ "การจัดการการจอง " - "ความช่วยเหลือหลังการขาย" - "ยกเลิกการเช็คอิน" บนเว็บไซต์ของสายการบินเวียดนาม

4.  หากต้องการตรวจสอบรายละเอียดตารางเที่ยวบิน คุณสามารถค้นหาข้อมูลเที่ยวบินบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ หรือติดต่อ สาขาของสายการบินเวียดนาม ภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง 

ซ. ข้อกำหนดอื่นๆ

1. นอกเหนือจากเงื่อนไขการซื้อบัตรโดยสารออนไลน์ที่ใช้บังคับกับธุรกรรมที่ทำบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือแล้ว เงื่อนไขเฉพาะอื่นๆ อาจใช้กับการขนส่งผู้โดยสาร สัมภาระ หรือโปรโมชั่นเฉพาะบางอย่าง

2. เมื่อเดินทางในเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยสายการบินเวียดนาม คุณจะต้องปฏิบัติตาม เงื่อนไขการขนส่ง ของ สายการบินเวียดนามที่ใช้กับการขนส่งผู้โดยสารผู้โดยสาร สัมภาระ และสินค้า คุณสามารถดู เงื่อนไขการขนส่ง ได้บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ

3. คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบเอกสารให้พร้อมสำหรับขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมือง รวมถึงหนังสือเดินทางและวีซ่าตามข้อบังคับของประเทศที่เกี่ยวข้องในการเดินทาง

ฌ. ข้อห้าม

1. คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์เพื่อทำการจองโดยไม่ได้รับอนุญาต การจองที่เป็นเท็จ หรือการจองด้วยข้อมูลปลอมหรือไม่ซื่อสัตย์ 

2. คุณไม่ได้รับอนุญาตให้:

• การใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์เพื่อวัตถุประสงค์ในธุรกิจบริการจองตั๋ว หรือ 
• การใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์สำหรับกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย หรือ 
• การใช้ฟีเจอร์การซื้อบัตรโดยสารออนไลน์อันเป็นสาเหตุให้เกิดอุปสรรคต่อการเข้าถึงและการใช้บริการนี้ของผู้อื่น หรือ 
• การใช้วิธีการอื่นในการทำธุรกรรมออนไลน์และรวบรวมข้อมูลในกรณีที่คุณไม่สามารถใช้ฟีเจอร์การจองออนไลน์ได้

สายการบินเวียดนามขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำขอใช้ฟีเจอร์นี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากพบว่าคุณกำลังละเมิดหรือมีแนวโน้มที่จะละเมิดขีดจำกัดการใช้งานนี้

เค. ข้อมูลส่วนบุคคล

การรวบรวม การประมวลผล และการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์การจองบัตรโดยสารของสายการบินเวียดนามเป็นไปตามกฎระเบียบว่าด้วยการรักษาความปลอดภัยข้อมูลในพระราชบัญญัติรัฐบาลกลางหมายเลข 2016/679 ว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (GDPR – Regulation (EU) 2016/679)

โปรดอ่านและยอมรับ นโยบายการรักษาความปลอดภัยข้อมูล ของสายการบินเวียดนามก่อนทำการจอง