超過手荷物免除特典に交換する際のご案内

ウェブサイトで超過手荷物免除特典に交換する際のご案内

ステップ1：必要マイル数の確認

出発地と目的地を選択し、「検索する」をクリックします。システムは旅程情報とマイルを表示します。

ステップ2：会員ログイン

ウェブサイトvietnamairlines.comにアクセスして、右上の「ログイン」を選択し、会員カード番号とパスワードを入力して、「ログイン」をクリックします。

「アカウント情報」では、「特典交換」を選択します。

「オンライン特典交換」では、「超過手荷物」を選択します。

「超過手荷物免除特典交換」では、航空券に記載されている予約コードと姓を入力します。

路線を選択し、特典利用者と手荷物特典の個数を指定します。

特典利用者の情報、超過手荷物免除特典交換、消費マイル数を確認し、認証のために、（登録された電話番号またはメール アドレスに送信される）OTPを入力します。

手続きが完了後、ご登録のメールアドレスに旅程情報と航空券の確認メールが届きます。支払いが完了してから01時間経ってもメールが届かない場合は、以下のロータスマイルのヘルプデスクまでお問い合わせください。

Eメールで超過手荷物免除特典に交換する際のご案内

ステップ1：以下のEメールに特典申請書をご送付ください。vip.lotusmiles@vietnamairlines.com（ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員）またはlotusmiles@vietnamairlines.com（チタン、シルバー、登録会員）で特典利用条件をご確認できます。

必要な書類は以下のとおりです。

• 特典申請書；
• 特典利用者登録書(ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド、チタン会員のみ)
• 会員様の身分証明書のコピー（身分証明書/IDカード/パスポート）。

ステップ2：特典利用条件をを満たす場合、ロータスマイルプログラムはマイルを差し引き、特典交換証を発行します。

ステップ3：特典交換証がご登録のEメールアドレスに送付されます。メールが届かない場合はベトナム航空までお問い合わせください。

支店、チケットオフィスで超過手荷物免除特典に交換する際のご案内

ステップ1：会員様はベトナム航空の支店に問い合わせて、特典利用条件を確認してください。

ステップ2：会員様はベトナム航空の支店に問い合わせて、税金、手数料 (該当する場合) を支払い、特典航空券の発券を要求してください。身分証明書/IDカード/パスポートと会員証をご提示ください。

サポート情報

サポートをご希望の方は下記の窓口にお問い合わせください。

ロータスマイルの会員様用カスタマーケアセンター：

• 受付時間：年中無休；
• コールセンター：
  1. ベトナムからのお問い合わせ：1900 1800；
  2. ベトナム以外からのお問い合わせ：(+84-24) 3832 0320；
• Email: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com （ミリオンマイラー、プラチナ、ゴールド会員）；またはlotusmiles@vietnamairlines.com （チタン、シルバー、登録会員）。

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